中国老人保健品市场消费意识调查报告.doc

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1、中国老年人保健品市场消费意识调查报告在各种老年商品中，老年保健品是一个例外。作为儿女孝敬的礼物，保健品仿佛一夜之间走进千家万户。但老年保健品市场的发展却是一波三折。谁是保健品市场后面的“无形的手”呢?有人认为是购买力。而实际上，购买力是购买能力和购买欲望的组合，因此，对于老年保健品消费来说，除了老年人的购买能力，他们的消费欲望和消费意识也是众保健品厂商值得研究和考察的。京、沪、穗、成都、沈阳、西安、武汉七个城市的2225个60岁以上居民进行了关于保健品消费的入户调查。保健品作为日常保健的健康产品比较符合老年人追求健康的心理。因此老年保健品市场潜力巨大，但老年人群的保健品消费意识尚需引导。对保健

2、品购买力的理解不能仅仅局限于经济承受能力上，更多的应放在对意识的分析和把握上。 消费意识：宁可相信医生 社会调查显示：我区老年人注重穿着消费昨日，记者从自治区社会科学院社会学研究所获悉，在该所课题组年初开展的一项对我区城镇居民消费观念和消费行为调查分析中，60岁至65岁的老年人偏重吃的消费，而66岁以上的老头老太太们则更注重穿和住房的消费。据记者了解，此次调查活动选择了从18岁到66岁的学生个体、自由职业者、公司企业、农民工、教育机构、公务人员、新闻媒体、离退休人员以及失业下岗人员等。被调查人群的文化程度从小学到硕士生各学历阶段都占一定比例。家庭收入从300元以下至5000元以上。调查从4月份

3、开始，共发放调查问卷1000余份，涉及食品、衣着、医疗、交通、文化娱乐、住房、教育、通讯、人情、旅游消费等十几个方面。从问卷反馈结果看，60岁65岁老年人偏重吃的消费占到整个被调查人群的77.3%；66岁以上老年人则偏重于穿和住房的消费，分别占到整个人群的65.5%和41.2%。 对于这个调查结果，自治区社科院社会学所研究员阿尔泰认为，此番调查有助于为生产厂家和经营商家提供商业信息。 老年消费谨防三种陷阱 2004年1月31日中国消费者协会网 近来,一些不法商人处处给老年人设置陷阱,采用各种推销方式来骗取钱财,并且频频得手。为此,无锡市消费者委员会提醒广大老年消费者:在选购商品,接受服务或选择

4、投资方式时,应时刻保持清醒的头脑,并提防以下三种陷阱: 陷阱一:打着义诊的旗号推销药品。不法商贩在住宅小区、早市或公园推销药品、保健品或医疗器械,通过免费体检的途径,无中生有或有意夸大老年人身体的健康隐患,从而达到推销药品的目的。 陷阱二:用举办健康讲座的名义,以免费专车,免费就餐等策略,诱导老年人消费。具体表现为:商家派出业务人员与老人套近乎,盛情邀请老人免费参加他们举办的健康讲座,并派专车免费接送,请老人免费就餐,还不断地向老人游说他们的药品多么有效,让老人觉得盛情难却,然后跟随老人回家取钱,并以种种理由拒绝开具正规发票。 陷阱三:上门推销、夸大宣传。打着高科技、绿色环保的旗号,吸引老年消

5、费者,一些不法商贩利用平时家中只有老年人在家的情况,上门推销商品,并有意夸大宣传,将普通的商品宣传成高科技或绿色环保,吸引老年人消费。 一、调查目的 去年以来，广州市消费者委员会受理有关老年人投资消费的投诉800多宗，受骗老人超过千人，涉案金额上千万元。尤其是一些因购买老人权益卡、某公司开发的旅游渡假区的入住资格证而上当受骗的案例更为突出。为什么老人辛辛苦苦攒下来的血汗钱会如此轻易就给这些公司骗到手呢？我市老年人的总体收入状况和他的对投资消费存在什么心态呢，针对这些问题，我会做了一次有关老年人投资消费的社会调查。中国老年人保健品市场消费意识调查报告二、调查内容 1、调查对象：50岁以上离退休老

6、人； 2、调查时间：2001年10月-12月 3、调查场所：覆盖老年人主要聚集的公共场所：中央公园、鹿湖公园、海珠广场、白云山、昌岗街第八居委、股票市场以及越秀干休所、铁路部门老干活动中心； 4、调查方法：访问法（包括面谈调查和留置调查） 三、调查结果及分析 本次调查共发出问卷1000份，回收有效问卷589份。 （一）概况分析 第1题：退休前您所从事的职业？ 结果工人264人占45%；知识分子111人占19%；其他（军人、公务员、农民、无业等）214人占36%。 分析在调查中，我们发现，工人类群占的比例比较大，他们一般学历在高中以下，以离退休金为主要收入来源，收入较稳定、但不高。有些老人在效益

7、不好的企业退休后，收入较少，常被医疗费用所拖累，收入只用于生活基本开销，其它花费相当少。 第2题：您现在的收入有哪些来源？（多选） 结果离退休金：535人占91%；子女赡养费：199人占34%；其他（继续工作、投资、股份等）43人占7%。 分析九成老人收入以离退休金为主，子女一般都会给一些赡养费，（因为他们大多数已成立自己的家庭，有自己的负担，所以给的钱也不多。） 第3题：您现在每月收入约多少元？ 结果月收入：500元以下：92人占16%；500-1000元：183人占31%；1000-1500元：163人占28%；1500-2000元：69人占12%；2000元以上：76人占13%。 分析老

8、人月收入在500-1000元比较集中，其他档相当平均，说明了现阶段大部分老人收入不高，决定其消费态度以节俭型和保守型为主。 第4题：您每月收入大致用于哪些方面？（多选） 结果家庭基本开销：573人占97%；医疗保健：285人占48%；储蓄：246人占42%；小辈：154人占26%；文化生活、保险、投资等其它花费：127人占22%。 分析老年人收入主要用于家庭基本开销，说明大多数老人的温饱问题还是要自己解决，个别老人还表示：他一个人的退休金要和老伴两个人一起用。但我们发现，不少老人的医疗问题有原单位的公费医疗解决，老人也开始将多余的钱存进银行。而且，老人用于小辈身上的也已经不多了，老年人的消费观

9、念已有所改变。 第5题：您会选择在哪些方面投资？（多选） 结果储蓄：353人占60%；未作答：189人占32%；保险、股票、债券、回报投资等：112人占19%。 分析除去日常开支，老人手头多余的钱并不多，谈到投资，他们相当谨慎，多以投资风险低的储蓄为主。也不排除用多年积蓄的钱投资到养老和保健上。 第6题：您会在什么情况下决定投资？（多选） 结果未作答：430人占73%；朋友、亲人介绍：83人占14%；专家指导：42人占7%；营销人员推介、广告宣传、讲座等其它：55人占9%。 分析部分老人表示，自己日常开支的钱不多，解决温饱、医疗保健问题后，没钱进行投资。因此，从这题开始，到第8题，大多数老人都

10、不作答。但是，我们发现老人如果投资，首先相信的是朋友和亲人，可见，欺骗老人的公司就是捉住老人这个特点，跟老人套近乎，使老人感觉对方待自己如同亲人般，就放松警惕，容易上当。 第7题：您在进行多少钱投资时会跟家里人商量？ 结果未作答或不需跟家里人商量：263人占45%；1000元以下：150人占25%；1000-5000元：85人占14%；5000元以上：65人占11%。 分析对于这问题，老人表示，一般都会跟家里人商量的。 第8题：投资利益用于哪些方面？（多选） 结果养老、保健：292人占50%；改善生活：211人占36%；未作答：169人占29%；旅游、再投资等：105人占18%。 分析老人比较

11、注重实际，先解决日后养老及保健问题，如果还有多余的钱才会想改善现有生活环境。 第9题：您认为政府是否需要成立一个指导老年人投资消费的部门？ 结果是：465人占79%；否：75人占13%；不作选择：34人占6%。 分析大部分老人比较注重保护自己的利益不受损害，希望有一个部门给他们作引导。 第10题：您认为指导老年人投资消费部门应该在哪些方面进行指导？（多选） 结果医疗保健：451人占77%；服务方面：206人占35%；：购物176人占30%；文化生活：145人占25%；娱乐消遣、投资等其它方面：205人占35%；未作答：58人占10%。 分析老人消费比较慎重和实际，人老了，各种病痛都随着年龄的增

12、长而增多，因此老年人最希望在医疗保健方面得到指导，也有部分老人建议居委在社区内设立老人活动保健中心。 （二）类别分析 1、性别对老人消费情况分析 （1）收入来源的比较 被调查的老人当中，大部分男性老人学历比女性学历高，有些女性老人一辈子在家里做家务、务农，因此，老了只能依靠儿女抚养，收入来源较单一。 （2）每月收入的比较 这说明女性老人收入来源较单一，而且收入偏低。 （3）投资跟家里人商量的比较 较多女性老人表示，用钱投资都会跟家里人商量，因此选A的女性老人较多；而男性老人收入一般较女性老人多，而且他们的自主性较强，用钱不一定跟家里人商量。 2、不同年龄段老人消费情况分析 （1）每月收入的比较

13、 年龄/比例ABCDE 50-65岁21%35%23%14%7% 65岁以上13%29%30%10%16% 部分老人表示，退休金太低，而随着年龄的增长，儿女的生活也不是很宽裕，都不愿给子儿增加负担。因而老人花费在生活开支以外的项目也相对减少。 四、调查总结及建议 由于老人的社会活动能力较弱，消费行为也随之降低。主要的消费以正常的生活开支和保健为主，穿、用方面的消费则减少。现阶段老年人的消费观念也在逐渐改变，他们不再以小辈为中心，更重视自身健康，许多老人早上都去公园或爬白云山锻炼身体，因此，这些地方也成了一些不法商人进行游说、吹嘘夸大自己的产品的最佳场所，令老人心甘情愿的上当，并还有着群体效应，

14、一人买，大家都买，大家买，更感觉真实、可靠、放心。在这次调查中，我们发现，主要原因是老年人善良纯朴，他们同子女沟通也较少，对新事物、新知识、新观念接受较慢，对外界日新月异的发展理解出现偏差，总想通过自己节省的血汗钱解决日后的养老问题，减轻儿女的负担。从而被一些不法商人所利用。 通过这次调查，我们感到老人这一弱势群体，除了政府的关心外，还要有社会的关心，家庭的关心，特别是年青人的关心。不能只到了重阳节才想起关心老人。为此，我会将在今年适当的时机举办老年人消费投资讲座，为老年人消费和投资提供信息和帮助。使老年人老有所学、老有所养、老有所乐。老年用品专业市场发展潜力巨大出口专家面向中小出口企业的外贸

15、业务管理软件 “新颖时尚的商品和新鲜可口的食物，着实让人眼花缭乱，但老年人生活用品却不是很多。”江西游客温先生最近一直在抱怨，他在北京一些商业繁华地区足足转了两天，想给父母亲买一些健康实用的老年用品，总是不能十分称心。 日上午，记者随温先生采访发现，针对中青年和少年儿童的各式服装、各类生活用品和食品等一应俱全，目不暇接。相比较而言，老年人用品市场确实还没有形成规模。在宣武区一家商品批发中心，一位市场分析人员介绍说，随着我国老龄人口的日益增长，“银色经济”、“银发消费”已引起社会各界的高度关注，近年来，众多商家不失时机地推出五花八门的老年人用品。但是，由于商家对这一潜力巨大的市场还缺乏足够的了解

16、和深度的调研，老年用品市场目前尚不能成规模发展，其产品质量、价格体系和名牌战略优势一时还赶不上市场发展需要。 据国家统计局最新统计数据和全国老龄委提供的调查资料表明，我国是世界上老龄人员最多的国家，岁以上人口为.亿，占总人口的%，目前老年人消费能力每年达亿元，年预计将达到万亿元人民币。业内人士称，今后，我国老年用品市场随着老年家政服务、老年健康护理、老年保健休闲、老年体育锻炼、老年法律咨询、老年科学养生和老年教育、老年旅游等的进一步完善，以及老年人生理生活需求，将以年均过亿元的速度增长，发展潜力非常巨大。 目前，美国、日本、德国、加拿大、澳大利亚、丹麦等国际知名企业纷纷看好我国的老年用品市场，

17、相继进驻这一经济领域。美国联邦诚信控股公司中国项目部负责人迈尼先生对开发我国老年用品市场充满信心，他说，美国联邦诚信控股公司已与广东明盈投资有限公司实现强强联合，率先在广州从化新城区开发兴建一座CBS华南港国际老年用品展示交易中心。他表示，作为一家具有国际先进管理理念的企业，我们将立足于资本与市场相结合、诚信与人才相结合、管理与服务相结合的现代化管理模式，以CBS华南港国际老年用品展示交易中心为平台，连接国内国外市场，把中国老年用品专业市场做大做强。老年人注重商品的价廉物美及实用性,讲究结实耐用;老年人消费状况和消费心理调查为研究老年人消费心理特点，促进市场繁荣，本文对老年大学某班，从衣、食、

18、住、行等方面的消费进行了调查。 1对象与方法 对象：被调查群体均系老年大学心理卫生保健班学员54人，男性14人，女性40人；年龄5059岁12人，6069岁32人，70岁以上10人；初中文化3人，高中11人，中专12人，大学28人；军人2人，工人4人，医务5人，会计5人，干部18人，教师20人。 方法：(见下表) 月收入表 收入1000元 人数41634 百分比7.429.663 消费项目统计 吃穿娱乐体育再教育服饰为子女旅游医药保健 人数5240137231316222730 百分比96.374.124.11342.624.129.640.75055.6 饮食消费 粮食蔬菜豆制品肉鱼禽蛋水果

19、时令食品方便食品 人数38534648401010 百分比70.498.185.288.990.718.518.5 服饰消费 便宜质款佳时髦名牌 人数313510 百分比37.464.81.90 家居设备消费 家电家俱买房房屋装修 人数41161526 百分比7629.627.848.1 文化娱乐消费 学文化书法绘画弹琴唱歌 人数3492615 百分比6316.73.71127.8 体育锻炼消费 舞蹈球类舞剑打拳棋类麻将其它 人数82717239 百分比14.83.71331.53.75.616.7 交通工具消费 步行骑自行车乘公交车乘出租车 人数2719489 百分比5035.288.916

20、.7 购物动机消费 需要广告促销偶遇 人数5431241 百分比1005.62275.9 购物场所消费 小商店批发市场国营商场个体商店超市精品屋 人数79515530 百分比1316.794.49.398.10 活动场所表 室外活动室运动场舞厅健身屋其它 人数411581019 百分比7627.814.81.9035.2 2讨论 2.1一般状况本次调查为小样本。从性别上看，女性占74%。从文化程度上看，大专以上占51.9%。知识分子、干部占33.3%，教师占37%。从经济上看，月收入在千元以上者占63%，说明调查对象的家庭经济状况较好，文化素质较高，且低龄老人为多。 2.2调查结果表明，老年人

21、总消费以吃穿为主(分别占96.3%和74.1%)，其次是保健和旅游(分别占55.6%和40%)，以及再教育(42.6%)。说明老年人消费心理以养老健康为主，而且在吃的方面注意营养，合理搭配，肉鱼禽蛋占88.9%、蔬菜占98.1%、豆制品占85.2%、水果占90%，而粮食摄入较少，并很少吃零食。 2.3调查表明，老年人在穿的方面注重质量和款式占64.8%，不赶时髦，不追求名牌，说明老年人讲究实惠，具有实用的消费心态。老年人在吃穿方面的购物地点，以国营商场和超市为主(分别为94.4%和98.1%，而且购物的主要动机是为了自身生活的需要占100%)。说明老年人对国营商场的商品比较信赖，对其商品的货真

22、价实比较放心，调查中显示这些老年人很少光顾精品屋和个体店。 2.4调查表明，老年人对保健品的消费非常热心。随着社会发展，人们的自我保健意识逐渐增强，老年人心理上更加渴望健康。本次调查老年人消费投入保健品占55.6%，对保健品舍得投资成为消费保健品的主要群体之一，也说明老年人有购买保健品的承受能力。 2.5调查表明，老年人消费投入到再教育和学文化方面，分别占42.6%和63%。本次调查对象文化水平较高，老人为了充实生活和弥补过去所学的不足，自愿学文化和接受再教育，就读于老年大学，说明这些老年人的心态是积极向上的。 2.6调查表明，老年人在消费上还重视文体活动和锻炼的投入。老年人对旅游观光的消费非

23、常热心(占42.6%)，积极参加唱歌(占27.8%)、打拳(占31.5%)，以及跳舞、下棋、打麻将、舞剑、打球等。老年人积极参加娱乐和健身活动，获得健康并促进人际交往。老年人活动场所在户外的达76%，有利于吸入新鲜空气和阳光的照射。 2.7调查表明，装饰房屋和置家中设备也成为老年人的主要消费之一。生活的改善使老年人在晚年把养老场所建设作为重要内容，购房占27.8%，装修占48.1%，家电投入占76%。这说明改革开放以来，人民生活有了明显的提高，除解决吃穿用之外，在住房上得到很大的改善。 2.8本次调查老年人的交通工具，仍然以公共汽车为主(占88.9%)，其次步行(占50%)和骑自行车(占35.

24、2%)。 本次调查老年人总数不多，但基本上反映了收入较高(1000元/月)、文化层次较高(占70.3%)、低老龄(6069岁占59%)群体的生活消费状况和消费心理。文中看出其消费心理和消费倾向比较成熟。老年人消费的主要投入是为了满足吃(占96.3%)与穿(占74.1%)的基本生活需要，依次是保健品和旅游投入(分别占55.6%和42.6%)、再教育和学文化(分别为42.6%和63%)、家庭物质设备的建设上。通过调查可以看出，老年人在购物行路都注意到实用、方便和节约，并反映出老年人的生活逐步在提高，晚年的生活是幸福的。 随着国民经济的发展，人民生活水平的提高，老年人的消费也在逐步提高。当今，我国已

25、全面跨入老龄化社会，为达到老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的目标，社会在关心老年人健康的同时，应关注老年人的消费，并应开发生产出更实用于老年人生活的所需商品。据中国国家统计局最新数据显示：目前，中国正式进入了“老龄时代”。中国不仅是世界上人口数量最多的国家，也是老年人口数量最多的国家。2003年中国的总人口已经达到13亿，60岁及以上的老年人口占总人口数的10左右，约有1.3亿，我国人口老龄化的发展正在对全社会提出前所未有的挑战，未来几十年的增长势头在世界上也将名列前茅。与人口老化的速度相比，老年产品的发展还远远滞后在现有的老年人用品市场中，老年用品单调，品种稀少，多以保健和医

26、疗产品为主，针对老年人设计的娱乐、旅游、文化教育、通信、交通、园艺、公共设施等产品是少之又少。老年人需要的独特商品短缺，老年人购买商品时得不到应有的尊重和热情的服务。老年人由于体力衰退，生理功能的老化降低了他们行动与独立生活的能力，因而设计的重点一般都放在对老人的保健和医疗设施方面。随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，养老保障体系的建立和完善，对老年用品的需求有了更高的要求。研制和开发适合老年人特点、且功能合理、品质优良的产品已经成为企业市场竞争中寻求发展的良机。多数生产厂家都停留在过去对老年人消费情况的印象上，曲解市场潜力，使老年产品的开发和研制得不到足够的重视。随着老年文化教育水平

27、的提高，特别是以城市为主的老年市场消费潜力正逐年上升，老年人在消费观念上的转变也越来越快，现在越来越多的老年人愿意为自己的健康和娱乐支出更多的花费。这在一定程度上提高了老年人口消费市场的购买水平。“子女的孝心工程”还存在着一个潜在的消费市场。所以老年市场不论对商家还是厂家来说都是一座有待开发的“金山”。产品需求分析对老年人生理特征和生活方式的正确分析是开发老年产品的市场依据。从生活方式看老人闲暇时间多。老年人的闲暇活动可分为五类：家务、消闲、锻炼、文化娱乐、社会服务。他们有更多的时间看电视、听广播、做家务、锻炼身体、浏览报刊杂志、出外郊游等活动。我国70%以上的老人是健康的，都能独立生活，对生

28、活辅助用品的需求很突出。好的生活环境可以愉悦老人的身心健康，最大限度地延长他们的生活自理期限。老龄产业比较发达的西方国家在这方面的成功设计就非常值得我们借鉴。厂商非常懂得投老人之所好：法国有祖母咖啡，美国有适合老年人假牙咀嚼的口香糖，日本生产了老年人尿裤尿袋。此外还有老年人使用的脚踏式开关电冰箱，按钮式自动弹簧锁等等。从购买行为看他们理智购买动机强。讲究经济实惠，使用方便，经久耐用，不易受产品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，极少产生冲动性购买。老年顾客习惯性较强，通常长期使用某种品牌或某个厂家的产品。老年顾客对新产品，尤其是结构较为复杂、性能难以认知、使用不大方便的新产品不易接受，往

29、往是新产品已经被众多消费者接受后才开始感兴趣。他们选择安静的购物环境，期望得到尊重和热情接待，营业员的笑脸相迎、耐心解答会使他们迅速作出购买决定。老年产品分类：一、健身产品据调查我国老年人以散步方式锻炼身体者占59.1%，远远多于其他体育活动，所以老人健身产品的重点应放在局部性健身产品和小型健身产品上。如：健身自行车、健身球、弹簧拉力器、各种球类用品等。全身性的健身器械应以户外健身设施为主。二、消闲产品老人有更多的时间进行娱乐活动，老人除了传统的娱乐项目外，应多开发适合老人消闲的新项目，如：益智玩具，很多研究都表明，老人用脑能减缓脑衰老，还能保持思维的活力，如围棋、象棋、九连环、拼图、小闷盒这

30、样的益智玩具，可以增加老人的兴趣和思维的灵活性。另外做家务、烹调食品、下棋、钓鱼、养花、养鸟、旅游等消闲活动也是老人喜爱的。与其相关的产品，如方便携带、容易组装的钓鱼器具、方便型烹饪用具、旅游用小产品、通信产品也是老人消费的热点。积极的消闲活动能帮助或诱导老年人建立良好的个人生活方式，并使之保持愉悦的心理状态及较为广泛的人际关系，因而减少了患病的机会。三、老年人生活辅助用品老年人的生理特点决定他们在日常生活中需要更多的关怀，更具人性化的设计。老年产品需求分析这包括文化用品、洗浴用品、寝室用品、各种家电、交通工具等。都应根据老年人的实际需要进行重新设计。老年人骨骼密度下降，活动不灵便，容易摔跤，

31、老年人的鞋就要增加摩擦力，选用特殊的防滑材料制作，特别是在家里经常穿的拖鞋，因为家里的地板和瓷砖都很光滑，容易沾到水。对高龄老年人来说上厕所是件大事，现在的便器都是按照常规标准做的，不适用于老年人的身体状况，老年人应使用坐式的便器，加上扶手，可升降并安装上呼叫设备，从国外的实践证明，改建后的厕所使老年人在厕所中发生死亡的情况明显减少。为老年人使用的便器不应只在医疗器材门市销售，不能在老人发病或瘫痪以后才安装，这只是亡羊补牢，它应该成为老人普遍使用的便器，不但可以预防脑溢血等疾病的发生，还可使上厕所成为一件轻松愉快的事情。老年人生活辅助用品是我们设计的重点内容，如：给老人使用的助听器、给手颤老人

32、扣纽子的套扣夹、方便老人使用的粗杆笔、加木柄的餐刀、方便读数的温度计、辅助步行工具、舒缓疲劳的揉捏椅，适合老人操作的电脑和移动电话、带有防滑和按摩功能的浴盆、易于清洗和穿脱的衣服，这些产品都是设计师根据老人的具体需求设计的。对生活辅助产品的需求是老年人群普遍存在的一种需要。护理用品和医疗器械是针对高龄和疾病缠身，生活不能完全自理的老人设计的产品。如：轮椅、理疗仪、老年人用的纸尿裤、气血循环机等。人口老龄化引起家庭规模和家庭结构的变化，使家庭养老功能不断弱化，随着人口老龄化，人口必然向高龄化发展，带病残疾、生活不能自理的老人比重日益增加，借助护理和医疗产品可以使老人部分实现生活自理。老年产品设计

33、应遵循的原则一、功能合理，有针对性由于老年人生理机能的逐渐衰退，他们在使用现有的常规产品时存在着一定的障碍，所以，我们要了解老年人有那些特别的需求，有针对性地解决现有产品存在的问题。为老年人的需要而设计，产品定位要准确，功能不要过于复杂。在满足功能的同时，还要符合老年人的行为需求、心理需求、审美需求，使其成为名副其实的老年用产品。二、简洁性原则老年人的生活用品要避免出现尖锐角、突出物，功能和形态要恰如其分地融合在一起，尽量减少装饰性的形态，重视产品外观的简洁和完整，避免机械性的冰冷，老年人比较保守接受新事物比较慢，产品造型应在满足功能需求的前提下突出稳健、大方、亲切的感觉。色彩上对比不宜过强，

34、宜采用较明快的中间色调，局部配件可采用较纯的色彩，具点缀装饰性。三、易学易用的原则也有人主张“零”学习原则，所谓“零”学习，并不是不要学习，而是指对产品的使用不需经过专门训练，参照产品说明书，做到一看就会，或者稍加适应和指点就会用。有的产品操作界面使用外文标注，这本身就给老人制造了障碍，何谈使用方便呢。就拿电脑来说首先是恐惧心理，很多老年人总觉得电脑太先进了，根本无法学会；尽管一些老年人渴望接受电脑教育，但缺乏适合老年人生理特征的电脑产品和有效的电脑学习途径。老年人使用的产品，方便使用这一点很重要，如果产品的使用晦涩难懂，会让许多老人产生畏难感，或者经过了学习还不能很好掌握的话，会使老人产生不

35、良情绪，使产品的功能达不到最佳效果。四、安全性与可靠性针对老年人使用的产品要杜绝安全隐患问题，需要有更高的安全性能和自保功能。产品在规定的时间和寿命周期内有效地保证规定功能的运行，这是基本的要求。住宅、设施内的供水设备、电器设备、煤气设备不仅要容易操作，还要安全可靠。例如：楼房都使用煤气做饭，煤气总管道、煤气灶上通常各有一个开关阀，正规的操作应是先关闭煤气总管道再关闭煤气灶，可是老人有时忙起来只关其中的一个阀，或是关闭煤气的操作不正规，这样的例子在身边屡屡发生，这就存在许多安全隐患，我们在设计煤气灶时就应多为老人考虑这个问题，可在老人用的煤气灶上安装一个提示器，在违规操作或忘关煤气阀的情况下起

36、到提示作用。由于老年人属于弱势群体，根据产品的使用频率和使用强度，在产品结构设计时，应增加产品结构和材料的强度。界面操作简单化或自能化，让老人能够充分地信任和使用。五、质量与定价相符，创老年名牌产品老年产品的品种式样都很少，产品科技含量低，不论从产品质量和售后服务上都让老年消费者不放心。就拿老年人的健身器械为例，至今没有叫得响的名牌，很多产品都是由一些小厂家生产的，经常是毛病百出，而且维修也成问题。一方面是厂家觉得“老年市场”不景气，而消费者却觉得现在市场上的老年人用品价格高得太离谱了。一位先生在母亲过生日时想买一个老人积木送给母亲，让老人排解寂寞，他到了几家购物中心去看，一件塑料积木价格差不

37、多在三百多元，再看老年人健身器材，结构简单的没有一件是低于五六百的，结构稍微复杂的售价就要近千元，就连一个给老人活动手腕的活动器也要一百多元。价格贵还不是主要原因，很多消费者反映老年用品的质量太差。很多厂家过于重视产品的功能而忽略了产品的质量，很难做到物有所值。据业内人士分析，现在市场上的老年产品利润偏高，同其他类产品相比约高左右，主要原因是老年市场刚刚启动，还没有形成一定的规模，捷足先登的厂家赚钱心切而轻视了产品质量，品质和实用性才是厂家应考虑的主要因素。目前我国南，北，东，西地域、城乡差异还较大，如何做好老年市场的产品研发与销售工作，也有较大的区别。但提高老年人的生活质量的目标是一致的，老

38、年产品的改进和研发要符合如今的社会与市场发展现状，以上是笔者提出的一些构想，要想实现还需要全社会的关注和努力。参考文献：1陶立群中国老年人住房与环境状况分析，人口与经济，2004，（2）2对消费的思考-大阪设计竞赛解题发布时间：2002年12月19日23:24来源：傅炯提供3超市营销老年顾客的消费特点及营销策略中国营销传播网，2004-03-11，作者:周文，4房敏婕当代生活报老年篇总汇中国的老年产业扑面而来，为政府和企业都提出了新的挑战和商机。老年产业是以年龄以及由年龄决定的消费特征为标志而划分的产业，即为满足老年人的特殊消费需求而为他们提供产品和服务的产业，它包括传统老年产业如服装、食品、

39、特殊商品、交通、保健、老年福利设施以及现代老年产业如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等多种行业。 一、整体老年产业雏形初现发展蹒跚，但突破在即 与老年产业相关的多种行业几乎都已经将自己的产品和服务向老年人的需求“暗送秋波”，但始终保持“未联姻”的状态。据北京市老龄产业发展课题组的相关资料显示，现阶段老年产业发展面临的主要问题呈现出以下四个方面的特点，即1、认识缺陷。很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观望态度，制约了产业的发展；2、政策“不落地”。即政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操作性的政策支持；3

40、、规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一，层次低，主要在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发；4、产业标准缺失。目前市场尚未实现规范化和标准化的运作模式，例如家庭服务业中的服务标准等问题的大量存在。 虽然老年产业在发展过程中存在上述诸多问题，但在各个产业竞争日益白热化的市场条件下，老年产业这个细分市场逐渐显现出其无限的商机，据四川省社会科学院的万本根和赵喜顺对老年产业发展研究发现，这主要由于以下四方面的原因：1、人口老龄化为老年产业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。人口老龄化是指老

41、年人口在总人口中所占比重越来越大的过程，目前我国老年人口已经达到13亿，占总人口的比重已近11，2025年到2040年又将从284亿增长到4亿多。在未来的近半个世纪中，我国老年人口将一直呈迅速增长的发展趋势。 2、我国老年人的需求市场已经发展充分。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人市场的年需求为6000亿元，2010年将达到1万亿，而目前我国每年为老年人提供的产品不足1000亿元，供需之间存在巨大商机。 3、家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。1998年，在有65岁及其以上老人户中，只有一对老人生活的家庭占11，

42、单身老人户占1044，两项合计，共占2144。这部分老人往往难以得到家庭的照料。家庭结构的变化，要求社会必须承担起照料老人的责任，老年服务的社会化势在必行，家庭结构变迁呼唤老年产业的建立。 4、老年人收入的不断提高，为老年产业的发展开辟了广阔的空间。我国城市60-65岁的老年人口中约有45的人还在业，他们除有退休金之外，还有额外的收入；据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有428的人拥有储蓄存款，另外退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。这将为厂商提供巨大的商机，使老年产业的发展前途无量。 二、传统老年产业老年保健行业身

43、陷混沌，迷雾待破 保健行业指的是事前对健康人群所提供的产品和服务，让他们更健康、健美，并延缓老化现象或防患疾病于未然的产业。老年人由于生理方面的原因，对于保健的需求尤为突出，据世界卫生组织（WHO）公布，全世界50岁以上的老年人群发病率为50，55岁以上为80，其中健忘、失眠、高血压、高血脂、骨质疏松等疾病比较常见。而且随着生活水平以及保健理念的提高，老年人的这种消费需求也会逐步增加与丰富化。考虑到中国目前1.3亿的庞大老年人口基数以及老龄化趋势加速的情况，未来中国的银发保健产业不论从总量还是产业内部业态类型都会有很大增长与变化。 （一）、银发保健产业总体增长，但内部结构失衡 保健产业产品主要

44、包括两大类，一类是保健品，如保健食品、保健器械以及保健美容用品备等；另外一类是保健服务，如提供健身、养生、心理等的直接服务与咨询服务。 中国保健行业协会的统计资料表明，国内整体的保健品市场从80年代起就处于高速增长的态势，年均增长率在15-30，到2000年已经达到500亿的规模，据保健品专业人士的估计，其中老年人的市场份额在50%以上。但受保健品市场混乱的次序影响，保健品功效的公信力逐渐下降，1999年国家开始出台各项政策整顿市场，从2001开始保健品市场呈现下滑趋势，但受2003年非典的影响，公众对保健的重视空前提高，惠聪集团的保健品市场调研报告显示，到2004年全国保健品的市场容量恢复到

45、了400亿左右的规模，其中老年保健品的份额占到了200亿。随着保健品市场规范的进一步完善以及外国保健品大举进军中国，老年保健品市场正在进一步扩大规模。 与老年群体适用的各种品类丰富的产品不同，国内的老年人的保健服务市场相对落后，各种保健服务机构都将研发重点放在中青年群体上，老年人的保健服务市场规模在服务业中仅占较小的比例。以服务业较为发达的北京为例，根据北京市科委软科学处的一项成果测算，2001年老年保健服务市场规模仅为2亿，而根据零点公司2001年发布的一项保健品研究结果显示，北京的老年人保健品市场规模为15亿，而在保健产业较为发达的美国，保健品与保健服务产值的比例大致为1：1。因此，相对于

46、老年保健品市场，老年保健服务市场处于待开发的状态，考虑到老年保健市场的整体发展趋势，老年保健服务市场具有很大的发展潜力。 二）、银发保健品选择品牌集中，但产品针对性不强；保健服务专业品牌缺位 国家统计局的资料显示，截至2002年底，全国保健食品生产企业848家，生产具有卫食健字批准文号的产品共1474种，另外还有近500种进口产品。大部分生产企业都开发了针对了老年人的产品，但是从消费者购买情况看，老年人对保健品牌的选择集中于少数几个名牌。国家统计局公布的2002年全国保健品销售排行榜表明：从保健品市场总体情况看，名牌保健品的市场占有率在稳步上升。脑白金、昂立一号等五个名牌占有了30%的市场份额

47、。但是如果从这些品牌的适用人群方面分析，相关的生产厂家均选择了全面品牌定位，突出品牌的功能性，在年龄因素上的定位并不清晰，一种产品往往适合多个年龄段的人群。老年群体对真正的银发保健品选择余地并不大。（表1） 而在保健服务行业，针对老年的服务产品并不多。与铺天盖地针对年轻人的健身广告形成反差的是，老年人只能在公园、社区的简易设备上进行自我活动。而对老年人的健康咨询主要有一些政府医疗提供有限的服务，或者是由一些保健品企业在电视或电台进行宣传时顺带的进行。中国老年保健协会的一份研究指出，以庞大的群体基数作依托的老年保健服务市场还未启动，还缺乏一个真正专业的品牌提供专项服务，即使保健品与保健服务能够形成一个较为完整的市场链条，企业还未重视链条的另外一头的商机。 三）、银发保健品销售：传统渠道占优，零售卖场突出 在银发保健品的销售渠道选择上，零点前进策略公司2001年一项专项调研表明，一些传统的保健品销售渠道，如保健品专卖店、医疗机构等仍然有较高的选择率。但是值得注意的是，一些大型的卖场，如大型超市/仓储市场、商店/百货公司的保健品专柜已经成为不少人选购老年保健品的重要场所，甚至超越了专门的医疗机构，如药店、医院药房、药品柜台等。这一方面说明了保健品已经从医疗药品范畴中解