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1、大学生社会实践基本礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成的共同遵守的最起码的行为规范与准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映，对一个社会来说，礼仪是一个民族精神文明、道德风尚和文化素质的直接体现。而当代大学生是祖国的未来，将主导国家的命脉。因此，提倡大学生的文明礼仪，不仅有助于提高大学生的内在素质，促进大学生的健康成长，而且更有利于维护校园的良好形象，构建社会的和谐环境。当我们走出校园，投身实践，我们的一举一动将不仅仅代表我们个人，而且将代表新世纪学子的风采和大学校园的整体形象。为将大学生的文明精神带到我们的所到之处，处理好与接收单位的关系，给当地留下良好的
2、印象，顺利的完成社会实践活动，我们按照临行前、实践中、临别的顺序介绍我们应该注意的礼仪礼节，供大家参考。一、临行礼仪包括仪容礼仪和电话礼仪两部分。（一）仪表礼仪仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。1、卫生：不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2、着装：
3、要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的原则。在社会实践过程中，团队成员应该着装统一，最好是与活动协调的服装，以显示良好的团队风貌。（二）电话礼仪在社会实践活动的整个过程中，经常会通过电话的方式进行各项事宜的联系。成功的电话沟通，不仅可以使对方对我们产生好感，而且也便于实践活动的成功开展。因此，我们在电话沟通中需要注意以下细节：1、主动拨打电话的基本礼仪打电话看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几句话的事吗？”关键是如何说、怎么说、说些什么，这里面是有学问的。打电话要牢记“5W1H”，即When什么时候；Who对象是谁；Where什么地点；What说什么事；Why为什么
4、；How如何说。（1）注意打电话时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈事。（2）在通话之前打一个腹稿，做到心中有数。（3）电话拨通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。（4）做一个简单的寒暄，然后直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。其要领为：力求谈话简洁，抓住要点；考虑到交谈对方的立场；使对方感到有被尊重、重视的感觉；没有强迫对方的意思；精炼回答对方的提问。（5）打电话时，姿势
5、要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。（6）结束通话时，应礼貌用语。如“谢谢” “请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。2、接听电话的基本礼仪（1）电话的开头语要使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。尤其避免以“喂，喂”、“你找谁呀”、 “有什么事儿呀？”作为“见面礼”。（2）电话铃响两遍就接，不要拖时间。一般是三声，
6、拿起话筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。（3）万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了我们的以礼待人的良好形象。（4
7、）在接听电话时，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。（5）要注意自己的声音、语速，以及准确表达。声音不宜过大，时间不宜过长，以免影响其他人工作。（6）要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。（7）对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。（8）在通话时，接电
8、话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。（9）挂电话前的礼貌也不应忽视，向对方说声：“谢谢”、“再见”等等。二、住宿、就餐礼仪（一）就餐礼仪1、学生餐厅的礼仪（1）要按时就餐、自觉排队，不要冲跑挤，不要夹塞。（2）要保持安静，在就餐座位紧张的时候，要互相谦让，互相宽容。（3）要爱惜食物、勤俭节约，尽量不要剩菜剩饭，并将剩菜剩饭倒入指定地点。（4）要文明就餐，坐姿自然，严禁把脚踩在凳子上。吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭口咀嚼，尽量不发生响声。2、快
9、餐的礼仪（1）礼貌等位：在就餐高峰期，快餐厅内人比较多，有时座位不够。等座位时不要直接站在正在就餐客人的身后，而应该在不影响他人就餐的区域等候，或请服务人员帮忙寻找座位。（2）快速点餐：快餐需要顾客到服务台点餐。在人多时要注意排队，提前想好要点的食品，准备好相应的钱，这样可以节约自己和其他顾客的时间。点餐后端着食品走向座位时，要注意安全。特别是一些寻找座位的顾客，一定不要只顾寻找座位忘记看路，如果撞到别人身上，热饮料或热食物容易烫到自己和别人，也容易弄脏衣物。（3）正确使用餐巾纸：在购买快餐时，服务员会根据就餐人数和用餐品种以及用餐量提供相应数量的餐巾纸。如果不够用，顾客可以再向服务员索取，但
10、要注意节约使用。用过的餐巾纸不要随便扔在地上，或团成团扔在桌子上就走人，应该把它们随手带走，扔在垃圾桶内。3、自助餐的礼仪（1）进入餐厅后，先扫视一圈。对菜点的摆布和服务设施有个基本的了解，这样在取菜时可做到心中有数。（2）取用每种菜点时，都不要贪多。如果是大家都爱吃的东西更是如此。宁可吃完后再取，也不要取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。（3）取菜时要有秩序，按顺序排队取，不要挤在一起取菜。如果人多时，可适当在一旁等一会儿。（4）取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取用，不要在盘中翻来找去，这样既不雅观，也不礼貌。（5）热菜、冷食要分开放入自己的盘中，切勿堆放在一起。（6）凡取到自己盘中的
11、菜点，即使不合口味，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在桌子边上，待服务员取走。（7）尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够可以再取，不要造成浪费，不要因一次性取食物过多又无法处理而让人贻笑大方。（8）取完食物后，应回到座位上用餐，不要迫不及待，就近站着就开始食用，显得吃相极不雅观。4、中餐的礼仪 （1）准时出席，应等长者、女士坐定后，方可入座。（2）入座后姿式端正，与餐桌的距离保持得宜，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。（3）用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。送食物入口时，两肘不要碰及邻座。吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。吃
12、东西时不要发出声音，要闭嘴嚼，鱼刺、骨头、硬壳等，不要直接外吐，应用筷子取出，然后放在骨盘内，不要放在桌上。（4）用餐时，自己食盘内不要盛太多，如遇本人不能吃或不喜欢的菜，服务员上菜或主人劝菜时，不要拒绝，可取少量放在盘内，并及时致谢。对不合口味的菜，切勿露出难堪的表情。（5）取菜舀汤时，应使用公筷公匙，自用餐具不可伸入公用餐盘。在夹取菜肴时，不要翻来覆去，挑挑拣拣。够不到的菜或调味品，可以请人帮忙传递，不可伸手横越、起身甚至离座去取。（6）用餐期间，切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。还要自觉做到不吸烟。如果需要有清嗓子、擤鼻涕、吐痰等举动，尽早去洗手间解决。万一不禁，应说声“对不起
13、”。（7）用餐期间，不要当众修饰。比如，不要梳理头发，化妆补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等。如必要可以去化妆间或洗手间。（8）用餐期间，积极参与同桌人的交谈，特别是左右邻座。 不能仅同熟人或只同一两人交谈。邻座如不相识。可先作自我介绍。口内有食物，应避免说话或敬酒。（9）喝酒宜各自随意，不要交叉碰杯。碰杯时，目光要正对对方以表诚意。敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。（10）如餐具坠地，可请侍者拾起进行更换。（11）遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。（12）如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物取出放入盘中。倘发现有昆虫和碎石，不要大惊小怪，
14、宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。（13）进餐的速度，宜与大家同步，不宜太快，亦不宜太慢。（14）食毕，餐具务必摆放整齐，离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅，等主人离席后，方可离席。5、西餐的礼仪（1）穿着得体：不要穿休闲服，男士穿整洁的上衣和皮鞋，尽量打领带；女士要穿套装和有跟的鞋子。（2）女士优先：进入西餐厅时，男士应先开门，请女士先进入。如果有服务员带位，也应请女士走在前面。入座、餐点端来时，都应让女士优先。（3）吃西餐时，入座时应从左侧进入。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者将椅子推进来，腿弯子碰到后面的椅子时，自然落座。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部与桌子保持
15、约一个拳头的距离。（4）吃西餐时，应该进食禁声，也就是说，在吃喝过程中，尽量不要弄出声响，即使是交谈，也不要放声，不要引起他人的注意，更不要妨碍了他人。（5）吃西餐时，各种餐具名目繁多，应该正确使用。如果不懂，可以在现场“慢半拍”，即不要急于动手，也不要四处去问他人，可注意观察别人，尤其是女主人的做法，然后效仿：正确使用刀叉的基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。可一边切割，一边叉而食之；也可一气呵成先将餐盘里的食物全部切好，然后开始食用。忌讳在切割食物时，因用力过猛或用力不匀而发出声响。正确摆放刀叉。如果暂时放下刀
16、叉略作休息，刀右叉左，刀口向内，叉齿榭下，呈汉字的“八”状摆放在餐盘之上。但要注意，摆放刀叉时，不可将其交叉放成“十”字状，因为许多西方的认为，这种形状是会令人晦气的。如果用餐完毕，则可刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放。（6）餐巾的使用：用餐前就可以打开餐巾，平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。在进餐中，可以用来擦拭嘴巴、手、手指，也可以在剔牙，打嗝，吐出嘴中骨、刺等异物时遮住口部，但是不能用来擦汗或是擦鼻涕。如果暂时离开座位，将餐巾折好放在餐桌上或是椅子上。用餐结束，将餐巾折好后放在桌子上就可以了。（二）住宿礼仪大学生在社会实践活动中安排住宿问题是必不可少的环节，一般由实践团队自身负责
17、或对方（实践基地）负责团队的住宿。最为常见的住宿地点为民宅、学生宿舍、招待所、小旅馆、大酒店等。1、预约的礼仪出发之前预定住宿地点，这是礼仪。团队根据活动的具体要求确定入住地点，然后可通过电话、邮件、电传等方式告之我们的要求以及入住和停留的时间，入住的性别和人数，房间的类型，并问清房费。若到达时间比预定时间晚，尽快打电话联系，否则预定就会被取消。2、登记入住的礼仪到达目的地之后，首先应该到学生宿舍或民宅的管理部门、旅馆酒店的前台进行登记，主动出示证件，耐心回答工作人员的询问，按规章制度办理登记手续，住房要服从工作人员的安排，有事多协商。如果登记的顾客较多，应该静静地按照顺序等候，与其他客人保持
18、一定的距离，不要乱站、乱挤或采取任性无理的态度。登记结束拿到钥匙之后，可走楼梯、乘电梯去房间。走楼梯时，尽量靠右，为身后的客人留下左面的快速通道；乘电梯时，能够主动为后来的客人扶住门，中途下电梯前，自己按下关门的按钮，尽量减少给别人带来麻烦。3、住宿礼仪（1）入住学生宿舍的礼仪遵章守纪，模范遵守学生宿舍的管理制度，不做学校禁止的行为。互相尊重，互相关心，团结友爱。自觉遵守宿舍生活秩序，按时就餐、起床；上下床动作轻，拿东西声音要小，上铺翻身要轻，下铺要多给上铺同学方便。有事回来晚了应先说一声“对不起”。讲究卫生，爱护集体荣誉。平时注意搞好个人卫生，主动搞好公共卫生，保持宿舍内整洁美观。清理的垃圾
19、及时倒入垃圾通道内，不要堆放在走廊过道处。不在宿舍内吸烟。不往楼下扔杂物，泼污水。在宿舍内不大声喧哗、打闹、跳舞、踢球、打羽毛球，放录音机、打电话的音量适宜，不要影响他人休息。爱护公共财物，养成节约用水、随手关水龙头、关灯、关门窗的好习惯。不在墙上乱写、乱画、乱钉；不向窗外、走廊泼水、乱扔果皮杂物；不往水池、便池内倒剩菜剩饭。讲究文明礼貌，以礼待人。当客人来访时，应主动起立，问好、让座，交谈时的声音不要过高，时间也不宜过久；当客人告辞时，应以礼相送，并说“再见”。回到宿舍后，应轻轻关门。(2)入住民宅的礼仪俗语说，客随主便，虽说两者之间是一种商业化，服务化的关系，但是，保持安静、注意公共卫生、
20、讲究文明礼貌、尊重主人会赢来他们对我们的尊重和更好的服务。不过于违反正常的作息时间，都会给主人带来很大的方便和感激，如果有时间和主人聊聊天，或者参与到他们的劳动中，不仅可以体会到人与人交往的乐趣，而且更能增加对当地民风民俗地了解，还会成为我们实践生活中一笔不小的收获！(3)入住旅店的礼仪进入房间后，应该读懂客房门背后的“逃生路线图”，查看紧急出口、安全出口和疏散通道，清点房间物品，若有问题及时请服务员帮忙解决，不要等到晚上再要，因为晚上的值班服务人员可能会较少。 礼待他人：在酒店里住宿，对于自己所遇到的一切人，都应以礼相待。对于为自己服务的酒店工作人员，要充分尊重和体谅。保持安静：旅店是休息的
21、场所，所以保持安静是基本规矩。在旅店的内部公共场所，一定要注意调低自己说话的音量，走路轻手轻脚。在自己的房间里，也要保持安静，不要大声喧哗或长时间打电话，也不要将电视机的音量调得太大，不要出入无常或玩到深夜才回旅馆，以免影响别人的休息。讲究卫生：住进客房后应讲究卫生，不要到处乱扔果皮、纸屑，应将废弃折扔进纸篓；不要乱丢扔私人物品，东西尽量摆放得整齐有序；尽量不抽烟；不要在墙壁上乱涂乱画；应爱护房内设备，不要随便移动电视的位置；在洗手间，不要把水弄得到处都是；遇到雨雪天气，要收好雨伞，将带泥的鞋清理干净一些再进入旅店。如果连续住上几天，可留一张纸条给客房服务员，告诉他们床单和牙刷不必每天都换，牙
22、膏和洗发水也可以等用完了再换新的，这样的客人一定会受到饭店的尊重和欢迎。 不懂就问：档次越高的酒店，设备越先进，遇有不明白的地方，可以向服务员询问，切勿蛮干耍粗。而且有任何疑问或其他难题，都可以向客房服务员、总服务台咨询或求助，鼎力相助是他们的工作职责。正确应对来访客人：他乡遇故知，与朋友相聚、会见亲人也是人之常情。但不提倡擅自离开集体、单独行动。在约见亲人和朋友时，可采取电话联系的方式请他们到驻地来见面。如需外出，必须向团队负责人请假。不要忘记按时归队，并向负责人及时销假。不提倡在客房会晤来访者，特别是异性来访者。如果在客房里接待来访者，人数不宜过多，时间不宜过久，还应注意交谈的音量，不要影
23、响到他人的休息。加强防范意识：外出时，不要将现金或贵重的物品放在房间里，可以自身携带或者存寄前台。尽量不与陌生人交谈，以免发生借老乡、打牌、推销等为由而引起的受骗的结果。4、离宿的礼仪 离开宿舍、民宅之前，应该主动打扫好公共卫生；离开旅店之前，清点物品，洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但有些物品是有偿使用的，除注意谨慎使用之外更不要带走，否则会导致尴尬的局面并为此付款。如果不小心弄坏了学校、民宅、旅店的物品，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任加以赔付。结完帐，保留好住宿发票，礼貌致谢并道别。三、实践礼仪包括举止、言谈、会面、介绍、会议、参观六部分。（一）举止礼仪举止是指人的动作和
24、表情，是一种不说话的“语言”，日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。优美的举止应该注意以下几方面:1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显
25、得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 在等人或与人交谈的非正式场合，可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊背能够挺直。采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安稳的感觉。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：上身自然挺直，肩放松，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下，不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不
26、超过肩宽。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。行走时挺直上身，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。5、微笑：在社交中，如果出现尴尬或出现语言
27、障碍时，微笑则是迅速达到预期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。亲切、温馨的微笑能迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。（二）言谈礼仪1在谈话中适当提及对方的称呼。2谈话的姿态要端正。不论是站姿还是坐姿，和别人说话时一定要保持姿态端正，眼睛看着对方，切不可七扭八歪、打哈欠、抓耳挠腮、搔首摆膝摇头，懒懒散散，给人不重视、不礼貌的不良印象。咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人。 3保持合理的谈话距离。谈话是一种交往活动，在谈话中保持合理的谈话距离对获得好的谈话效果非常重要。距离若太远，会使谈话双方产生距离感，使对方觉得生分而疏远；距离
28、若太近，会让人感觉紧张、不自在，有拘束感，同样影响谈话效果。 4注意谈话的态度。表情要自然 ，手势要适当，态度要诚恳、谦逊，不扭捏造作、不粗暴无礼；口气要谦和，切勿随便教训、指责别人。 5谈话中要使用文明用语和礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、再见等，杜绝有失身份的话溜出口，切忌说一些脏话、粗话。6认真倾听对方说话，目视对方，全神贯注，心不在焉的表情，会让对方感到很舒服。说话时，不要自我吹嘘或信口开河。 7选择谈话的主题和内容。谈话是一种有意识的语言交际活动，谈话时要注意选择有益的主题，并围绕主题进行交流。与人交谈的内容要真诚实在，实事求是，不口若悬河，不夸大其词。反之，如果谈话漫无目的，内
29、容空泛，既浪费时间也无法取得好的谈话效果。8准确地表达自己的思想和意图。准确地表达自己的想法和感情能使别人了解自己的意图，避免不必要的误会和麻烦。谈话时发音准确、语速适中、内容简明、少用方言、慎用我语，要说清楚自己的感受、需要以及原因，绕弯子或让别人猜测、揣摩你的心思不但浪费时间和精力，而且往往会造成误会。 9要根据不同的谈话对象和场合等因素把握好谈话的分寸和时间。谈话不是简单地“说”，不能毫无顾忌，没有分寸，应该注意谈话对象的年龄、身份、地位以及说话的场合等等，尽量让自己的谈话使别人感到愉快，不要提及一些别人忌讳或令人尴尬的话题，如疾病或死亡。涉及有关别人隐私的话题或对方不愿回答的问题不要深
30、究，不刨根问底。开玩笑要适度，尽量避免错误。交谈要见好就收，适可而止，不要闲聊。10交谈中要礼让对方，以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其注意以下几点：不要独白，不给他人说话的机会；不要冷场，万一出现冷场，转移话题，引出新话题；不要插嘴，等对方把话讲完再说；不要抬杠，无理辩三分。（三）见面礼仪1、握手礼仪（1）握手顺序：一般“尊者决定”， 即年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。若要与许多人握手，先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，切忌交叉握手。通常用右手握手。（2）握手时间：时间一般不宜超过3秒。（3）握手力度：力度要适中，太轻给人以轻视，过紧则给人以疼痛感。（4）握手时双目注视
31、对方，微笑致意或问好，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。（5）握手要注意场合和分寸。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。（6）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。（7）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。2、问候礼仪（1）问候要有顺序：一
32、般来讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。（2）称呼有别：适当提及对方的称呼，以示尊重，慎用简称。（3）礼貌致意：面带微笑，礼貌问候，如“您好”“久仰”等。在各种场合，可适当用举手、点头、欠身、脱帽等方式向对方打招呼或致意。（四）介绍礼仪1、自我介绍：在社交活动中，如无人引见，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。若有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。（1）注意时间：一般在1分钟之内，以半分钟左右为佳。介绍时还可利用名片、介绍信加以辅助。（2）讲究态度：态度要亲切、随和。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。（3）介绍内容：介绍要简单明了
33、，实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，内容要按照场合的需要进行自我介绍。有以下几种：应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，往往只包括姓名一项即可。如：A你好，我叫张强。B你好，我是李波。工作式：适用于工作场合，包括姓名、单位及部门、职务或从事的具体工作等。如：A你好，我叫张强，是中国石油大学社会实践团的团长。B我叫李波，我是中国石油大学机电学院大三的学生。交流式：适用于社交活动，应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如：A你好，我叫张强，我在中国石油大学机电学院读书。我是李波的老乡，都是东北人。B我叫王朝，是李波的同学，也在机电学院，学机械专业。礼仪式
34、：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如：各位同学，大家好！我叫张强，我是中国石油大学社会实践团的团长。我代表本社团热烈欢迎大家光临我们的招募会，希望大家。问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。如：A先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）先生您好！我叫张强。 B主考官问：请介绍一下你的基本情况。应聘者：各位好！我叫李波，现年26岁，河北省石家庄人，汉族，。 2、介绍他人礼仪（1）谁是介绍人：除了公务交往中有接待员、秘书等做介绍人之外，在社交场合中一般由双方均有一
35、定交情者来担任介绍人。（2）被介绍的先后顺：尊者有权先了解情况，一般把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；把熟悉的人介绍给不熟悉的人，把未婚者介绍给已婚者，把家人介绍给同事、朋友；如果有好多人同时需要介绍，就要按照职务的高低，按顺序介绍。（3）被介绍的内容：作为第三者为他人介绍时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。为他人介绍的内容，大体与自我介绍的内容相仿，可在三项要素的基础上进行酌情增减。时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。（五）会议礼仪在社会实践过程中，我们经常参加座谈会、茶话会、培训会等，这几种场合均为轻松自如的环境，
36、所以我们的表现必须坦率开朗、受人欢迎。以下是所要注意的几个方面：1、准时入场，进出有序，切忌迟到。2、衣着整洁：尽量穿团队统一服装，不要穿看上去夸张的服装和令人分心的装束。3、座次有序：一般会议组织者引导大家按序入座；如果无人引导，则待主人和重要人物坐好后，在靠近他们的两边座位上坐下，动作要轻。4、会议开始前应该主动将手机关闭或者调整为静音震动状态。5、举止大方：坐姿自然，文雅大方，保持较好的精神状态，不要趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动，更不要私下小声说话或交头接耳。会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他人，如果长时间离开或提前退场，应
37、与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。6、注意聆听：开会时应认真听讲，可以准备纸笔记录下与自己相关的内容或要求。7、积极参加讨论：会中若有讨论，最好不要保持沉默。想发言时要讲究顺序和秩序，不能争抢发言；应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。8、言谈得体：发言应简明、清楚、有条理，实事求是。吐字清晰，语调、声音大小恰当。反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。9、礼貌应答：如果有人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问
38、人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。10、每位发言人发言结束时，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。（六）参观礼仪1、着装整洁：如果参观场所对参观者的服装、发式有明确规定时，应该主动按照要求着装，以免发生危险。2、保持安静：参观过程中，时刻保持安静，自觉将手机处于关闭或震动状态，不能闲聊，更不能一边参观一边吃东西。3、集中精力：参观时把全部注意力集中到参观项目，不要舍本逐末、主次不分、不务正业。4、做好记录：参观的时候，要看好、听好、要记好。不能走马观花，更不能中途退出。在规定允许的前提下，参观者应该尽自己的一切可能，以笔记、绘画、录音、拍照、摄像等各种形式，为自己的
39、参观做好记录。5、虚心请教：当介绍人讲解时，应耐心听取，不要轻率插话。遇到不懂的可以请教，万一讲解员的答复不能使自己满意，也应向介绍人表示感谢，不可流露出不满意的神情，或一声不吭地走开。6、队伍有序：在参观过程中，每个成员均要紧跟讲解员有序参观，避免掉队。7、服从组织：个人要服从集体，听从指挥，不允许随意自行其事，不允许中途擅自离队。外出要请假，归队要准时，尽量不要在集体参观时个人独自行动。 8、文明礼貌：不要高谈阔论、随地吐痰、乱扔垃圾、乱刻乱画。9、爱护设施：请勿动手随便触摸；未经允许不得动手操作演示。10、遵守规定：自觉遵守参观场所的规定。凡标明“谢绝入内”的场所，不要擅自闯入；凡不准拍
40、照的设施物品，不要私自拍照摄像。四、 临别礼仪1、 留影纪念：准备好标旗，社团全体成员最先摆好队形并留出重要位置后，请领导和其他相关人员入席，合影留念。2、 表达谢意：社团全体成员选择适当时机，向接待我们的领导和工作人员表示衷心的感谢，并欢迎他们到学校作客，两者之间保持联系以示友谊。3、 握手道别：与对方握手道别。4、 再次感谢：为表示诚挚的谢意，待我们返回学校后，应该再致电一封感谢信。五、 其他常用礼仪（一）拜访做客礼仪1、拜访做客前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者（主人）约定，以免扑空或扰乱主人的计划。联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)询问被
41、访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。2、拜访做客中的举止礼仪：(1)要守时守约。万一有意外事情不得不迟到时，应立即打电话告诉对方。(2)如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。(3)拜访时，讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音
42、。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人人相对。(4)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。饮茶时要小口啜饮，而不是大口喝。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(5)拜访做客时要注意仪容举止，衣着要整洁、朴素、大方；举止稳重
43、得体，未经允许不可随便翻阅书籍。(6)谈话要礼貌，语言要客气。谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空，浪费时间，而且不能光一个人滔滔不绝，要给主人讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝。(7)谈话时间不宜过长，无事不要闲聊。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人、其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”； 主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。（二）迎接礼仪1、对远道而来的客人，掌握客人到达的时间，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前
44、往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。最好准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。3、接到客人后，应主动迎接，热情问候 “一路辛苦了”、“欢迎您”等等。然后向对方作自我介绍，还需将其他接待人员一一向客人作简单介绍,如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如
45、果您方便的话，能否留张名片给我？” 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。赠送名片时应双手呈递，将正面朝向送给对方。4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包。招呼客人上车，要让客人先上、然后自己再上；招呼客人下车时，自己先下车，然后在车门旁等候客人下车。5、引导客人，要走在客人的左边，或走在主人和客人的身后。上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小
46、裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑才能跟上。要让客人走楼梯的内侧，即绕着中心的一侧。到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。6、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。7、客人安置后，不宜久留，让客人早些休息，并约妥下次见面的时间、地点、方式等。（三）待客礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎；2、客人来访前，应尽可能打扫干净房间，准备一些茶点和水果；3、客人进来时，应起立热情迎接，招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客
47、人让到显要的位置上或有为尊位。4、请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水；如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇；5、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶；6、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事；7、客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”客人坚持要回去，不要勉强挽留；8、送客要到大门外，走在长者后面，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失；9、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。（四）旅游观光礼仪1、着装大方：在游览时以休闲着装、运动鞋为好，尽量不穿高跟鞋。2、礼让待人：人多时讲究礼让。3、保护环境：不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。4、爱护公物：不能随意破坏公共建筑、设施和文物古迹、甚至花草树木；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻。六、日常客套用语初次见面说“久仰”；麻烦别人说“打扰”；陪伴朋友说“奉陪”；赞人见解用“高见”；欢迎购买用“光顾”；称人家庭用“府上”；向人祝贺说“恭喜”；求人原谅说“包涵”；客人到来用“光临”；与人分别用“告
