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1、房地产销售文档-售楼员现场客户接待顺序规范一、接待规范 1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。 2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。 3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。 4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。 5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。二、管理办法1、售楼客户接待管理条例1）售楼员按事先规定顺序接待客户,若轮到的售楼员正接待客户则补接，因私事则跳过。2）销售经理负责监督调整现场客户接
2、待的秩序,尽量做到公平合理,并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。3）售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户。4）售楼员不得在客户面前争抢客户。5）售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。6）每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访,售楼员必须立刻与原售楼员联络,得到同意并了解情况后才能继续接待。7）售楼员不得递名片与他人的客户,除非得到原售楼员的同意。8）售楼员不得私自为客户放盘、转名,否则公司将严重处理。 9）售楼员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。10）每个售楼员都有义务
3、做电话咨询,并鼓励客户来访现场售楼处。除非客户来现场时主动找某售楼员,否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户接待登记人。11）售楼员不得以任何理由阻止客户落定,不得做出损害公司利益的行为。一旦发现,严肃处理2.客户划分：1）新客户来访，归当时值班的售楼员所有2）老客户来访，归原始接待售楼员所有。当值售楼员应通知原始售楼员接待；如原始售楼员不在，由排在最后的售楼员负责接待；3）老客户介绍新客户来访的，提及原销售人员的 归原销售人员，未提及的由当值人员接待。4）如老客户忘记原始接待售楼员或中途要求更换售楼员，当值售楼员应向客户解释公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外；如原始售楼员与客户
4、之间发生矛盾，此种情况报现场主管或销售经理，由现场主管或销售经理解决处理。5）以上客户归属由销售人员每天所记日报表为准，第一次接待却漏记或漏报报表而成交的客户，归后上报报表的销售员所有；6）抵款客户不计奖金，服务由不当值销售员负责；7）项目正式开盘后，新客户成交通过对日报表发现为原始售楼员的，如日报表在成交前七日内没体现出回访过此客户的，成交客户归后成交销售员所有；8）销售员的已成交客户超过双方规定日期1周后还未交款或签约的，如未及时上报主管或销售经理的，发现此情况扣除此销售员当月应得奖金的20%，有领导批示的特殊情况除外；11）离职后的销售人员奖金由现场主管或销售经理重新安排销售人员，归新安
5、排的销售人员所有；已提完奖金的离职销售人员的客户同样由现场主管或销售经理重新安排销售人员负责；各类报表：销售员、主管日报表，月服表，季报表，广告反馈表、来电统计表、客户资料表、销控表、退房、换名、换房表、市场调研表12）客户来访中,若其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;若初始人未发现或忘记,客户也并未指明,则按顺序接待。13）销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应立即通知销售经理。14）销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应立即通知销售经理。三、佣金分配 1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。 3、客户认定不清楚时，以七天回访制度为准，特殊原因双方平分。4、销售提成每户预留百分之十，客户入住时全部发放。5、销售员连续3个月销售回款为最后一名的，予以一定惩罚；6、销售员连续3个月为销售回款冠军的，经销售经理请示，给予一定的奖励；销 售 部2010年12月20日
