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1、电影院服务礼仪 篇一：电影城员工服务礼仪培训太平洋电影城员工礼仪培训提纲第一部分 服务礼仪的接待准备教学课时：一学时教学目的：1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求教学重点：1.旅游服务人员仪容仪表的要求教学内容：1接待准备教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。”课程讲解：第一部分接待准备一仪容仪表的概念：二仪表仪容的重要性1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要宾客在住店的过程中，追求一种比
2、日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。求尊的心理会得到满足。三仪表仪容的要求（一）服饰1着装的基本原则俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。什么样的环境穿什么样的衣服。（1）配色的原则：（2）着装的TPO原则：2.着装的类别与要求:（1）制服： 衣裤无污垢，油渍
3、，异味，领口和袖口要保持干净 衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净 皮鞋要擦亮 袜子要整洁按规定配戴好装饰物工牌的戴法：工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。2、内容应当为标准，一般包括部分，职务姓名。3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。4完整无缺，不要破损，污染，折断，掉角，掉字或涂改。（2）西装：1.“三色一体”的原则：2.讲究规格：3.穿好衬衫：4.用好衣袋：5.系好纽扣：）6系好领带，领夹：领带的长度以系好后大箭头重到皮带扣
4、处为最标准，西装系纽扣时，领夹系在衬衫第二粒和第三粒之间为宜，西装敞开时，领夹系在第四粒与第五粒纽带之间。（二）仪容卫生1.理发：男员工，鬓发不能盖住耳朵，头发不能触及后衣领，不烫发。（不是艺术家）女员工不要梳披肩发，但仍保持头发秀美。把头发梳理成呈现东方女性神韵的“发鬓”.2.面部：3.口腔干净，。4.双手：5.化妆6.公共卫生：第二部分 服务人员文明举止（实践）教学课时：一学时教学目的：1.接待服务中的站姿、坐姿、走姿。教学重点：1.员工站姿、坐姿、走姿的实践教学内容：服务人员的文明举止教学导入：错误的仪态会影响我们在工作中的形象课程讲解：一规范的站姿二优雅的坐姿1两手摆放（1）有扶手时：
5、双手轻搭或一搭一放；（2）无扶手时：两后相交，轻握，呈八字形置于腿上2、两腿摆放：（1）两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；（凳高适中）（2）两腿并扰，自然倾斜于一方；（凳面低）（3）一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。3、两脚摆放：“S”型坐姿，脚恋或坐姿。在进行坐姿的讲述中，让学生边学边做。三正确的步姿：“行如风”是步姿的基本要求，步姿要从容稳健，“内八字”和“外八字”是员工步姿的大忌。让几个学生进行实践，并对其纠正。三、恰当的手势四、优美的动作1.标准的蹲姿分为：（1）高低式：（2）交叉式：2、引领客人时，要侧脸对着客人，手指并扰向客人引导正确的方向。3、进出轿车时，要注意身体部位的进出顺序，（腿
6、先出，然后头再出。）为客人开车门时，左手开门，左手挡车顶，手心向下。（疼在心里笑在脸上）4、为客人拉车门时，注意轿车座位的先后顺序。5、客人从对面走来时，员工要向客人行礼。第三部分服务人员礼貌服务的基本要求教学课时：一学时教学目的：1掌握服务人员微笑服务和目光的运用。2掌握优良服务态度的礼貌要求。教学重点：1.旅游服务人员微笑服务的方法。2旅游服务人员优美的动作。教学内容：礼貌服务课程导入：微笑可以使人们的关系化干戈为玉帛；微笑可以使我们篇二：影院服务礼仪及品质提升研究影院服务礼仪及品质提升研究广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。从适用的对象和适用范围角度来说，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务
7、礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、语言礼仪和岗位规范等内容。在市场激烈竞争的今天,要使每位员工认识到塑造形象、树立优势、赢得顾客的重要性,服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展。要使广大员工认清当前形势,有忧患意识,明白良好的服务礼仪有助于树立企业形象。企业的每个员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。服务对象在服务过程中，要特别注意心理学上的“首轮效应”。“首(转
8、自：wWw.hnBoX 博旭范文网:电影院服务礼仪)轮效应”也叫做首因效应，是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。客户对服务人员的“第一印象”最先输入的信息，往往成为客户以后认知与评价服务人员的重要依据。很多服务人员在服务岗位上经常会与大量陌生客户打交道，会在很多客户那里留下“第一印象”。因此，服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，之后再遇到客户时，双方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。首轮效应告诉我们，人们对于某人、某事、某物所形成的的第一印象，主要来自彼此交往接触之初获得的某些重要信息，以此来对对方形成一个基本判断，而那些
9、接触之初获得的印象和信息就成为人们形成第一印象的制约因素。首轮效应对人际沟通是会产生较大影响的，如果能够建立良好的第一印象，也就意味着为接下来的沟通创造了顺畅的渠道。良好的服务礼仪有助于提升服务价值。以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争取市场份额，培养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。开展礼仪服务还有助于提高企业的服务质量。在和顾客的接触中如何有效的进行沟通,礼仪服务无疑提供了一个有效的表达方式,员工主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决日常矛盾、改善服
10、务态度、提高服务质量行之有效的方法。因而在服务行业中开展礼仪服务有助于提高服务人员的个人素质,有助于更好地对服务对象表示尊重、有助于进一步提高服务水平与服务质量,有助于塑造并维护服务单位的整体形象,有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。影院服务礼仪是影院从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种规范行为,它是在影院服务工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式,同时也是影院从业人员在自己的工作岗位上应该遵行的礼仪规范。服务礼仪质量贯穿于影院服务管理与基本工作的始终,服务礼仪对改善员工的服务形象、提高员工的服务水平有积极作用,同时也会为影院获得良好的经济效益和社会效益。客人对一个影院的评价
11、,不仅仅取决于它的硬件服务设施,更多的是客人的一种心理感受,受尊重和重视的程度,服务人员的热情友好让客人感到温暖、亲切、真诚,创造这种感受除了硬件之外,更重要的就是依靠影院员工的服务礼仪的水准。面临严峻的市场竞争，一个影院要获得竞争优势就必须以服务礼仪求生存、以服务礼仪求信誉、以服务礼仪赢得市场。对影院员工进行服务礼仪的培训,探索有效的服务礼仪方法,并及时运用到影院的服务之中，是培养影院复合实用型人才的重要途径,这对影院的发展也是很有必要的。一、 影院服务礼仪问题分析1.影院员工缺乏对服务礼仪重要性的认识影院员工在日常工作中缺乏对服务礼仪重要性的正确认识，因此服务礼仪并没有得到足够的重视，这是
12、影院服务礼仪目前存在的最主要问题。同时,影院在对服务人员的要求上除了基本服务技能之外,对个人服务礼仪素养与其他素质教育一样被摆在相对次要的位置,这是造成影院员工服务礼仪素养欠缺的重要原因。2.影院欠缺讲求服务礼仪的环境氛围影院缺乏讲求礼仪的企业化与外部环境,是提高服务礼仪水平的主要障碍。服务礼仪不是纸上谈兵,培训的学习和训练只是强化了个人服务礼仪的意识与基础,但关键在于理论运用于实践,见之于行动。如果能够经常在文明气氛较浓的环境中受熏陶,影院员工就会增强文明意识,自觉养成礼貌、客气的行为,杜绝粗俗不雅言行举止等不良习惯,只有在实践中运用和总结各种服务礼仪知识,影院员工才能不断提高礼仪修养,做到
13、宾客至上。缺乏讲求服务礼仪的环境氛围,使员工形成了暂时性和表面的应付敷衍工作。3.影院员工个体差异影响礼仪服务的效果影院员工存在着个体差异,不仅表现在生活背景的差异,心理素质上也存在着明显差异。那些性格开朗、品德优良、自信心强、心态稳定的员工能够较快接受以大方端正为基调的服务礼仪训练,改正以往不良的服务用语、不良的言行举止，而那些内向、拘谨、自尊心强或者有一定自卑心理的员工则一时难以取得理想的训练效果。二、 提升影院服务礼仪品质的策略1.加强服务礼仪培训，同时注重理论与实践的结合服务礼仪培训是提升个人服务礼仪素养的最基本方式。通过多次培训，从思想上可以提高影院员工乃至领导们对服务礼仪重要性的认
14、识。培训的主要内容为:将日常工作中的人员语言服务与行为举止培训相结合,训练员工仪容仪表、仪态、表情及语言等规范。提升服务礼仪培训质量要特别注意员工工作时对本职岗位的基本服务礼仪知识的掌握,使员工自己能够很快投入到基本的工作操作中,努力地做好自己的本职工作尤为重要；然后在实践中总结、借鉴,全面深入地学习服务礼仪的基本理论和基本技巧,扩大自己的服务礼仪知识提高服务礼仪素养最后学习服务礼仪的注意事项和实践运用的领悟,循序渐进地掌握工作技巧。唯有这样才能灵活运用服务礼仪,并在实践中将其融会贯通。而礼仪修养关键在于实践,付诸于行动。2.营造讲求服务礼仪的环境氛围营造影院内部礼仪环境,是提高影院员工服务礼
15、仪水平的一个重要环节。影院是由多部门组成的综合体,各个部门在工作过程中相互联系并制约。如果每个员工自觉讲究礼貌礼节,相互支持，会形成良好的人际环境,能够为影院创造更多的经济效益和社会效益,同时也能为大家创造一个优美、宽松的工作环境。如果影院每一个人都相互影响,创造一个讲求服务礼仪的环境,不论是管理者还是服务人员的道德准则与行为规范都会受到积极有益的影响。3.管理人员注重个人的服务礼仪，并为员工树立标杆注重服务礼仪是影院管理人员的一项基本素质,要实现影院员工服务礼仪高素质,首先要有一批素质全面、起标杆带头作用的管理人员。作为管理者,在要求员工遵守服务礼仪、讲究个人服务质量的同时,自己应首先为员工
16、树立良好的榜样。管理人员要以身作则做好管理工作,成为员工的表率,在服务礼仪方面更是如此。反之，管理者的行为与管理内容不一致,必然会使员工产生抵触情绪及逆反心理。管理人员的自身服务礼仪规范不足,工作中缺少礼貌用语,行为举止不雅,对员工的礼貌问候漠然置之,挫伤员工的工作积极性。影院管理人员要管理好员工,必须先管理好自己,讲求个人服务礼仪,从仪态、言语及外在服饰等全方位、高标准的服务礼仪形象去影响员工,成为员工的楷模,用自身的言传身教来带动员工,管理员工,才会有力度,有影响力。4.不定期地举办一些员工集体活动，奖励服务礼仪表现优秀员工不定期地举办一些员工集体活动，不仅可以体现出单位对员工的人文关怀并
17、调动员工的工作积极性，更重要的是可以缩短员工之间各篇三：电影院礼仪看电影是很常见的活动，可是许多人往往在这时不加注意礼节。其实在电影院是有很多细节是需要加以注意的。1.不要迟到。电影院在开映前15分钟开始收票，你最好能够在这时间之前进入电影院寻找座位。如果熄了灯你才摸黑到处找座位是非常影响其他观众的，你自己也造成不必要的麻烦。如果不得不迟到了，应该向周围的人低声询问，并加以歉意。2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。电影院是公共场所，不是自家客厅，吃东西要考虑到别人的感受，并且要协助电影院保洁，实在需要吐壳应吐在垃圾袋中，咀嚼声音大的食物分成小块吃。3.不要不断交头接耳，高声议论，情侣间举止要文明。有些人可能听说或看过正在看的电影，但不宜谈论过多，以免影响他人。4.打喷嚏、吐痰要悄悄进行。如果要离位去入厕而应该向两边的人致歉，带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。手机应调到振动档，尽量少对别人造成影响。5.电影近尾声时不要"料事如神"地抢先站起离开，应该等剧情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的。
