《电大营销管理各章作业.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大营销管理各章作业.doc（15页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第一章1、市场营销的含义及其本质是什么？答：所谓市场营销，是指企业利用自身的资源优势，通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动过程。他是以市场需求为起点，以市需求满足为终点，适应市场环境的变化，实现商品价值的交换。其本质是企业通过营销活动解决生产与消费的矛盾，满足目标市场需求，实现企业预期的战略目标。4、结合实际分析市场营销管理在企业中的地位和作用。答：市场营销管理就是为了实现企业的目标，专业化的提高经济效益，它是企业得以实现其价值的核心。它是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求并且可以带来利润及连续经营理论的管理过程。市场营销管理将企业研发生产过程与消费者的消费联系起来，是一
2、个中间环节。任何时候企业的营销管理做的不好，就效益不好，产品不好也会对营销产生负面影响。市场营销管理是系统化的，需要兼顾到生产、采购等许多其他方面，需要综合考虑。市场营销管理相比其他很重要。企业可以在适当的时候以营销管理为中心，但不能伤害企业的长期利益。第二章1、影响企业营销决策的六大宏观环境要素是什么。答：人口、经济、自然、科技、政治和法律。4、试结合实例说明SWOT分析法的应用。答：SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此
3、，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。实例：某公司员工满意度SWOT分析优势：认同并遵守公司制度热爱学习，力求上进员工心地无私 劣势：薪酬待遇在行业中偏低加班较多，导致员工疲惫企业文化建设薄弱机会：组织结构正在调整股份制改造和上市机会 SO战略成立人力资源部，强化人力资源管理后备干部的选拔、培养 WO战略聘请管理顾问，大力推进企业文化建设建立科学合理的绩效考核与薪酬制度威胁：技术人才和熟练工流失人员素质低 ST战略成立培训部，通过持续的培训提升员工素质；引入高素质人才 WT战略高薪挽留部分人才该公司决定确立三个改进弱项,由新
4、成立的人力资源部和培训部开展弱项改进:第一,改变公司目前使用的工资制度,建立科学合理的绩效考核与薪酬制度;第二,建立内部培训制度,进行全员素质教育;第三,大力推进企业文化建设.第三章1、什么是消费者行为？什么是消费者行为模式？答：消费者行为是指消费者为实现自身需求而显示出的探寻、购买、使用、和评价产品与服务的各种行动。消费者行为模式是指消费者进行购买决策的典型方式。3、消费者行为合理性的标准是什么？答：对合理性标准的判断的标准可以概括为两个方面：一从经济标准看是经济合理性，如购买数量、大小、功效、价格、便利及耐久等；从主观标准上看是依不同动机而产生的个人满足，如声望、形象、地位、权势等心理满足
5、。在行为理性方面，这两种标准同时存在，有时相互对立，有时合二为一。但随着消费者物质生活和精神生活水平提高，主观标准愈来愈趋于主要。8、客户关系管理的核心思想是什么？答：是通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究，通过识别有价值的客户，挖掘、研究和培育客户等，改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。第四章1、什么是市场细分？企业为何要对市场进行细分？答：市场细分就是在市场调查研究的基础上，根据消费者的需求、购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场划分为若干子市场的过程。市场细分对
6、企业的左右有：一、有利于企业（特别是中小企业）发现市场机会，取得竞争优势。二、有利于提高企业的应变能力三、有利于合理使用企业的资源5、试运用市场细分的原理和方法，对服装市场（或其他市场）进行细分，并描述各子市的特点答：分析 1、性别细分 女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多市场细分，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在15%左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能
7、在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场服装市场细分案例，在中高档市场上还没几家知名品牌。 同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。国外女装品牌纷纷进住国内的一线城市，或专店或专柜。虽说其目前渠道较少，价格定位较高，但其对女装高档市场的影响和对国内女装时尚趋势的影响却是巨大的，基本占椐了高档市场。同时国外品牌为了开拓更广阔的内地市场和占椐中高档女装市场，与国内品
8、牌合作的步伐越来越快，市场竞争也越来越激烈。 男装市场分析：根据国家统计局2000年第五次全国人口普查公报，中国男性人口数量为65355万人，占总人口的51.63%，比女性的比例略高,童装品牌，由此可见，中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。目前我国男装业的发展已具有相当的基础：男装企业拥有现代化生产设备，产品市场定位相对明确，质量比较稳定。继2001年11家衬衫品牌荣获中国名牌战略推进委员会评价的“中国名牌”后，2003年又有12家男西服品牌荣获“中国名牌”称号，我国男装产品实物质量的发展已达到一定的水准；品牌集中度较高、产业集群化发展速度较快；企业生产经营向系列化、休闲化、国际化、
9、多品牌、多元化方向发展市场细分 目标市场，企业投资领域不断扩大，企业间资源整合周期缩短；企业注重利用品牌效应，建立产品跨地区、跨国市场营销网络。由于中国男装市场品牌发展起步较早市场细分案例，相较于其它服装成熟，但由于各地新品牌层出不穷，因此竞争仍异常激烈。前十名品牌占据全国几乎50%的市场，前三名：雅戈尔、杉杉和罗蒙市场地位相对稳定，其中雅戈尔市场优势明显，市场综合占有率超过10%，其他品牌的市场综合占有率较低，大多在1%和2%左右徘徊，且相互之间较为接近,童装品牌加盟。 2、年龄段细分 国内成年服装年龄段分类基本为：1830，3045服装市场细分分析，4565，65。 1830：该年龄段的消
10、费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体服装市场的细分，该年龄段人口在1.8亿左右，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。 30-45：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该年龄段人口在3.3亿左右。该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体市场细分的作用，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对
11、风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低，购物理性居多。有相当部分品牌定位于此细分市场。 45-65：该年龄段的人口在2.7亿左右。该年龄段的消费群体事业有成，服装购买欲望一般，但对服装有一定的高阶需求(即品牌需求),优品优男男装。市场上适合该年龄段的服装品牌较少，往往是有购买欲望时，却找不到适合的服装品牌，特别是满足该年龄段的女性服装品牌严重缺失，市场机会较大。 65-：该年龄段人口在1亿左右，购买欲望较低市场细分表，对服装的需求不是很强。对于该年龄段的服装品牌基本为空缺。 3、产品属类细分 我们将现有市场中主要服装产品的属类进行划分，他们包括： 商
12、务正装系列 商务正装系列包括在正式商务活动及高级商务会晤期间所穿着的商务服装，包括如西装(套装)、燕尾服(宴会装)等类型的服装系列。此类服装代表着经典、非凡与高尚，被誉为“衣着贵族”。此类服装的市场需求量一定，价值较高。 高级时装系列 高级时装也被人称之为“明星服装”，因为这类服装往往价格高昂细分服装市场 图表，诸如各类时尚晚宴及高级典礼之中进行穿着,莱尔维思。此系列服装以奢侈、豪华为设计特点，大多以纯个性化(即个人订制)订购为经营模式。 周末休闲系列 在周末休闲的服装系列中，还可进行细分,品牌服装折扣店，以现今市场中所出现的休闲类型大致可分为：大众休闲(如佐丹奴、班尼路等)、运动休闲(如国际
13、的耐克、阿迪达斯、李宁的专业运动休闲、Lacoste的网球休闲、Wolsey的高尔夫休闲等)、时尚休闲(如ONLY、VEROMODA等)、户外休闲(如PaulShark的海洋休闲、JEEP的野外休闲等)等。虽然休闲品牌领域的竞争者越来越多，各个品牌开始将原有品牌的着装领域进行延伸，并将一些具体的生活或娱乐概念符之其上，使之更为形象也更加容易被消费者所接受。6、选择一家企业，为其拟订一份市场定位计划。答：A公司在全国食品饮料市场的发展已具相当规模，通过其主要产品酸奶和纯净水，在食品饮料生产行业确立了其重要地位。为了保证*产品线的连续及多角支撑，使企业立足于长期的稳定发展，A公司在衡量了多种产品并
14、经过实地调查后，认为开发液态牛奶产品对于公司来说是一个比较有发展前途的业务，在进入这两个产品领域之前，委托调查公司了解目前液态牛奶市场消费行为习惯和态度特征，核心消费人群定位和功能诉求，新进入的市场机会点和未来的市场变化趋势。通过调查，委托方了解到：1 中青年消费群体在牛奶消费中每月消费支出偏高、喜欢时尚包装、注重时尚健康等特点，所以我们建议委托方，可以从时尚健康的生活方式入手来引导消费者。小容量的盒装（含利乐装和非利乐装）牛奶一方面可以满足中青年消费者在牛奶消费中的时尚追求（他们对五彩缤纷的利乐包装会更加偏爱一些）；另一方面，与他们即兴消费比例高于中年消费群体的特点相吻合，小包装的牛奶便于携
15、带，且方便省事。牛奶的美容养颜功效迎合了他们对美和健康的追求。低脂以及脱脂牛奶使他们在补充营养的同时还可以减少脂肪含量的摄入。2 中年消费者，这样的牛奶产品是一种富含微量元素和营养成分的营养品，可以补充人体必需的蛋白质、钙、铁和锌等多种元素，可以助老年人强身健体、改进睡眠质量。同时塑料袋装和家庭装牛奶可以在保证质和量的前提下，让消费者得到更多的经济实惠。因此，我建议委托方可以在制定市场营销方案的时候，为了增强产品对于不同类型消费群体的吸引，将产品渗透到每一个细分市场，可以对产品进行不同的市场定位，以取得利润最大化，占有尽可能大的市场。第五章1、你是如何理解产品整体概念的？-答：们通常理解的产品
16、是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是产品的整体概念。2、试举例说明一个企业的产品组合策略答：洁公司的产品组合1、广度产品组合的广度是指该公司具有多少不同的产品线。由表可以看出，宝洁公司有6个产品线，即： 洗发护发、护肤美容、个人清洁、口腔护理、妇婴保健、家居护理、食品2、长度该公司产品组合的长度是指它的产品组合中的产品品目总数。在表中，产品品目总数是19个。我们再来看一看该公司产品线的平均长度：平均长
17、度等于总长度(这里是19)除以产品线数（这里是6），所以结果为3。3、深度产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少的品种。例如佳洁士牌牙膏有3种规格和2种配方(普通味和薄荷味)，佳洁士牌牙膏的深度就是6。通过计算每一品牌的产品品种数目，我们就可以计算出宝洁公司的产品组合的平均深度。4、关联度 产品组合的关联度即产品组合中个产品线之间在最终用途、生产技术、销售渠道以及其他方面的相关程度。在表中，总的来讲，宝洁公司的产品关联度很强，除了食品行业的品客外，其他的产品几乎都是洗化护理行业的产品。6、找出现实生活中新产品开发成功或失败的个案，做简要说明。答：实生活中比较容易找到的是快餐业、饮料业、电子行
18、业、日用品行业等。成功：肯德基-老北京鸡肉卷失败：麦当劳-炸鲜虾球分析：肯德基的成功之处：中西合璧，本土化，给消费者更多选择；产品质量好：鸡肉卷味道好；广告促销合理。麦当劳失败之处：成本控制很难：虾很容易变质导致成本上升；油炸食品正在被抨击的时候推出，时机选择失误；味道一般，很多中国人对虾类蛋白过敏；面对中餐的竞争，同样的价格吃中餐要比西餐更能有饱腹感，中国人还没到计算着热量和营养含量吃饭的阶段。第六章3、找出你所熟悉的运用定价方法或定价策略成功或失败的企业，进行简要分析。答：消费者一般都有求名望的心理，声望定价就是利用商店或商品在消费者中的良好声望,根据这种心理行为，企业将商品制订比市场同类
19、商品价高的价格，即为声望性定价策略。它能有效地消除购买心理障碍，使顾客对商品或零售商形成信任感和安全感，顾客也从中得到荣誉感。如微软公司的Windows98（中文版）进入中国市场时，一开始就定价1998元人民币，便是一种典型的声望定价，然而受到中国盗版市场的冲击80%中国电脑宁愿花5元买一张盗版的光盘，并也可以从网络渠道获得第三方山寨的相关服务。同时用这一定价策略金利来领带，一上市就以优质、高价定位，对有质量问题的金利来领带他们决不上市销售，更不会降价处理。给消费者这样的信息，即金利来领带绝不会有质量问题，低价销售的金利来绝非真正的金利来产品。从而极好地维护了金利来的形象和地位。第七章1、什么
20、是促销组合？促销组合决策应考虑哪些因素？答：促销组合，是一种组织促销活动的策略思路，主张企业运用广告、人员推销、公关宣传、营业推广、四种基本促销方式组合成一个策略系统，使企业的全部促销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现企业目标。因该考虑：营销因素、促销因素、产品类型、市场状况、产品市场生命周期、推拉策略、促销费用。8、为什么说电子商务的发展前景“怎么评价都不过分”？答：子商务营销是指商务流程电子化的一种营销活动。在Internet网上进行的电子商务营销活动包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利
21、用Internet开发的商业活动。 从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。他的先进性体现在买者作出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为完整的电子市场的潜力等。 1电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中
22、小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。第八章1、什么是分销渠道？分销渠道在商品流通中有何作用？答：分销渠道,也称作销售渠道是指某种商品或劳务从生产者向消费者转移过程中所经过的流通途径或路线。作用：1可以提高流通的效率。 2可以消除商品品种的差异性并进行商品归类。3中间商可以促使交易规范化
23、。6、联系生活实际，想一想各种不同类型的零售商究竟有什么不同答：1、百货商店。指综合各类商品品种的零售商店，其特点： （1）商品种类齐全； （2）客流量大； （3）资金雄厚，人才齐全； （4）重视商誉和企业形象； （5）注重购物环境和商品陈列。 2、专业商店。指专门经营某一类商品或某一类商品中的某一品牌的商店，突出“专”。 （1）品种齐全； （2）经营富有特色、个性； （3）专业性强。 3、超级市场。是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。特点是： （1）实行自我服务和一次性集中结算的售货方式； （2）薄利多销，商品周转快； （3）商品包装规格化，条码
24、化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。 4、便利商店。接近居民生活区的小型商店。营业时间长，以经营方便品、应急品等周转快的商品为主，并提供优质服务。如饮料、食品、日用杂品、报刊杂志、快递服务等。商品品种有限，价格较高，但因方便，仍受消费者欢迎。 5、折扣商店。以低价、薄利多销的方式销售商品的商店。其特点： （1）设在租金便宜但交通繁忙的地段； （2）经营商品品种齐全，多为知名度高的品牌； （3）设施投入少，尽量降低费用。 （4）实行自助式售货，提供服务很少。 6、仓储商店。是20世纪90年代后期才在我国出现的一种折扣商店，特点是： （1）位于郊区低租金地区； （2）建筑物装修简单，货仓面积很
25、大，一般不低于1万平方米； （3）以零售的方式运作批发，又称量贩商店； （4）通常采取会员制销售来锁定顾客。 第九章1、营销人员的基本能力主要包括哪些内容？在日常的生活和工作中，怎样才能培养这些能力答：1表达能力2人际交往能力3组织管理能力4决断能力5应变能力6创新能力7适应能力8自控能力9操作能力10策划能力培养这些能力的方法和途径：1勤奋学习2勇于实践3发展兴趣3、什么是职业道德？什么是角色道德？营销人员的角色道德包括哪些内容？答：在我国职业道德是人们在执业活动中应遵循的、带有职业特点的基本行为规范，它是社会主义道德在职业中的具体体现。其内容包括：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉
26、献社会。第十章1、国际市场营销战略的类别包括哪些内容？答：企业国际营销战略的类型包括成本领先战略、差别化战略、重点集中战略。企业可以根据自身的生产经营情况，选择所要采取的竞争战略。第十一章3、结合实际，谈一谈企业为什么要搞好市场后勤。答：市场后勤 是指原料和最终产品从原点向使用点转移，以满足顾客需要，并从中获利的实物流通的计划、实施和控制。信息系统在市场后勤管理中起了关键作用。后勤效率的主要获得来自于信息技术的先进性、特定的计算机、销售终端、统一的产品编码、卫星追踪、电子数据交换和电子资金交换。第一个任务是销售预测，公司在预测的基础上制订生产计划和存货水平。管理当局已越来越对市场后勤的总成本感
27、到关切，这项总成本在某种情况下约占产品成本的30至40。“以最低的成本，将适当的产品在适当的时间，运到适当的地方。”第十二章1、在整合营销、文化营销、关系营销、服务营销理论与方法中，市场营销领域发展趋势及特点是什么？答：1整合营销是一种营销观念的创新，是以综合价值分析为判定基础是一种复杂的深层次的系统营销2关系营销的特点就是以沟通为基础。3文化营销注重在推出产品时特别重视消费者精神和心理的满意度，通过顺应和创造某种价值观念来达到顾客某种心里需求的满足4服务营销理论发展趋势及特点是（1）供求分散性2）营销方式单一性（3）营销对象复杂多变4）服务消费者需求弹性大（5）服务人员的技术、技能、技艺要求
28、高第一章1、市场营销的含义及其本质是什么？2、传统营销观念与现代营销观念的本质区别是什么？3、如何理解企业营销观念的误区？4、结合实际分析市场营销管理在企业中的地位和作用。第二章1、影响企业营销决策的六大宏观环境要素是什么。2、从竞争的角度分析制约行业发展的五大要素。3、简述营销环境分析法的基本步骤。4、试结合实力说明SWOT分析法的应用。第三章1、什么是消费者行为？什么是消费者行为模式？2、消费者购买决策的主要环节和过程包括哪些内容？3、消费者行为合理性的标准是什么？4、影响消费者行为合理性的标准是什么？5、马斯洛需求层次论的基本内容是什么？6、消费者购买心理对消费者购买行为有何影响？7、客
29、户关系管理的内涵是什么？他包括哪些内容？8、客户关系管理的核心思想是什么？第四章1、什么是市场细分？企业为何要对市场进行细分？2、何谓目标市场？目标市场战略有哪些？3、企业选择目标市场战略时要考虑哪些因素？4、以你的同学为例，选取一定的细分标准，将他们细分为不同的群体，并设计为某一或某些细分市场有效地提供产品5、试运用市场细分的原理和方法，对服装市场（或其他市场）进行细分，并描述各子市的特点6、选择一家企业，为其拟订一份市场定位计划。第五章1、你是如何理解产品整体概念的？2、试举例说明一个企业的产品组合策略3、试归纳产品生命周期的特点和相应的营销策略4、简述常用的品牌策略并分析你熟悉的某企业的
30、品牌策略。5、常见的保障策略有哪些？举例说明包装策略使用得当或使用不当的情形。6、找出现实生活中新产品开发成功或失败的个案，做简要说明。7、如何理解“产品质量是企业的生命线？第六章1、企业如何选择定价目标？2、常用的定价方法、定价策略有哪些？3、找出你所熟悉的运用定价方法或定价策略成功或失败的企业，进行简要分析。第七章1、什么是促销组合？促销组合决策应考虑哪些因素？2、广告有哪些类型？试找出十个商业广告，按诉求方式进行分类。3、怎样选择广告发布媒体？4、推销人员应具备哪些基本素质5、推销成功的关键是什么？6、营销推广有哪些特点？哪些手段？7、企业公关人员有哪些具体工作可以做？8、为什么说电子商
31、务的发展前景“怎么评价都不过分”？第八章1、什么是分销渠道？分销渠道在商品流通中有何作用？2、消费品的分销渠道和生产资料的分销渠道分别有哪些形式？3、分销渠道有哪些基本类型？4、在流通领域中，常见的中间商有哪些类型？他们在商品流通过程中起何作用？5、影响销售渠道选择的因素有哪些？6、联系生活实际，想一想各种不同类型的零售究竟有什么不同7、常用的分销渠道策略有哪些？请举例说明。第九章1、营销人员的基本能力主要包括哪些内容？在日常的生活和工作中，怎样才能培养这些能力2、为了便于和顾客打交道，营销人员应具备什么样的情感品质和性格特征？应具备哪些方面的营销意识？3、什么是职业道德？什么是角色道德？营销
32、人员的角色道德包括哪些内容？4、营销人员职业道德修养的基本内容是什么？5、培养营销人员的职业道德修养有哪些方法？第十章1、国际市场营销战略的类别包括哪些内容？2、进入国际市场的基本方式有哪些？3、运用国际市场营销组合战略理论及方法，分析国内外一个企业成功进入和拓展国际市场的典型案例，我们从中可以借鉴哪些有益的经验？第十一章1、什么是营销组织？营销组织的特点和形式有哪些？2、结合实际，谈一谈如何理解企业整体营销的实质含义3、结合实际，谈一谈企业为什么要搞好市场后勤。4、市场后勤的目标和主要内容上什么？市场后勤决策的内容有哪些？5、市场营销控制包括哪几个方面？第十二章1、在整合营销、文化营销、关系
33、营销、服务营销理论与方法中，市场营销领域发展趋势及特点是什么？2、市场营销新理论与新方法和传统市场营销理论与方法有何区别？试举例分析？3、从“奔驰”服务营销的成功案例中，我们能得到哪些有益的启示？Winger Tuivasa-Sheck, who scored two tries in the Kiwis 20-18 semi-final win over England, has been passed fit after a lower-leg injury, while Slater has been named at full-back but is still recovering
34、from a knee injury aggravated against USA.Both sides boast 100% records heading into the encounter but Australia have not conceded a try since Josh Charnleys effort in their first pool match against England on the opening day.Aussie winger Jarryd Hayne is the competitions top try scorer with nine, c
35、losely followed by Tuivasa-Sheck with eight.But it is recently named Rugby League International Federation player of the year Sonny Bill Williams who has attracted the most interest in the tournament so far.The Kiwi - with a tournament high 17 offloads - has the chance of becoming the first player t
36、o win the World Cup in both rugby league and rugby union after triumphing with the All Blacks in 2011.Id give every award back in a heartbeat just to get across the line this weekend, said Williams.The (lack of) air up there Watch mCayman Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce,
37、is in London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and will attend Citys Premier League match at Chelsea on Sunday.I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport.For me its about how he felt and I would like to speak to him first
38、to find out what his experience was.Uefa hasopened disciplinary proceedings against CSKAfor the racist behaviour of their fans duringCitys 2-1 win.Michel Platini, president of European footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.CSKA said they were
39、 surprised and disappointed by Toures complaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults from fans of CSKA. Baumgartner the disappointing news: Mission aborted.The supersonic descent could happen as early as Sunda.The weather plays an important role in this mission. Startin
40、g at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. It will climb higher than
41、 the tip of Mount Everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence.The balloon will slowly drif
42、t to the edge of space at 120,000 feet ( Then, I would assume, he will slowly step out onto something resembling an Olympic diving platform.They blew it in 2008 when they got caught cold in the final and they will not make the same mistake against the Kiwis in Manchester.Five years ago they cruised
43、through to the final and so far history has repeated itself here - the last try they conceded was scored by Englands Josh Charnley in the opening game of the tournament.That could be classed as a weakness, a team under-cooked - but I have been impressed by the Kangaroos focus in their games since th
44、en.They have been concentrating on the sort of stuff that wins you tough, even contests - strong defence, especially on their own goal-line, completing sets and a good kick-chase. Theyve been great at all the unglamorous stuff that often goes unnoticed in the stands but not by your team-mates.It is
45、as though their entire tournament has been preparation for the final.In Johnathan Thurston, Cooper Cronk, Cameron Smith and either Billy Slater or Greg Inglis at full-back they have a spine that is unmatched in rugby league. They have played in so many high-pressure games - a priceless asset going into Saturday.The Kiwis are a lot less experienced but winning a dramatic match like their semi-final against England will do wonders for their confidence.They defeated Australia in the Four Nations final in 2010 and the last World Cup, and know they can rise to the big occasion.
