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1、实用礼仪教程主编 李嘉珊辅导课班别：11春电子商务专科辅导老师：麦琼月第一章 绪论重点；1、了解礼仪与文明的密切关系。 2、了解中西礼仪的不同特点及国际礼仪通则。 3、掌握提高礼仪修养的途径。难点：了解中西礼仪的不同特点及国际礼仪通则。知识讲授：一、 礼仪是与人类文明同时产生、同步发展的，随着改革开放的深入和国际交流机会的增加，礼仪在我们的生活、工作中日益显示出重要性。二、 中西方礼仪的特点及国际礼仪通则。（一） 中国当代礼仪的特点；1、重视血缘和亲情；2、强调共性；3、谦虚谨慎、含蓄内向；4、讲究礼尚往来。（二） 西方礼仪的特点：1、强调个性，崇尚个性自由；2、尊重妇女，女士优先；3、简易、
2、务实；4、平等、自由、开放。（三） 国际礼仪通则：1、遵守最基本的共同生活准则；2、信守时约；3、相互谅解、求同存异；4、入乡随俗；5、女士优先；6、以右为尊。三、 提高礼仪修养的途径：1、自觉养成文明习惯；2、主动接受礼仪教育；3、广泛学习礼仪知识；4、积极参与社会实践。四、 礼仪的定义：礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。五、 对比说明中西方礼仪的特点：西方礼仪同我国礼仪相比有较大的差异，我们要坚持扬弃的原则，在继承我国传统礼仪精华的同时，注意汲取西方礼仪的长处，为我所用。对西方
3、礼仪，既要了解、学习、借鉴，也不能全盘照搬。了解西方礼仪的特点对于加强理解和沟通、促进友好交流与合作大有益处。第二章 个人礼仪重点：让学生更多地了解个人在社会交往中的常规礼仪。难点：使学生塑造出让社会承认、受社会欢迎的个人形象。第一节 仪容礼仪一、 仪容美1、 定义：仪容美通常是指一个人的容貌和形体美。2、 仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自己的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康、富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。二、 仪容修饰1、 个人仪容受影响的因素：一是个人的先天条件，自然形成；二是后天的修饰
4、和保养。2、 仪容修饰的基本常识：（1） 仪容的中心-头发：发型与脸型协调；发型与体型协调；发型与年龄、职业相协调；发型与服饰协调。（2） 仪容的重点-美容化妆；护肤；化妆。3、 大学生的仪容要求大学在日常学习、生活中，以不化妆为宜。作为学生，干净朴素的仪容仪表一直是被大力提倡的，健康的、阳光的青年学生带给人们的感觉是蓬勃和希望，那些并不适合青年学生们的所谓时尚，并不能让年轻人显得更为优秀和健康，反而会在某些程度上显得不论不类，在社交娱乐活动中，大学生适当进行修饰也应以自然、清淡为主，切忌人工痕迹过重，否则会丧失年轻人自然的美感。第二节 仪表礼仪一、 服装类别与着装要求（1）正式服装（2）便装
5、（3）补正装（4）职业装二、穿着西装的礼仪要求。（1）西装的穿着应合时、合地、合景。（2）凡正式场合，穿西装都应系领带。（3）衬衫，尤其是领口要挺括、整洁、无皱褶。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口的纽扣必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖，不系领带时，衬衫领口不可扣上。领带夹一般夹在第4、5个纽扣之间。（4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋专门用来放手帕，不可它用。西装口袋也不可放入鼓囊之物。（6）穿西装一定要穿正皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。（7）西装在穿着时可以敞开，但袖
6、口和裤边不能卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。三、服饰搭配技巧1、根据时间、地点、场合的变化选择服装；2、服饰色彩搭配合理；3、服装款式与自身和谐；4、整体细节和谐统一；5、装饰品的佩戴；6、报饰的“最后搭配”-香水。第三节 仪态礼仪一、 基本举止仪态1、 站姿2、 坐姿3、 走姿和蹲姿。二、 体态语言1、 定义-体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，包括人们的动作、姿态等。2、 体态语言的重要作用：体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所表达的意义要比有声语言深刻。体态语言具有形象性，在
7、传递信息、人际沟通中发挥着重要的作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。第四节 语言艺术一、 语言的定义语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的体现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心美与语言美的统一。二、 言谈技巧1、 使用机智、幽默的语言；2、 学会礼貌拒绝对方；3、 丰富词汇量；4、 善于聪明地提出问题，打破僵局。第三章 日常交往礼仪重点：让学生能更多地了解日常生活、实践中最基本的交际礼仪。难点：使用公共设施礼仪知识讲授：第一节 介绍
8、礼仪一、介绍介绍的定义-介绍是一切社交活动的开始，是一种十分有效的沟通途径，通过自我介绍或者通过第三者从中沟通，会使人际交往更加便利、更加有效。（一） 自我介绍-就是在社交场合，在必要的情况下，自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人认识自己。（二） 他人介绍-他人介绍，又称第三者介绍，是由第三者为彼此不相识的双方相互介绍、引见的一种介绍方法。他人介绍的先后顺序应遵守以下几个基本原则：（1）先把男士介绍给女士。（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。（3）先把晚辈介绍给长辈。（4）先把未婚者介绍给已婚者。（5）先把主人介绍给客人。（6）先把非官方人士介绍给官方人士。（三） 集体介绍-集体介绍是他人
9、介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。三、 交换名片1、 名片分类：应酬性名片、社交名片、公务名片。2、 名片通常可在三种情况下使用：（1）交际时使用（2）拜访时使用（3）感谢祝贺时使用3、 交换名片的礼仪（1）递送名片的礼仪P55（2）接受名片的礼仪P56第二节 会面礼仪会面礼-是在交往中，相识者之间或不相识者之间在适当的时候，需要向交往对象行礼，以表示自己对对方的敬意、友好和尊重时的礼仪，是人们见面时约定俗成互行的礼节。比较常见的见面礼有：握手礼、脱帽礼、致意礼、举手礼、鞠躬、拱手福音书 、合十礼、拥抱礼、亲吻礼等。其中，握手礼是我
10、国乃至世界最通行、最普遍采用的礼节形式。一、 握手礼（一） 握手的含义握手礼多用于见面时的问候与致意。对久别重逢和多日未见的老朋友，以握手表示对对方的关心和问候；人们彼此之间经过他人介绍相识，通过握手，向对方表示友好和愿意与对方结识的心情。告别时，以握手感谢对方，表示希望保持联系、期待再次见面。除此之外，握手礼还是一种祝贺、感谢、理解、慰问、支持和鼓励的表示。（二） 握手礼节应注意的问题：一是不要左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在
11、衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手，等等。二、 其他会面礼第三节 称谓礼仪一、 姓名1、 前姓后名 2、前名后姓3、有名无姓二、 称呼（一） 几种主要的称呼方式：1、泛尊称2、职务称3、职衔称4、职业称5、姓名称6、特殊的称呼。（二） 称呼禁忌：1、错误的称呼2、易产生误会的称呼3、带有歧视、侮辱性的称呼。第四节 使用公共设施礼仪一、 乘轿车礼仪二、 乘客轮礼仪三、 乘飞机礼仪四、 乘火车礼仪五、 使用洗手间礼仪P70六、 使用公共交通工具礼仪七、 乘电梯礼仪八、 游泳场所礼仪九、 健身房礼仪十、 参观博物馆等场所礼仪第四章 社会交际礼仪重点：了
12、解有关在正式社交场合的礼仪规范难点：；宴请的礼仪及礼品馈赠的礼仪知识讲授：第一节 拜访与聚会礼仪一、 拜访礼仪1、 定义：拜访又叫做拜会、拜见，就是指前往他人工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。2、 做客的礼仪：（1）事先有约（2）做好准备（3）遵守时约（4）上门有礼（5）做客有方（6）适时告辞。3、 待客的礼仪：（1）认真准务（2）热情迎接（3）以礼待客（4）礼貌送客4、 拜访是双向性的社交活动。客人要尊主人，做到客随主便；待客的一方，要待客以礼，做到主随客便。只有主客双方都遵守做客和待客的礼仪规范，拜访活动才能取得圆满成功。5、 思考拜访为什么要讲究事先有约？P78二、 聚会礼仪（
13、一） 聚会的类型P81（二） 聚会的礼仪：1、做好聚会的准备2、恪守时约3、讲究聚会礼仪第二节 舞会与晚会礼仪一、舞会礼仪（一）舞会的组织（二）舞会参加者的礼仪要求1、容貌整洁2、服饰得体3、掌握好时间4、自尊自爱（三）舞会礼仪：1、邀舞的顺序2、邀舞的礼仪3、谢绝邀请的礼仪4、舞姿与风度二、晚会礼仪（一）、专场演出的组织：1、选定节目2、发出邀请3、座位的安排4、专场演出的主要程序。（二）、演出前的礼仪要求：1、注意仪容和服饰2、提前入场，对号入座。（三）观看演出的礼仪要求：1、遵守秩序2、尊重演员三、聚会、舞会、晚会等都是在社会交往中深受人们欢迎并非常流行的社交活动。这些活动有许多共同的礼
14、仪要求，熟知并遵守这些礼仪要求，对于参与社交活动，处理好人际交往是不可或缺的。第三节 宴请礼仪一、 常见的宴请形式：宴会、招待会、茶会、工作进餐（一） 宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴。（二） 招待会：冷餐会、酒会二、 宴会的组织（一） 确定宴会的目的、名义、对象、范围与形式（二） 确定宴会的时间和地点（三） 发出邀请（四） 确定宴会的菜单（五） 安排好席位（六） 宴会现场的布置（七） 宴请的程序及服务三、 中餐宴会规范（一） 中餐宴会的席位排列（二） 上菜顺序与就餐方式（三） 餐具的使用P99（四） 用餐要求P99四、 西餐宴会规范（一） 西餐宴会的席位排列P100P102（二） 西餐上菜的
15、顺序：（1）开胃菜(2)面包（3）汤（4）主菜（5）点心（6）甜品（7）水果（8）热饮。（三）西餐餐具的使用1、餐具的摆放P1032餐具的使用（1） 刀叉：一是正确地区分刀叉。二是正确地使用刀叉。三是要知道刀叉的暗示。（2） 餐匙。（3） 餐巾：一是餐巾的铺放。二是餐巾的用途。三是餐巾有暗示作用（当女主人铺开餐巾时，暗示用餐开始，当女主人把餐巾放到桌上时，暗示用餐结束。就餐者如果中途离开，一会儿还要回来继续用餐，可将餐巾放在本人所坐的椅面上；如果放在桌面上，则暗示：我不再吃了，可以撤掉。）（三） 西餐用餐方法P106五、 赴宴的礼仪：1、应邀 2、修饰仪容、仪表3、掌握好时间4、抵达和献花5、
16、入座6、交谈交际7、进餐8、祝酒。第三节 馈赠礼仪馈赠定义：就是指人们为了向其他人表达某种个人意愿，而将某种物品不求报偿，毫无代价地送给对方。一、 礼品的选择要注意下述四个问题：1、注重真情2、因人而异3、尊重禁忌4、慎选礼品。二、 礼品的赠送：1、要精心包装2、要选择好时机3、赠送礼品的具体做法。P114三、 送花礼仪（一） 花的寓意：1、花的感情象征2、国花、城市象征。P116（二） 送花的形式和技巧 （三） 送花的禁忌：1、花的品种2、花的色彩(P118)3、花的数量。第五章 学校礼仪重点：1、让学生掌握一个在校学生的基本礼仪规范。2、 让学生知道在学校生活和人际交往过程中应有的仪表、仪
17、态和行为规范要求。3、 让学生学会在不同场合规范自己的行为与言语。难点：1、让学生知道在学校生活和人际交往过程中应有的仪表、仪态和行为规范要求。2、让学生掌握一个在校学生的基本礼仪规范。知识讲授：第一节 学校礼仪的基本要求一、 学校礼仪的内容：主要是指同学之间、师生之间以及与学校工作人员间的礼仪。它有特定的应用范围，主要是学生在校内与教师相处，学生与学生之间日常交往，个人仪容、仪表方面的规范要求。二、 学校礼仪的作用：1、学校礼仪有助于维护学生的形象；2、学校礼仪有助于学生提高自身综合素质；3、学校礼仪使学生更善于正确处理人际关系。三、 学校教育的基本要求：P123P124四、 学校礼仪的基本
18、原则：尊重的原则；平等的原则；宽容的原则；自律的原则。五、 学校礼仪教育有其积极的意义：有助于维护学生的形象；有助于学生提高自身综合素质，塑造完美的自我；使学生更懂得正确处理人际关系。第二节 校内人际交往礼仪一、 和谐的师生关系（一） 与老师交往的原则：1、尊重老师，信任老师；2、勤学好问，虚心求教；3、正确对待老师的过失，委婉地向老师提意见；4、犯了错误要勇于承认，及时改正。（二） 与老师交往的礼仪规范。P126二、 真诚的同学交往（一） 同学间交往礼仪1、热情待人，相互帮助；2、尊重别人，注意礼貌；（同学之间相互尊重主要表现为：不可私自翻看同学的日记和信件。给同学留有个人隐私的空间。不要给
19、同学起绰号和嘲笑同学的缺点。）3、严于律己，宽以待人。（二）宿舍礼仪P128第三节 课堂及仪式礼仪一、 课堂礼仪（一） 学生课前的礼仪（二） 学生上课时的礼仪二、 参加报告会礼仪（一） 遵守纪律，做到准时、有序；（二） 尊重报告人，适时向报告人表示敬意；（三） 自由发言要注意礼貌。三、 升降旗仪式礼仪在整个升降旗过程中，学生要做到：要肃立端正；神态要庄重；要保持肃静。四、 开学典礼及毕业典礼礼仪P125第三节 参加文体活动礼仪一、 文艺晚会礼仪P136二、 校园集会礼仪P138三、 体育比赛礼仪P139第四节 恋爱礼仪一、 恋爱伦理1、 爱要引导我们及我们所爱的人在人格、自我方面的成长。2、
20、珍爱他人意味着创造快乐。3、 珍爱他人意味着学会沟通。二、恋爱礼仪，主要包括下述几个方面：1、以爱情为基础；2、相互尊重各自选择的自由与权利；3、真诚相待，忠贞专一；4、高尚的情趣和健康的交往；5、尊重对方人格，信守责任。第六章 求职就业礼仪重点：1、让学生了解未来工作岗位上的礼仪要求。3、 让学生撑握求职就业对仪容、衣着、举止、谈吐等方面的礼仪要求。难点：让学生撑握求职就业对仪容、衣着、举止、谈吐等方面的礼仪要求。第一节 面试前的准备一、 知己知彼（一） 了解应试单位的情况（二） 全面了解自己1、 了解自身的优势：我学习了什么；曾经做过什么；最成功的是什么。2、 了解自身的弱点：性格的弱点；
21、经验或经历中所欠缺的方面。三、 求职资料充分翔实（一） 编写简历的原则1、 求职简历要“简”2、 求职简历要突出“经历”3、 求职简历要突出所要应聘的职位要求（二） 制作简历：量体裁衣；简洁舒服；重点突出；力求精确；用词得当；结语精练。四、 重视第一印象在面试过程中，应聘者要把握以下几点：（1） 要尽可能了解对方，这是创造良好第一印象的前提和基础。（2） 营造良好的气氛，既让对方感到舒服，符合对方的爱好，又让对方了解你的格调。要有所承诺，使对方感到你可以信赖，有兴趣和你交往。（3） 要把握结束面试的时间。一般掌握在半小时至45分钟左右。（4） 面试结束时，作为应试者，不妨表达你对应聘职位的理解
22、；充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑地与面试官握手并谢谢面试官的接待及对你的考虑。第一印象往往从谈话、举止、着装、个人的个性与修养中得到。第二节 求职形象设计一、 化妆修饰适度：妆容应以简洁、大方、亲切、自然为宜。三、 衣着服饰得体：整洁、大方、朴素。第三节 求职言行规范一、 仪态规范大方三、 言行运用得体建议：（1）面带微笑，容光焕发；（2）留心你的一举一动。（3）始终作出积极、肯定的反应；（4）在面试时尽量使用对方的姓氏，但语气不应是在哀求对方。（5）接受对方提出的在录前先进行测试的要求；（6）随身携带一支笔和一个笔记本；（7）注意聆听，仔细观察。四、 巧妙
23、回答，积极应对。第四节 求职面试的基本方法与技巧1、求职面试的基本方法主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等。2、求职面试的技巧。P1553、面试后续礼仪4、面试中要避免的失误：1、不善于打破沉默；2、与面试官“套近乎”；3、为偏见或成所左右；4、慷慨陈词，言而无实；5、不善于提问6、对个人职业发展计划模糊；7、假扮完美；8、被“引君入瓮”；9、主动打探薪酬福利。第五节 就业礼仪须知一、 及时与就业单位沟通。三、 按时报到。四、 签订就业合同。五、 充分的心理准备。第七章 职场沟通礼仪第一节 办公室礼仪一、 办公室人际礼仪（一） 与下属相处（二） 与同事相处：1、透明竞争，不可玩弄阴谋
24、；2、交友有度，不要打探他人的隐私；3、不要把个人喜恶带入办公室；4、寻找相近的乐趣，增加亲密度；5、不要拒绝做他们的生活伙伴；6、经济往来，AA制是最佳选择。（三） 与领导相处（四） 与长辈相处（五） 与客户相处（六） 与异性相处二、办公室环境礼仪（一）办公室桌面环境（二）办公室心理环境三、办公室的管理沟通第二节 电话礼仪一、 打电话礼仪（一） 时间首先要选择好打电话的时间。一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。其次要把握好通话的时间长度。一次电话的时间最好不要超过3分钟。（二） 内容（三） 态度注意以下几点：（1）通话时要吐字清楚，语速、间量适中，语句简短，语气亲切，做到语
25、言文明。（2）通话时要精力集中，嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做其他事，给对方心不在焉的感觉。（3）打错电话时，要向对方道歉：“对不起”、“打扰您了”，等等。（4）要注意举止、形象。二、接听电话礼仪（一）本人接听电话的礼仪要求。P173(二)代接电话的礼仪要求P173三、电话形象（声音的质量在第一印象中占70%，话语只占30%。）第三节 电子通迅礼仪一、 移动通迅工具应注意以下几点：P174二、传真（使用传真信函的礼仪规范：P175）三、电子信函（使用电子信函应注意的几个方面：P176）第八章 商务礼仪重点：1、掌握商务社交礼仪。2、掌握商务会议与商
26、务洽谈的礼仪。3、 了解商务应酬的礼仪4、 了解各国商务礼仪难点：掌握商务会议与商务洽谈的礼仪。知识讲授：第一节 商务社交礼仪一、 商务形象（一） 商务礼仪-展示个人魅力的舞台。（二） 企业形象-无形的效益。二、商业信函（一）商业信函通则商业信函的格式：第一部分是确定对收信人的称呼，要同时兼顾收信人的年龄、性别、职业、身份以及双方的关系等多种情况。第二部分为书信的正文，是书信的核心部分。第三部分为结束语二） 使用商业信笺的礼仪。四、 商务馈赠P184第二节 商务会议与商务洽谈礼仪一、 商务会议（一） 会议筹备礼仪1、 选择时间、地点。（上午8：0011：00或下午2：305：00）2、 详细编
27、制会议费用预算。3、 准备会议资料。P1864、 布置会场。（二） 与会人员礼仪二、 商务洽谈（一） 洽谈人员应有的礼仪要求：（1）自我介绍要得体。（2）提问要恰当。（3）要用心听对方讲话。（4）要重视洽谈对手。（5）要掌握好洽谈的时间。（6）具备良好的商务洽谈语言补位。（二） 商务洽谈原则：平等地商计；有目的地商讨；友好地辩论；巧妙地处理冷场。三、 商务展会四、 商务年会第三节 商务应酬礼仪一、 商务接待与拜访（一） 商务接待礼仪：1、准备工作；2、待客之道（二） 商务拜访礼仪1、 拜访前准备：（1）预约（2）注意仪表服饰2、 拜访要领：（1）了解客户的概况（2）会晤礼节。二、工作餐及商务宴
28、请（一）筹备工作餐要注意以下几个方面：（1）工作餐的就餐环境要高雅、安静。（2）安排工作会餐时，应充分注意客人的爱好，最好事先征求客人的意见，要使客人能吃到他喜爱的食品。（3）要准确地通知客人会餐的时间和地点。（4）酒和饮料在会谈中能使气氛热烈，应让有能力喝酒的人都喝一些，如确有不饮酒者，可选一些不含酒精的饮料。（二）出席工作餐第四节 各国商务礼仪一、 亚洲国家（一） 韩国商务交往：要穿保守式样的西装；进入韩国人家中要脱鞋；出席宴会者只能是与商务活动有关系的人，不要携自己的夫人或丈夫出席；宴会上可以谈论商务问题，但不要作出任何承诺。风俗禁忌：不要以食品作为礼物；日本制造的东西不能作为礼物；忌讳
29、“4”这个数字。（二） 日本商务交往：重视信誉；讲究礼节；商务活动以春季和秋季为宜；与日本人做生意，要有长时间等待决定和协议的准备。风俗禁忌：数字“4”有关的礼物。（三） 泰国待添加的隐藏文字内容2商务交往：宜穿西装；持有用英文、泰文和中文对照的名片；保持冷静、平和的情绪则是上上之策；尊重当地的教规。风俗禁忌：你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为，会被视为是有罪的；依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就闯了大祸；不要轻易摸别人的头部；不能用脚给别人指东西。（四） 马来西亚P195（五） 阿拉伯国家P196二、欧洲国家（一）英国商务交往：注重逻辑；首选从建立信用着手，然后考虑到要“有助”于人；招待
30、客人的时间较长，先喝果汁苏打，接着换成白葡萄酒、红葡萄酒，然后是雪茄烟，最后再换白兰地酒，总共大约要花上三个小时。禁忌：不欢迎贵重的礼物；涉及私生活的服、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品，亦不宜送给英国人。（二）法国商务交往：要求用法语进行谈判；非常健谈；多聊聊一些关于社会新闻或文化等的话题；宜穿保守式西装；喜欢送花给主人。禁忌：“13”商务活动在圣诞节及复活节前后两周不宜进行。每年的7月15日至9月15日为当地人度假期，也不宜安排商务活动。（三） 德国P199（四） 俄罗斯P200（五） 西班牙P200三、美洲国家（一）美国商务交往：“是”和“否”必须分清楚；如果发生纠纷，就更要注意谈判
31、的态度，必须诚恳、认真，绝对不要笑；与美国人谈判，绝对不要指名批评某人；美国人对商品的包装和装潢比较讲究；非常注意服装的整洁。禁忌：“13”和“3”,不喜欢星期五；不宜送给美国人的礼品有：香烟、香水、内衣、药品以及广告用品。（三） 加拿大商务交往：既讲究礼貌，又喜欢无拘无束；喜欢直呼其名；参加社交活动时，男子必须提前理发、修面，妇女们则无一例外地要进行适当的化妆，并选戴一些首饰。禁忌：“13”和“星期五；与加拿大人交谈时，不要插嘴打断对方的话，或者与对方强词夺理。将加拿大与美国放在一起进行比较，将加拿大视为美国的“小兄弟”，或者大讲特讲美国的种种优点与长处，都是应当避免的。（四） 巴西P202
32、（五） 墨西哥P203五、 其他国家或地区（一） 埃及P204（二） 南非P204（三） 澳大利亚P205（四） 新西兰交往：见面礼节主要有下列三种：一是握手礼。二是鞠躬礼。三是注目礼。商人第一次见面或业务会谈时，一般不互送礼品，但可以在生意谈成后，宴请有关人士以表谢意。直呼其名常受欢迎。外出参加交际应酬时，妇女不但要身着盛装，而且一定要化妆。禁忌：“13”与“星期五”。当众闲聊、剔牙、吃东西、喝饮料、嚼口香糖、抓头皮、紧腰带，均被新西兰人看作不文明的行为。对其国内的种族问题进行评论，以及将新西兰视为澳大利亚的一部分，他们甚为反感。第九章 国际礼宾与外交礼仪重点：了解在涉外交往涉活动中的基本礼
33、宾规则和国际礼仪。难点：了解在涉外交往涉活动中的基本礼宾规则和国际礼仪。第一节 迎送、会见与会谈一、 迎送（一） 外事迎送安排1、 确定迎送规格确定对来宾的迎送，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。在一般情况下，迎送宾客要讲究规格对等，即在迎送宾客时，我方出面迎送的主要人士的职务、地位、身份、应当大体上与来访者的职务、地位、身份相仿。2、 准确掌据抵达和离开时间（二） 迎送仪式与内容1、 场地安排2、 人员安排3、 护航4、 献花5、 介绍6、 欢迎仪式7、 群众欢迎8、 陪车9、 送别（三） 迎送工作中的注意事项（1） 迎送身份高的客人，应事先在机
34、场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。（2） 安排汽车、预订住房。尽量在宾客到来之前将住房和车牌号通知对方。如若做不到，也要在来宾刚到达时通知对方，使对方心里有数，积极配合。（3） 指派专人协助办理出入境手续及机、车、船票，办理行李提取或托运手续等事宜。由于有些代表团人数众多，行李也很多，这时应将主要客人的行李先取出，及时送往住地，以便更衣。（4） 宾客抵达住处后，主人一般不要马上安排活动，应让客人稍作休息，至少也要留出更衣的时间。二、会见与会谈（一）会见、会谈的总原则会见-在国际上，会见通常被称为接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或者主人会见客人，这种会见可称之为接见或召见。凡身份低
35、的人士去会见身份高的，或者客人会见主人，这种会见就称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国国内不作上述区分，一律统称会见。会谈-是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及其他共同关心的问题交换意见。（三） 会见的座位安排P212（四） 会谈和座位安排P213（五） 会见、会谈中的注意事项（1） 会见、会谈应事先提出，将要会见人的姓名、职务及会见的目的告知对方。（2） 准确掌握会见或会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关部门做好相应的准备。（3） 客人到达时，主人在门口迎接，位置可在大楼正门，也可在会客厅门口。会见结束后，主人应将客人送至门前或车前握手告别，目送客
36、人离去后返回室内。（4） 会见或会谈时备用的饮料，国际上没有统一的规定。我国一般备用茶水和软性饮料。会谈时间过长，可适当上咖啡或红茶。（5） 一般官员、民间人士的会见，安排大体相同。要事先申明来意，约定时间、地点，通知来访者身份和人数，准时赴约。日常性的交往，客人来访后相隔一段时间应予以回访。第二节 几种常见的仪式一、 签字仪式（一） 签字仪式的准备工作（二） 确定签字仪式的参加人员（三） 签字仪式的会场布置P215（四） 签字仪式程序 仪式参加人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主客双方按身份顺序依次排列于各自的签字人员座位之后。双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外则，协助翻揭文本，
37、指明签字处。签字人在本国保存的文本上签毕，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人咬换文本，互相握手。有的签字仪式上备有香槟酒，签字后共同举杯庆贺。二、开幕式（一）开幕式的参加人员（二）开幕式的具体操作：隆重的开幕式，会场悬挂两国国旗。首先要致词，然后剪彩。接着进行参观展览，有时参观完毕举行招待酒会。三、授勋仪式P217第三节 礼宾次序与国旗悬挂一、 礼宾次序定义：是指在国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次需按一定规则和惯例进行的先后次序。（一） 按身份与职位的高低排列例：按国家元首、副元首、政府总理、副总理、部长、副部长等顺序排列。（二） 按字母顺序排列
38、例：多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列，一般多按英文字母排列，少数情况也有按其他语种的字母晨曲序排列的。（三） 按通知氏表团组织的日期先后排列。P218二、国旗的悬挂1、国旗的悬挂法：P3002、悬挂国旗时的注意事项：国旗不能倒挂；一些国家的国旗由于文字和图案的原因，也不能竖挂或反挂。有的国家明确规定，竖挂需另制旗，将图案转正。有的国家对此则无明确规定。因此，正式场合悬挂国旗宜以正面面向观众，不用反面。如果旗是挂在墙壁上，避免交叉挂法和竖挂。如果悬空挂旗，则不成问题。各国国旗图案、式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的国旗，如果比例不同，用同样尺寸制作，两面旗帜放在一起，就
39、会显得大小不一。因此，并排悬挂不同比例的国旗 ，应将其中一面略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。附录 生活中的礼仪习俗常识第一节 中国主要节日一、 传统节日：春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节、冬至节、花朝节、夏至节、中元节。二、少数民族的主要节日：开斋节、臧历年、泼水节、三月三、三月街、苗年、那达慕大会、古尔邦节、望果节、火把节三、尊重少数民族的相关政策1、尊重少数民族饮食习惯；2、尊重和照顾少数民族年节习惯；3、尊重少数民族婚姻习惯；4、尊重少数民族丧葬习俗；5、防止侵犯少数民族风俗习惯的事情发生；6、尊重少数民族改革自己风俗的自由。第二节 西方国家主要节日一、 情人节二、复活节三、愚人节四、母亲节五、父亲节六、感恩节七、狂欢节八、圣诞节第三节 宗教礼仪常识一、 佛教二、基督教三、道教四、伊斯兰教五、犹太教
