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1、前台接待人员工作内容及流程一、日常准备 1、前台接待每天准备好不少于15份的二件套，整齐放置在二件套柜子中备用。 2、接待人员准备好电脑中要使用的文件。如保养表、常用零件价格表等。 3、接待人员检查看板预约栏中的预约车辆等，及时更新看板。 4、接待人员备好名片、干净整洁的工装等个人礼仪用品。 二、接待 1、客户进厂，接待人员带着二件套及交接车辆检查表马上迎出门，并站在客户车辆左前门的位置，等待客户下车。2.帮客户打开车门并向客户问好、“你好，欢迎光临！请问你今天是作保养还是维修?车有什么问题吗？我是服务顾问，由我来接待您 ”然后告诉客户维修作业能够开始的具体时间。如果需要等待，必须向客户说明。
2、“先生（女士），实在很抱歉！因为今天到店维修保养的车辆比较多，现在的维修工位都在施工，需要过半个小时才能接待您的车辆，您看您方便再等半个小时吗？” 3.如客户同意当场记录客户的维修内容，在车辆接待区接待人员当客户面铺好三件套，并和客户一起进行实车确认。 确认项目：车内（里程数、油量）车外：各部位油漆，轮毂盖，前后风档玻璃及车门玻璃，全车灯后备箱：备胎： 4、接待人员必须和客户确认车内贵重物品并在交接车辆检查表上标明。“先生（女士），您的车内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。” 5、接待人员进入（西讯）系统查看客户档案资料，了解客户车辆上次的维修保养情况。“XX先生（女士），请您稍等一下，我先查
3、看一下您上次维修保养的具体情况。” 6、核对客户的信息，如有不正确的，立即在西讯系统及客户档案中更改。如西讯系统上没有该客户资料，应立即在西讯系统上登录详细的客户信息和车辆信息。并建立此客户的手写档案。 三、开维修工单1.在西讯系统上录入委托书，并在手写维修单和交接车辆检查表上记录工单号。2.确认客户要报修的项目，在维修单上准确的填写工作批示的内容。 3、接待人员与库房确认零件库存，如无库存需确认零件到货时间并告知客户。 4、接待人员估算出收费和交车时间，将估算费用和交车时间填写在工单上。 4、再次与客户确认委托事项，以防出错。并逐项向客户说明收费情况。 5、客户确认报价后接待人员进行增项作业
4、的说明，并与客户约定确认方式。 6、说明整个维修保养作业所需的时间， 维修单填写完毕后，接待人在工单上填写“入厂时间”及“预交时间”并请客户确认。接待人员必须在工单填写出“入厂时间”和“预交时间”。 7、请客户在维修单和交接车辆检查表上签字。应注意必须双手将施工单正面递给客户签字。 8、接待人员请客户提供车钥匙，双手向客户递送名片并询问客户是否在场等候。如果客户在店等候，接待人员应引导客户到休息区；如果是委托修理，需要确认客户再次到店的时间并恭送客户离厂。 9、接待人员，将车钥匙、维修单、交接车辆检查表及时间表交给维修人员进行派工。 10、把维修单第一联放在前台管理看板上相对应的维修人员时间上
5、。四、派工与监控1、接待人员利用工作进度控制板来监督各项工作进程，确认车辆的维修状况，在交车前检查工作进度。 2、在作业过程中如有追加作业或作业延误时，维修组长及时通知接待人员。 3、发生作业延误时，接待人员应及时向客户联络。首先要致歉并解释延误的原因，请求客户的谅解并确认新的交车时间。 4、发生追加作业时，接待人员去休息室（或其他地方）找到客户向其说明（或打电话与客户联系），确认追加作业的一切事宜。 5、接待人员向客户说明新发现的情况，如将需要更换的零件向客户展示说明。 6、接待人员向客户提出建议。 7、客户同意后，对追加作业费用进行说明。 8、说明追加作业后维修所需的时间。 9、将变化写在
6、维修单上，修改维修单并向客户出示确认。 10、将客户同意的追加作业内容通知维修组组长，以便能尽快恢复工作。 六、接待人员质量控制 1、察看维修单，以确认最后检查已经完成。（如检验员签字） 2、核查完工项目和所更换的零件。 3、如果派工单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主管或维修组组长询问。 4、确认车辆内外已清洗干净及其它相关项目。 5、再次检查接车前的检查项目，并与客户入厂时环车检查所得结果相比较，确认车辆在维修时没有受到损伤。 6、核对维修单，并逐项检查收费，包括工时费和零件价格。 7、根据维修单，在西讯系统上制作并打印结算单。 8、如果是返修作业或费用高或涉及安全性的作业，服务顾问应在
7、交车前将结算单交给服务经理查看批准。 9、服务经理亲自确认返修或投诉车辆的交车前检查。 10、准备好要交还给客户或给客户看的零件和材料、换掉的零件、车钥匙、结算单等。 七、交车前说明 1、维修保养作业完成后，应及时联系客户进行交车工作。如果客户是到店取车，当客户到达维修厂时，接待人员应迎接客户并问候；如果客户是在店等候取车，接待人员则到休息室或其他地方找到客户并陪同客户到维修接待台。 2、解释所做的工作和收费，根据维修单重复客户委托事项。 3、出示更换的旧零件，并对更换的零件作详细的说明。 4、其他免费服务作业说明，提出合理建议。 5、出示结算单，请客户确认，同时对费用进行解释说明。 6、请客
8、户在结算单上签字，将结算单递交给客户并请客户付款。 7、客户付款后，接待人员通知客户下次保养的时间。8、向客户交还钥匙9、向客户致谢，陪同客户去停车车位取车。温馨提示，提醒客户进行下次入厂保养的时间。10、并把保养提示贴贴在车的左侧仪表的位置。 11、取下座椅套、脚垫。向客户道别并恭送客户出店。送别时要指引开车的客户出厂。八、后续工作1、接待人员需整理客户的档案。2、做电脑录入“后期客户维护”3、把客户档案交由主管。备注：客户进入车间查看自己车辆的维修状况时需有接待人员陪同，如接待人员暂没时间，可和车间主管或组长协商代为陪同。北京金睿豪汽车维修有限公司2009-9-1下面资料为赠送的地产广告语
9、不需要的下载后可以编辑删除就可以，谢谢选择，祝您工作顺利，生活愉快！地产广告语1、让世界向往的故乡2、某沿河楼盘：生活，在水岸停泊3、一江春水一种人生4、某钱塘江边楼盘：面对潮流 经典依旧5、海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景6、以山水为卖点的楼盘：山水是真正的不动产7、某城区的山腰上的楼盘：凌驾尊贵 俯瞰繁华8、某地势较高的楼盘：高人，只住有高度的房子9、某学区房：不要让孩子输在起跑线上10、尾盘：最后，最珍贵11、回家就是度假的生活12、生命就该浪费在美好的事情上我们造城2、我的工作就是享受生活3、 我家的客厅，就是我的生活名片4、在自己的阳台 看上海的未来5、公园不在我家里
10、我家住在公园里6、这里的花园没有四季7、*，装饰城市的风景8、*，我把天空搬回家9、房在林中，人在树下10、生活，就是居住在别人的爱慕里11、到星河湾看看好房子的标准12、好生活在珠江13、爱家的男人住百合城市岸泊： 城市的岸泊，生活的小镇生活之美不缺少，在于发现情趣不在于奢华，在于精彩生活有了美感才值得思考玫瑰庄园： 山地生态，健康人生卓越地段，超大社区一种完整且完善的环境，像原生一样和谐原生景象 自然天成人本理念 精品建筑知名物业 智能安防诚信为本 实力铸造比华利山庄：海岸生活引领世界的生活方式海岸生活22公里的奢华海岸生活高尚人生的序曲海岸生活人与自然的融合苹果二十二院街：人文 自然 现
11、代铺的蔓伸荣和山水美地：让世界向往的故乡香港时代： 时代精英 开拓未来领衔建筑，彰显尊贵绿地崴廉公寓：金桥 40万平方米德国音乐艺术生活汇都国际： 昆明都心，城市引擎财富之都 风情之都 梦幻之都 文化之都 商贸之都西部首座巨型商业之城颠峰商圈的原动力，缔造西部财富新领地新江湾城： 绿色生态港 国际智慧城新江湾城，一座承载上海新梦想的城区上海城投，全心以赴建设知识型，生态型花园城区风和日丽： 入住准现楼，升值在望湾区大户，空中花园大格局下的西海岸市中心： 市中心 少数人的专属颠峰珍贵市中心的稀世名宅正中心 城市颠峰领地颠峰 勾勒稀世名宅繁华 不落幕的居家风景地利 皇者尽得先机稀世经典180席阳光
12、国际公寓：阳光金桥来自纽约的生活蓝本钟宅湾： 海峡西岸生态人居 休闲商务区汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地二十一世纪是城市的世纪，二十一世纪也是海洋的世纪谁控制了海洋，谁就控制了一切站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地产时代东南门户 海湾之心海峡西岸生态人居 休闲商务区让所有财富的目光聚集钟宅湾，这里每一天都在创造历史上海A座（科维大厦）：创富人生的黄金眼掘金上海！创富人生！远东大厦： 花小公司的钱，做大公司的事未来城： 无可挑战的优势 无可限量的空间绿地集团： 居住问题的答疑者，舒适生活的提案人茶马驿栈： 精明置业时机 享受附加值 财富最大化雪山下的世外桃源 茶马古道上千年清泉之乡金地格林春岸
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14、命健康优势管理优势，就是生活品味优势空中华尔兹： 自然而来的气质，华尔兹的生活等级享受，没有不可逾越的极限所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格！临江花园： 经典生活品质风景中的舞台美林别墅： 源欧美经典 纯自然空间住原味别墅 赏园林艺术淡雅 怡景 温馨 自然钱江时代： 核心时代，核心生活核心位置 创意空间 优雅规划 人文景观 财富未来城市精神，自然风景，渗透私人空间泰达时尚广场： 是球场更是剧场城市经济活力源时尚天津 水舞中国未来都会休闲之居创意时尚 天天嘉年华健康快乐新境界商旅新天地 缔造好生意城市运营战略联盟，参与协作，多方共赢华龙碧水豪园： 浪漫一次，相守一生东方莱茵： 品鉴品位 宜家宜
15、人建筑一道贵族色彩品鉴一方美学空间品位一份怡然自得荡漾一股生命活力坐拥一处旺地静宅体会一种尊崇感受常青花园（新康苑）：新康苑 生活感受凌驾常规大非凡生活领域 成功人士的生活礼遇拥有与自己身份地位相等的花园社区在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋只与自己品味爱好相同的成功人士为邻孩子的起步就与优越同步酒店式物管礼遇拥有一屋两公园 前后是氧吧的美极环境水木清华： 住在你心里福星惠誉（金色华府）：金色华府，市府街 才智名门释放生命的金色魅力真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。真正了解一种生活，也当如此。核心地段（区位是一面镜子，照见家的质素）隐逸空间（环境是一面镜子，照见家的质素）超大规模（点亮与过
16、往不同的“大”生活）成熟配套（周边一切是镜子，照见家的质素）精品建筑（外揽天下，内宜室家）均好户型（每天每秒都被释放到四壁之外）大唐新都： 原创生活，非常空间住宅不是炫耀的标签，生活是用来享受的。人信.千年美丽： 森庭画意.千年美丽宁静是一种内在的力量生活是与自然的恋爱在自然中体验自由的生存建筑让人迷恋的核心是思想华智.翡翠星空： 创意生活由此进时代美博城： 繁华领地 时尚生活浪漫无极限阳光海岸： 美景与生活的邂逅带着些许闲散情绪，安享私藏一片湖的幸福梦幻湖畔 温柔横亘在回归前方 这是你的见.心的家景江华庭： 静享都市繁华 新锐生活核心海虹.景： 城市在变 世界观也要变海虹.景 国际社区一个改
17、变你世界观的城市文化住宅海虹.景 区位世界观一块好地 不仅要放到空间中 更要放到时间中去评价海虹.景 美景世界观先成为园林鉴赏家才能鉴赏城市海虹.景 享受世界观放手生活是享受的开始海虹.景 生活世界观洞悉时尚潮流才能洞悉生活的变化海虹.景 空间世界观空间随意识而变 空间是流动变化的碧水晴天： 生活就是寻开心驾奴.桥的前途 路的前程 城市的前景守望.江的神奇 滩的神话 岸边的神韵品尝.园的风景 家的风采 眼前的风情沐浴.屋的明亮 窗的明净 心底的明朗闽东电力集团.楚都地产：璀璨，用诚信打造辉煌，用实力说话领跑，用行动证明昆明走廊： 昆明走廊，一场与众不同的城市诡计游戏，全情体验行走的变幻情趣.2
18、004.场景.商业地产西南商圈.重获新生，王者复活2004.剧情.昆明走廊昆明走廊的实体不是一个建筑，而是一个场所。2004.主角.城市FI客概念商街，体验生活进行中2004.精彩.正式开始乐得家.金瀚家园： 水边的香格里拉生活的真谛源于自然，自然的奥意在于和谐，和谐的精髓表达完美。江畔语林： 距璀璨不远，离自然更近在这里，学习过悠然人生非凡礼遇，成就居者高人一等的气质金地香蜜山： 山在这里，我在这里城市山居生活再升级白描香蜜山山林生活的升级演绎真正的健康住宅长在山上的房子城市中的山地建筑坚持 简约的后现代美学原生态私家山野公园四季分明的山中岁月健康、趣味、质朴、自然是最好的设计师风、光、水、
19、石、云五大庭院艺术空间是用来收藏自然的山中的有氧运动网球也是一种生活方式健康成为一种习惯山是一件运动装备上海五角世贸商城： 百舸争流，谁能竞风流卓越来自您抢先一步！乘天时，顺势而起。成功来自您抢占高位！据地利，如虎添翼理想来自您精心创造！通人知，倾情打造。维多利亚公寓： 城南三环之内/最后，最珍贵精粹城南里的优裕生活花园里的洋楼，演绎英伦贵派风格国际与本土顶尖建筑团体全球景观设计权威/美国易道，全景营造让每扇窗，向着风景深呼吸金色嘉苑： 水光山色中的幸福家园有保证的幸福生活上风上水，幸福生活版图尽善尽美配套，演绎幸福生活365天美景生活，幸福生活时时刻刻特别的爱献给特别的你找到都市的幸福时光嘉
20、德现代城： 豪华尊贵的盛会 名流云集的家园景江苑： 开启全景生活 展现全新人生恒海国际高尔夫别墅：在这里，掀开淀山湖，恒海计划历史一页世纪金融大厦： 璀璨闪烁冉冉升起 我不能视而不见清怡花苑： 风生，水起，潮涌观赏，无边境天境.山因势而动山青，塔长，钟鸣艺境.艺因琢而精心境.心因静而远心静，致远，淡泊，明智筑境.筑因妙而传创造，无止境上品.巨洋豪园： 陆家嘴，顶极地标，至上口味上品 稀缺，升值，唯一新海派主义建筑集群无限阳光 双景生态 自然居停舒适源于对居住尺度的把握星星港湾： 星星港湾，看见非一般的梦想星星港湾，大学城后花园重组，文化浓郁之美东部生活的坐标星星港湾的星空下，微笑的你，发现新生
21、活已经来临居住，是气质的一种表达BLOCK，围合式空间，标识居住者的领域感和归属感核心区域，处处折射品质生活生活美学，一次满足你的梦想一个正在实现中的梦想天寓： 抛开一切繁文缛节，一切约定俗成，还原自然，真实的居住理想。设计改变生活设计思想简洁、自由、大气建筑凝固的音乐景观回归自然生命的真谛品质生活上帝在细节中室内空间 简 历姓 名： 简历模板 http:/性 别： 男出生日期： 1989年2月年 龄： 37岁户口所在地：上海政治面貌： 党员毕业生院校：专 业：地 址：电 话：E-mail：_教育背景_1983/08-1988/06 华东理工大学 生产过程自动化 学士 _个人能力_这里展示自己
22、有什么的特长及能力_专业课程_课程名称(只写一些核心的)：简短介绍课程名称：简短介绍 _培训经历_2002/06-2002/10 某培训机构 计算机系统和维护 上海市劳动局颁发的初级证书 1998/06-1998/08 某建筑工程学校 建筑电气及定额预算 上海建筑工程学校颁发 _实习经历_2011年5月 现在 某（上海）有限公司 XX职位【公司简单描述】属外资制造加工企业,职工1000人，年产值6000万美金以上。主要产品有：五金制品、设备制造、零部件加工、绕管器【工作职责】 【工作业绩】_语言能力_英 语：熟练 英语等级：大学英语考试四级_IT技能_Windows NT/2000/XP36个
23、月经验水平：精通 LAN36个月经验水平：熟练 Office84个月经验水平：精通 _自我评价_这里写自我评价的内容 可以访问 http:/_获得的证书与奖项_系里的一等奖学金 获得时间： 年 全系XXX人只有XX人取得。内部讲师培训班培训方案为落实 “用教练式企管模式打造学习型组织”的企业指导思想，提升企业内学习型员工演讲能力，传播培训、主持理念和技巧，培养储备公司内部主持人、讲师人才，培训部特开办“双虎内部讲师培训班”（第一期）。本期培训班选用30天精英演讲速成作为自学教材，共计划十次面授课程，利用每周四晚间19:0020：00开展，每课九十分钟。 每次课程的主要流程包括以下环节：1. 主
24、持人开场互动练习2. 学员根据规定主题展示口才（60分钟）3. 每位5分钟综合展示时间，主题为上节课介绍内容。（包括：自我介绍，PPT宣讲，互动等。）4. 每位学员展示完后，进行学员互评。学员互评制：每位学员发一张评分表，按照评分表根据不同项目进行打分，单项满分为10分，不足之处可用文字在空格内表示。单项项目取平均分后进行项目汇总得出综合测评分，并邀请单项评分打分最高和最低的学员进行点评。5. 主持人介绍下节课学习内容（20分钟）6. 提问时间（5分钟）7. 根据学员得分排名情况进行下节课出场次序安排并宣布。8. 结束。备注： 项目课时学员展示主题安排课程内容安排1. 9月15日5分钟自选口才
25、展示演讲基础训练、演讲5项基本功训练、演讲必备互动训练2. 9月22日5分钟自我介绍（参照黄一鸣自我介绍）演说家台风训练、讲师必备互动3. 9月29日30分钟情景路演专业讲师素质、4. 10月6日暖场游戏演讲稿设计5. 10月13日励志演讲待定6. 10月20日导游待定7. 10月27日会议主持待定8. 11月3日主题培训待定9. 11月10日待定待定10. 11月17日待定待定学员互评表评分者签名： （单项满分为10分，不足之处可用文字在空格内表示。） 项目学员编号形象气质礼仪姿态普通话控场能力互动交流时间控制演讲内容得分汇总1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.
