邮政业务 营销 员高级试卷.doc

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1、试卷编号：c533考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题，每题1分，满分20分。)1. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文章的_。2. 人们把市场信息、市场调研、市

2、场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及_发展趋势相关关系的三大支柱。3. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品等的广告，要有省级行政监督管理部门出具的_和批准文号。4. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”（歌星、影星、体育明星、科技明星）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具_。5. 国际回信券是在_范围内使用的一种有价证劵。6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、_及相关知识。7. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；_。8. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据

3、居民生活方式市场细分，根据_市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。9. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_的依据。10. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘_而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。11. 邮政储蓄执行“存款自愿、取款自由、存款有息、_”的原则。12. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、_、数量决策、时间决策和支付方式决策。13. 邮政部门接受委托单位委托，为其向

4、邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为_业务。14. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须_，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。15. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、_邮件和航空邮件。16. 国际特快专递邮件资费标准分为信函、文件资料类资费和_资费。17. 企业形象包括_和企业产品两个方面的内容。18. 邮政市场预测是邮政企业经营决策的_。19. 企业内部环境，是指企业_和企业素质的综合情况。20. 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照_类邮件的规定尺寸。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确

5、的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（ ）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快22. registered letter的中文意思是（ ）。 A、签名签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费23. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（ ）。 A、环境 B、方针 C、策略 D、客户24. 邮政企业的（ ）要素，主要是由人、财、

6、物和信息四个要素组成的。 A、经营 B、经销 C、营销 D、生产考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号25. 挪威的英文名称是（ ）。 A、Thailand B、Norway C、Zambia D、Nepal26. international mail 的中文意思是（ ）。 A、代办业务 B、普通包裹 C、国际邮件 D、国际邮政业务27. 比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”这种方法称为（ ）。 A、直接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法28. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（ ）产生

7、的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 A、新客户 B、老客户 C、企业 D、个人29. 邮政市场营销外部环境不包括（ ）。 A、政策环境 B、文化环境 C、业务环境 D、法律环境30. 在商务洽谈中要获得（ ），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。 A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权31. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ ）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达32. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（ ）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。 A、充满乐趣 B、充满

8、信任 C、充满信心 D、充满兴趣33. 国际邮件封面书写内容分别有：1、寄达地名和国名；2、单位名称；3、街道名和门牌号码；4、收件人姓名。按照万国邮政联盟的规定，收件人名址书写顺序是（ ）。 A、1、3、2、4 B、3、2、4、1 C、4、2、3、1 D、4、3、2、1、34. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的（ ）经营。 A、争夺式 B、关系式 C、竞赛式 D、互赢式35. 埃及首都的英文名称是（ ）。 A、Rabat B、Cairo C、Minsk D、Warsaw36. 丹麦首都的英文名称是（ ）。 A、Copenhage

9、n B、Stockholm C、Havana D、Minsk37. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（ ）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。 A、直接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法38. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（ ）。 A、表现 B、形式 C、要求 D、内容39. 所谓（ ），是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。 A、公益广告 B、商业广告 C、营业推广 D、营业推介40. 市场细分作为一过程，一般要经过（ ）程序。 A、四步 B、六步

10、C、八步 D、十步得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（ ）、以服务树誉。 A、以优树誉 B、以新树誉 C、以奇树誉 D、以廉树誉42. 在商务洽谈中自始至终都要注意自己的一举一动，做到举止庄重。诸如（ ）此类的动作都是犯了洽谈礼仪大忌。 A、双臂交叉抱于胸前 B、揉眼睛、捏鼻子 C、向后靠在椅子背上 D、两腿经常挪动43. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ ），并正确书写邮政编码。 A、准寄内容 B、书写格式 C、贴足邮票 D、封装规格44. 下列属于邮政法

11、规定的邮政专用品的有（ ）。 A、邮政业务单据 B、铅志 C、邮袋 D、邮政夹钳45. （ ）的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。 A、多品种 B、多规格 C、高质量 D、多用途46. 国际邮件中禁止寄递邮票的有（ ）。 A、印刷品 B、包裹 C、盲人读物 D、保价邮件47. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（ ），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析48. 广告的文明原则要求不得有（ ）等内容。 A、丑恶 B、淫秽 C、迷信 D、荒诞49. 邮政市场信息是邮政企业、（ ）的重要资源。考 生 答

12、 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、掌握市场的供求关系 B、了解市场 C、了解客户的需求情况 D、了解竞争者营销目的和方法50. 推动策略具体有试探性策略、（ ）、系列服务策略。 A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、示范策略51. 邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（ ）两个字。 A、快 B、稳 C、准 D、奇52. 在Internet，电子邮件（Email）以信件形式提供信息交换服务，具有（ ）等特点。 A、快速 B、方便 C、高效 D、价廉53. （ ）是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C

13、、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神54. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（ ）。 A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品55. 营销员的写作文体一般包括调查报告、（ ）、市场预测报告等文体类别。 A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书56. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有（ ）等。 A、安全权，知情权 B、自主选择权，公平交易权 C、监督权，处罚权 D、求偿权，结社权57. 当（ ）时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担

14、能力方面的陈述58. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（ ）。 A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌59. 广告写作的基本要求是（ ）。 A、要新颖 B、面要刺激 C、切合消费者心理 D、语言要简明、生动60. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用的优质取胜策略是（ ）。 A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、快速型质量策略得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的

15、心理因素，也是企业难以控制和改善的因素。62. ( )消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。63. ( )广告的目的是宣传介绍。64. ( )收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：经验交流法和实地收集法。65. ( )邮政市场竞争要涉及到市场的各个领域和不同要素，这种竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。66. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。67. ( )售出的邮资凭证不得向邮政企业及其分支机构兑换现金

16、。68. ( )邮政工作人员故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要给予行政处分。69. ( )一则广告，能否起到扩大销售、推介服务的作用，关键要看正文写得怎样。70. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。71. ( )通过回访客户，可以维持并不断巩固与潜在客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。72. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。73. ( )由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。74. ( )搜集材料要多，要全面，要“以一当十”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以十当一”。75. ( )在市场竞争中，

17、邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、廉价取胜策略、信誉取胜策略、关系取胜策略。76. ( )集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较大，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。77. ( )在商务洽谈与谈判谈判过程中，注意有关的细节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号78. ( )机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。得 分评分

18、人待添加的隐藏文字内容2五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 请简述业务预测的概念。80. 邮件的收寄有哪几种方法？81. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？82. 为什么邮政市场的细分标准不同？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 产品成长期广告宣传的目标是什么？ 试卷编号：c533职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 结构 2. 供求 3. 广告证明审批表 4. 感召力 5. 万国邮政联盟 6. 邮政业务知识 7. 建立客户

19、关系网 8. 居民追求利益 9. 内外协调 10. 潜在客户 11. 为储户保密 12. 卖主决策 13. 代付 14. 信赖营销员 15. 空运水陆路 16. 物品类 17. 企业本身 18. 依据 19. 本身资源 20. 物品二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. A 22. B 23. A 24. D 25. B 26. C 27. A 28. A 29. C 30. B 31. A 32. C 33. C 34. C 35. B 36. A 37. D 38. B 39. B 40. C 三、多项选择(第41

20、题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. A,B,C,D 42. A,B,D 43. A,B,D 44. A,C,D 45. A,B,C 46. A,C 47. A,C,D 48. A,B,C,D 49. A,B,C,D 50. A,B,C,D 51. A,C 52. A,B,C,D 53. A,C,D 54. B,D 55. A,B,D 56. A,B,D 57. A,B,C,D 58. A,C 59. A,C,D 60. A,B,C四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。) 61

21、. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。) 79. 业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，（1分）探索其变化规律，（1分）并采用科学计算方法（1分）推断未来一定时期内业务量增长变化情况。（1分） 80. 1、窗口收寄；（1分）2、筒（箱）收寄；（1分）3、上门收寄；（1分）4、流动服务收寄。（1分） 81. 正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。 82. 正确答案：由于各类客户用邮的目的不同、（1分）选择不同的市场，（1分）细分市场的标准也不同，但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，（1分）集团消费市场细分标准。（1分）六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。) 83. 产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用，转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌，（1分）扩大市场的知名度，（1分）提高服务质量，（1分）满足目标市场的需求，（1分）以便巩固已有的客户，争取新客户，（1分）不断提高市场占有率。（1分）