某农资公司企业形象及各岗位职责、管理制度【精品】 .doc

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1、某农资公司企业形象及各岗位职责、管理制度 目 录 第一篇 形象标准企业形象第一章 企业身份第二章 企业形象第三章 企业文化第四章 企业传播 第二篇 企业岗位职责一、总经理岗位职责二、副总经理岗位职责三、人力资源部经理岗位职责四、后勤主管（办公室）岗位职责五、人力资源部主管（员工）岗位职责六、财务部经理岗位职责七、会计主管岗位职责八、出纳员岗位职责九、收款员岗位职责十、采购部经理岗位职责十一、采购部内勤岗位职责十二、采购部外勤岗位职责十三、商务中心调度主管岗位职责十四、商务中心调度内勤岗位职责十五、车队队长岗位职责十六、驾驶员岗位职责十七、销售部经理岗位职责十八、销售部主管岗位职责十九、销售部业

2、务员岗位职责二十、销售部内勤岗位职责二十一、技术服务部经理岗位职责二十二、技术服务部片区主管岗位职责二十三、技术服务人员岗位职责二十四、直营店店长岗位职责二十五、直营店店员岗位职责 直营店收银员岗位职责二十六、商务中心仓储经理岗位职责二十七、商务中心保管员岗位职责二十八、安全管理员岗位职责二十九、化验员岗位职责 第三篇 企业管理制度第一章人事管理制度第二章后勤管理制度第三章财务管理制度第四章采购部管理制度第五章市场部制度第六章仓库管理办法 第四篇 罚则 第一篇 形象标准企业形象 第一章 企业身份 企业身份是企业发展和企业资产的累积。企业身份随着时间的推移、市场的变化、经营的盈亏而有所改变。 企

3、业身份包括企业名称、企业规模、企业发展。一、企业名称 企业名称：SDDFYYNZYXGS 注册地址： 企业性质：有限责任公司 经营范围：生产、销售：生物菌肥、微量元素叶面肥、冲施肥；批发、 零售：化肥、农膜、农药（农药经营许可证有效期至 2006 、五金建筑材料、土产杂品、化工原料（不 年 10 月 18 日） 含危禁品、违禁品） 注册号码：3707832800801二、企业规模 SDDFYYNZYXGS 是一个以生产销售农业生产资料（化肥、农药、农膜等）、物流配送、农资科技服务为一体的一条龙农资服务体系。设有丰源农资连锁超市，年销售额近亿元、年销售量 10 万吨。 核心部门：SDDFYYNZ

4、YXGS 山东东方誉源生物工程有限公司 寿光土根丈丸肥料有限公司 其他紧密层部门：丰源农资超市百佘家，专营店几十家。三、企业发展 公司成立于 1999 年 3 月 16 日，公司在改制和发展规模扩大的基础上，于 2003 年 6 月 18 日成立 SDDFYYNZYXGS，注册资金 3000 万元，占地 80 亩，共有员工 90 人，大专以上学历占 80以上。 新上生物肥项目和复合肥生产设备，主要产品为微生物复合肥、水冲肥、叶面肥、复合肥等，预计投产后年产 20 万吨，销售收入两亿元左右。 几年来，公司坚持“以名优产品求生存，以企业形象求巩固，以最佳服务求效益，以诚实守信求发展”的经营原则拓展

5、市场、服务于广大用户，凭借雄厚的实力和优良的企业形象积极开拓进取，赢得了国内外名优生产企业的信赖并建立了稳固的经贸往来关系。如世界 500 强的挪威海德鲁公司、中化国际化肥贸易公司、芬兰凯米拉长之道公司、鲁西化工集团、中原大化集团等。主要经销品牌有挪威系列、芬兰系列、众德系列，丰叶、狮子楼系列，摩突二铵，中原大化系列，联盟系列，进品有机肥系列等。为实现“让农民朋友快乐致富；确实让农民用上放心肥，一心一意为农民服务”的企业宗旨，公司成立了专业的农资技术服务部，高薪聘请了一批国内外知名农业专家，招聘了农业院校的本科毕业生为技术服务人员，免费为农民?馔痢峁浞绞省婧乐巍耘喙芾怼底恃兜确矫嬷丁备梅穸游槌

6、昊钤驹谔锛浯笈镏傅寂窨蒲痔铮橹部危镏窠饩鲋种补讨杏龅降募际跷侍狻氪送保居滞蹲适蛴嘣烁弑曜嫉姆柿贤寥阑榧觳庵行模浔噶讼冉囊瞧骼窗镏窨炖种赂弧?东方誉源农资公司现设立丰源农资连锁超市 420 余家，建立直营店 50多家，充分利用当地广阔的市场资源，统一形象、统一进货、统一价格、统一服务、统一管理的销售管理模式。 东方誉源丰源农资超市主要以连锁经营为主，网络辐射潍坊地区各主 “东方誉源”和“丰源农资”这两个品牌己被广大农民朋友认可。要乡镇，公司计划 3 年内扩大网络覆盖面积到山东省各重点乡镇，全力打造中国一流农资品牌“东方誉源”和“丰源农资”。 新颖科学的管理理念，超前的企业机制和现代化的管理模式，

7、使公司充满勃勃生机，诚实守信的经营作风也给公司带来了众多的合作伙伴，今后，我们将一如既往的为农村经济发展，为农民朋友致富，为繁荣农业经济做出新的积极的贡献。 第二章 企业形象 企业形象，是企业在内部和外部展现在客户眼中的一幅画，它将由企业的全部活动所决定。企业形象的塑造与企业的经营一脉相连，塑造有特色的企业形象，是企业发展的基础，它需要全体员工来共同维护。一、经营原则 1、以勇于创新和敢于竞争求生存； 以企业形象和务实高效求巩固； 以优质商品和最佳服务求效益； 以诚实守信和市场占有求发展； 2、顾客满意，合理利润二、企业精神 严谨、认真、稳健、创新、追求卓越； 正义、诚信、谦虚、合作、善于学习

8、； 励精图治，永创辉煌。三、企业宗旨 让农民朋友快乐致富；确实让农民用上放心肥，一心一意为农民服务。四、企业责任 勤俭兴企；强企利国；服务三农； 利国、利民、利公司；五、企业经营方针 提高科技竞争，生产优质产品，提供优质服务，搞好营销网络，扩大商品销售，树立良好信誉，提高企业整体形象。六、企业目标 ；建立快捷有效的市场网络；培养 打造山东农资第一品牌“东方誉源”锐意进取的团队精神。七、共同愿景 三年内争取达到：寿光市场 30的市场占有率，销售额达到 5 个亿。八、员工守则 1、做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。 2、树立正确的人生观、价值观，发扬平等、团结、友爱、互助的新型人际关系。

9、 3、自觉遵守企业规章制度，牢记企业宗旨，弘扬企业精神，树立企业的荣誉感和责任感，维护企业的信誉。 4、热爱企业和本职工作，把工作当事业做。 5、今天的问题今天解决，明天的理想今天实现，敬业创业，争做企业的优秀员工。 6、尊重领导，发扬群力，团结协作，关心同志，创造良好的工作氛围。 7、善于学习，树立“读万卷书，行万里路，交万名友，做万件事”的良好学习态度，不断提高自身的业务素质和科学文化素质。 8、穿戴整齐，举止文雅；待客热情，态度和蔼；文明经营，服务优质。 9、以身作则，遵纪守法，反对一切损人利己，损公肥私，以权谋私的思想和行为，勤俭兴企。九、企业道德 1、唯贤，为每位员工提供没有天花板的

10、舞台，培养人才。 2、审时度势，因势利导。 3、严格商品质量，不销假冒商品，正确宣传引导，实事求是做事。 4、遵章守纪，合法经营，勤俭兴企，强企利国。 5、正视变化、适应变化、欢迎变化。十、企业商标 1、企业标志：左侧是红太阳，右侧是绿色的叶片，企业商标为企业名称的第一个拼音字母“DFYY”。 （1）商标形象的扩大与缩小按比例。 2、标准要求： （2）标志为红色，叶片为绿色，“DFYY”为红色。 3、商标含义 红太阳代表企业从事的是一项阳光工程，象征企业旺盛的生命力，预示企业的发展蒸蒸日上； 绿色的叶片代表企业从事的是一项与农业相关的产业，象征企业勃勃生机；“DFYY”包含公司的名称。整个图案

11、意寓公司上下携手共进，团结拼搏，永远朝气蓬勃的工作精神。十一、企业徽章 1、企业徽章标准要求： （1）企业徽章为长方形； （2）底色为绿色，象征勃勃生机； （3）企业标志为银色，位于徽章左侧； （4）徽章右侧为东方誉源农资有限公司及编号 2、徽章含义 （1）佩戴企业的证章象征是企业的正式员工，代表员工的身份。 （2）企业徽章是企业每一位员工必须佩戴的证章；是企业整体对外形象的宣传。十二、企业广告词 当前使用的广告词为： A、丰源农资，货真价实； B、丰源农资超市，名优化肥天地； C、让农民朋友快乐致富；十三、企业名片 1、名片含义：企业名片是宣传企业形象的一种重要手段，是企业员工在社交、业务洽

12、谈中的身份代表。 2、名片标准： （1）企业员工的名片必须有企业商标； （2）企业商标的印制必须用企业标准颜色； （3）企业商标必须根据名片的大小进行正?壤睦笥胨跣摹笠滴拿饔糜?（1）您好（2）请（3）谢谢（4）再见（5）对不起（6） 1、服务用语：欢迎您来（7）欢迎您再来（8）请您稍等（9）请多提宝贵意见（10）您想要什么样的，我可以帮您问一下（11）您这个问题，我需要请示领导再给您答复 2、服务忌语： （1）没看我正忙着么，急什么急； （2）我解决不了，你愿意找谁找谁去； （3）有意见找领导去； （4）到点了，你快点儿； （5）你问我，我问谁； （6）我有什么办法，又不是我负责； （7）你

13、有完没有完。十五、基本礼仪 （一）着装：上班时间必须穿统一的工作装（深蓝色西装，白色衬衣、 。枣红领带） 1、西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑；上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 2、衬衣；领口和袖口保持洁净。 3、领带：端正整洁、不歪不皱。 4、胸饰：胸卡、胸徽佩带端正，与工作装和谐搭配。 5、鞋袜：鞋袜搭配得当，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。女性长筒袜不能褪落和脱丝。 （二）自我介绍 1、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行，言语表达清楚。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 2、介绍的礼节：先介绍位卑者给位尊者；年轻者给年长

14、者；自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管；公司同事给客户；非官方人士给官方人士。 （三）交换名片的礼仪 1、名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。（养成一个基本的习 。惯：会客前检查和确认是否有足够的名片） 2、递交名片：右手的拇指、中指和食指合拢，夹着名片的右下部分，使对方刚好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 3、接拿名片：双手接拿，认真过目，然后放入自己的名片夹的上端；同时交换名片时可以右手递名片左手接名片；如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片；辈份低者应先递上个人名片；接受名片后不宜随手置于桌上。 注意：不可无意识的玩弄对方的名片；不可把对方名片放入裤兜里；不可

15、当场在对方名片上写备忘的事情；不可先于上司向客人递交名片。 （四）电话礼仪 接电话： （1）不让铃声响得太久，应在响两声后尽快接电话；若周围环境吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度，嘴里不吃东西。因为有急事或因接另一个电话而耽误时，应表示歉意。 （如：你好！东方誉源！ （2）热情问候并报出公司或部门名称。 ）如果对方打错电话，不要责备对方，知情时应告诉对方正确的号码。 （3）确认对方单位与姓名，询问来电事项并记录。 （4）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为你没兴趣或不在听。 （5）扼要汇总和确认来电事项，谢谢对方，并表示会尽快处理，说声“再见，”等对方挂机后再

16、挂机。 （6）上班时在电话里不谈私事，不闲聊。打电话： （1）准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好讲话内容、措词和语气、语调。 （2）如无急事非上班时间不给客户打电话，上午不早于 8 点，晚上不晚 （冬夏根据上下班时间调整）于 10 点。 。 （3）拨错号码要向对方表示歉意。 （4）做自我介绍并扼要说明打电话的目的和事项，询问和确认对方的姓名、所在部门和职位，记录对方谈话内容并予以确认。 （5）如果对方不在或事情不重要、不保密时，可请代接电话者转达。相反，应向代接电话者询问对方的去向和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 （6）感谢对方或代接电话者，并有礼貌的说

17、声“再见”。 客户投诉电话的处理：以最快的速度，心怀诚意处理，反而能赢得客户对公司的好感。 态度及步骤：热诚表示愿意协助他解决问题，告知对方自己的名字以示负责，并让对方放心，多倾听对方的不满，贴心地回应；一定要记录下 ，告知对方你的处理方式，并确认他理解；自己无法来（对方的一些不满）回答的问题请示主管后再回答，或请负责的部门回答，再次告知自己的姓名及联络电话，并再跟对方确认他的联络电话及姓名，并告知有谁（或自己）会在何时回电话给他。 （五）接待预约和临时访客 接待预约访客： （1）看到客户后，微笑着打招呼，如坐着则应立即起身。 1、 （2）握手或交换名片。 （3）将客户引到会客室，奉茶。 （4

18、）会谈，会谈结束，送客。 2、接待临时访客： （1）确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 （2）如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让客户空手而归，如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点守侯，并按约定时间会见访客。 （3）看到访客后，微笑着问侯，并握手和交换名片。 （4）如果访客找的是本人则直接带到会客室会谈。 （5）如果访客找的是其他人，则迅速的联系受访对象，告知访客的所在单位，姓名和来意。 （6）依受访者的指示行事：A 带客到会客室，奉茶，告知受访对象何时到。B、带客到办公室，将其引导给受访对象后告退。C、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料代为转交，约定其

19、他时间来访，表示歉意，礼貌送客。 第三章 企业文化 企业文化是企业行为的浓缩，是企业多年经营策略的沉淀，它能客观的反应企业的动态，同时也是企业今后行为的准则，它随着企业经营规模的变化而及时的进行着调整。 1、实业报国观：强企利国； 2、速度观：明天的理想今天实现； 3、有效经营观：顾客满意合理利润； 4、系统观：全局整合，服从全局，发挥公司各部门的职能，使各部门之间进行有效的沟通和合作。 5、利益观：利国 利民 利公司； 6、做人观：正义、诚信、谦虚、合作、善于学习 7、人才观：唯贤、为每位员工提供没有天花板的舞台； 8、做事观：严谨、认真、稳健、创新、追求卓越； 9、人生观：你快乐，我快乐；

20、无限成就积极前进； 10、工作观：做好本职工作；把工作当事业做； 11、组织观：尊重领导，发扬群力，团结协作，培养人才； 12、行业销观：让农民朋友快乐致富；确实让农民用上放心肥，一心一意服务农民； 13、环境观：审时度势，因势利导； 14、求知观：读万卷书，行万里路，交万名友，做万件事； 15、效益观：良好的信誉、先进的科技、强劲的竞争力、优质的服务、有效的网络； 16、忙碌观：一忙除三害； 17、时间观：今天的问题今天解决； 18、生活观：勤俭兴企： 19、变化观：正视变化、适应变化、欢迎变化； 第四章 企业传播一、企业经营策略 1、面对日趋激烈的商战，所要凭借的是在市场的千变万化中能随机

21、应变的企业经营策略。经营策略愈文明，取胜的机会就愈高。 2、经营策略的基础标准 （1）经营目标：在当今竞争激烈的时代，企业在竞争中力求实现的经营目标是市场占有率和利润。 （2）经营系统：是一个竞争系统，要想战胜对手必须依靠一支责任明确和务实高效、团结奋进的经营管理队伍。 （3）经营原则：以市场为导向争取客户，从而扩大市场，实现经营目标。 （4）经营功能：企业应充分发挥调动各部门积极性，及时了解市场，掌握信息，及时将商品和服务送达到市场。 （5）经营行动：积极策划企业形象宣传、各种促销活动、农技服务、测土施肥等。 （6）经营结构：企业应将经营结构纳入规范，形成制度化，办事有章程，行动有准则。 （

22、7）经营程序：企业每一个员工按规定明确岗位、规范职责，做到忙而有序。 （8）经营行为：把握和稳定员工情绪，规范行为，共同实现企业的经营目标。 （9）经营语言：员工使用文明语言，员工的每一举动都是用无声的语言来体现着企业的形象。 （10）经营培训：企业组织的所有培训，每位员工都要积极参加，这是提高企业整体素质及企业发展的重要环节。 （11）经营择才：对人才的使用、管理和培训是企业经营中最根本最重要的，适时的发现、选拨、锻炼、培育人才以及利用人才，关系到一个企业的成败和兴衰。 （12）经营信息：信息是商战致胜的法宝，企业能否有效的获取信息、掌握竞争者的真实情况和动向、看清市场的变化、使企业能随时调

23、整经营策略，这是致胜的关键。 （13）经营技能：学习先进的经营管理技能并运用在企业经营中，是促进企业发展的重要因素。 3、经营策略 企业在竞争中获胜，要有机的实施经营策略，在不采取不正当竞争的前提下争取主动掌握先机、积极实施经营策略是至关重要的。 经营策略作为商业竞争的谋略，灵活的加以运用，能获取竞争的优势、实现企业特定的经营目标。二、企业宣传 宣传标准：将所有有关市场营销方式、手段、策划都必须考虑在宣传计划中，包括： 1、推销：充分合理的使用媒体广告、条幅、农技服务、测土施肥、配方施肥、下乡讲课等方式来宣传企业的形象。 2、商品全部从国内外名优企业公司购进，优质的商品、过硬的质量是宣传企业形

24、象的一种有效方式。 3、员工：每一位员工规范的举止和文明的语言是企业形象最好的宣传。如果企业的宣传能持之以恒，那么企业的经营目标定能实现。 第二篇 岗位职责 企业岗位职责是企业每一位员工在日常工作中必须遵守的行为准则。依照企业日常工作中的一般规律和岗位之间相互协调、相互制约的关系使在岗位上的每一位员工都明确隶属关系、权限范围和基本职责，各司其职、各负其责，建立规范的工作秩序，以确保各项工作正常、有效地进行。一、总经理岗位职责 1、向董事会负责、组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告。 2、负责公司全面工作，制定企业管理中的重大决策，包括经营策略、经营目标、经营步骤、人事变更、劳动报酬、财

25、务管理?约肮局贫龋蝗繁驹惫筒撇陌踩?3、拟订公司内部管理机构设置方案，拟定并向董事会提出公司的组织结构和人员设置，以其核准，并据以实施。 4、拟定公司的发展规划，投资方案，年度经营计划，财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 5、直接领导副总经理及其他各部的工作，分配公司目标、责任及所需权力给各主要部属，并随时追踪、激励部属以有效方式达成目标。 6、负责公司资金支出的审核，严格各种经营开支。 7、合理组织企业经营。经常召开业务工作会议对商品的进、销、存及供应变化情况定期听取各部门的工作汇报，发现问题及时解决。 8、搞好员工的业务学习和技能培训，提高员工素质，加强企业文化建设，提高企业知

26、名度。二、副总经理岗位职责 1、在总经理的领导下分管所属部门工作，接受董事会的监督，对分管部门进行统一高度和监督检查。 2、参与公司规划和各项管理制度的制订；组织实施企业的经营战备和经营步骤，定期向总经理汇报工作，积极协助总经理实现任期目标。 3、在总经理的直接领导下指导、协调分管部门工作，对总经理负责；完成总经理交办的工作。 4、在总经理外出或职位空缺期间，经授权代理总经理职务。 5、考核分管部门的工作目标，监督检查工作进度、质量，协调部门之间的关系。三、人力资源部经理岗位职责 1、在总经理领导下工作，对总经理负责；认真挂靠总经理的指令，负责督促、检查总经理部署的各项工作的执行情况。 2、制定员工招聘、调动、培训计划，建立内部培训体系，协调各部门间培训内容；安排好外训体系的接待工作、会场布置、培训人员的通知、员工课后心得体会的收集等。 3、做好公司制度汇总、整理、归档、保密工作；检查、监督各项制度的执行与落实情况。根据各部门各岗位考核标准每月 3 号前对公司员工进行定期考核，做出公正的评价，做好员工工资的考核。 4、负责公司各项办公费用的预算、采购（200 元以上须由两人一同经 、审核工作。结合公司实际情况，建立适合本公司的人事档案、制定人办）事考核制度。 5、组织安排公司的各种会议，监督执行公司的各项会议决定，并及时向领导请示、汇报。 .