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1、毕业论文类 型： 毕业论文题 目：福州地区天地华宇经营存在问题分析指导教师： 学生姓名： 专 业：物流管理（港口）班 级：物流091学 号：090703122时 间：2012年5月福州地区天地华宇经营存在问题分析摘要中国的快运市场仍然吸引了无数国外企业争相竞逐，让我们看到了我国公路运输，尤其是快运市场的无限潜力。作为中国公路快运业的领军企业-天地华宇，在被TNT快递收购后并未改善管理，还是存在着一些问题。本文主要针对福州地区天地华宇公司进行分析，从中介绍了福州地区天地华宇公司经营概况并指出了经营存在的问题，对其人才招聘方面和市场营销成功经验的介绍并分析。通过分析提出一些相关对策探讨，希望福州地
2、区天地华宇公司能在其基础上不断发展并改善。关键词：经营、人才、培养、营销 AbstractChinas express market still attracts many foreign enterprise struggled to compete, we can see that Chinas highway transportation, especially the unlimited potential of the express market. As Chinas leader in the industryof thehighway transportation-TNT Ho
3、au, after the acquisition by TNT Expresshasnt been improve the management, and still have some problem.These articles mainly in Fuzhou area, the TNT Huao carryon analysis.Introducesthebusiness profiles forTNT Huao of Fuzhou area,and points out the problems inthe management.Thesuccessful experience o
4、fitspersonnelrecruitmentand marketingpresents and analyzes.Through the analysis put forward some related countermeasures,and hope thatTNT Huao of Fuzhou areatocontinuous development and improvementon the basis.KEYWORD:Business, Talent, Train, Marketing目录摘要1Abstract21 前言42 福州地区天地华宇公司经营概况4 2.1经营项目4 2.
5、2经营规模43福州地区天地话语经营存在问题分析5 3.1经营规模很大，但是竞争能力低5 3.2内部管理漏洞频出5 3.3员工管理水平低下64相关对策探讨6 4.1寻求物流资源整合战略6 4.2推广物流品牌战略7 4.3注重物流人才战略75结束语8参考文献9致谢101 前言2009年2月25日，物流业被宣布列入我国第十大产业振兴规划中。物流行业炙手可热，迅猛发展。巨大的蛋糕引来了蜂拥而至的竞争者，竞争不仅带来了行业创新与发展的动力，同时也带来了物流要素紧缺、社会资源出现紧张、平均利润开始下滑等发展瓶颈。更为严重的是服务能力单一、价格竞争、供方和需方市场的强大，使得以物流代理为主要业务的中小型第三
6、方物流企业步履维艰，利润率逐年下降，让这些尚不成熟的中小型物流企业面临着存亡攸关的生存与发展问题。我国大量的中小型物流企业依然采用传统技术与管理手段，提供简单的货物物流配送，由于条件有限，他们普遍存在的弊病日益严重。面对挑战和威胁，如何改变经营方式，改善服务，进而走出困境，是众多中小型物流企业在急切寻找的答案。因此，中小型物流企业的发展战略问题引起了业界广泛的争论与关注，也引起了笔者的兴趣。本文主要是针对福州地区天地华宇进行分析的，目的是要通过对福州地区天地华宇经营存在问题分析，来探讨适合福州地区天地华宇物流公司的发展战略。希望福州地区天地华宇物流公司能在激烈的市场竞争中，更好更快地发展壮大。
7、2 福州地区天地华宇公司经营概况天地华宇福州地区在整体经营中，还是显得不错的，在天地华宇全中国网点业绩排名还是在前50名的，这个成绩也是有目共睹的。天地华宇福州地区主要靠零担运输，定日达业绩和整车业绩都是稍逊其他天地华宇地区的。在新开设的电子商务业绩也是不理想的。2.1经营项目位于福建福州市中亭村义序飞机场附近的福州天地华宇物流公司，是一家专门从事全国物流托运公路运输的以及掌管各地货物配载运输、仓储、产品包装、流通加工的专业物流公司。公司经营项目可分为三种产品：（1）“定日达”是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以“准时、安全、优质服务”作为核心价值，并以高度的时效性和安全性成为中
8、国公路运输的领先品牌。“定日达”于2009年2月正式面向国内市场商用发布，2010年3月8日完成全国骨干网络建设，2010年11月，天地华宇“定日达”在第六届中国品牌价值管理论坛上，荣膺“中国最佳国际品牌建设案例”大奖。截止到2012年1月底，定日达快速递送网络服务范围将覆盖220个城市，并拥有654条定日达运营线路，1132个服务网点，网点涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲以及中西部经济活跃地区。（2）公路零担以站到站的运输方式，在全国600个城市的1600多个网点提供取送货服务，经济实惠，为客户提供经济实用的全国性标准零担公路运输服务运输快捷，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级
9、城市则为3-6天。（3）整车特运专车为您服务，门到门一站式公路运输，在全国600个城市的1600多个网点提供取送货服务，可按客户要求单独定制门到门运输时间，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天，适合于货物达到一定标准，对时间有一定要求的用户，适用卡车吨数为5至25吨，承运超重、异型等特殊货物。2.2经营规模福州天地华宇公司是一家具有较大规模的专门从事物流服务的专业性公司，集仓储、理货、包装和配送为一体，具有跨区域、网络化、信息化运营能力的大型物流集团。公司专营福州到全国各地往返货物运输配送仓储等一体化服务、组织健全、经验丰富、设施完善的公司，公司现有10多家合作伙伴。公
10、司备有各种吨位的各型车辆，可承接大、小吨位货物（整车零担均可）可为货物代办保险、代收货款，在合作运行期间保证货物安全24小时提供货物查询、业务咨询、实现诚信、准时、安全、便利的服务目标，并保证运输价格合理低廉。在公路运输行业特点的实践中形成了一整套经营管理方法，使得福州天地华宇物流运转良好，保持了稳定、持续的发展。在充分发挥利用以具有的管理经验和经营优势的同时，提升服务质量，把握经营战略上的市场定位。3福州地区天地话语经营存在问题分析福州地区天地华宇物流公司有很多合作伙伴以及集团售后服务部的充足的业务量，拥有相对稳定的业务关系，以及长期成熟的配送服务经验，具有一定的优势。但是不可否认，它存在的
11、问题也是相当明显的。3.1经营规模很大，但是竞争能力低在经营与竞争方面，该公司存在问题如下：（1） 业务免狭窄，缺乏独立生存能力。福州地区天地华宇莆田分公司是该区最大的业务量，也是该区最主要的经济来源。其主要的业务量都是来自假冒的鞋子，如果有一天政府来个大整改，这些假冒鞋子都被查处，那该公司近乎面临关门大吉的绝境了。由于自身资金有限及市场竞争环境惨烈，并且对未来的投资没有没有明确的目标，该公司还只能停留在现有的业务之上，在对潜在的客户把握不准的同时也面临着其他大型物流公司的竞争。对大客户的过分依赖，对开拓公司业务的严重欠缺，注定了类似这样的小型物流企业的短暂生命。（2） 缺乏企业核心竞争力。福
12、州的每个货运市场里，差不多都有几百家的物流公司。一个个的档口，就是一个个的小型物流公司。这样的公司一抓一大把，表面看起来没有什么太大的区别。该公司也没有采取差别化的竞争策略，缺乏企业核心竞争力，导致同行业之间的低水平竞争。（3） 结算效率低。索赔客户前来结算运费时，二级出纳人员先对单，千儿八百的运费，一般得核对一两个小时，对单效率超低，客户等得失去了耐心。然后二级出纳员开单，等经理签字，最后财务支付。经理和财务都不常在，所以想拿到钱，得来回好几趟地折腾。（4） 资金流动困难。物流公司生意往来一般都是月结、季结、年结，物流公司原本资金就不充足，此刻更是雪上加霜。再加上，物流公司的钱都押给厂家了，
13、就只能往下押别人的钱。厂家之所以押物流公司的钱，就是担心物流公司工作不够负责任，担心货缺货损太严重。一台41寸液晶电视得2万多，损坏谁赔？没有充分的流动资金，公司举步维艰，财务很为难，对于结账一事，只好能推则推。为什么无需很多资金就能开一家小型物流公司，但要长久经营下去就没那么简单？最关键的原因是缺少大量的流动资金，而且跑长线比跑断线需要更多的流动资金。（5）（6）（7） 待添加的隐藏文字内容3厂家与物流公司之间出现信任危机。近几年，在福州，骗货的假物流公司屡见不鲜。这些由假证件包裹成的皮包公司，派业务员和厂家谈生意，之后去厂家提货，提了货就立刻卖掉，分赃散伙。所有的证件都是假的，厂家根本无从
14、查起，只能认栽。因此，导致厂家对物流公司的信任度逐渐降低。再加上大多物流公司都没有经过合法的注册，开出来的货运单、私刻的公章，随便就可以假冒，所以厂家需要冒的风险可想而知。厂家只好通过押物流公司的钱，来缓解这种信任危机。3.2内部管理漏洞频出在管理方面，该公司存在问题如下：(1) 信息不对称。常常出现客服人员例行公事打电话提醒4S店在当天做好收货准备时，被对方告知今天他们没有订货哪来收货一说，或者被对方责问为什么货没有按时送达，客服只好敷衍对答。客服只按照配送时间表打电话通知客户，却根本搞不清楚当天的出货出车情况。装货或者出车总是在客服上班之前，经理们都跟车送货去了。员工内部信息不通畅、不对称
15、、敷衍了事的态度，无疑让工作质量大大折扣。(2) 客服谎话连篇。在业内流行一句话：在物流公司，特别是做客服，一定要学会怎样说谎“骗“人。在做零担货物的运输时，物流公司为了多拼货、装满车、多挣钱，总是不惜牺牲客户的时间和由时间产生的经济利益。当客户催问货物到哪儿了，客服总会编出一堆的谎话，例如”您的货物已经在路上了“、车子已经上了XX高速”、“车子坏在半路上”、“车子被追尾然后被警车拖走了”等等，其实此刻客户的货物还在公司的仓库里，不知道还要放多久才能运走。遇到心急的客户天天追问时，客服不得不精通“骗”术，对沿途的高速名称、途径城市、大概花费的时间了如执掌，才能对答如流。(3) 超载、超高、违规
16、带来安全隐患。物流公司一贯坚持货物装得越高越多越好，并且非常喜欢和法律规定、交通条例打擦边球。例如，高速上查超载，不查超高。一般来说，电线限高5米，路面限高4.5米，所以装货时，根据路面情况，该公司的车辆会装至4.7米、4.75米、甚至4.8米。还有一些车辆为了多装货而加长车身，不关车门就运输，存在着安全隐患。装卸事故频频发生，装卸工人装货时从超高的车顶上摔下来当场死亡的案例，在货场里也并不新鲜。超载超高的车辆，会给司机的驾驶操作带来一定程度上的困难，稍有不慎，就可能车毁人亡，司机开车时也背负着巨大的心理压力。(4) 私自运输危险品。一般只有经过国家相关职能部门严格审核，并且拥有能保证安全运输
17、危险货物的相应设施设备，持有道路运输经营许可证和道路运输营运证，才能有资格进行危险品运输。而直接从事道路危险货物运输、装卸等相关人员，还必须掌握危险货物运输的有关知识，取得道路危险货物运输操作证，才能上岗作业。该公司在没有具备以上经营资格的情况下，私自储存、运输危险品（例如油品等）。在货运市场内像这样的物流公司还有很多。当例行检查时，物流公司就紧闭大门来躲避。检查方并不会追根究底，而是得过且过。3.3员工管理水平低下在员工管理方面，该公司存在问题如下：（1） 员工文化程度不高。初中、中专文化程度居多，很多搬运工人甚至是小学文化。很多大学生不愿意进这样的物流公司，一事工作环境差，二是在公司晋升、
18、发展的空间不大，三是薪资待遇低。大学生和中专生的待遇无差别，在福州拿一千多一点儿的工资，生存都觉得很艰难。而员工文化程度的高低，却在很大程度上影响着公司的发展。（2） 员工薪酬不高，福利更无从谈起。按照2011年福州地区该公司的薪酬，办公室文员的工资一般在1200元左右，会计工资2000-3000元，搬运工工资1600-1800元，司机（B照）工资2600元左右，二级出纳1700元左右。在员工看来，各个物流公司的差别无非是体现在公司为员工提供的生活条件上。（3） 员工流失严重。该公司老面孔只有老板，新面孔倒是不断。4相关对策探讨4.1寻求物流资源整合战略所谓物流资源整合战略是指同产业或不同产业
19、的企业之间就物流管理达成协调，由几家企业联合起来共同完成物流活动、统一运营的战略部署。物流配送的物资具有数量少、批量多的特点，物流管理的规模效应很难独自去实现，而优质物流资源整合战略增加了企业获得物流管理规模效应的可能性。不同企业之间可以再运输、仓储和搬运等方面进行协调、统一管理，获得降低成本、提高运作效率，提高总体竞争优势的益处。通过横向与纵向资源整合来实现物理资源整合。横向整合可减少竞争，增加市场份额，纵向整合可从某种程度上，提高物流企业限制客户的讨价还价能力，形成对仓储、运输和配送的垄断等，提高企业的市场垄断性。面对机遇与挑战，为避免陷入孤军奋战、分散经营的局面，从货源、资金、网络的规模
20、化入手，整合企业内部和企业间的业务流程，通过兼并、合资、代理等方式走规模经营之路。对福州地区天地华宇物流公司进行以战略联盟为主的资源整合，从而解决物流资源浪费和重复建设严重的问题。在联盟的过程中，要注意充分发挥企业的能动性，扬长避短，优势互补，以求在战略联盟的各个物流企业之间实现双赢或多赢，实现既竞争又合作的合作模式。合作带来的不仅是直接的经济利益，而且还有先进的经营理念和机制、管理能力和人才的成长。有强劲的对手才会建立一个高水平的起点，才会有奋发向上的动力，关键在于能否在开发当中发展壮大自己。4.2推广物流品牌战略物流企业的品牌是指物流供应商提供给物流需求商的一组特定的服务和利益。当物流企业
21、发展到一定阶段，品牌战略应成为物流企业战略组合的核心。品牌形象的设计和推广是品牌战略的初级阶段；完善的物流服务运作体系是品牌战略的基础；物流服务的质量体系是品牌战略成功与否的保障。品牌战略是一个系统工程，它需要品牌形象、运作体系和质量体系共同来打造。而企业品牌一旦建立，将成为企业在市场机遇中获胜的重要优势。福州地区天地华宇物流公司在推广物流品牌战略时，应努力做到以下几点：（1） 树立为客户服务的品牌理念。要不断更新服务理念，推出新的服务标准，增强服务技能，建立起以客户为中心的服务体系，精益求精，才能赢得客户对品牌的信任，才能在客户心目中塑造良好的品牌形象。（2） 确立准确且个性化的品牌定位。公
22、司要对目前和未来市场有个准确的定位。（3） 建构完善的品牌推广体系。建立高素质的品牌营销人才队伍，同时要善于抓住时机，通过广告、建立公司自己的网站、与媒体建立良好的关系等方式来推介自己，实现品牌扩散效应。4.3注重物流人才战略物流师一个攘括了采购、仓储、运输、包装等方方面面功能的管理性工作，既需要高级物流管理人才统筹规划，也需要中层物流人员的技术革新，更离不开一线物流人员的时机操作。福州天地华宇物流公司在人才战略上应采取相应的措施：（1） 面对物流高级管理人才稀缺的现实，把目光投向高校，通过校企联合，实施产、学、研相结合的运作模式，使人才培养和业务发展相辅相成。充分利用起高校的教育资源，使之成
23、为企业选拔和培养人才的重要途径。（2） 建立完善的用人机制，吸引并留住人才。通过企业文化培养员工的归属感和忠诚度，加强不同文化背景、不同价值观的员工之间的沟通和协调。同时，建立相应的绩效管理机制，让员工切实体会到公平公正。最后，通过优化业务流程，鼓励团队之间、员工之间的竞争与合作，充分发挥其主观能动性和主人翁精神，提高工作效率和创新水平，为顺利实现物理组织目标提供高素质的人力保障。5 结束语以下是我对天地华宇的几点建议： 1加强网点建设，扩大品牌知名度 物流快运行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。中国EMS（中国邮政）、宅急送、DHL等领衔的我国物流速递业目前还局限于点到点、户对户的单
24、一模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务量较大或能够盈利的地区，而且近年来，DHL、UPS、FedEx 等分公司和代理点已开始从沿海深向内地，从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。天地华宇在网点建设方面虽然在除了中国邮政外，网点建设是最好的，但是在对外宣传上很低调，在网络和报纸媒体中几乎没有什么新闻，在这方面做的不足，应该加强品牌的宣传力度。 2 应用先进的信息技术提升业务操作能力 工欲善其事，必先利其器。将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中，是物流快运公司夺取成功的又一要
25、素。天地华宇虽然有自己的物流系统软件，但是在信息化方面还有待提高，条码应用率不高，这将限制物流过程中的实际工作效率。 3 针对跨国公司业务特点提供供应链解决方案 随着经济全球化趋势的加剧，企业经营环境正发生着前所未有的变化，要想在今后的竞争中立于不败，企业就必须为对顾客及市场的变化快速应对，将优势资源集中于供应链的核心环节，将其他非核心的业务外包，以提高生产效率，降低产品成本，减少库存。 4重视人员素质的提升 现代物流业是一个操作性、服务性很强的行业，它贯通社会经济的生产、流通领域，社会生活的各个方面。因此，现代物流业对人才的需求是复合型的。对于企业来说，在知识经济的今天，应该由“控制型”转为
26、“学习型”，从组织结构的高度来吸引人才，留住人才。天地华宇应该跟一些大学合作，以“天地华宇”命名一些企业班，在着力于加强人力资源投入和对员工素质培养的同时，还要塑造自己的企业文化，将员工的个人生涯规划融于企业的文化战略中。致谢两年的在校读书生活和一年的校外实习生活在这个季节即将划上一个句号，而对于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。两年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获滿囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师 。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，
27、学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从论文题目的选定到论文写作的指导，经由您悉心的点拨，再经思考后的领悟，正是由于他在百忙之中多次审阅全文，对细节进行修改，并为本文的撰写提供了许多中肯而且宝贵的意见，本文才得于成型。感谢我的爸爸妈妈，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意！最后再一次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的
28、良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。随着这篇毕业论文的最后落笔，我三年的大学生活也即将划上一个圆满的句号。回忆这三年生活的点点滴滴，从入学时对大学生活的无限憧憬到课堂上对各位老师学术学识的深沉沉湎，从奔波于教室图书馆的来去匆匆到业余生活的五彩缤纷，一切中的一切都是历历在目，让人倍感留恋，倍感珍惜。三年南通职业大学的学习生活注定讲成为我人生中的一段重要旅程。三年来，我的师长、我的领导、我的同学给予我的关心和帮助，使我终身受益，我真心地感谢他们。最后在此特向沈正榜老师致以衷心的谢意！向他无可挑剔的敬业精神、严谨认真的治学态度、深厚的专业修养和平易近人的待人方式表示深深的敬意！同时感谢 老师、 老师等几年来对我的栽培和教育。参考文献 1徐昭，徐景祥十年华宇，2006年6月26日第一版，参考页码13-25页 2周海涛关于我国区域物流发展的几个问题的研究，2010年7月（上），参考页码113页
