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1、烟草专卖营销部网上支付宣传推广报告近年来，网上订货、网上营销、网上配货、网上结算“四网合一”的建设和应用，有效促进了营销模式的一体化和管理模式的现代化，使信息技术真正有效服务于卷烟营销，推动了卷烟营销模式升级转型。然而，现对于网上订货的飞速发展，货款结算模式的发展却显得甚为落后。 按照六安市局公司的要求，县局（营销部）本着一切从实际出发的原则，以客户需求为出发点，以增值服务为突破点，于年1月1日开展卷烟零售客户网上支付宣传工作，为零售客户提供更加自主便捷的支付体验和优质服务，不断提升客户满意度。现将本次宣传活动总结汇报如下：一、“网上支付”活动推广的过程（一）积极开展“网上支付”客户经理培训会
2、俗话说“火车跑的快，全靠车头带”，网上支付活动的开展必须要求客户经理对网上支付有全面的了解，熟练掌握网上支付流程，给零售客户以专业的形象展示。因此，本次活动的开展由市场经理组织客户经理学习网上订货（烟草零售客户）支付手册，讨论网上支付实际操作过程中可能出现的问题，针对不同银行的支付形式进行模拟操作，最终要求每位客户经理熟练掌握网上支付。（二）发放“网上支付”宣传单页为保证网上支付宣传的时效性以及确保单页发放到位，营销部在客户经理二级考核中，要求每位客户经理必须在元月份拜访客户过程中，将网上支付宣传单页100%发放到位并与零售客户进行解释网上支付的安全、高效、快捷等优点，此外，成功进行“网上支付
3、”的客户可以参加网上抽奖活动，以激发起零售客户参与的积极性。在网上支付的宣传过程中，客户经理及时收集有意愿、有条件的零售客户，特别是城镇零售客户要加以引导促使其参与到活动中来。（三）开展“网上支付”零售客户培训活动经过一段时间的宣传，由每位客户经理针对本区域内的实际情况筛选出有意愿、有条件参与的零售客户进行集中培训或上门一对一指导。例如，城关区域共收集和筛选出20户有意愿的卷烟零售客户并集中邀请到公司参加培训，现场为各位零售客户进行解疑答惑。农村、乡镇偏远的零售客户，由客户经理上门一对一指导，在第一次参与网上支付时进行上门指导。截止到3月中旬，县局（营销部）成功发展并进行网上支付的客户达20户
4、，其中城区6户，乡镇及农村共14户。（四）建立“网上支付”奖惩考核制度为促进客户经理开展“网上支付”活动，营销部在二级考核中设立奖惩制度，针对发展较多“网上支付”的客户经理给予加分奖励，对于态度不端正、工作不积极，在“网上支付”推广活动中停滞不前的客户经理给予批评及绩效扣分处理。（五）建立“网上支付”零售客户QQ群 将参与网上支付的零售客户加入该群，让他们在群中探讨如何使用“网上支付“，如果遇到问题可以在QQ群中询问便于及时解决。二、“网上支付”推广活动过程中存在的问题（一）零售客户年龄结构偏大由于受经济发展不平衡的局限和区域环境的影响，不少零售客户的经营意识、思维方式还没有融入到货款网上结算
5、的新模式，因此，不少零售客户还是有很大的顾虑和抵触。此外，除城镇部分超市和便利店是由年轻人经营外，大部分还都是40岁以上的中年人经营。这部分客户群体不太愿意接受新事物，对我们宣传的“网上支付”活动兴趣也不大。（二）农村合作银行网银无法结算由于农村和部分乡镇只有农村合作银行，这就直接造成这部分区域客户都无法办理“网上支付”。（三）“网上支付“操作较为繁琐零售客户在使用“网上支付“过程中与以往银行直接代扣相比，不仅要开通网银而且在提交订单时还要输入账号、密码及验证码，这对计算机水平较低的零售客户来说，是一种负担而不是便利。此外，订单生成后需要临时更改订单也较为繁琐，没有以往随时都可以更改订单得那种便利。“网上支付“这项工作是一项长期的工作，我们将在今后的工作中结合市场实际情况，围绕“着力解决客户最关心的实际问题”这一中心，稳步推进”网上支付“，发展更多的零售客户使用”网上支付“，进而提升客户满意度，为”四网合一“工作打好基础。 营销部 艰
