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1、银行文明服务树形象规范经营上台阶省分行营业部在近年来的业务经营活动中，以严格规范内部管理、依法合规经营为前提，在业务经营和精神文明建设上 “两手抓、两手硬”，狠抓精神文明建设，努力探索加强金融服务的新路子，促使经营业绩连年迈上了新台阶。完善机制树立诚信经营理念在工作中，该部严格执行国家金融法规和银行各项规章制度，在客户营销、存款组织、结算等业务活动中，做到依法合规经营。从完善各项规章制度及责任制、健全内部制约机制、加大内部监督力度等方面入手，该部着力加强内控机制建设，有效促进了业务经营活动的合法、合规。同时，通过每季度召开银企座谈会、从企业和企业主管部门聘请党风廉政建设和文明服务监督员、向政府
2、有关部门、银监局、开户企业定期发放征求意见表等形式，多方位、多层次征求社会各界的意见和建议，以利于发现问题，改进工作。通过将信贷员“十不准”、“十必须”、银行结算纪律“十不准”等悬挂上墙或摆放在营业大厅，向客户印发服务承诺卡片等形式，接受客户监督。为切实履行好服务“三农”职能，该部努力保证政策性粮油收购的信贷资金供应，积极支持地方储备粮、油轮换和增储，从未发生过资金不到位的情况。近年来，该部依托本地油籽、马铃薯、蚕豆等资源优势，支持开展非保护价粮油收购和加工业务，对解决当地农民的售粮问题、提高农民收入做出了应有的贡献。自2001年以来，该部每年组织人员赴互助县南门峡镇、浩门农场、湖东种养场等油
3、籽主产区调查了解市场行情，支持开户企业收购农民油籽，有效保护了农民利益。强化营销实现可持续发展由于客观原因，省分行营业部的业务规模一度出现大幅度下滑的局面。面对挑战，该部领导班子把发展作为第一要务，牢固树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，以提升服务手段为突破口，不断拓宽营销渠道，落实营销措施，有力的推动了业务的发展。一是主动走访政府及相关部门，到企业去宣传、推介银行的金融产品。同时，组织人员对辖内的涉农企业进行摸底调查，选出目标客户，挖掘优质客户。二是通过召开银企座谈会、参加政府部门的项目推介会等形式宣传银行业务范围、政策规定以及政策性银行优势。三是推行客户经理制。安排业务骨干担任龙头企
4、业信贷员，信贷工作由“兼管型”向“服务型”转变，让客户享受从存款、贷款到结算、咨询等“一对一”的服务，提升服务品质，满足客户合理需求。通过以上措施，该部营销了一批基础条件好、抗御风险能力强的龙头企业，扶持他们做大做强，培育成优质客户。信贷支持的领域由过去单一粮食收购扩展到粮油贸易、饲料加工、油脂加工、生物科技、化肥储备、肉储备、畜产品收购加工、中藏药种植、生物制药、农产品加工、面粉加工、蔬菜生产加工储存、生猪养殖、生态观光、农村电网、水利建设等行业，贷款种类也由原来粮油收购扩展到产业化龙头企业贷款、国家和地方化肥储备、肉储备贷款、农村基础设施建设贷款和农业小企业贷款等种类，贷款用途由原来单一支
5、持企业流动资金贷款向支持企业中长期贷款扩展。 2007年上半年，该部贷款增长率达375.09%。 加强学习提高服务质量为了给广大顾客提供快捷、准确的服务，该部坚持从苦练业务基本功做起，坚持每天上午营业前半小时的集体学习和练基本功活动，不断提高员工的业务素质，同时建立了门柜业务限时办理等制度。在该部开户的企业不少都是省的大企业，多数座落在市郊，路途较远。由于交通不便，客户经常用电话预约办理业务，当顾客赶到时常常过了营业时间。该部经办人员从未关门一走了之，而是耐心地等客户办完业务后才下班。在粮油收购旺季，不但现金需求量大，而且顾客对票面的配付要求很高。为满足顾客要求，出纳人员总是想方设法为客户兑换
6、现金，直到顾客满意。为进一步改善金融服务，该部以争创“文明窗口”、“文明班组”、“青年文明号”为载体，积极开展各种创建活动。通过开展增强共青团员意识主题教育、争当“新时期、新风采”银行员工活动，在全体员工中开展经常性职业道德教育，树立全心全意为人民服务思想，精神文明建设取得较好成效。同时，该部以企业文化建设为契机，不断把文明服务推向新高度。按照总行要求，该部进一步规范了员工的文明用语、行为方式，严格工作程序和纪律。为营造一流的营业环境，营业部门实行统一着装和挂牌服务，部领导加强督促，使之持之以恒地坚持下去。在营业大厅配备了饮水机、阅报栏，设置了公告专栏、填单台等硬件设施。在会议室装裱了形象墙，使该部的营业环境得到进一步美化。
