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1、贵宾接待通知单新订 更改 取消姓名李华性别男职务自治区主席接待规格A级随行人员男14女4团队联系人李明接待单位湖南省政治办公厅联系人李明联系电话168xxxx1111抵店时间2012年 12 月 22 日 17 时 00 分航班/车次离店时间2012年 12 月 24 日 12 时 50 分航班/车次主宾房号88806数量1普通客房 标准客房R 标准套房温馨套房 高级套房 高级客房R商务套房 商务客房 行政客房至尊套房 至尊客房 大使套房主席套房 总统套房 豪华套房R随宾房号86801-86817数量15会议室大型会议室 中型会议室R 小型会议室 会见厅 谈判厅 特别提示学生填写或勾选以上栏目
2、的内容总经理室销售部前厅部部门经理迎接 大堂副理迎接 宾客代表迎接部门经理欢送 大堂副理欢送 宾客代表欢送金钥匙 宾客代表R 机场迎接R 大堂迎接R 专车R 前台登记R 客房登记R门童R 行李R 主管迎宾R 礼仪团队R 红地毯 欢迎标语R 指示牌香巾R 手花R 欢迎信 贵宾卡R 纪念品 贵宾专用通道R 专梯报纸 杂志 书籍配置规格 果篮A级R B级 C级 D级 鲜花A级R B级 C级 D级 酒水A级R B级 C级 D级 点心A级R B级 C级 D级学生勾选以上的选项客房部豪华套房一间，高级客房13间，连住两晚餐饮部在酒店进行早餐，22日晚进行迎接晚宴保卫部康乐部工程部钞送付款方式现金费用折扣分
3、送年 月 日 通知人抵店前准备接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与营销部、客房部确定好房号，做好各项准备工作。1)贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封。(房卡上加盖VIP印章)。2)贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在住店登记表上签字即可。贵宾资料应精确地输入电脑。3)贵宾房号必须保密。贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。4)贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。5)接待员、礼宾员应熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。6)重要客人的行李由前厅部大堂副理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。7)如须车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行李装车后，马上返回酒店。8)饭店门口迎候的礼宾员应
4、戴白手套，并根据情况提前将门打开，方便贵宾进入。9)总机话务员应熟记贵宾的房号和姓名。VIP抵店时准备 1 大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。 2 若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副 理客人抵店的时间。 3 大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已 经准备好、待命。 4 所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。 5 根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开， 电梯。 6客人抵达酒店时，由保安开车门并用酒店标准语
5、言欢迎客人光临本酒店。 7大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。 8主持接待的执行总经理/总经理、大堂副理陪同客人直接进房。 9 客房部主管率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。 10 管家部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并 负责办理客人入住等级手续。 11 总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住 愉快。 12大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。 13在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。 14总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、
6、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务，关注VIP入住期间的叫醒服务，设置准确无误。客户资料档案宾客名称李华职务自治区主席单位名称广西壮族自治区联系电话155XXXX1232籍贯中国出生年月1964.2.2习惯被子喜欢轻一点的。喜好喜欢吃海鲜忌讳（食品，酒水）不喜欢吃甜食。消费日期2011.12.30消费规格VIP B级客户意见其他存档人朱胜存档日期2012.12.25接待要求1. 接到营销部下发的“VIP宾客申请单“，仔细阅读并记录。2. 总监参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。3. 召集本部门管理人员会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4. 本部门各岗位点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。5. 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。6. 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告部门。7. 热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
