4s店售后服务标准接待流程.doc

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1、招揽您好,请问是王女士吗?我是芜湖亚东店的服务顾问王靖,请问您现在是否方便接听电话?好的谢谢!耽误您两分钟的时间,我这次打电话主要是提醒您的爱车做10000公里保养,您上次是9月13日来店做5000公里首保,请问您的车辆现在的行驶里程大约是多少?那您的车辆已经到了保养的时间和里程了,请问您本周是否有时间来店保养?预约好的,那您看什么时间方便,我为您预约登记,以便您快捷的保养车辆。好的,王女士,请问是元月19日下午3点钟,对吗?那保养时请带上您的保修手册,我们会提前一天与您再次确认,感谢您的接听,祝您用车愉快,再见!接待1、您好!欢迎光临,我是前台服务顾问王靖,这是我的名片,请您留存!请问您是预

2、约做10000公里保养得王女士吗?王女士您好!方便提供以下您的保养手册吗?好的谢谢,下车前请您妥善保管好车内的贵重物品,如现金、手机、首饰之类,如果不方便携带,我们一起登记确认,好吗?好的,那您请下车。2、为了保护您的车辆,现在为您铺上免费的一次性防护三件套,好吗?王女士,您请看一下,本次来店您的车辆的公里数是9835公里,油箱油量是在1/4处,经过检查,您车辆的内饰及个功能键目前都是正常的,稍后我们的技师讲会对此做进一步的检查。3、王女士,打扰一下,我们一起做个环车检查好吗?平时可能您工作都很忙,正好借今天保养得这个机会,我们一起对您的爱车做一个全方位的检查。王女士,您车辆保养得不错(环车检

3、查时搭讪)。王女士,保养好之后我们可为您提供免费的洗车,这个过程会耽误您10分钟的时间,您看是否需要提供这项服务?好的!王女士,方便打开您的后备箱盖吗?我需要检查一下您的备胎工具!好的,谢谢!经过检查,您的备胎工具都是齐全的,稍后我们的技师会对此做进一步的检查。王女士,您请看一下,进过刚才的环车检查,您车辆的外观大致是“!*#%*#”本次来店公里数是9835公里,油箱油量是在1/4处,备胎工具都是齐全的。车上没有其他贵重物品了,请问您保养好之后的旧件是否需要带走呢?好的!本次来店您主要是做1万公里的保养,同时我们也会为您做包括轮胎气压,灯光以及各种油液的免费检查,除此之外,您还有其他项目需要我

4、们为您检查处理吗?好的!如果没有的话,麻烦您在这里签字确认!您这边请,稍后我将为您制作一份详细的估价单。估价1、王女士,打扰一下,与您确认一下信息好吗?您的电话还是139*,联系地址还是*吗?好的谢谢!我看了下系统,您上次是9月13日来店做的5000公里的首保,更换了机油机滤及放油口垫。这是我们定期保养项目彩页,您请稍等,我马上为您制作一份详细的估价单。2、王女士,打扰一下,这是您本次保养详细的估价单,请允许我为您做详细的解释说明,本次来店您主要是做1万公里的保养。项目主要是更换机油机滤及放油口垫,工时费是50元,四轮换位及两前轮动平衡工时费是40元,工时费合计90元。另外我们会为您做包括轮胎

5、气压,灯光,以及各种油液的免费检查,需要领取的材料是一桶4L装的机油108,一个机油滤请器33,一个放油口垫片2,材料费合计是143元,那么工时和材料一起构成您今天保养得总费用为233元,做以上这些项目要耽误您一个小时的时间,现在是3点10分,我们将在4点10分左右交车给您。我这样解释您是否清楚?好的,如果没有疑问请您签字确认!另外,再次确认下,您换下的旧件是否需要带走?好的。请问您稍后的结算的方式是现金还是刷卡?好的。这是您的取车单!请问您这段时间是在店等待还是离店?3、那您这边请。前面直走左拐是我们洗手间的位置,这边是我们的客户休息室,里面可以提供给饮料、上网、电视、杂志,这位是我们的服务

6、员,您有什么需求可以与她联系,维修过程中如果有其他项目,我也会及时与您联系!好的,那您在这休息,我这就去安排您的车辆。结算1、王女士,您好!现在是4点整,和您约定是4点交车,现在车辆做的项目已经全部完成,请问你现在是否方便结算?好的!您这边请!2、王女士,请坐!这是您本次保养详细的结算单,请允许我为您做详细的解释说明,本次保养主要是更换机油机滤及放油口垫,工时费50,四轮换位及两前轮动平衡工时费40.那么工时费合计90,产生的材料是一桶4L装的机油108,一个机油滤清33,一个放油口垫片2,材料费总费用为是143元,那么工时和材料一起构成您今保养的总费用为233元,这与当初为您预估的全部是一致

7、的!和您约定4点10分交车,现在是4点07分,我们也是在约定的时间内交车给您!另外我们也为您做了包括轮胎气压,灯光以及各种油液的免费检查,我们可以看到检查结果都是正常的,您可以放心使用!稍后我也会为您展示具体的保养效果,您看我这样解释您是否清楚?好的!那麻烦您在这里签字确认。3、这是您的保修手册,我已经帮您登记盖章,下次保养是在今天保养的基础上间隔3个月或5000公里,也就是在4月19号之前或15000公里之前来店保养,下次保养费用大约是300左右,时间在一个小时左右,您来点钱也可以提前预约,可以享受9折的工时优惠。那您这边请,我带您带结算处。交车1、王女士,您看,这是您车辆换下的机滤、机油桶

8、。您这边请!车辆外观我们已为您清洁干净,您看下,公里数是9835公里,油箱油量是在1/4处,这与您来店时是一致的。车内饰以及各功能键都是正常的,您可以放心的使用!(拉开机盖及后备箱)现在我们再次一起做个环车检查,轮胎气压、灯光都已经帮您调整到正常状态,(打开机盖、打开雨刮盖)雨刮水、防冻液等各种油液现在已添加到标准位置(拔出机油标尺)您看下,我们为您更换了的新机油,机油的液面也是处于标准的状态!2、另外给你提供一个小建议,因为这个电瓶是一次性免维护电瓶,建议您使用过程中尽量避免在发动机熄火状态下使用车内的用电设备,比如灯光、CD、音乐、开空调之类,这样可能在您急用车的情况下增加不必要的麻烦,但

9、如果真遇到这种情况,我们也可以提供24小时的救援!3、您这边请,备胎工具我们以为您做过检查,您可以放心使用,车身外观与来店时也是一致的,这边也为您贴了一个下次保养得提示卡,下次保养时在4月9日之前或15000公里之前来店保养,保养钱您也可以电话预约!另外,王女士,不知道我们本次的服务您是否满意?好的,非常感谢您的评价!在您离店3-7天我们会有一个电话回访,不知道您什么时间接听电话比较方便?好的,谢谢!那我为您取下三件套,您请上车!感谢您本次的光临,欢迎下次光临!挥手,再见,鞠躬!回访您好,请问是王女士吗?我是芜湖亚东店服务顾问王靖,请问您现在方便接听电话吗?好的,耽误您两分钟的时间,首先感谢您

10、9月13日来我店做的1万公里保养,您现在的车辆如何?好的,想问一下您对我们本次的保养质量和服务是否满意?好的谢谢!那您对我们的收费以及洗车是否满意呢?好的谢谢!如果让您对我们本次服务整体打分,1到10分您会打几分呢?好的谢谢!您车辆下次保养时在4月19日或15000公里之前来店保养,保养前您可电话预约,使用时有任何问题可直接与我们联系!感谢您的接听,祝您用车愉快!再见。下面是赠送的合同范本,不需要的可以编辑删除!教育机构劳动合同范本 为大家整理提供,希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师,双方本着友好合作精神,自愿签订本合

11、同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计,全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销_ 元人民币。 六、聘方的义务: 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务: 1.遵守中国的法

12、律、法规,不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定,接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意,不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务,保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策,不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止: 1.双方应信守合同,未经双方一致同意,任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后,可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前,仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下,有权以书面形式通知受聘方解除合同: a 、受聘方不履行合同或者履行合同义

13、务不符合约定条件,经聘方指出后,仍不改正的。 b 、根据医生诊断,受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下,有权以书面形式通知聘方解除合同: a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 九、本合同自双方签字之日起生效,合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同,必须在本合同期满90天前向另一方提出,经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后,在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁: 当事人双方发生纠纷时,尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效,可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_ 年_ 月_

14、日在_ 签订,一式两份,每份都用中文和_ 文写成,双方各执一份,两种文本同时有效。 聘方(签章)_ 受聘方(签章)_ 签订时间: 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方:_(简称甲方) 身份证号码:_ 买方:_(简称乙方) 身份证号码:_ 根据中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定,甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上,就乙方向甲方购买房产签订本合同,以资共同信守执行。 第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面),建筑面积为_平方米。(详见土地房屋权证第_号)。 第二条上述房产

15、的交易价格为:单价:人民币_元/平方米,总价:人民币_元整(大写:_佰_拾_万_仟_佰_拾_元整)。本合同签定之日,乙方向甲方支付人民币_元整,作为购房定金。 第三条付款时间与办法: 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款,并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付 首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方,剩余房款人 民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度,乙方应在 缴交税费当日将差额一并支付给甲方),并于银行放款当日付给甲方。 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款,并约定在房地产交易中心缴交税费当日支 付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方,剩余

16、房款 人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。 第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用,并应在交房当日将_等费用结清。 第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规,并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商,交易税费由_方承担,中介费及代办产权过户手续费由_方承担。 第六条违约责任甲、乙双方合同签定后,若乙方中途违约,应书面通知甲方,甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方,但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约,应书面通知乙方,并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。 第七条本合同主体 1.甲方是_共_人,委托

17、代理人_即甲方代表人。 2.乙方是_,代表人是_。 第八条本合同如需办理公证,经国家公证机关_公证处公证。 第九条本合同一式份。甲方产权人一份,甲方委托代理人一份,乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。 第十条本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议,双方可通过协商、诉讼方式解决。 第十一条本合同未尽事宜,甲乙双方可另行约定,其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。 第十二条双方约定的其他事项: 出卖方(甲方):_ 购买方(乙方):_ 身份证号码: _ 身份证号码: _ 地址:_ 地址:_ 邮编:_ 邮编:_ 电话:_ 电话:_ 代理人(甲方):_ 代理人(乙方): _ 身份证号码: _ 身份证号码: _ 鉴证方: 鉴证机关: 地址: 邮编: 电话: 法人代表: 代表: 经 办 人: 日期:年月日 鉴证日期:_年_月_日

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