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1、员工行为礼仪手册员工理想年轻时一起创业中年时一起发展晚年一起安度 员工八项标准做忠厚的人做自我超越的人做有责任心的人做品质高尚的人做争创一流的人做有团队精神的人做学习创新的人做快乐的人一、 道德规范社会公德1、 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱集团，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献；2、 遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争；3、 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌；4、 倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事；5、 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事；6、 美化环境，爱护公共设施，自觉维护公共卫生，养成不乱扔
2、果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。职业道德1、 热爱集团，热爱眼科事业；2、 树立服务于患者、服务于社会的思想；3、服从上级指挥，尽忠职守；4、态度端正，精通业务，讲求实效；5、仪表整洁，举止得体，行为检点；6、是非分明，敢于纠正不良现象；7、维护集团整体利益、整体形象，保持集团信誉；8、严守职业道德，保守专业及职务秘密。二、 行为礼仪准则（一）语言、行为规范文明热情1、谈吐文雅，对待客人和患者要保持谦和礼貌、诚恳友善的态度，常用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语；2、对待患者要有礼貌，耐心指导；3、办事讲求效率、质量，雷厉风行，一丝不苟。禁忌1、办公期间粗言秽语、大声喧哗；2、接
3、待患者粗俗无礼、大声呵斥；（二）仪容、环境规范干净有序1、保持个人仪表整洁，按要求统一着装上岗，佩戴胸卡；2、注意动作规范化，包括坐、立、行姿势的规范化；3、保持工作环境清洁，每天班前清扫，班后整理，办公用品应时刻摆放整齐，工作道具齐全；4、带患者去外院会诊时，医护人员必须穿医护服装。禁忌1、乱扔纸屑等杂物，办公区间杂乱；2、医务人员禁止穿白大衣到食堂就餐；3、医务人员禁止将白大衣穿到院外办事。（三）劳动纪律规范守时守制1、准时守纪，严格遵守单位劳动纪律；2、保持工作环境安静、有序；3、坚守工作岗位，严守工作纪律，保证工作秩序；4、参加会议、活动时，事先做好准备工作，备齐相关资料，会议期间做好
4、记录，会议结束后严肃认真进行传达贯彻；5、外出办事，提前安排好本岗位工作，同有关同事、领导打好招呼；6、进行值班，克尽职守，严格履行安全职责；7、电梯使用以患者和客人为主。禁忌1、迟到、早退，上班时间脱岗；2、工作时间闲聊、打闹、大声喧哗、做与工作无关的事情，如：看文学艺术作品、唱歌、吹口哨、看电视、打游戏、听收录机等；在办公区内从事游艺活动，如打牌、打麻将、下棋、玩电脑游戏等；3、严重影响医院正常秩序的事件，如打架、斗殴、挑起打架事端，恐吓、威胁、危害同事等；4、未经批准顶替换岗，更换班次；5、超出工作岗位范围到其它部门闲逛和闲聊，扰乱正常工作秩序；6、未经批准不按时参加集团内各级会议；7、
5、利用工作之便逛街、转商店、办私事、购私物；8、未经批准不参与值班；9、员工非因工作需要禁止乘坐电梯；10、手术前24小时内，医护人员饮酒。（四）廉洁自律规范堂堂正正1、克己奉公，严于职守，按照岗位说明书认真履行本岗位职责；2、对外活动中，以维护何氏形象为行为准则；3、团结同事，维护部门、集团的团结和稳定发展；4、严守岗位职责，通过自身的不断努力，逐步提高工作质量和业绩；5、爱护集团财物、公共设施。禁忌1、在外从事与集团无关的经营活动或在外兼职；2、发表虚假或诽谤集团的言论，进行反面的宣传活动，做有损于何氏形象的事；3、利用集团的信誉和场地设备及物品进行与集团无关的个人活动，如工作时间接打私人电
6、话、聊天或使用QQ、MSN、SKYPE等聊天软件进行与工作无关内容的聊天、上网、处理私事及私用公车等；4、拉帮结伙，欺上瞒下，利用职权打击报复；5、伪造文件（如涂改、伪造单据、证明材料、报告等），行骗或用于其它不法行为；6、散布谣言，搬弄是非，蛊惑人心；7、偷盗集团财物，或用集团的财物换取个人私利；8、收受厂商及患者的任何私人馈赠、贿赂或向他人挪借财物；9、非因工作的需要动用公物或支用公款；10、未经批准，对前来就诊的亲朋好友给予免费诊疗。（五）安全保密规范内外有别1、工作期间严守安全保密规定，严格履行本岗位保密制度；2、对于自己负责的临床资料、文件、账簿表册、函件等资料，严格履行管理职能；如
7、达到指定涉密要求，按照相关要求进行存放、登记；3、集团内薪酬、奖金发放采用“背靠背”形式，员工之间对薪酬奖金发放数额要求保密。禁忌1、携带或收藏一切危险品、违禁品；2、翻阅不属自己负责的临床资料、文件、账簿表册或函件；3、泄露患者个人隐私、随意存放患者病案资料；4、私自携出或出借所保管的文书财物，出卖院内情报；5、丢失报销凭证、报表、支票、汇票等财务资料；6、泄露自己薪金、奖金数额或询问、泄露他人薪金、奖金数额。（六）爱护公物规范爱院如家1、爱护集团的公共设施、设备；2、节约各项开支（水、电、煤气、燃油、电话、传真、医疗消耗品、办公用品等）；3、注意不同电压的仪器设备的安全使用，；4、每天下班
8、前，检查好应关闭的电源、电灯开关、水龙头等，确认各部电话是否放好；5、随时检查仪器设备的运转情况，有异常时及时报告，及时处理。禁忌1、未经批准使用集团的设备、设施；2、下班或长时间离开本岗位，未关闭水电开关；3、操作非本岗位的仪器设备；4、未取得相应资质，仪器设备有异常时，未经汇报，擅自处理、维修。（七）工作生活规范遵令守规1、各级部门负责人就其管理范围内所发命令，其下属员工有服从的义务，对其命令有意见时可随时陈述；2、各级员工对于两级负责人同时下达的命令指挥，以直接负责人的命令为准。禁忌1、 不服从部门负责人的正常管理，疏于职守；三、 仪表、着装仪表要求（一）头发：要经常清洗，保持清洁；1、
9、男性员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过领；2、女性员工工作时长头发要束起；（二）指甲：不能太长，经常修剪；女性员工涂指甲油要选用无色或淡色。（三）胡子：每天修剪；（四）口腔：保持清洁，用餐后及时漱口；（五）香水：可选用清新雅致的香水；（六）化妆及装饰1、女性员工上岗化淡妆；2、工作时只配带一枚结婚戒指或订婚戒指；3、耳钉、项链、手链、手镯等饰品，简单高雅。禁忌（一）头发：1、男性员工头发过长，发型怪异；2、女性员工长发披肩，刘海过长遮住眼睛；（二）指甲：指甲留的很长；指甲内有泥垢；女员工涂颜色夸张、鲜艳、怪异的指甲油（三）胡子：留长胡须；（四）口腔：上班前不能喝酒或吃有异味（大葱、大蒜等）的食
10、品；（五）香水：不宜用香味浓烈的香水和刺鼻的发腊、发胶；（六）化妆及装饰1、女性员工上岗不能浓妆艳抹；2、耳钉直径不超过2厘米，不要戴耳环和过于华丽夸张的项链、手链、手镯等饰品；3、涂抺过多或过分鲜艳的化妆品；4、浑身上下珠光宝气。着装要求（一）外衣：出勤的外衣要笔挺合身、美观大方；工作外衣要保持清洁，定期洗烫，扣子掉了及时补上；医护人员要爱惜自己的制服；（二）衬衣：无论是什么颜色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整；（三）领带：男性员工工作时、外出前或将在众人面前出现时，一定要配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；（四）长裤：选用与上衣色彩、质地相配的面料，裤子要笔挺合身、有裤线，裤长以盖住鞋面
11、为准；（五）裙子：女性员工着裙装，要选择西装裙或职业套裙，裙摆最长不超过小腿中部；穿裙装时，必须穿长筒肉色丝袜；（六）鞋：保持清洁，经常打鞋油，一定要擦亮；最好为黑色系带式皮鞋；（七）皮鞋袜：最好为黑色、灰色、藏蓝色短袜；（八）便装：中性色彩、干净整齐、无油污；禁忌（一）外衣：医护人员禁止用白大衣或护士服擦手；如无特殊原因，穿大衣或过分臃肿的服装及休闲装；（二）衬衣：褶皱，颜色、样式过分夸张；（三）领带：颜色太花、太暗；领带肮脏、破损或歪斜松弛；（四）长裤：裤长太长或过短；（五）裙子：穿超短裙或过肥、过大、过长的裙子；丝袜边缘外露；（六）鞋：沾满灰尘、破损、带钉子、太高跟的鞋子；休闲鞋、凉拖；
12、（七）皮鞋袜：不要穿白袜；（八）便装：无污渍；其他要求：（一）一级部门长以上员工，可根据需要穿自己的着装，但必须为西装、西裤、西裙、衬衣、领带，且西装、西裤、西裙颜色为深蓝或黑色，以便有外出或重要业务洽谈活动；（二）胸牌佩戴：要求员工认真佩戴胸牌于左胸前适当位置（护士着胸袋在右侧的冬季护士服时，可于右胸前佩戴胸牌）；（三）具体要求1、工作区内着装：整套工服（白大衣、护士服、西装或马夹、西裤或西裙、衬衣、集团统一领带或领节、胸牌）；2、外出着装：员工外出办事时，着装整齐（衬衣、西裤或西裙、集团统一领带或领节）；着装禁忌1、衣服满是油污，脏、皱、破、乱；2、上班期间穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫
13、、露脐装或其他有碍观瞻的奇装异服；四、言谈举止（一）礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。（二）电话礼仪接电话时1、来电话时，听到铃声，先判断是外部还是内线电话，争取在第二声铃响后取下话筒；接外线时，先说：“您好，这里是何氏眼科。”接内线时，先说：“您好，部门，李。”2、对方讲述时要留心听，并记下要点，必要时重复一遍；未听清时，及时告诉对方，请对方再说一次；3、结束通话时礼貌道别，待对方切断电话后，再轻轻放下话筒；4、接听电话用语：（1）我就是，请问您是哪一位?请讲。（2）请问您有什么事？（有什么能帮您？）（3）您放心，我会尽力办好这件事。（4）不用谢，这是我们应该做的。（5）请
14、您稍等，我叫接电话。（6）不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)（7）对不起，这类业务请您向处(室)咨询，他们的号码是。(同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)（8）您打错号码了，我是何氏眼科处(室)，没关系。（9）再见!禁忌1、接听电话迟缓，电话铃响很长时间才接起；2、接起电话不说问候语，直接说：“喂，你找谁？”、“喂，”、或拿起话筒一言不发；3、通话结束时，不等对方挂断，直接将电话挂掉。通话要点1、通话简明扼要；2、对不指名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转给能够处理的人；3、被叫人暂时离开座位时，请回答：“对不起，他（她）这会儿暂时离开座位您过会儿再
15、打来好吗？或者您留下电话号码让他（她）给您回话！”；4、被叫人外出办事时，请回答：“对不起，他（她）外出办事不在院内，我是，如有什么我能帮忙办的请跟我讲，或者您留下电话号码让他（她）给您回话。”5、咨询地址时，请回答：“大街128号（邮编110034）。”“北5公里。”患者咨询乘车路线时，请予以详细回答；患者咨询诊疗费时，请将电话转到收款处或财务部；患者咨询眼病时，请将电话转到护士站，由眼科医生回答；6、自己不了解的问题不要随意解答；7、日本、美国等国外电话，要请专人接听，不得随意挂断；8、电话留言记录要注明被叫人姓名、留言内容、日期、时间、接话人签名，并及时将留言条放在被叫人桌上或看见被叫人
16、时口头传达；9、利用集团电话主机转分机时，确认被叫人已接听并告知是外线后才可以转机；必要时在转接前先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。禁忌1、在电话中聊天或谈私事；2、不理不睬、冷淡敷衍、出言顶撞、傲暴成息、语气不耐、嫌弃对方；打电话时1、打电话时，听到对方接电话，如没有报出对方名称，则需要先询问确认，问一句：“您那里是吗？”确认后说：“我是何氏眼科的，麻烦您帮找一下好吗？”2、要找的人不在时，可问接电话者：“您能不能转告给我回话？我的电话是，谢谢。”3、如果是工作咨询，可以与任何一位讲话时：“对不起，我想咨询一下事。”得到解答后一定要道谢：“谢谢您在百忙之中给我解答。”4、会客时，手机应设
17、置振动，如果是在需要接听，应走出室外；5、如打错电话，要说：“对不起，我打错电话了。”禁忌1、打电话时，要找的人不在，直接挂断电话；2、除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短；（三）坐立行走1、站立姿势端正有礼，身体不倚不靠，精神饱满面带笑容，留意顾客的视线和表情；2、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方；3、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内；4、在走廊中遇到同事、客人，要微笑打招呼示意，并主动为客人让出道路；禁忌1、取低处物品：不要弯上身，翘臀部；2、在走廊、楼梯、门诊大厅等场所大声呼喊、或跑动；（四）接待礼仪接待工作及其要求1、在规定的接待时间内，准时到
18、达，做好准备工作；2、有客人来访，马上进行接待，让至会客室；3、来客多时按客人先后到达顺序进行；4、对事前已通知来的客人，要表示欢迎，并优先照顾；5、应记住重要的客人和常来的客人；6、对前来就诊的客人，及时与门诊联系安排检查、会诊；7、对前来检查指导工作的有关人员，在安排到会客室的同时，迅速与相关部门负责人联系；8、行政办公的来访者一律采用预约制，预约的情况请预先告知一楼值班护士，没有预约的来访者由一楼值班护士礼貌地问清来意，有必要会见的通过内线电话告知相关人员接待；接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。给客人指示位置时，要五指并拢、手心朝上指示方向，不可用手指指示。与客人同行时，要在客人的
19、左侧前方行走，不时地回头引导客人。带客人进屋时，门向内开者，要先进去按住门说：“请进”；门向外开者，要把门大打开，请客人先进去。在走廊及治疗区遇见客人要主动问好。9、接待用语（1）请进！（2）您好!您是?（3）请问您找谁?（4）他(她)不在，请问有事需要转告吗?（5）部(或同志)在楼，我带您去。（6）对不起，让您久等了。（7）请坐(请喝茶)。（8）我就是，请问有事需要办理吗?（9）请稍等，我马上为您办理。（10）您反映的情况，我们尽快办理。（11）对不起，这个问题，请留下您的联系电话您答复好吗?（12）不用谢，请慢走!禁忌1、接待客人迟到，或未做好事先准备，造成接待工作混乱，客人行程受到影响；
20、2、接待客人先接待熟悉客人，生疏客人受到怠慢；（五）介绍和被介绍的方式、方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；2、介绍自己前问候对方，要求明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；3、介绍他人原则：先提到名字者为尊重；仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人；4、 见面介绍的原则：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。禁忌1、 将被介绍人姓名或职位
21、叫错；（六）握手礼仪握手的伸手次序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放握手的注意事项握手必须用右手，并注意力度；跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握.禁忌1、 女士未伸出手，男士先伸手握手；2、 左手握手；3、 三手同握、四手同握；（七）名片的递接和保管1、名片应先递给职位高的或长辈；2、把自己的名片递出时，应将正面文字向着对方，双手
22、拿着，一边递交一边清楚地说出自己的姓名；3、接对方的名片时，要起身、双手去接，拿到后应马上看，正确记住对方姓名后将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问，必要时用笔标明；4、为了对名片上的人有更深的印象，可在名片上适当作标记，如日期、地点、介绍者、该人特征、第一印象等；5、对收到的名片妥善保管，定期整理，以便检索查找。禁忌1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起；2、不可放在裤兜里；3、接收的名片不可来回摆弄；4、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；5、用餐期间一般不要交换名片；（八）客室内的礼仪1、客人坐上等位（以远离门口为好）；2、主人坐在客人对面，坐姿要正确；3、来客
23、多时，按客人级别从上等位依次排坐；4、接待方有上下级时，以客人为主，职位高者坐正面；5、进入正在会客的会客室时，先敲门再进，进入后，先对客人点头致意，后跟接待者打招呼；6、有急事时，不要跟接待者交头接耳，要将事先写好的记事单递上去；7、送来客时，接待者先站起来开门，请客人先行。禁忌1、 安排座次顺序失当；2、 将正在接待客人的同事直接叫出或无视客人直接同接待者说事情；（九）敬茶和点心的方法1、在给客人端茶和点心之前，要整理一下服装并洗手；2、茶碗要清洁，没有茶垢； 3、茶水的温度要适当（大约70度左右），浓度适中，多少适量（约为茶杯茶碗深度的7/10左右），使人喝起来感到舒适；4、茶托和茶碗要
24、擦干净；a)端茶时一定要准备好毛巾；b)进屋前一定先敲门；c)敬茶的顺序是先从职位高的客人开始。不知道谁职位高时，就从坐上等席的那位开始，最后才能轮到本院的人；d)装茶碗的托盘要放在旁边的桌上。从来客左侧上茶时，要用左手端茶托，右手扶持，双手敬茶。从右侧敬茶时则相反；敬茶顺序是先从职位高的客人开始，最后是本院的人；如果没有放托盘的地方，就左手持托盘，右手端茶；把放茶碗的托盘放到旁边的桌子上，左手拿茶托，右手轻轻扶着一个一个地拿出敬给客人；不小心弄洒了茶水或出错时也不能慌，要沉着冷静地说声：“对不起”，然后迅速处理；e)敬咖啡的时候美国式茶碗的把手和咖啡勺柄均朝向客人的右侧；欧洲式茶碗的把手朝左
25、，咖啡勺柄朝向客人的右侧。5、茶和点心一起端出时，要先敬点心；6、点心要分别放在每个人的盘子里，如果是日本点心或带奶油的点心，别忘了放上点心叉或牙签；7、奶油蛋糕等西式点心要放在西餐盘内，还要放上西式点心专用的叉子；8、用大容器盛点心时，下面要垫上点心纸；9、端饮料和食物时，食物放左侧，饮料放右侧；10、当桌上摆满文件时，要安静地整理一下，在不影响大家工作的前提下敬上茶或点心之类，或是打声招呼，打断一下再放好茶或点心；11、客人位置太远不容易够到时就不要勉强，可以放在手头再轻轻推过去；12、敬完茶和点心，以目致意后轻轻退出会客室。禁忌1、茶具选用不成套；2、茶具有裂口、裂纹等破损；3、茶具清洗
26、后未经擦干，湿漉漉地端上来；4、在文件等材料上放茶和点心；五、违规处罚1、惩罚的种类：通报批评、警告、记过、记大过、撤职、开除。2、惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。3、经济处罚标准：警告一次，罚款100-200元；记过一次，罚款200-500元；记大过一次，罚款500-2000元。4、通报批评：对于员工违反集团内各项规章制度，情节较轻，不造成较大影响，对员工进行通报批评，通过对员工进行适当的批评教育，帮助员工及时改正。具体行为指：（1）员工仪容仪表不整、办公区间杂乱；（2）员工对待患者或同事没有耐心、态度粗暴；（3）医务人员穿白大衣到食堂就餐或穿到院外办事；（4）工作时间违反劳动纪律，闲
27、聊、打闹、做与工作无关的事情（如打牌、打麻将、下棋、玩电脑游戏等），利用工作之便逛街、转商店、办私事、购私物，处理私事及私用公车等（5） 其他甲方认为情节轻微的行为。5、警告或警告以上处分：（1）未经允许擅自离岗、贻误工作者；（2） 因个人过失，以致危害医院工作、但未造成经济损失者；（3） 无故不参加医院各级会议、活动者；（4） 违反员工行为准则一项者；（5）其他甲方认为可给予警告的行为。6、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100元以上5000元以下：（1）泄露医院秘密、尚未造成严重后果或经济损失的；（2）违反保密制度相关内容的；（3）已泄露医院秘密但采取补救措施且未造成任何经济损失及
28、其他严重后果的；（4）其他甲方认为可给予警告并扣发工资的行为。7、记过或记过以上处分：（1）对上级合理指导或有期限的工作安排，无故不按期完成，以致部门工作安排或造成部门负面影响或影响医院利益的；（2）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作不听劝阻的；（3）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的；（4）违反员工行为准则两项者；（5）其他甲方认为可给予记过处分的行为。8、记大过或记大过以上处分：（1）散播不利于医院的谣言者；（2）一个月内旷工累计达2天以上者；（3）违反操作规程，造成损坏或发生事故（包括医疗事故）致甲方直接或间接损失未达千元者；（4）收受红包、贿赂或其他违法职业道德馈赠轻微者；（5
29、）一年内违反员工行为准则三项者；（6）一年内累计两次记过者；（7）其他甲方认为可给予记大过处分的行为。9、乙方严重违反甲方规章制度或触犯国家法律法规的，甲方可以随时解除劳动合同，并不予赔偿，已签订特殊劳动聘用合同的人员，除赔偿损失外，另追究其违约责任。1、 因严重失职（擅离职守、违反操作规程等）造成重大责任事故或设备损坏情节较重，致使甲方蒙受直接经济损失达千元或间接经济损失达万元者；2、 故意对同事出言不逊、暴力威胁、恐吓、殴打或相互殴打，妨害团体秩序者；3、 偷窃或侵占同事或甲方财物经查属实者；4、 故意损毁甲方财物，造成损失重大者或未造成重大损失，二次损毁甲方财物者；5、 故意损毁、涂改重
30、要文件者；6、 受到刑事处分或劳动教养者；7、 吸食毒品者；8、 伪造或变造、盗用甲方印信者；9、 参加非法组织者； 10、虚开发票，谎报票据者；11、携带刀枪或其他违禁品、危险品到工作地点者；12、利用甲方名誉在外招摇撞骗，使甲方名誉受损者；13、故意泄漏或公开甲方技术、产品、工艺、科研成果、营业等方面的重要信息，造成重大损害或牟取私利者；建议将本条规定与劳动合同管理制度第16条结合，单独建立一个员工奖惩制度14、 在单位、宿舍内赌博者；15、 收受红包、贿赂者；16、不服从工作分配或不听从工作调动者；17、无故连续旷工3日或一年内累计旷工达7日者；18、煽动怠工或罢工者；19、未经许可，在外兼任其他职务或兼营与集团同类业务者；20、散播不利于甲方的谣言或挑拨劳资双方关系者；21、在工作场所制造私人物件或唆使他人制造私人物件者；22、明示禁烟区内吸烟者；23、未经单位同意，因私出国者；24、 不按规定程序办理工作交接手续者；25、 试用期内被认定不符合录用条件者；26、 提交的体检证明、身份证明、毕业证明等档案资料不真实者；27、 工作时间酗酒或手术前24小时内医护人员饮酒者；28、 自入职之日起1个月内拒不签订书面劳动合同者；29、 工作时间两次以上被发现使用聊天工具进行与工作无关的聊天者；30、 其他违反法令、法规或甲方规章制度规定情节重大者。六、
