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1、每个人都是服务之星自从每月评选“最佳柜员”以来，我作为联社文明优质服务工作小组的成员，每个月都有一个固定的事项，那就是在监控中心对各网点推荐的“最佳柜员”候选人进行随机调阅监控，评判每位候选人的服务质量。在刚开始的两三个月，谁的服务好、谁的服务稍显不足、哪里服务好、哪里服务不到位，在客观公正的监控下面，都是一目了然的，“最佳柜员”的最终人选也是轻而易举地就能浮出水面。然而，经过几个月的评选、通报，在大家的相互学习、有意避免服务不足的良好服务氛围之下，“最佳柜员”的评选让人是越来越“纠结”，因为，每个人都已经是“服务之星”！因为我们“笑”，所以我们是“服务之星”。或许我们的微笑没有空姐那么迷人，
2、或许我们的微笑露出来的牙齿没有那么整齐，或许你可以指出我们的微笑很多很多的不足，但我们的微笑是有灵魂的真诚、真心！我们的微笑比那些机械式的、看似迷人的、固定露出几颗牙齿的微笑不知道让人心情愉悦多少倍呢。待添加的隐藏文字内容3因为我们“甜”，所以我们是“服务之星”。一句甜美的问候加上一个灿烂的微笑，谁不被我们这般服务的真诚所打动呢？一句“欢迎光临”、一句“慢走”等看似简单的问候，表达的是却我们在为客户服务过程中对客户由始至终的关注，传递着“客户是我们的中心、是我们的上帝”的信号，受尊重、被尊敬的感觉在客户心中由然而生。因为我们“专”，所以我们是“服务之星”。我们是专业的银行工作人员，我们要给予客
3、户可靠的安全感、由衷的信任感。但也许我们诸如“登录密码”、“交易密码”、“查询密码”等众多密码的专业术语搞得顾客是莫名其妙、一头雾水，假如没有通俗化的解释说明，那么最后导致的密码错乱、遗忘，客户又将责任归于我们的“过于专业”。用通俗、简洁的语言将高深莫测的业务让客户搞个明白，其实客户可以比我们更专业！因为我们“快”，所以我们是“服务之星”。排队时间长、服务效率低，这是客户对银行的一大诟病。但我们从小细节做起，点滴改变最终成就了我们柜面服务的高效快捷。比如，客户大额存款，柜员们就在点完钞把后先用橡皮筋束起来，等办理完业务、空闲的时候再扎钞，这样就大大减少了客户等候点钞、扎钞的时间，服务效率自然得到提升。”一切与客户所办理业务无关的事情等服务完后再处理“已经成为我们高效快捷服务的指导思想。因为我们“转”，所以我们是“服务之星”。转换角色，站在客户角度设身处地为客户考虑，想客户所想急客户所急。客户卡、身份证连同钱包一起丢了，着急忙慌地来柜台办理挂失，证件不齐全我们自然没法办理，但我们帮客户查询卡号、指导其进行电话挂失，客户“着急忙慌”的心态得到很大缓解，客户服务满意度远远超过送给客户宣传品，只因为我们“急客户之所急”。柜面工作是枯燥的，服务的顾客也是形形色色、千奇百怪的，但只因我们做到了“笑、甜、专、快、转”，我们就是那一个永恒不变的、最为可爱的“服务之星”！
