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1、大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌客户经理接待流程细则一、 准备阶段：仪容仪表：1、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹，穿工作服上岗，男员工需着领带，且衬衫扣应扣严，一律穿黑色皮鞋，鞋面应保持整洁；2、工作期间须带工作牌，如掉失就立即向人事部汇报，以领取新证章；3、上班前禁止食用刺激味食物；心态调整：心里默默念三遍“我是最棒的！反每个客户当成自己的老板。二、 暖身阶段（建立良好的第一印象）：站立位置：客户进入展厅主动起身迎接，慢慢正面靠近与其保持1至1.5米距离，介绍时应站立在客户侧前方；面部表情：微笑（露出八颗牙齿）；打招呼：您好，欢迎光临xxxx！目光接触：眼睛注视客户鼻尖以上部位；手势：左手自
2、然下垂握文件夹，右手呈45度指引客户参观；三、 进入销售阶段：3.1、进店咨询设计第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临xxxx！”；第二步：将客户请入洽谈区，（礼貌语）“您请坐！” 引入座位，为客户倒水；第三步：自我介绍（递上名片）“你好，我是水木客户经理，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）；“请问您是怎么知道我们公司的？” “您了解我们公司吗？”第四步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户；第五步：了解客户具体情况，填写客户登记表；第六步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准；第七步：要据客户要求，和公司设计师排
3、名情况推荐设计师；第八步：将客户引荐给设计师，同时将客户登记表交给设计师；第九步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师；第十步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，xxxx欢迎您再次光临”。3.2、进店要求先参观展馆的客户第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临xxxx！”；第二步：自我介绍（递上名片）“你好，我是水木客户经理，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）； “您是第一次来我们展厅吗？” “您家里开始装修了吗？”“您的图纸带来了吗？”“您装修和总体风格，主色调是否已有整体构思？（主动推荐产品，不要被动销售）我们x
4、xx体验馆总面积为2880平方米，分两层展示，是目前xx最大的体验馆，一楼通过风格不同的的家居空间情景展示，给您更直观的体验和感受。同时，有专业的整体家居规划设计师会对您的生活方式与需求进行沟通和了解，从设计风格、使用功能、生态环保等方面进行产品整合、搭配和推荐，从而为您提供专业的整体化家居解决方案，为您量身定做专属于您的完美生活空间。四层为您展示的是与国际家居同步的橱房馆及卫浴馆，拥有上千个品种，我们的产品都是由厂家直接供货去除中间环节价格要比市场上更优惠！安装、售后一次性就位！（按照一楼及四楼的动线图进行整体介绍）1层：您现在看到的是我们的新帕拉蒂奥风格大厅、新中式风格书房、客厅套间、欧式
5、古典风格套间、新装饰主义会客厅，现代简约风格套间等（配合解说词做专业讲解）。4层：为您展示的是与国际家居同步的橱房馆及卫浴馆，拥有上千个品种(1)洁具展示区 (广东 意稼) 龙头、花洒、浴缸、坐便、浴室柜；(2)瓷砖展示区（意德法家国产砖、意大利和西班牙进口砖）；(3)7个独立的卫浴风格展示间；(4)意德法家12个经典橱柜系列展示；注意事项：1、根据客户的楼盘、衣着、手机、车、包，了解标价后的反应，了解途径、对公司的认可度分析客户；2、根据对客户的分析主动重点推荐适合客户的产品的类别及产品特点；3、对客户讲解时要学会主动提出问题，并迅速解答，学会使用肢体语言引导客户注意产品细节，与客户进行眼神交流。第三步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户；第四步：了解客户具体情况，填写客户登记表；第五步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准；第六步：要据客户要求，和公司设计师排名情况推荐设计师；第七步：将客户引荐给设计师，同时将客户登记表交给设计师；第八步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师；第九步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，水木意德法家整体家居体验馆欢迎您再次光临”。大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌
