商务酒店保安服务管理制度.doc

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1、北京锡华商务酒店保安服务管理制度2010年11月第十一章 保卫部第一节 组织机构保卫部经理保卫主管消防领班治安领班保安员消防监控员第二节 岗位职责岗位职责保安部经理职责1、 在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖物业的安全；2、 负责制定各管理处安全地、消防管理方案和措施，根据各管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置；3、 负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况；4、 组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故；5、 负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验；6、 负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质

2、；7、 定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整必措施；8、 完成总经理交办其它工作；保安主管职责1、 在保安部经理的指导下，全面负责保安队的各项工作，确保所管物业的安全；2、 根据保安部制定睥安全管理方案和措施，制定保安队具体工作计划，并组织实施；3、 指导、监督、检查各班工作，定期进行考核；4、 掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生；5、 负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高喉咙安员综合素质；6、 负责对全体保安进行考核，对不称职业者提出处理意见；7、 组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练；8、 掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题；9、

3、完成上级交办的其它工作。保安领班职责1、 在保安主管的领导下，负责安排本班各项具体工作；2、 督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告；3、 负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况；4、 负责处理辖区一般违章行为和一般汉安消防事故及时将重大安全事帮报告保安队长；5、 如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作；6、 完成上级交办的其它工作；保安员职责 门岗保安员职责1、 着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；2、 负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入酒店的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告

4、，确保安全；3、 外来车辆和没有购买或没有租车位的车辆（包括汽车、摩托车、单车等车辆）进入酒店要发给临时停车证（填写进入时间和车牌号码），指定停车位置，离去时收回临时停车证，较对车牌号码。4、 严禁收买、推销、小贩等亲杂人员进入酒店内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”；5、 对运出小我的装修材料和其他物品，要认真检查是否有放行条，严禁危险品进入酒店；6、 完成上级交办的其它工作；各责任岗保安员职责1、 负责各责任区的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的汉防范管理，在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；2、 负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否

5、已上防盗锁，注意司机和车辆在开车前有地民样，发现可疑立即查证，以确保安全；3、 负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理；4、 负责对进入责任截然的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理；5、 负责责任区内装修施工人员管理，装修材料不准随意堆放，施工人员没有出入证不能上楼层；在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；装修工人和无关人员晚上不准在婆婆区内过夜；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内；6、 完成上级交办的其他任务。监控中心保安员职责1、 监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误

6、操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；2、 负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；3、 负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；4、 负责录像带的保安工作；5、 负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；6、 做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况；7、 完成上级领导交办工作巡逻岗保安员职责1、 负责招安规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录；2、 负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂

7、人员劝离辖区内；3、 负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心；4、 负责顶替需要短时离开岗位的保安员；5、 负责巡查停车场治安、消防情况；6、 完成上级交界的其它工作；停车场保安员职责1、 维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位；2、 提醒客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全； 3、 严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放；4、 车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理；5、 认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生

8、情况，发现问题及时处理或向上一级汇报；6、 认真、如实你很好值班记录工作；7、 完成上级交办的其它工作；义务消防员职责 1、 每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责；2、 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针；3、 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法；4、 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态；5、 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区内发生为警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避，否则严肃处理；6、 发生火警事故，必须采取应急措施，组织为力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥

9、群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话；7、 做好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动；8、 协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。锡华酒店保安管理制度保安部职权范围保安部是公安、消防部门未能安、消防安全的重要辅助力量。负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权有：1、 据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定各管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施；2、 根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员；3、 根据消防部门有关规定和要求，结合酒店的实际情况制定，制度防火措施；4、 编制

10、下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对酒店保安工作进行业务指导；5、 负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导；6、 负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核；7、 负责编写保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见；工作标准一、 总要求酒店内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98%以上1、 没有因失职或于锦职守而引发火灾；2、 没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失；3、 没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故；4、 没有员工在工作中重大伤亡；二、 具体要求1、 保安员均持证上岗，熟悉保安业务；2、 保安人员实行“三班二运转”24小

11、时值班制度，在任何情况下应保持两个门岗、监控中心至少有一名队员当值；3、 由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，唯质量；4、 保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成；5、 各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；6、 突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结；7、 消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度；8、 消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通；保安员工作规程一、 门岗工作规程1、 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；2、 接班后详细看阅上

12、班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3、 认真检查进出辖区内的车辆，对己购买车位或己租了车们的车辆进行放行，对己过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续；4、 业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费；5、 外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区，车辆管理及收费同第三点；6、 保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到队长；7、 遇不明身份者来访，问清情况，与业主（

13、住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区；8、 对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开；9、 对搬离辖区的物品，要迅速注动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品；二、 各责任区保安员工作规程1、 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；2、 接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3、 接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真你很好记录并通知服务中心，晚上通知监控中心或值班电工；4、 每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共公共设施情况，并作好记录，发现问

14、题及时通知服务中心；5、 对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心；6、 督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对己过租期的车辆，要求其到管理处输续租手续；三、 巡逻岗保安员工作规程1、 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；2、 接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3、 按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内里德巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等；4、 巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真

15、详细做好记录；5、 巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阴者作清场处理并随时向领班通报情况；6、 发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开；7、 发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班；四、 监控中心保安员工工作程序1、 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；2、 接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3、 当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和保安领班；4、 如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况，如是误报

16、，应在设备上消除报警信号；5、 与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记；6、 白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录；保安员交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度：1、 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员；2、 接班保安员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接，接班人到安排的岗位时，从队列走出上

17、前与当班人互相敬礼，并交接物品；3、 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位；4、 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班己完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认；5、 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员；6、 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成； 7、 如果交接人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理；8、 相关记录表格：保安员交接班记录表；保安员处理问题的原则和方法 保安员代表了酒店的的形象，既要保证所辖酒店的安全，要做服务热情、周到。因此，保安

18、员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：一、 原则：1、 保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人；二、 方法对不同性质的问题采取不同的处理方法1、 对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；2、 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题；3、 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的可当场教育，或协助所在单

19、位、家属里德教育，如需要治安处罚的交公安机关处理；4、 违反其他行政规定的，交行政机关处理；5、 对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关；各种紧急情况处理规程一、 发生盗窃事件处理规程1、 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如果不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知主管，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥；2、 主管接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援；3、 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好老同志，留下目击者，并报派出所立案处理；二、 发生停电、停水应急处理规程1、 发生停水处理规程（1） 按计划维

20、修保养供不设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备；（2） 临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内；（3） 代不部门通知停不的，应接到通知后1小时内将停水原因及时通知各用户，提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传；（4） 如因设备故障，在推倒期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传宣传；2、 发生停电应急处理规程（1） 按计划维修保养若需要停电时，管理处应以书面（或电

21、话）形式，提前12小时发出通知，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用；（2） 临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用；（3） 供电部门通知停电的，应接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用；（4） 如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救，同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的

22、干扰；（5） 遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，造成局部停电的，应妈时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需；（6） 发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼；（7） 属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。三、 发生水浸处理规程1、 当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损；2、 保安队长和管理处主任接到报告后，应立即直到现场，组织抢修；3、 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入

23、口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵；4、 组织当班保安员根据水浸情况，协同工作人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失；5、 水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施；四、 台风、暴雨应急处理规程1、 遇台风、暴雨来临之前，管理处应向住房及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作；2、 管理处应密切留意台风的动态，并及时通知住户

24、；3、 当管理处发出进入戒备状态时，各部门进入抗灾害准备工作；4、 保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品，要检查未售出楼房的门窗；5、 保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅；6、 工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，券门窗，发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等；7、 管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等；8、 当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位；（1） 保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯，发现异常情

25、况，应立即向管理处报告，巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区；（2） 工程人员：当值水电工，也应到现场做好准备工作，加强各设备房的巡查；（3） 车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况；（4） 监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告.（5） 保洁员：在暴雨期间，要检查各自负责地段的沙井、堵漏等排水口，发现堵塞应立刻清理；（6） 总经理、管理处主任应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作； 值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法一、 遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法1、 保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心你很好有关

26、物业管理规定及物业管理法规的解释；2、 对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处；3、 对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关；4、 发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架，力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理；二、 发现可疑分子的处理方法1、 当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件；2、 对可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故；3、

27、 若发现可疑分子与公安部门能加的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关； 保安员军体培训制度于情况为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度1、 保安主管负责全体保安员全面军体培训工作与考评；2、 培训项目与时间安排：每周二、三、四下午16：3017：30为早、夜班人员培训时间，每周二进行列队项目训练，每周进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练；3、 军训内容：死队项目，立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；拳术项目：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等，擒敌拳、捕俘拳等，俯卧撑、爬楼梯、跑步等；4、 军训要求：

28、在军训过程中按正规军事化要求操作，听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音，养成良好的队列礼仪，非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训；5、 军训考评：每月最后一周的周五，由保安主管、领班及请管理处领导参加对保安员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上；公司领导每季最后一个月的周五保安主管陪同，对全体保安员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分；保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档；保安员招聘管理制度为提高保安队伍整体素质，使公怀只事管理规范化、标准化，特制定本制度一、 酒店保安员招聘工作统一由行政人事部负责；二、 招聘程序1、

29、 各管理处提出用人需求申请；2、 行政人事部依据定编情况，核定人员编制，呈酒店领导；3、 总经理审批后执行；4、 通过人才市场或民政局退伍办实施招聘；三、 保安员招聘标准1、 五官端正，视力良好，听力正常，身体健康；2、 身高在173厘米以上，年龄在24岁以下；3、 高中以上学历，具有较好的政治文化素质；4、 具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公；5、 近两年的退伍军人；6、 具有体充特长或其他特长者优先；7、 具有新乡市户口并有因定住所的人员提供担保；夜间巡查制度为确保夜间各岗位正常值班，保证辖区内安全，特制定本制度1、 各班班长在夜班时间内，要加强对各岗们的检查，每各一小时巡查各岗位值勤情况；2、 保安主管巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录上签名及巡查时间；3、 保安主管每周不少于三次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查；4、 管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查；5、 夜间巡查时间为：凌晨00：306：006、 巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等；7、 保安主管、管理处主任将夜间巡查情况记录在“夜间巡查情况记录表”，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名；8、 补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休半天，保安主管夜间巡查的第二天补休三小时；