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1、美发店接待顾客的服务标准与顾客相见的15秒瞬间就是给顾客证明选择我们，就是最好的选择经营理念以产品和技术、人才为根本，首创最高的技术和服务，全面为顾客着想。 增加销售满足顾客的重要性顾客增多满 足足足顾客固定化利用并销售的增多带来新顾客利用并销售的减少具备良好的形象技术产品服务 减少销售顾客减少丧失顾客不满足不满足丧失潜在顾客不具备良好的形象为什么要满足顾客的需要顾客的趣向在急速变化如果不能柔和的应付顾客期待变化和高标准的需求，那么这家美发店会被淘汰过去的成功不能保证现今的成功成功的开始和结束在于满足顾客的需求，所 以需要更积极的新的服务方式。到目前为止美发店处于有利的位置，但现在到了顾客选择
2、的时代给顾客提供期待以上的服务，用亲切的接待使顾客不满度降低为0，才能以特别的满足要素来提高美发店的竞争力接待指的是与顾客相见的瞬间，根据可以成为决定性瞬间的一切场所、产品、人员、手段来满足顾客；平均水平化的品质竞争状况下，着重点在决定性差别化；与顾客的第一次接触的瞬间能让顾客满意多少就是决定美发店命运的瞬间，顾客访问美发店询问，洗发、施术、吹风，价格等一系列步骤，所以从头到尾能让顾客圆滑的支持在于设计接点；确保固定顾客的核心要素；如果服务品质方面发生问题时会中断68%的顾客往来。接待服务管理的重要性顾客接点服务标准方案照明* 入口的照明要明亮* 要选择好、不刺激顾客眼睛的、有舒适感的色调*
3、要确认照明不妨碍施术,照明器具要清洁而适当的放置，准备备用灯泡面貌、服装* 要时常保持清洁、端庄的服装* 要确认工作服、围裙等是否干净、无折* 穿黑色的皮鞋、不可以穿运动鞋、拖鞋店铺外观* 给顾客展示美发店的第一印象，所以留意外观形象和特征* 要突出好商号，代表颜色，气氛而保持干净的管理牌匾 * 厅外牌匾要考虑到与美发厅面积适当的比例而定，牌匾字的大小也要适当、显明入口* 出入要方便，入口的窗、垫子要每天清洁* 入口处不可有防碍物，设防滑设施* 设置店头服务牌，要介绍美发店并告知活动内容* 入口照明要明亮，有助于出入感动重要事项* 店头牌匾，美发厅周边的清洁度，入口、楼梯、窗户、装饰物、植物等
4、要时常检查* 职员的发型，化妆就是模特，所以要时常注意整理干净、要适合工作，头发有无遮盖眼睛，顾客认可的发型，有无被压之处等形象接点思维行动习惯性格人格命运 有行为的服务有思维的服务 美发店的顾客接点应酬接点店铺接点形象接点 电话应答管理者、美发师的亲切度等待时间店铺的结构店铺的气氛店铺的照明店铺的形象牌匾清洁度入口美发接点顾客服务接点美发店剪 吹风烫 染洗发处理不满顾客卡顾客的心声DM（数据管理）附加服务美发服务接点结算接点提供信息设备及备品连接顾客电话饮料计算价格支付价款方法收款员亲切度流行趋势洽谈亲切度面貌、服装1. 上停车场2. 回家3. 事后顾客管理1. 打电话给美容店2. 询问美发
5、店位置3. 预约4. 找美发店5. 把车停在停车场6. 通过宣传、口传或看牌匾，引导标志、访问在接待室等待洗发穿上工作服受到引导进入门口看招牌结帐接受施术吹风，造型受到欢迎顾客的process(步骤) 事前PROCESS等候室状况应答态度标准应答态度等候时*杂志、饮料等附加服务*给新顾客指导填写顾客记录卡*设施，对同行者的照顾、便利顾客设施（饮料、电话、杂志、书报、音乐、照明等）（行礼1/5度同时）“不好意思，请稍等”“马上准备”“您要饮料，还是要咖啡？我们准备了XX茶、XX饮料”“您要看杂志吗？”“您还需要什么吗？”服务是一场演戏、演出。所以我们作为演员有让观众得到最大满意的义务。洗发 状况
6、应答态度标准应答态度等待洗发*让顾客谅解等待时间（告诉等待时间）*忙时不管哪个职员有空，不可以让顾客等待*确认先到顾客，先洗发（普通行礼/30度）“您好”（行礼/15度）“不好意思，请您稍等，一会儿给您洗发”洗发时*确认温度，手指的力度要适中而让顾客感到舒服*根据顾客的嗜好和掌握痒的部位洗发“让您久等了“您舒适的躺下就可以了，我给您脸上盖上毛巾”“水温可以吗？”“有没有不舒服的地方？”“您辛苦了，这边请”感动重要事项*毛巾按用途区分，使用干燥状态良好的毛巾*根据目的和顾客的毛发质量状态来选择洗发水*洗发时要注意顾客的化妆，不能冲掉或擦掉化妆*要先告诉顾客，洗发时要舒适的躺下和在脸上会盖上毛巾*
7、留意体味*洗发后用温和的毛巾擦干耳朵后包住头发慢慢起来*洗发后小心滴水，必须引导下一步*洗发室或洗发台周围能让顾客看到的地方，要贴好POP广告或选择介绍等文句。（新产品，店的主张，美发情报，毛发管理要领，活动事项内容等）*洗头床要舒适、干净，毛巾按用途区分并维持清洁状态迎接顾客 状况 应答态度标准应答态度开业之前全店面的清洁，整理状态确认职员的面貌和表情接客礼节面带微笑，正视对方起立迎接（不可机械式的，要自然）“您好，欢迎光临”（普通行礼/30度）引导时面带微笑亲切的问候语迅速确认是新顾客还是老顾客预约客户相应应答新顾客让顾客简单的在顾客卡上填写姓名和地址后引导到接待室 固定顾客接到会员卡在电
8、脑或顾客卡上确认记入事项，确认美发师后引导到接待室（行礼/15度的同时）“您是第一次光临吗？”“您需要什么样的服务？”“您有指定美发师吗？”“您的美发师是000，这边请”感动重要事项 开店之前经常练习应答顾客7大用语，而达到生活化您好，欢迎光临（以欢迎的心情）请您稍等（要亲切）让您久等了（以抱歉的态度）好的，听明白了（以100%理解顾客的心情）对不起（以道歉的心情）谢谢（以从内心里感到谢意的心情）欢迎下次光临（要恭敬）接电话或操作中迎接客人时可以轻微的行礼（15度）接客人时不可全体职员一起，而是各自与顾客接触的角度来向顾客问候不能以服装或模样来差别顾客引导时两手要合指着位置说明引导时顾客提出的
9、问题要正确、迅速的回答，服务台始终不能空位同时有几位顾客来访时，职员合力接待或得到顾客谅解后让顾客稍等片刻 状况 应答态度 标准应答态度保管物品重要的物件要确认后保管“您的物品保管在保管箱里了，您的保管箱号码为00。”“您要有贵重物品，请保管在服务台。”穿上工作服引导时两手要合指着位置引导用两手恭逊的穿上工作服*先洗发后说明施术程序，恭逊的穿上工作服*引导到洗发室或掌握洗发室情况后让顾客谅解等待时间“顾客，这边请”“先洗发后施术，这边请”“我带您到洗发室，这边请”“不好意思，请稍等”感动重要事项 *顾客等待时间不能超过15分钟，对超过15分钟的顾客一定要努力请顾客谅解，使其达到最高满意度*对来
10、客的称呼一般为“顾客”，年纪大的来客使用“女士”来称呼式样 状况应答态度标准应答态度在定型时不能让定型水流到顾客的衣服上或脖子里事先告诉定型时间和会有什么样的感觉（行礼/15度）“现在开始给您定型”“10分钟以后再给您上一次定型水”“有没有不舒服之处？”“有没有流水的地方？”“谢谢”（普通礼30度）操作中离开顾客时郑重的请求谅解和严守时间“不好意思，有急事离开00分，请谅解”“谢谢”（郑重礼）感动重要事项每换一次操作师时，要认真的介绍（也可以事先介绍）顾客或同事之间，不论职位高低，相互之间必须使用尊称回答要明亮、准确，对顾客要公平的接待适当的亲切和给顾客一个全力以赴的印象式样： 状况应答态度标
11、准应答态度 染发时*颜色的选择和提案（需要科学性的说明），劝导的方法也很重要 顾客移动时*轻微的目礼和指示动作要正确“不好意思，可以再移动一次吗？”“谢谢”（普通行礼/30度）加热时*给顾客准备饮料、杂志等（行礼/15度）“这边请”“时间为10分钟，我给您看时间”“有没有不舒服的地方？”“您还需要什么吗？”“我过一会儿回来可以吗？”CUT（剪）操作*出示为顾客选择而准备的资料*要考虑准备阶段和用具的清洁性*要小心不能让剪掉的头发掉进顾客的脖子里*用毛刷轻轻抖掉头发*使用产品前先问嗜好*要掌握所要变化的心理（气氛变化、发量、形象变化、年龄等）（行礼/15度）“您有喜欢的形象吗？”“您需要看形象书
12、吗？”“您可以给我多长时间？”“好的，明白了”“您有不便之处吗？”“谢谢”（您辛苦了）（普通行礼/30度礼）操作时*可以与顾客简单的对话*确认顾客有无不便之处*操作中观察顾客的反映并讲解正在做什么（行礼/15度）“好的，明白了”“您的头发是怎么分的呢？”“您辛苦了，谢谢”（普通行礼/30度）感动重要事项*为掌握顾客的需求，信赖感的形成而操作前35分钟交换意见后开始操作，操作中通过中间过程确认并努力让顾客得到最大的满意；*操作前要仔细的告诉顾客所提供的服务、种类、所需时间、价格等，珍惜顾客的每一分钟；*先确认顾客卡里技术要点和所使用的药液，注意点等以后开始施术；*施术中要注意顾客的反映，并说明在
13、做什么；*给顾客提议时要根据毛发质量和状态；*施术中职员之间不可闲谈，不可以把个人感情表露在顾客或职员面前；*要将注意力集中在顾客身上，不可以提到关于顾客的缺点；*给顾客提供顾客自己可以梳理的方法和美发品的使用方法；*不管烫、染、吹、剪都要精心。技术洽谈状况应答态度标准应答态度洽谈*与顾客对话时要诚恳、礼貌*施术前要有“让顾客满意、漂亮”的心情，要仔细听好顾客的每一句话*施术前必须听好顾客的需求*诊断顾客毛发状态和皮肤状态，理解整个气氛*对毛发质量问题和苦恼洽谈，提出忠告*要掌握好顾客所需要的发型后，推荐适当的发型*操作前要得到所推荐发型的时间、费用、预计变化的顾客同意（普通行礼/30度）“您
14、好，让您久等了，我是技师00”（行礼/15度）“您需要什么服务？”忠告并提供信息*提供顾客的要求，以脸型、毛发质量来推荐适当的发型*根据明星的发型，给顾客以比较型的说明*要掌握正确的知识，以简单的用语来说明，让顾客容易理解*与顾客协议发型后，告诉发型的价格*提供化妆，发型的流行趋势，皮肤用品的挑选和使用方法等感动重要事项*倾听顾客的意见，研究新的发型、技术，给顾客提供迅速性和满足性*不管什么情况也不能有让顾客不愉快的行为*顾客用的椅子要舒适，维持清洁*装饰物、杂志、陈列物等要时常确认整洁，无灰尘等*对同行者也要同顾客一样统一对待*提供杂志、饮料等*服务牌里写明统一服务的饮料，纸杯的位置*准备销
15、售品的价格*准备顾客用电话*利用饼干或鲜花等，演绎随和的气氛*准备发型、美容、健康等方面的简报*准备并提供对顾客活动内容或行事活动的内容完成状况应答态度标准应答态度吹风*告诉顾客自己整理、造型的方法和造型产品的使用方法（行礼15度）“现在开始给您吹风造型，造型剂有000和摩丝等，您想用哪一种？”“好的，给您使用000”完成*自然的称赞*美发助理把顾客引导到结算台“造型完毕，您看怎么样？”“您的发型挺漂亮”“谢谢，您辛苦了”（普通行礼30度）“这边请”感动重要事项*完成时要确认顾客的满意度 *确认嗜好的整理膏*对顾客的发型要自然的称赞 *美发师自己表现出满意的表情*提示下次服务内容，自然的介绍产
16、品顾客服务顾客接点服务标准DM并顾客卡管理*新顾客，老顾客要分清管理*管理好给顾客施术内容的记录和顾客要求事项*会员访店时要给予优惠*发放1个月是剪头期，3个月是烫发期的DM等*有记录的顾客常查询，发放顾客关心的内容或生日卡顾客活动事项*活动事项要适合季节性*计划顾客可以参与的活动*为了让顾客知道活动可利用宣传单等*随时举行访问敬老院免费剪头等活动*提供顾客所希望的和必要的推销品顾客之声*时常听取顾客的不满事项后反映不满与不满处理*对顾客技术方面的要求和不满事项，不能表示不愉快或不愉快的态度*有不对之处要承认，可以修正的立即修正*随时准备顾客可以表示对美发厅的满意和不满意的卡或询问有无不满意之
17、处对待返工时*返工时也要细心的关怀（郑重礼/45度）“对不起，给您添麻烦了”“马上给您更正”“您有不舒服的地方吗？”“下一次会更细心的给您做的”“谢谢，再次访问”电话应答状况应答态度标准应答态度负责人不在时*告诉顾客现状，确认有无转告事项“对不起，000在（外出、度假、出差）中，大约00（点，日）回来，您需要我转告吗？”说明询问事项*美发厅位置和交通，以大的建筑物为基准说明或路线*应答时要有责任感来电话时*铃声不能超过3次挂电话时*以明亮的声音道谢后，等顾客把电话挂断3秒后轻放电话“谢谢，再见”“谢谢，祝您愉快”最初应答时*带有微笑的声音（您好）*用明亮、清新的声音接电话“您好，00美发厅00
18、0”“谢谢，创造美丽的00美发厅00”接慢的时候*必要时郑重的道歉后询问事情“不好意思，00美发厅00”询问事情*必要时郑重的询问事情“您需要什么吗？”连接负责人*迅速的连接电话，等待时摁等待键负责人通话时*恭敬、抱歉的心情告诉顾客现在的状况“不好意思，负责人在通话中，您需要我转告呢还是等一下呢？”感动主要事项*迅速、正确的接电话，连接时要确认*应答要正确，操作中的职员电话记录后传达*私人电话要使用公用电话，营业中不可频繁的打电话*工作中要把手机关掉*结束通话也要亲切*打错的电话也要亲切的回答结算台状况应答态度标准应答态度保管物品的归还*确认顾客的号码后归还保管物（普通行礼30度）“您辛苦了，
19、请您拿好您保管的物品”结帐*自然的称赞发型*准确无误的计算*确认金额后复述一遍“您做了00和00，合计为00元*金额高时更要做出恭敬的手势*当面点清金额，找钱时要用两手（谢谢，收您00元，找您00元）*再次广告会员卡或美发店（行礼15度）“发型挺适合您”或“年轻了很多”“价格为烫发00元，合计为00元”“谢谢，收您00元”“找您00元”感动重要事项*结算台要时常整理，维持清洁*赠品选择权和优惠价格的说明*人员不足或计算员能力不足时向顾客请求谅解（不好意思，马上给您处理）*计算要准确无误，运用熟练的业务让顾客满意和高兴饯行状况应答态度标准应答态度不满事项再确认顾客服务内容，便利内容，不满事项“您
20、有不满意的地方吗”（行礼15度）陪送*顾客临走时担当技师要把名片送给顾客，把顾客送到门口*与顾客面对面时保持微笑*以感激的心情表示感谢*顾客多的时候，可用目礼*给顾客欢迎下次再来的心情（郑重行礼45度）“谢谢，请慢走，欢迎您下次光临”*季节礼节小心感冒等感动重要事项*同行者也要一致的态度欢送*顾客离开以后也不可以取笑或评论*不可以让顾客觉得是希望早点走，应给顾客慢慢整理时间*顾客该记住的内容要写下来交给顾客附带服务顾客接点服务标准*来找顾客的客人要直接引导 *找顾客的电话要迅速、亲切的连接给顾客停车场*确保顾客用停车场设施、管理*如果专用停车场不够时要提供附近的停车场，给顾客提供便利陈列柜*利
21、用产品说明广告单让顾客随时知道新产品 *让顾客零距离接触产品 *给顾客提供试用品，让顾客了解产品广告单*重要的时整洁和容易理解 *告诉新发型的正确情报 *广告单、广告牌不能乱贴感动重要事项*对来找顾客的人也要热情*过期的广告单要随时回收，防止造成混乱*广告牌要维持清洁，定期检查顾客接点*不满足的顾客必须让他满足，与顾客的约定一定要遵守下面是赠送的励志的100句经典话，需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但
22、请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声
23、就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。
24、设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三：开始不给机会；中间不给空间；结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强？活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。【励志的话】 少年时
25、代，要有礼赞生命的感恩；青年时代，要有自觉信念的价值；壮年时代，要有活水源头的精进；老年时代，要有愉悦生活的平静。【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽；你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王！【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，
26、都会留下不朽的诗篇。【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过；有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得；人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你
27、也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化；但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点！【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳
28、生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进！【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰；就是高调做事，低调做人，放下架子；就是不露锋芒，虚怀若谷；就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用
29、透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因
30、为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。【励志的话】 人的一
31、生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三：开始不给机会；中间不给空间；结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强？活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩；青年时代，要有自觉信念的价值；壮年时代，要有活水源头的精进；老年时
32、代，要有愉悦生活的平静。【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽；你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王！【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一
33、份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过；有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得；人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也
34、无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化；但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点！【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进！【励志的话】 既然选择了追求，
35、就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰；就是高调做事，低调做人，放下架子；就是不露锋芒，虚怀若谷；就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。【励志的话】 懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。【励志的话】 让我们挥起沉重的铁锤吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。【励志的话】 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不
36、知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功！【励志的话】 应对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重振旗鼓，这是一种勇气心。应对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后持续本色，这是一种达观心。【励志的话】 在岁月中跋涉，每个人都有自己的故事，看淡心境才会秀丽，看开心情才会明媚。累时歇一歇，随清风漫舞，烦时静一静，与花草凝眸，急时缓一缓，和自己微笑。【励志签名】 相信自己的力量，不但可以改变任何的不顺遂，只要对自己始终保持信心，不轻易低头，尽自己最大努力去完成任何事，就算事情的最终结果表面是失败的，但只要你转个弯、换个角度看事
37、情，就会知道、体悟到真正的成功，并不在于结果，而是在于过程。【励志的话】 出门问路，需要勇气；去陌生的地方打拼，需要勇气；第一次登台演讲，需要勇气；对心爱的人说那三个字，需要勇气；挑战极限，实现自我，需要勇气；诸多的第一次，需要勇气；面对强敌，我们更需要勇气。【励志的话】 让向外寻求的心回到当下吧，真正的安全感不在别处，就在我们此刻的心行。我们能够把握当下，就能把握未来，把握生命走向。当我们有能力把握这一切的时候，还有什么不安，还有什么可以恐慌的呢？【励志的话】 一个人需要长大，需要做一个生命的致敬者，去承担生命中的艰辛和苦难，让它成为一种对生命意义的深刻认识，每个人的意志需要更加坚强，需要在
38、历练中视野、胸襟更加宽阔，没有谁不是在坚强和困顿中找到生命的方向，就像每个人必然经历的青春一样，去面对艰辛，给自己一点勇气，让生命更明亮。【励志的话】 岁月的风雨，并不是希望命运能低头，而是一种锤炼，一种恭维，需要命运的一种泰然，一种气节，或者是通向未来一道桥梁，人生有些障碍又能算得了什么，恰恰是一种命运的方向和路标。【励志的话】 愿意吃亏的人，终究吃不了亏 吃亏多了，总有厚报；爱占便宜的人，定是占不了便宜，赢了微利，却失了大贵。再好的东西，你也不可能长久拥有，不必计一时回赠，莫如常怀怜悯之情，常施援助之爱，得到人心，他物不缺。别以为成败无因，今天的苦果，是昨天的伏笔；当下的付出，是明日的花开
39、。【励志的话】 不管面对多么曲折的故事，学会提醒自己，来和去都是一场过程，不必要刻意去奢求和强求，活出内心的海阔天空，化解内心的纠结，心地坦然，是最合适的活法，顺其自然，更是化解麻烦的最好办法。【励志的话】 懂得信仰，为人生点亮一盏心灯，任凭沙打雾迷；懂得信心，为人生升起一张风帆，闯过激流险滩；懂得信用，为人生获取一路门票，尽赏旅途风景。因为懂得，更加珍惜自由的纯美；如果懂得，不会坠落罪恶的深渊；只有懂得，才能悠然泛舟于生命的长河，践行永恒的承诺。【励志的话】 有时候，很多亊情根本无法解释清楚。不要难过，挺起身来，去坦然面对，因为路，不一定是直的；不要抱怨，淡然沉静，去真诚处置，因为人，不一定永远是对的；更不要掩饰，坦坦荡荡，因为人与人之间的交流，需要的是信任，无愧于心。【励志的话】 人一入世就带着一个谜团，你不能勘破，就得不停地穿越。翻过一层层的自我，从精神的雾障中寻找突破，人才能看清繁华的物有确实是一缕烟的存在。
