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1、 学号： 201035230114 毕业设计（论文） 题 目： 企业如何提高员工满意度 姓 名： 专 业： 市场营销 学 院： 继续教育学院指导教师：成绩：2012年 03 月 22 日中州大学继续教育学院毕业设计（论文）任务书指导教师： 职称： 学生人数： 学生姓名（学号、专业）： 毕业设计（论文）题目（来源、类型） 毕业设计（论文）工作内容与基本要求（目标、任务、途径、方法、成果形式，应掌握的原始资料（数据）、参考资料（文献）以及设计技术要求、注意事项等）（纸张不够可加页） 教研室审批意见：审批人签名：日期：备注：（1）来源：A教师拟订；B学生建议；C企业和社会征集；D实习单位提供（2）
2、类型：X真实课题；Y模拟课题；Z虚拟课题摘要 随着时间的推移，人们对工作的认知和理解不断发展。所谓的工作不仅仅是指处理文件、驾驶汽车等具体的工作任务和行为，也包括与同事和上级交往，遵守公司的规章制度，符合绩效评价的标准，承受各种压力，承担各种责任等。对工作的满意与否再也不是单单收入说了算。过去我们持有的理念是“大河有水小河满，大河无水小河干”，让员工无私奉献。现代理念则认为，“小河有水大河满，小河无水大河干。”员工有活力，自然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇成大河。现代理念表明，管理者要善待员工，否则笑到最后的绝不是你。可以说，只有让员工满意，才能
3、充分地调动员工的积极性。【关键词】员工 积极性 满意度 Abstract Over time, people working on the cognition and understanding of continuous development. The work is not only refers to the processing of documents, driving a car and other specific tasks and actions, including with co-workers and Supervisors Association, comply w
4、ith company rules and regulations, consistent with the performance evaluation standards, to bear all kinds of pressure, to assume a variety of responsibilities. On job satisfaction is not only income is said to calculate. We used to hold the concept of “river water over the river, river Water River
5、dry, let employee dedication. The modern concept of thought, the brook has Shum Dane full of river dry, anhydrous. Employees have the vitality, nature can produce high quality products, provide quality services, and users will be willing to buy the product of the enterprise, a certain Chen river. Mo
6、dern philosophy shows, managers treat employees; otherwise the last laugh is not you. Can say, only to let the employees satisfaction, to fully mobilize the enthusiasm of the staff. Key words staff enthusiasm satisfaction目录前言. .11员工满意及员工满意度. 11.1员工满意概述. 11.2员工满意度. 12员工满意度的研究.13员工满意度的重要意义.24影响员工满意度的因
7、素.35怎样提高员工满意度.45.1满足员工的基本要求. 4 5.1.1报酬系统的公平. 45.1.2绩效考核的公平. 45.1.3选拔机会的公平. 45.2创造和谐舒心的民主氛围. 45.3让员工享受春天般的温暖. 55.4构筑目标一致的利益共同体. 55.4.1经济利益目标的一致性. 55.4.2企业竞争力的增强与员工自身素质的提高. 66 结语. 6致谢 . 7参考文献. 8附：毕业设计(论文)评审表毕业设计(论文)答辩记录表如何提高员工的满意度前言 工作满意度是组织行为学中一个重要的变量。提高员工的工作满意度是激发员工的工作热情，提高企业的生产经营效率的有效途径之一，也是人力资源管理的
8、一项重要内容。在我国经济腾飞发展的今天，人力资源是企业最重要的资源之一，员工的素质与活力已经成为企业发展的根本动力，员工的满意度是反映员工工作生活质量和企业人力资源管理水平的重要指标。员工工作满意度管理是企业人力资源管理的重要内容，提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。人性化管理理论认为，在决定劳动生产率的诸多因素中，居于首位的因素是员工满意度。员工满意度越高，其士气就越高，效率就越高。可以说，员工满意度反应了企业的管理水平。所以，对于一个企业来说，提高员工满意度是其管理工作中重要的一部分。1员工满意及员工满意度1.1员工满意概述 员工满意是指在特定工
9、作环境中员工的期望与实际获得价值之间的差距，当实际获得的价值等于或者大于期望值时，员工就会满意，反之，当实际获得的价值小于期望值时，员工就不满意。员工满意一般包括两个方面：a工作背景的满意度。其中包括：薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度；工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必需设备及其他资源的配备等。b工作群体的满意度。包括：合作协同度，上级的信任、支持、指导，同事的相互理解以及下级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息传播准确高效等；企业了解程度，对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度；组织参与度，
10、意见和建议得到重视，参加决策等。1.2员工满意度 员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度实际感受期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。员工满意度是员工满意的进一步具体的体现。2员工满意度的研究泰勒（1911）提出工作上的高报酬能带来员工的高满意度。芒斯特伯格（1912）研究在心理条件下，企业如何能够从每个员工那里得到最大的产量，以及考察如何使人们的情绪能产生有利于工作的最大影响。Hoppock（1935）被称为员工满意研究第一人，他认为影
11、响员工工作满意的因素包括疲劳、工作单调、工作条件、领导方式等。1北京大学的陈畅2002年在认识员工满意度一文，山东大学管理学院的谢永珍、赵京玲2001年在企业员工满意度指标体系的建立与评价模型的文章中，都提出了员工满意度的评价指标体系包括以下5方面16个因素：对工作本身的满意度（工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度）；对于工作汇报的满意度（工作认可度，事业成就感，薪酬公平感，晋升机会）；对于工作背景的满意度（工作空间质量，工作时间制度看，工作配备齐全度，福利待遇满意度）；对工作人际关系的满意度(合作和谐度，信息开放度)；对企业整体的满意度（企业了解度，组织参与度），这种划分涵盖了员工
12、满意度的各个方面。冉斌编著的员工满意度测量手册提到了员工满意度测量的基础知识。设计一份贺礼的、切实的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该书编制了测试问卷和恩波公司员工满意度实际调查情况，具有一定参考价值。该书中所提出的员工满意度的内容维护也基本上包含了上述5方面16个因素。北京大学的陈曦和谢晓非2003年在关注员工满意感中分析了国内外学者对员工满意感的近期研究情况。将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等更加人本的因素联系在一起，并且提出了生活满意感同样对工作绩效存在干预效应。 以上结果研究结果表明：整体员工满意度和工作方面满意度都与一系列假设的前提或原因（比如，工作设计、报酬、提升、工作
13、条件、职业前景）以及一系列设想的结果（比如心理压力，抱怨）之间存在显著地密切关系。3员工满意度的重要意义 员工满意是企业发展的基石。来自哈佛大学的一项研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%.可见，提高员工的满意度是企业起死回生、延年益寿的灵丹妙药。有了这副灵药，企业就能提高效率和质量，留住人才，只有员工满意了，才能创造更多的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，增强企业核心竞争力。a员工满意度是员工工作绩效的晴雨表 企业是由员工构成的，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，让他们保持高昂的时期是提高企业竞争力的重要手段。提高员工满意
14、度或者保持员工满意度在一个较好的水平上，有利于提高员工工作绩效和稳定企业整体绩效。员工满意度可以检测企业绩效的水平，可以预知人才的流动趋势，员工满意是员工工作的晴雨表，可作为组织内一种早期警戒的指针。b员工满意度是员工与企业关系的桥梁 员工满意度的调查，使公司管理层能够倾听到员工的心声，了解员工需求，在帮助企业去了解员工的同时，也帮助员工向企业传达信息，从而让企业和员工能志同道合，创造共同的价值。因此就企业的管理层面观之，员工满意度的结果不但反映出某一时段的组织面貌，更藉此收集宝贵信息，供内部鉴往知来之用。因此，员工满意度的意义主要是应用结果至组织内，帮助主管与部属彼此有更深入得了解与省思，这
15、些信息更是人力资源部门制定人力资源政策的重要参考。c员工满意度是组织发展及变革的关键变量 员工满意度本身就代表社会中一种有价值的产物；提供组织及管理理论一项重要的参考变项。员工满意度帮助管理人员了解员工的工作满足程度，以及最满足和最不满足的构面；帮助管理人员了解员工在哪个项目上最需要改进；帮助2员工了解自己和同事的工作满足态度。4影响员工满意度的因素 当今，员工满意已经成为企业各方面管理工作的重要指标之一。古人云：“人之力发自于心，心旺则事盛”等，讲的就是人心的力量。提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。要提高员工的满意度，首先要了解影响员工满意度的因
16、素有哪些。a 工作环境。 1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； 2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等； 3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； 4)福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 b 工作群体。 1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重； 2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 c 工作内容1)兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；
17、 2)工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量. d 企业背景。 1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度； 2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。 3)企业前景：对企业发展前景看好，充满信心 e 个人观念。 这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括： 1)理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满； 2) 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫
18、折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满； 3) 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。 5怎样提高员工满意度5.1满足员工的基本要求公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，企业必须从以下三个方面做到公平：35.1.1报酬系统的公平要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励
19、手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。5.1.2绩效考核的公平要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、
20、人员调整的主要依据。5.1.3选拔机会的公平为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。5.2创造和谐舒心的民主氛围孙子兵法
21、说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。 对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。在这方面，国外有不同方式。日本企业的决策注重协商，是自下而上缓慢进行的，美国则是自上而下快速进行的。而在贯彻决策时，美国人行动上慢，日本人雷厉风行。日本人喜欢在决策前协商，美国人总是在决策后不得不协商。沟通的形式很多，包括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建
22、设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。这就需要各级领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。其实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到，比如：员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导到其家中祝贺、向其家属道贺等等。这些看似简单的举动，确能起到很大的鼓舞作用。45.3让员工享受春天般的温暖人是社会性
23、动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。特别是对新进厂的大学生，要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员工强大的依托，不仅为工厂留住人才、吸引人才创造了条件，而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。a企业关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。企业在对生产工作上取得成绩的员工，都让他们得到较高的荣誉，对评出的劳模、先进工作者每年都要在授奖大会上给他们披红戴花，用各种宣传媒介广泛宣传，
24、还组织他们外出旅游。同时做到“五挂钩”，即：同晋升工资挂钩、同分配住房挂钩、同休息休养挂钩、同困难救济挂钩、同厂领导走访挂钩。正是这些特殊的荣誉和待遇，激励着先进人物更先进，也使更多的员工争当先进。b企业关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。企业应加强文化活动设施建设，如：篮球场、健身房、娱乐厅、图书馆等，并开展相应的娱乐活动，既培养他们的团队精神和竞争意识，又丰富他们的业余生活。c企业关爱员工要时刻关心他们的疾苦。要认真做好调查研究和摸底工作，及时掌握本企业员工的思想和生活情况，千方百计地为他们排忧解难。企业还可以在制度上作出一些规定，如：带
25、薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。5.4构筑目标一致的利益共同体在企业，能够使员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与企业目标的一致性。而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。5.4.1经济利益目标的一致性企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。企业追求效益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，企业最大的经济效益与员工最大的满意是相辅相成的，二者缺一不可。员工的满意必定会带来企业的效益，不考虑员工个人利益而获得的企业效益
26、是不会长久的，也谈不上真正实现了企业的经济目标。企业应努力提高劳动生产率，最大限度地满足职工的收入。同时，按照“两低于”的原则，建立正常的工资调整机制。企业效益好时，员工收入要相应提高，使员工更加努力地为企业工作。企业遇到困难时，员工收入可随之减少，让员工感到自身利益与企业的命运紧紧相连，成为目标一致的利益共同体。长春客车厂是我国新型客车生产的龙头企业，近年来在激烈的市场竞争中，以其优质的产品和良好的企业形象，在机车车辆行业中树起了一面旗帜，企业效益大幅度增长，员工收入相当可观，员工对工厂满意，对企业忠诚，并由此化作一股强大的凝聚力。两年多来，全体员工加班加点，取消了双休日也没有任何怨言。全体
27、机关干5部每星期六为工厂义务劳动，不计报酬。这正是因员工的满意给企业带来的效益。5.4.2企业竞争力的增强与员工自身素质的提高企业与员工的目标一致性，还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提高上。人才是创造财富的财富，谁拥有了一流人才，谁就能捷足先登成为成功者。因此，企业要高度重视提高员工各方面的能力和素质，应对员工进行思想作风、文化、业务知识和工作技能等多层次多形式的培训，推动企业全体员工去分析新情况、研究新问题、接受新思想、新技术、新方法，并创造性地运用于生产经营和管理实践之中。通过每个人的发展来提高生产率，进而促进企业的发展进步，最终达到企业目标的圆满实现。企业与员工目标的一致性，使员
28、工深深地感到，惟有促进企业成功，才能实现自我价值。特别是在工厂改革进入关键时刻，只有在利益一致的激励下，用团队精神大力开发企业潜能，最大限度地调动各种力量，形成一种奋斗气势，这种作用对企业具有非同小可的意义。6 结语 综上所述，随着社会的发展，员工的对于企业的参与力越来越强。任何一个管理者，即使拥有强大的资金，渊博的学识，仍要重视人力的发展和员工积极性的调动。只有重视员工，让员工满意，才能让企业得到最大的发展，最终获得最大的利益。6致谢 首先要感谢我的论文导师老师和辅导员老师，谢谢你们对我这次论文的帮助，才能使得论文圆满完成。在中州大学继续教育学院的两年中，得到了老师的帮助和照顾。谢谢老师们的
29、耐心教导，学习的时间是短暂的，但老师们的影响却是我终生收益不尽的。在此对我的老师们深表感谢！作为一名毕业生。谢谢中州大学给我提供这么好的学习机会，这将是我一生的财富，在以后的日子里我将会更加努力学习，努力工作，回报社会，回报母校！7参考文献1黄培伦著：组织行为学.广州：华南理工大学出版社，20012凌文栓 张治灿 方俐洛：中国职上组织承诺的结构模型研究.管理科学学报，2000（3）PP77A813张冲第 崔永胜：员工工作满意度影响因素的研究进展，企业管理，2005（Z）.P1614（美）彼得 F 德鲁克著 孙耀军等译：管理-任务、责任、实践.北京：中国社会科学出版社，1987.P55王义芳 侯
30、庆田 管理就是让员工满意 中国经济出版社2007年1月出版6朱红根 张银武 顶级人力资源主管中国致公出版社2007年1月出版7傅雷 袁建财 世界500强企业顶尖留人之道中国经济出版社2008年3月出版8经理人培训项目组人力资源工具箱企业管理出版社2006年3月9 肖明超.零点&前进新主张M.浙江教育出版社，2006：236-24910 刘德寰.市场研究与应用J. 北京大学出版社，2006.311张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略J.机械工业出版社，2005年2月12 冉斌.员工满意度测量手册J.海天出版社，2002年2月13 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，200414美马克斯迈
31、斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译.激励员工.企业管理出版社，2002.78附件1：毕业论文成绩评定表中州大学继续教育学院毕业论文成绩评定表专业学号姓名评阅教师意见课题名称评审项目指 标权重分数选题是否有较强的前瞻性，有助于解决重大的现实问题。15%工作量、工作态度按期圆满完成规定的任务，难易程度和工作量符合教学要求；遵守纪律，学习认真；作风严谨，踏实肯干；善于与他人合作。15%调查论证能独立查阅文献和调研；有综合、收集和正确利用各种信息及获取新知识的能力。10%论文结构结构合理，层次分明，逻辑严密。15%论文内容构思新颖，思路清晰，论证充分，资料详实，能熟练运用各种理论解决实际
32、问题。15%基础知识是否拥有宽广的知识面和扎实的理论基础，能运用所学知识解决问题；能否熟练运用计算机和阅读翻译外文资料；文字生动，行文流畅，图文并茂，版面清晰，没有打印、拼写错误。15%创新有创新意识，有独特见解，设计有一定应用价值。15%等级：合计：指导教师意见：是（否）同意参加答辩： 指导教师签名： 年月日注：合计分数在90100的论文等级为优、合计分数在8089的论文等级为良、合计分数在7079的论文等级为中、合计分数在6069的论文等级为及格、合计分数在60分以下的论文等级为不及格评阅教师意见：评定成绩： 评阅教师签名：年月日答辩委员会意见：成绩： 组长签名： 年月日答辩委员会委员姓 名性 别工作单位职 称备 注附件2：毕业设计（论文）答辩纪录表中州大学继续教育学院毕业设计（论文）答辩记录表答辩时间年 月 日 午答辩地点学生姓名毕业设计/论文课题名称答辩组成员答辩记录：记录人签名： 日 期：
