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1、“员工接待日”制度实施办法 为及时了解和掌握员工思想动态，妥善处理和解决员工反映的热点、难点问题。进一步畅通诉求渠道，完善饭店与员工沟通机制，构建和谐稳定的内部环境，饭店与员工共同发展的和谐局面，制订本办法。一、“员工接待日”的频率 “员工接待日”办公室每周一次；总经理每月一次。二、“员工接待日”的地点 接待地点为行政办公室（总经理办公室）。三、“员工接待日”的时间 实施接待时间办公室接待为每周一。总经理接待为每月18号（如遇法定休息日则提前或顺延，遇特殊情况则另行安排）。 上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。四、“员工接待日”的实施步骤 （一）准备工作 1.员工将意见和建议
2、以书面形式投入意见箱。在每个月员工接待日前，行政办特派专员及当月接待人员对员工提出的问题和建议进行汇总，接待人员提前做好工作准备。 2.行政办准备一本“员工接待日”登记薄 （二）实施接待 1.接待人员接待受接待员工（与其谈心）；听取情况反映，相互沟通。必要时相关部门负责人参加。 2.接待人员按总经理要求收集、整理、归档接待（谈心）信息。 3.行政办对接待（谈心）收集到的信息进行分类、汇总并提出初步处理意见报总经理审核。 （三）跟踪落实 1.行政办负责向总经理或相关部门反馈信息。 2.行政办负责跟踪信息反馈的处理（落实）情况。 3.行政部向受接待员工及其所在部门通报相关信息处理（落实）情况。五、
3、总结提高 1.行政办对收集到的接待（谈心）意见和建议进行分类、汇总并报总经理。 2.行政办在年终总结时，对接待员工（与员工谈心）工作进行全面总结，进一步完善“员工接待日”制度。 3.行政办在编制部门年度工作计划时，将接待员工（与员工谈心）工作纳入年度工作计划。六、“员工接待日”制度实施的基本要求 1.饭店总经理广泛听取员工关于饭店改革发展、生产经营、饭店文化建设、个人职业发展、员工福利改善等方面的意见和合理化建议。 2.对于员工反映的各类意见和建议，尤其是带有普遍意义的意见和建议，要严格按照饭店有关的制度和规定，做出合理的解释，并在尽可能短的时间内妥善处理。 3.对于员工反映的各类意见和建议，按现有条件或相关规定暂时解决不了的问题，要向员工做好耐心细致的解释工作，并积极创造条件逐步解决。 4.对于员工提出的意见和合理化建议，有采纳价值的，要认真研究，周密部署，按照正常渠道向上级反映，以寻求管理工作和业务流程的持续改进。 5.对于需要饭店解决的问题，要在第一时间向饭店总经理汇报，请求饭店相关部门协调解决。 6.建立和保存“员工接待日”制度实施记录，随时接受上级部门的检查（抽查）。 万盛国际饭店 年 月 日
