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1、1、 头发是否干净整齐？2、 衬衫、外套是否清洁？3、 指甲是否过长，经常修剪？4、 皮鞋是否光亮、无灰尘？5、 清晨上班时是否互相打招呼？6、 上班5分钟前是否已到座位上？7、 走廊内有无奔跑？8、 是否佩带胸牌？9、 办公时有无窃窃私语？10、 对办公用品和公共物品是否爱护？11、 离开座位外出时，有无留言、告知去处？12、 午休或下班时，有无整理办公台面？13、 在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、 有无在办公室进食？15、 有无向正在计算或写字的人发问？16、 有无在办公室吸烟？17、 公共物品有无谁使用谁整理？18、 发现垃圾等杂物有无主动拾起？19、 有无按职员手册的规定着
2、装？20、 下班时有无相互打招呼离开公司？21、 电话机旁有无准备记录用纸笔？22、 有无在电话铃响3响之内接起电话？23、 是否在接听电话时做记录？24、 接起电话有无说“您好”或“您好，这里是*公司”等语言？25、 客户来电时，有无表示谢意？26、 对客户有无使用专业术语，简略语言？27、 对外部电话是否使用敬语？28、 是否让客户等候30秒以上？29、 是否打电话时，让对方猜测你是何人？30、 是否正确听取了对方打电话的意图？31、 是否重复了电话中的重要事项？32、 要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？33、 接到投诉电话时，有无表示歉意？34、 接到打错电话时，有无礼貌回绝？35
3、、 拨打电话时，有无选择对方不忙的时间？36、 拨打电话时，有无准备好手头所需要的资料？37、 拨打电话时，有无事先告知对方结果、原委？38、 说话是否清晰，有条理？39、 是否拨打私人电话？40、 电话听筒是否轻轻放下？41、 对所有的客人是否都是面带微笑？42、 在走廊遇到客人时，有无让路？43、 遇到客人后，是否马上接待或引导？44、 是否双手接收名片？45、46、47、 .接收名片时，是否认真看过一遍？48、 接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？49、 引路时是否照顾到客人的感受？50、 进入会客时是否敲门？51、 是否了解引导客人的顺序？52、 是否保持会客室的清洁？53、 客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？54、 尽心介绍时是否从下级开始？55、 送客人时，是否看不见客人背影后才离开？56、 门店对客服务时是否耐心介绍产品？57、 是否做到文明、礼貌、主动、热情、周到服务？58、 是否使用规范的行业服务用语？59、 是否可以耐心聆听顾客的投诉？60、 是否可以客观处理顾客投诉？结合自身的工作岗位，谈谈对企业文化以及服务礼仪重要性的认识。
