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1、汽车销售（礼仪基本素质部分）（适用班级13技能营销）一、选择1、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 之后。A一声 B 两声 C 三声 五声2、在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（ ）A腹部肚脐上下1厘米左右 B 胸前心脏的位置 C腹部肚脐以上10厘米 胸前3在正式场合下握手错误的一项是：A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停4、在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时_。A同时开始做别的
2、工作B保持沉默 C必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听 打断对方5递送名片时，应该将面片的文字朝向 。A左手B接受名片者 C右手 递送名片时，应该将面片的文字朝向自己 6、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重 A腿部B胸部C腹部 头部7、商务接待中，递送名片前，把名片放在 是不妥的。A名片夹中B上衣口袋中C公文包中 裤子后面的口袋中8、初次见面握手时，握手时间应以 为宜。A15秒左右B 1分钟左右C 3秒钟左右 6秒钟左右9、商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里 A对方的手B对方的脖子或嘴巴 C对方的眼睛及下面一点 看旁边10、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面 A靠
3、前1/3B靠后1/2C全部 靠前2/311、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入A前B后C左右12、作电话记录时，完整的记录要点是_。A何时，何人，B何时，何事C何时，何人，何地 ，何事，为什么 何时，何地 ，何事13、在汽车销售员的基本知识中不包括 A市场营销的基本知识B消费者知识C法律知识销售员的经济实力14、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是_。A准备笔和纸B停止一切不必要的动作C面带微笑 拿起水杯喝水15、在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应 A继续手中工作B与公司领导继续谈话C迅速停止手中其他工作 坐在原地向顾客打招呼二、判断（ ）1、介绍与会先到者与后来者
4、认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。（ ）2、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚 者，后介绍未婚者。（ ）3、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚 者，后介绍已婚者。（ ）4、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍 上级。（ ）5、在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈45度。（ ）6、商务接待中，递送名片前，把名片放在裤兜 是不妥的。（ ）7、在引导客人时，手部动作应为手指并拢，与小臂在一条线（ ）8、公务场合着装应遵循庄重保守原则。（ ）9、男士坐姿两腿分开，不超肩 宽，两脚平行，小 腿与地面垂直，两 手分别放在双膝上（ ）10、按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。（ ）11、客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。（ ）12、自信心是一个人必备的良好心理素质。（ ）13、仪态人在行为中身 体呈现的各种形 态，即人的站、坐 、走、蹲等各种行 动的规范（ ）14、在会客时或拜访客户时，手机要做到 不响不听不接。（ ）15、为了维护自己形 象，不边吃东西边打电话（ ）16、自我介绍时要注意 先递名片再做介绍长话短说内容完整。（ ）17、接受他人名片时应 恭敬，起身站立， 面带微笑，目视名 三、简答1、在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是?2、销售的三要素是什么？四、论述题自己设计一套销售话术（吉安特自行车价值1800元，）要求引用常用礼貌话术。
