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1、摘 要随着互联网在日常生活中的大范围普及，并且与经济的紧密结合，推动了市场营销走入网络营销阶段，企业应用互联网的范围和积极性都得到极大的提高。60%以上的企业已经应用互联网进行企业信息的传播及从事经营活动。同时随着人们在网络上购物习惯的养成，传统企业进入互联网领域成为主流，网络营销的需求会越来越大。此外，网上巨大的消费群体特别是企业商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。诸如京东商城，凡客诚品，当当，拍拍，亚马逊这些电子商务网站的蓬勃发展也为电商网站与网络营销注入了更多的动力。关键字：市场营销、网络营销、互联网第一章 引言11.1网络营销的概念11.2网络营销的优势11.3网络营销的前景2第
2、二章 电子商务网络营销的现状及案例分析32.1网络营销的主要运作方式和特点32.2主流网站营销模式52.3市场营销的具体电子商务案例分析72.3.1戴尔，AMD和TCL72.3.2 凡客诚品的抢占策略92.3.3凡客诚品自建物流抢夺快递市场11第三章 企业网络营销的问题及对策123.1问题讨论及建议对策12参考文献17致谢17网络营销在电子商务领域的应用分析第一章 引言1.1网络营销的概念互联网对于传统的市场营销最具有革命性的影响就在于缩短了生产与消费之间的距离，减少了商品在流通中经历的诸多环节，消费者可以直接操纵鼠标在网上完成购买行为。网络与经济的紧密结合，推动了市场营销走入了崭新的阶段网络
3、营销阶段。美国市场营销学教授菲利普科特勒在市场营销管理中对市场营销做了如下的定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。从消费者来看，市场营销就是一个企业的所有活动，企业活动的目的就是为了实现商品的交换。通俗的说，市场营销就是公司和顾客之间的交流，这种交流会影响顾客，让他购买公司的产品和服务。而网络营销（Network Marketing），是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行
4、的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。网络营销的实质是客户需求管理，利用Internet对售前、售中、售后各环节进行跟踪服务并满足客户需求，网络营销自始至终贯穿在企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务与反馈等方面。1.2网络营销的优势遍布全球的各种企业、团体、组织以及个人通过Internet网联结在一起，使得相互之间信息的交换变得更加便捷，与传统的市场营销相比，网络营销具有更多的优势。1.跨时空。通过互联网络能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和在更大的空间中进行营销，每天可
5、24小时随时随地向客户提供全球性的营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。2.多媒体。参与交易的各方通过互联网络可以传输文字、声音、图像等多种媒体的信息，从而使为达成交易进行的信息交换可以用多种形式进行，能够充分发挥营销人员的创造性和能动性。3.交互式。企业可以通过互联网向客户展示商品目录；提供有关商品信息的查询；可以和顾客进行双向互动式的沟通；可以收集市场情报；可以进行产品测试与消费者满意度的调查等。4.整合性。在互联网络上开展的营销活动，可以完成从商品信息的发布到交易操作的完成和售后服务的全过程，这是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一的设计
6、规划和协调实施，通过统一的传播资讯向消费者传达信息，从而可以避免不同传播渠道中的不一致性产生的消极影响。1.3网络营销的前景CNNIC第26次中国互联网络发展状况统计报告指出：截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。互联网自问世以来，以其快速的技术创新，被各层次人群所应用。 随着互联网在日常生活中的大范围普及，企业应用互联网的范围和积极性都得到极大的提高。60%以上的企业已经应用互联网进行企业信息的传播及从事经营活动。同时随着人们在网络上购物习惯的养成，传统企业进入互联网领域成
7、为主流，网络营销的需求会越来越大。此外，网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。 互联网让信息扁平化，让B2C成为了整个商业社会不可逆转的历史趋势，这里面包含的是整个商业社会形态的重组，未来，所有的传统企业要生存，都要面临电子商务化的需求，都需要网络营销。对国内中小企业来说，寻求一种高效率、低成本、商机多的推广方式，对企业的发展至关重要，以最具成本效益的方式面向国内乃至全球买家展开营销，这就是网络营销的价值。在价格日益透明的情况下，传统企业要想获得生存的机会，最后的依靠就是品牌和营销以及差异化、个性化的战略。而其中，网络营销是建立起品牌，是实现在同质化的产品和价
8、格的红海血战中脱颖而出的最好选择之一。网络营销必然是互联网未来的支柱产业之一。对于所有想通过互联网创业和开展企业活动的经营者而言，这是一个巨大的机会。同理，企业想生存，想开辟新的市场，互联网是最明智的选择。第二章 电子商务网络营销的现状及案例分析2.1网络营销的主要运作方式和特点网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。其营销方式主要包括（1）建设网站。是企业进行网络营销最主要的方式。首先要进行定位，根据企业的特点和产品的特点建立一个网络平台，通过网络与潜在的客户群沟通，确定潜在客户群。然后要有一个专业的网络营销团
9、队对网站进行全面的建设包装，并且及时进行维护，保证网站的运转正常。（2）网络广告。现在的人们每天都离不开网络，所以在电视广告铺天盖地的同时也应加强网络广告的投资，包括网页广告，邮件广告和病毒营销，并选择适当网络媒体投放广告，在广大网民中造成影响。（3）搜索引擎。利用搜索引擎的排名位置来吸引消费者。消费者主观认为排名靠前的网页时因为点击率比较高，我们可以利用这种心理，通过某种方式来取得搜索引擎中的靠前位置。（4）论坛和博客营销。就现在而言，论坛和博客都是浏览量很大的地方，都具有高集中性和共享性，并且聚集了大量的舆论领袖，我们可以利用这些领袖来进行引导，同时可以通过名人效应来进行口碑传播。（5）网
10、络活动。现在，各种选秀活动都很火爆，我们可以利用网络作为一个平台来举行各种能搞吸引网民的选秀活动或者其他例如有奖调研等来作为噱头吸引广大网民的眼球，关注升高了，自然产品的知名度和购买度也会升高。（6）视频营销。通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。客户只需上网登陆贵司网站就能看到对贵司产品和企业形象进行展示的电视现场直播。是“遥瞰网络监控发展科技有限公司”在网站建设和网站推广中、为加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性而独家创造的。在这以前，所有的网站建设和网站推广方式所能起的作用只是让网民从浩如瀚海互连网世界找到您；而“网络电视营销”使找到您的
11、网民相信您。以上方式具有许多共同的特点，这是网络营销所同时具有的。公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会。虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。对称性：在网络营销中，互联性使信息的非对称性大大减少。消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有关专家的适时指导。模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊。复杂性：由于网络营销的模糊性，使经济活动变得扑朔迷离，难以分辨。垄断性：网络营销的
12、垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的，因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者。 快捷性：由于互联，使经济活动产生了快速运行的特征，你可以讯速搜索到所需要的任何信息，对市场作出即时反应。正反馈性：在网络营销中，由于信息传递的快捷性，人们之间产生了频繁、迅速、剧烈的交互作用，从而形成不断强化的正反馈机制。全球性：由于互联网超越了国界和地区的限制，使得整个世界的经济活动紧紧联系在一起。2.2主流网站营销模式2007年,是中国互联网商业应用走过了第一个十年,尽管整个互联网行业都在强调互联网互动特性为广告主广告投放带来的全新沟通方式,但一直缺乏统一权威的第三方测评机构和监测数据,以
13、及无法清楚描述网络广告与其他媒介形式的广告的对比优势,这些都让广告主心存疑虑,最直观的表现就是投放网络广告的品牌一直无法实现规模化突破,至今投放网络广告的品牌也没有超过一万家。互联网主流化进程的加速突显了网络媒体广告价值被严重低估,如何能以一种直观、简洁的方式让普通的业内人士尤其是广告主认知网络营销的实际价值,一直是互联网业内人士思考的问题,并引发了构建适应中国互联网发展实际的理论化模式的持续探索。2007年腾讯MIND模式的推出给人耳目一新的感觉,因为这是中国网络营销领域第一个以简洁的方式来阐述品牌营销理念的模式。由于目前在互联网上的营销主体是有一定知名度的品牌,而广告形式上也以品牌广告为主
14、,因此,腾讯明确将这一模式命名为“腾讯在线品牌营销解决方案”,意在为品牌拥有者提供一整套的营销方案,而不仅仅是提供营销渠道和解决某个具体问题的工具。MIND四个字母所对应的分别是:可衡量的效果(Measurability)、互动式的体验(Interactive Experience)、精确化的导航(Navigation)、差异化的定位(Differentiation) ,具体而言,是用可衡量的效果来体现在线营销的有效性、可持续性以及科学性;用互动式的体验来提供高质量的创新体验和妙趣横生的网络生活感受;用精确化的导航来保障目标用户的精准选择和在线营销体验的效果;用差异化的定位来创造在线营销的不同
15、,满足客户独特性的需求。这一模式所包含的几个关键词“可衡量”、“互动”、“精确化”,将网络营销的核心内容做了简洁的概括,便于识记,一经推出就给业界以很深的印象。这一模式推出后,腾讯将其视为与其他互联网企业形成差异化竞争的核心,一直给予很高的热情,通过各种渠道进行推广,如召开专题发布会、国际研讨会(甚至邀请到有“整合营销传播之父”唐舒尔茨到中国参加)等,如今年就先后在北京、上海和广州进行了三场“腾讯智慧高效在线营销峰会”,目标是打造“中国在线营销价值标杆”,并在国内、国际最高规格的广告节上全力推广,如中国国际广告节、戛纳广告节,2009年6月,腾讯公司副总裁刘胜义更是以中国广告界代表的身份,在戛
16、纳广告节上面向全球广告人进行推介,力度之大在中国广告行业前所未有。不久,新浪也推出了自己的网络营销效果评估体系IMPACT:六个字母对应的分别是互动性(Interactive)、用户粘性(Magnetism)、聚合性(Popularity)、公信力(Authoritative)、创意性(Creative)、精准性(Target)。“IMPACT网络营销理念,以选择决定营销效果作为理念的核心,从方法和介质两个层面对包括互动性(Interactive)、用户粘性(Magnetism)、聚合性(Popularity)、公信力(Authoritative)、创意性(Creative)和精准性(Targ
17、et)在内的六个网络营销要素进行科学评估选择,企业在网络推广中可以根据以上六个维度,衡量媒体价值及营销策略的合理性。”具体来说,网络营销效果取决于两方面:介质和方法,即在什么样的平台上、用什么样的方式或方法实现营销效果。其中,介质要素包括:聚合力(Popularity)、用户粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative);方法要素包括:互动(Interactive)、创意(Creative)、精准性(Target)。这一模式抓住了网络营销领域广告主最关心的效果问题,而且将效果评估指标做了进一步的细分,便于广告主对照和评估。在这一模式推出后,新浪也积极利用各种行业刊物和会议大力
18、推广,在去年的戛纳广告节上,公司CEO曹国伟将IMPACT理念带到戛纳,利用各种机会与外国同行交流,希望得到更多专业人士的认可。看到商业门户网站新贵腾讯公司和老牌门户网站新浪公司相继推出网络营销模式,在借鉴相关模式的基础上,搜狐于2008年6月份正式推出了自己的网络营销理念搜狐矩阵营销理念:MATRIX,这与搜狐一直强调自身拥有强大的矩阵内容一脉相传,继续沿用了“矩阵”概念。MATRIX包含的六个字母分别对应的是:最大化整合营销(Max Integration)、精准营销(Accuracy)、多触点营销(Touch-point)、媒体影响力营销(Responsibility)、互动口碑营销(I
19、nteractive)、营销体验(eXperience)。 这些内容“分为核心理念、营销手段和营销效果三个层面,以最大化整合营销为核心,以精准营销、多触点营销、媒体影响力营销及互动口碑营销为手段,实现了消费人群从线上体验到线下体验、从消费决策支持到消费后的分享等多个不同阶段的营销体验循环。”这一模式明确将整合营销作为核心内容,在对概念的拆解上更为细致,并将体验作为衡量效果的重要指标,较有新意。自这一模式推出后,搜狐更是将模式的推广作为各类推广活动的核心,并将模式与代表性案例结合来强化业内人士对模式的认知,这在2009年表现得尤为突出:2009年6、7月间,搜狐先后在北京、上海和厦门召开了三场结
20、合不同行业的营销推介会,并召集了多个媒体进行宣传,以使矩阵营销模式深入人心。这期间,搜狐公司联席总裁王昕以互联网行业代表的身份受邀参加戛纳广告节的中国论坛,面向国际同行宣传搜狐的矩阵营销理念。至此,目前中国大陆综合实力位居前三的门户网站(传统三强之一的网易公司已退出前三甲)的营销模式全部亮相,并以超前的理念对各自的模式内容进行形式多样的营销,已经获得了网络营销行业的广泛了解。这几个模式基本能代表中国网络营销理念的现有水平,对它们的对比分析,有利于我们对网络营销实务作出相对科学合理的判断。2.3市场营销的具体电子商务案例分析由于IT产品与网络的天然联系，优秀的IT企业网络营销都不同程度地在服务上
21、做文章，而且充分利用IT产品与网络的关联性乃是今后的发展方向。IT技术不仅使得网络从深度和广度上更加迅猛地将社会、企业、消费者关联在一起，而且从中催生的网络营销也日渐从一个概念性的营销工具，成为真正与企业融合而为提升竞争力的运营方式。 对于IT厂商来说，传统的营销方式是大规模广告投放外加终端促销,而网络营销使企业突破了许多传统营销障碍,主要表现在企业信息的传播上，不再存在时间与空间的阻隔，在一个无边无际的网络海洋中，信息的流通就如海中之鲨，只要它愿意，它就可以出现在任何一个地方，企业营销的边界也由此延伸。2.3.1戴尔：无缝链接，比竞争对手更快速响应进入中国市场之后，戴尔以特有的“直效营销(B
22、e Direct)”模式为基础，配以大量的品牌推广，在中国市场上迅猛发展，成为仅次于联想、方正之后的中国PC市场第三大巨头。 在传统行业、传统运营模式当道的时代，戴尔的直效式网络营销是一种革命性的竞争模式，其快速的流程运作和对客户需求的迅速响应，使得一大批强大对手空叹奈何，只能眼睁睁看着戴尔一步步地超越自己。 当新经济浪潮席卷而来时，戴尔借助网络营销技术，将自己重新定位为一个运用长期合约及互联网络，且与供货商系统作密切连结的“中枢”系统，使戴尔与顾客之间、戴尔与市场变化之间，得到一种无缝的链接。而由此产生的低成本、高效运作、快速响应就是戴尔营销模式的竞争力体现。戴尔的网络营销模式、网络营销思维
23、与新技术进行了有机的融合，而不是像许多公司对网络营销的运用只停留在企业信息发布、与客户进行简单的交易层面。 网络直销模式可以消除中间商以及减少低效率、高成本的付出，但直销模式最根本的目的是构建更紧密的客户关系，发掘更多的客户价值-这就是戴尔取得成功的根本原因。正是得益于这种直接经营的商业模式，戴尔可以对市场及客户反馈作出极为快速的反应，这一方面有助于戴尔更快更为真切地感觉到市场的变化和机会，有效地推出相应的对策；另一方面也由于能够提供及时快速的服务而获得了最佳客户满意度。看看被称为“戴尔之魂”的戴尔文化的陈述也许有助于理解直销模式是如何体现其价值的，“戴尔之魂”的核心简而言之，就是聚集客户，开
24、放和直接沟通，成为一个好的全球企业公民以及形成制胜文化。 可以说，以消费者需求为中心是戴尔网络营销的核心。戴尔式网络营销的成功之处在于，出色的网络营销使戴尔建立了高效，低成本的销售渠道。强化了和客户之间的关系，更直接地得到了客户的反馈信息，为戴尔提供更好的服务奠定了基础。而且，戴尔网络营销模式使得企业对市场需求变化有更敏锐的感应，可以及时调整企业的经营策略，降低由于库存量或技术革新不足而带来的企业运营风险。 AMD：博客营销来势凶猛2006年6月，全球著名的微处理器厂商AMD公司正式宣布签约国内著名演员徐静蕾，并在其博客投放广告-具有“中华第一博”美誉的徐静蕾，正式成为AMD公司大中华区移动计
25、算技术品牌的形象代言人。而AMD看中徐静蕾的，除了其作为演员的知名度之外，更看中其在博客上的超高人气，一向以创新作为企业竞争法则的AMD，开创了一种围绕博客营销进行的网络营销模式。徐静蕾每天超过一千万的博客点击率，已经使得徐静蕾成为个人化媒体中最引人瞩目的明星，同时也拥有一大批忠诚的网络读者，而这些读者基本上是一批素质高同时具有一定小资气质的人士，这个人群也正是AMD所要影响的消费群。在中国，博客是目前最时尚、最吸引眼球的文化现象，更重要的是，优秀的博客在自己的圈子里拥有着绝对的号召力。徐静蕾就是这样的一个典型。在Web2.0时代，博客的力量正在被越来越多的人及企业关注。这场类似于14世纪欧洲
26、文艺复兴的博客流，正在不断推动着民间思想及文化话语进入百家争鸣的时代，而对于整个商业社会及企业而言，博客的意义远非只是个人话语权力的自由释放如此简单，它所带来的信息传播、话题引导以及可能带来的企业舆论危机，正在深刻改变着商业运行规则，而AMD等具有敏锐触觉的企业正是看中博客流背后强大的话语力量。AMD选择徐静蕾博客进行营销推广，不仅仅是开创了一种全新的营销模式，更是精准地圈定了一批特定消费群-这种精准化的营销正是许多企业希望达到的。可以说，博客营销的不断深入及应用范围的不断扩展，开辟了一个全新的营销平台。这个营销平台强调的是互动、意图、身份识别和精准；而它的核心内容就是与传统意义上“广泛传播”
27、相对应的“小众传播”，即所谓的精准营销-AMD开展博客营销的目的，就是希望把营销的本质回归到口口相传的口碑式营销上来，强调互动传播，强调小众传播影响大众传播，让传播的效应从数字上的成功(点击率、PV数)转移到传播的质量上来。 TCL：远程服务，建立情感层面的沟通“你能帮我做一张和张靓颖的合影吗？”20岁的上海女孩Kelly有点怯生生地对着网络那边的代号为076的TCL远程服务工作人员说，听到那边爽朗的回答“好”，她简直难以置信，这大大超越了她常识中所认识的“服务”概念。几分钟前，“076”刚刚帮她的笔记本完成了杀毒、安装一些应用程序的工作，甚至指导了她一些电脑应用的知识。没想到，“076”在她
28、的指挥下，通过远程操作系统，几分钟之内就在她的电脑上用Photoshop帮她做出了一张合影。这是笔者了解到的一个TCL电脑远程服务的典型小故事，和“076”一样的TCL安排了近百名坐席工程师每天这样通过网络为用户提供“远程服务”，TCL是中国目前唯一在“远程服务”上大做文章的PC厂商，网络服务模式已经成为TCL电脑最重要竞争力之一。 作为国内电脑行业的新锐企业，TCL电脑在面对联想、方正、惠普等强大对手竞争压力之下，确立了以网络营销为平台构建竞争优势的市场策略-无论是进行远程网络服务，还是开展“我为张靓颖写剧本”大型网络营销推广活动，TCL所要确定的一点就是让企业与消费者的距离更加贴近，情感联
29、络更加密切。 TCL希望充分发挥网络的功能以形成速度上的优势，无论是在信息传播、消费者沟通、产品价值链流通、市场信息反馈上，都将通过网络平台系统进行运作，从而确立企业的竞争力。消费者始终是品牌活力的源泉，只有专注于消费者，深刻洞察他们的消费需求、以他们最方便快捷的方式与其沟通，将产品的价值有效传递给他们，才是切实有效的竞争法则。当市场竞争不断升级之后，竞争决胜的重点不仅在于产品的品质与服务的差异化，更在于企业与消费者情感沟通层面的契合程度。所以，无论是通过网络随时满足客户的需求，还是通过网络实现消费者的内心梦想，TCL网络营销的着眼点在于深刻洞察消费者的心理需求，充分满足于消费者的潜在需求。在
30、与消费者无缝交流中，提升他们对于企业、品牌、产品的信任度，最终赢得他们的认可。2.3.2 凡客诚品的抢占策略VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。一、网络病毒营销VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大
31、小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。二、体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。三、口碑营销消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。
32、铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。四、会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL凡客诚品会员，无需缴纳任何入会费与年会费。VANCL凡客诚品会员还可获赠DM杂志，成为VANCL凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了VANCL凡客诚品消费者的归属感，拉近了VANCL凡客诚品与消费者之间的距离。从以上的分析而言，互联网对VANCaL凡客诚品最大的促进有三方面：A、降低了营销成本。B、大幅度提高了品牌占有市场的速度。C、消费者通过互联网对潜在
33、消费者有效的口碑。从此数据和案例我觉得可以引起很多的思考，一方面是传统企业如何针对消费者的心态，利用互联网新媒体工具进行有效的营销推广。另外一方面，消费者的心态 和消费交流的欲望，本身也是一种非常有价值的需求，进而商业的转化也是十分便利，帮助品牌凝聚精准用户产品的应用，必然会受到商业的青睐。也许这就是社会化商务应该做的事情，只是一个时间问题。2.3.3凡客诚品自建物流抢夺快递市场货不对版、难以验货后付款，已经成为网络购物的致命伤。为此，京东商城、凡客诚品等纷纷宣布，自建物流公司以保障快递质量。近日，凡客诚品总裁助理徐云波向第一财经日报记者证实，凡客诚品已经自建了一家名为“如风达”的快递公司。这
34、是继京东商城投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”之后，又一家B2C公司自建物流渠道。徐云波介绍，如风达快递公司目前大约有200名配送人员，实行着一天两送的配送策略。主要承担凡客在北京、上海地区的物流配送任务。凡客在这两个地区的配送量占到总配送量的90%以上。未来“如风达”还将把凡客的配送业务扩充到杭州、无锡、山东、广州、深圳、江苏、浙江等10个地区。对于组建如风达快递公司的初衷，徐云波将其解释为快递公司的局限性满足不了客户的需求。而自建快递公司则能更好地满足网购需要，比如开箱验货、货到代收货款等等。自建物流配送体系的另外一大好处就是可以加速资金流动性。“如果外包的第三方物流公司无法当天结账
35、的话，将会给资金占用度很高的B2C企业带来很大的压力。”目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国快递行业的种种弊端和不规范现象，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。但自建的物流公司往往为了配合销售网络，很难达到盈利水平。对此，徐云波坦言，由于不承接对外业务，如风达快递公司去年也只能持平。“但物流确实有很大的潜力和市场。”事实上已经有越来越多电子商务公司开始重视物流问题。淘宝网近期已经开始借助其平台影响力，让快递公司和部分商家接受验货和货到付款。近日
36、，淘宝网对外宣布，正式推出交易纠纷“首问责任制”，向社会公开承诺所有发生在淘宝网上的交易纠纷将由淘宝先行垫赔。虽然淘宝网和阿里巴巴集团均表示不会亲身涉足快递业，但也有消息称，阿里巴巴董事局主席马云于2009年联手富士康集团董事长郭台铭在浙江低调投资成立了一个物流公司，由谷歌中国前联合总裁周韶宁担任该公司的董事长。此消息未经马云核实。 第三章 企业网络营销的问题及对策3.1问题讨论及建议对策（1）市场观问题 网上“等客上门”还比较普遍，“推销观念”也还有很大的市场，这对于网络营销的效果有很大的不利影响。主动了解和分析市场环境，敏锐地感觉市场，发现市场机遇和威胁，围绕市场来进行营销甚至经营，不断总
37、结和利用市场规律和机制，充分利用市场资源，这些问题在网上同样需要受到重视。与网下营销没有实质的区别。没有这些，网下滞销，网上同样不对路；网下你只会等客上门，网上你也不会主动出击；网下你只会叫“本企业生产XXX，品种齐、规格全、价格优，欢迎广大客户惠顾”、“总经理XXX携全体员工向您问好！”之类的推销广告，网上你也叫不出“科技以人为本。”、“创造明天的新生活！”之类的理念广告，即便有，可能都带有模仿性质，非常苍白，因为行为需要观念和水平做底蕴。（2）顾客观问题以下的关于顾客的观点虽然针对传统营销，但对网络营销也是有启示的： 拥有顾客实际上是企业的一项重要资源，这项资源甚至比资本、劳动力更重要，因
38、此企业要把顾客作为一项重要资源来经营和关注； 虽然企业的最终目的是获利，但满足顾客是最根本的手段。构建“顾客中心”的管理组织和营销模式以及营销线索有助于企业更好地实现这一目标； 站在“顾客立场”考虑有助于预防企业在经营中的失误和长期发展，而且并不妨害企业自己的目标。企业在观念上应该首先转变过来；“顾客中心”的观念要融进企业的文化、企业组织、经营运作，要细致到每一个环节，要转化为员工自觉的行动。贯彻“顾客观”最起码的出发点和突破口在于了解顾客、熟悉顾客，比较高的层次是追求顾客满意，更高的层次是把顾客作为一项企业的“重要资源”来经营和照管。网络营销如果没有认识到顾客的重要性、没有分析顾客的特点和需
39、要，不能达到顾客满意，其效果当然大打折扣。一些企业的网络营销手段也暴露了其“顾客立场”或者没有认真考虑“顾客立场”。（3）战略观问题从大处、全局着眼规划、从小处、细处落实执行的能力和态度，也会影响到网络营销，缺乏综观全局的能力和思路，又没有有效的执行手段，网络营销不可能做好。网络的现状如何、你的客户在哪里、目标市场是什么、市场目标怎么样、营销步骤、营销措施、关键和突破口何在？恐怕都是要考虑的问题。市场需要规划、客户需要有计划措施、营销手段需要有系统安排。（4）机遇观问题网上商机无限，你如何去发现它、发掘它、分析它、利用它？当今市场的商机，对经营者的经营水平、素质、经验、信息处理的能力和手段都有
40、更高的要求。试想：一个守株待兔的企业、一个连基础工作都做不好的企业，能够适应信息社会和信息平台的需要？（5）创新和开拓观念问题网络本身就是创新的结果。互联网上的营销方式、手段、顾客接触、交易方法等等的创新和和传统营销一样，百花齐放、层出不穷，正是进一步扩大经营战果的重要手段。就网站而言，仅仅那些千篇一律的企业和老总照片、产品照片、企业介绍、荣誉证书恐怕起不到效果。营销手段问题用“网上叫卖”来称呼很多企业的“网络营销”手段是不为过的。只不过是换了一个场地吆喝，这并没有充分发挥互联网的优势，只不过是把网下的做法带到了网上。网络营销的手段同现实的营销一样，丰富多采而具有极大的创造性，远远不止“推销”
41、和“叫卖”和“广告”。至少以下几种手段可以在网上实现：1、目前很多企业热衷的产品和服务的推销和广告等促销；2、吸引、培养、运作顾客资源（吸引潜在的顾客、了解顾客情况、客户深度交流、培养顾客忠诚等）；3、市场信息的收集、处理（很多企业注意到谁“求购”什么，需要什么，实际上，顾客的信息、产品的信息、技术的信息、竞争的信息、行业的信息、政策的信息.不仅是现实营销中必须的，网络营销也可以是重要的信息源补充）；4、网上营销管理，笔者就碰到一些企业，希望为他们开发网络营销的工作平台，业务员平台、客户平台等都是一些很好的做法；5、企业形象的宣传、推广；6、网上公共关系；7、网上顾客服务；8、网上企业协作；网
42、上营销的无效，可能是现实营销中对这些手段不重视的结果，也是营销还停留在“推销观念”的表现。营销作风问题营销中不务实、急功近利、浮躁之风也体现在网络上。建一个网站，发几封邮件，就想接到一笔业务，希望马上就顾客盈门，不在现实的经营过程中踏踏实实地打好基础，企业经营水平的提高、企业商业信誉的建立、企业顾客资源的培养、企业技术质量的进步、企业竞争优势的培育，哪里是一天两天就成就的，在网下都没有优势，在网上会有优势？甚至网站本身也不愿投入，期望一本万利，甚至把“网络营销”看成是“无本营销”。网络营销，没有目标市场，也没有市场目标，没有有效的营销组合策略，没有系统的思维和规划，没有踏踏实实的基础工作，怎么
43、能做好？虽然网络营销与传统营销在方式上有很大的差别，但营销的共同点是相通的，要做好“网络营销”，必须有能力做好传统营销，才能更加有效地、更有开创地、更多渠道更大范围上充分利用互联网工具和资源。网络营销的发展对策我国目前排名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客或个人空间、论坛/BBS和网络购物。它既包括了互联网基础应用，也包括了数字娱乐及电子商务、社交类网络也逐渐兴起。企业应积极转变营销观念，并采取相应的对策来实施网络营销，从而顺应网络时代千变万化的市场形势。1.要大力推动搜索与电子商务的结合。“2008新媒体高峰论坛”上有数据表明：互联
44、网以每天3.39小时的成绩成为“第一接触媒体”。艾瑞咨询2007年中国搜索引擎市场份额报告统计，以运营商营收总和来看，2007年中国搜索引擎市场规模达29.0亿人民币（约合3.86亿美元），比上年同比增长108.3%。（图1）中国网民获取信息的途径主要是通过搜索引擎，其比例高达78.7%，搜索引擎已成为了投入产出比最高的信息获取形式。但中国搜索服务的商业价值远低于美国，不到美国的三十分之一。（图2）这是由于企业客户应用层次偏低，对细分覆盖率与细分曝光率理解不透彻；同时诚信缺失，恶意点击与敲诈行为存在，破坏搜索营销的量化管理优势；搜索用户低龄化，搜索内容泛娱乐化，无法与民生电子商务结合，更无法创
45、造商机。因此要提高企业核心竞力，必将大力推动搜索引擎与电子商务的结合，特别是与B2B和C2C业务的有效结合，从而提高搜索的商业价值。百度已开始了试行工作。2.要建立客户关系数据库。网络营销是以顾客为中心，中小企业应通过各种信息渠道去寻找潜在客户，以创造更多的商业机会。企业利用互联网上的各种先进技术及时收集顾客信息，如统计网站的点击次数、浏览时间、顾客偏好等，建立个人档案，随时掌握顾客的需求变化，分析营销效果，为企业细分市场提供依据。同时根据自身营销现状、网上客户行为分析和主要竞争者的网络营销现状等，准确进行自己的网络市场定位，从而提高网络营销的效果。此外，企业利用数据库描述顾客特征，记录客户信
46、息，建立顾客数据仓库，有利于企业进行数据挖掘，开展有效的顾客关系管理（CRM）吸引新顾客，留住老顾客，确定适合本企业发展的目标顾客群，从而构筑与提高自身的核心竞争力。3.要不断完善企业网站的建设。根据艾瑞咨询发布的2008年第二季度中国网络购物市场监测报告研究显示，淘宝网的网络购物渗透率（该购物网站用户占总体网络购物用户的比例）已经达到81.5%，居第一位。位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%。其中大多数调查人员认为卓越网服务较好，但是网站商品欠丰富，而淘宝以其商品的丰富轻松取胜。为方便用户，企业网站应提供全文检索、智能导购等功能，用户能迅速查询到自己
47、感兴趣的内容和商品。同时企业通过网站、电子邮件、网上订单、在线帮助等形式，与客户进行有效的沟通，及时了解客户、潜在客户的需求，预测市场发展的趋势，寻求新的市场机会，增强客户对企业的信任，以融洽关系，最大限度地满足客户的个性化需求。4.中小企业可借助第三方电子商务平台。企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传，一方面费用昂贵，另一方面由于受众不是很明确，往往效果不理想。中小企业建立企业网站也不切合实际。因此，可以借助登录第三方电子商务平台。企业可根据自身需要，尝试选择某一平台（如阿里巴巴），发布一些供求信息；或根据自己企业的情况，以及了解各种平台的特点和功能，做好计划书，选择一家或几家平台
48、进行登录，建设好自己的网店；或者以此为依托，跨出国门，寻找更大的空间。5.要树立企业个性化营销的观念。个性化定位是指企业在顾客心中形成的独特地位。它是个性化消费经济的产物,以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。个性化营销可看作公司划分细分市场的极端化,也就是把每位顾客看作一个细分市场,它的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚，以及增加网上销售方面具有明显的效果，体现了企业对顾客个人价值的尊重，这也使得顾客仍旧能够保持高度忠诚。6.搞好互联网基础建设。我国的信息基础设施比较落后.适合大众品位的信息服务和内容较少。上网普及率低，而且我国上网费用普遍较高。为此，要大力开发计算机网络硬件产品和软件产品，构建一套完整的网络体系，制定优惠措施、降低费用鼓励企业和个人上网。作为企业，要积极开展信息化进程建设，大力推进网络营销，为企业的核心竞争力做出自己的最大的努力。
