11邮政营销高级工试卷1.doc

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1、201211邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 1 一 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或_的市场。(1分) 2 . 但是法又称_，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分) 3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、_和配额抽样法。(1分) 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是_的营销指导思想。(1分) 5 . _是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。(1分) 6 . 姓氏“泮”的读音是_。(1分) 7 . FABE模式中的B代表的是_。(1分)

2、8 . _是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。(1分) 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、_和购买需求进行鉴定。(1分) 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、_。(1分) 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和_两类。(1分) 12 . “first day cover”译成中文是_。(1分) 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_千克。(1分) 14 . _是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。(1分) 15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、_

3、三种方法。(1分) 16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、_和事后退还三方面。(1分) 17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定了解_处理”的顺序来处理。(1分) 18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和_。(1分) 19 . _环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。(1分) 20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和_。(1分) 单项选择题 21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 分层比例抽样 B. 分层最佳抽样 C. 最佳效果抽样 D. 多次分层抽样 22 . 以下关于手

4、与指甲清洁的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪 23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 选择性注意 B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性购买 24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 客户兴趣已经发生转移 B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 C. 产品或业务已经不适应市场需

5、求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争 25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 传递时限 B. 传递频次 C. 处理手续 D. 发运速度 26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 插入单元格 B. 编辑删除 C. 文件删除 D. 编辑删除工作表 28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正

6、确的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强 C. 灵活多变 D. 传阅读者少 29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 不可抗力造成所有邮件的损失 B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错 D. 收件人的过错 31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

7、 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境 32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 人口密度 B. 年龄结构 C. 产业结构 D. 人口的地理分布 33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 职业 B. 生活方式 C. 经济状况 D. 个性与自我观念 34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 提问要有气势否则

8、会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B. 是一种很好的开发客户的方法 C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备 36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B A. 商函 B. 折扣 C. 大宗交寄 D.

9、 网络 37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 社会市场营销 B. 一个细分市场 C. 市场份额 D. 一个顾客群体 38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置 C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找 D. 执行“插入符号”，可以插入特殊符号 39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。 (0.5分

10、) 所选答案：D 正确答案：D A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B. 执行“文件保存”命令，可保存当前演示文稿 C. 执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿 D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿 40 . 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通 41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 (0.5分) 所选答案：A

11、 正确答案：A A. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化 42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 客户熟悉的产品 B. 服务标准要求比较高的产品 C. 个体差别不大的产品 D. 可以简单进行购买决策的产品 43 . 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 馈赠消费心理 B. 安全消费心理 C. 习惯消费心理 D. 留念消费心理 44 . 根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不包括（）。 (0.5分) 所选

12、答案：B 正确答案：B A. 安全权 B. 诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权 45 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任 46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 综合大客户和专业大客户 B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户 47 .

13、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 产品基本功能改进 B. 召开客户座谈会 C. 赔偿客户损失 D. 增加服务网点 49 . （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。 (0.5

14、分) 所选答案：D 正确答案：D A. 样品 B. 优惠券 C. 赠品 D. 奖品 50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校 B. 包括各类培训机构 C. 包括各级教委、教育局 D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性 51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C. 用户可

15、以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄 D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务 52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 鲜花专递 B. 庆典服务 C. 法院专递 D. 婚礼服务 53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 传递资金 B. 传递信号 C. 传递信息 D. 传递邮件 54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。 (0.5分) 所选答案：C

16、正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁 55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B. 只与国内的C2C电子商务平台合作 C. 是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务 B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、

17、附加业务和特殊业务 C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元 D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币 57 . 以下姓氏拼音正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 昝zi B. 单dn C. 麹q D. 褚zh 58 . 国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 100克 B. 200克 C. 500克或其零数 D. 1000克或其零数 59 . 下列不属于交换发生的条件的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西 B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力

18、 C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品 D. 每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的 60 . 安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 夹钳和铅志 B. 铅志和日戳 C. 清单和日戳 D. 夹钳和日戳 多项选择题 61 . 下列选项属于书面形式合同的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 合同书 B. 信件 C. 传真 D. 电报 62 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：AB A. 侧面接近法也称迂回接近法 B. 应用的

19、基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会 C. 是营销员接近客户的最好方法 D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作 63 . 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同 B. 馈赠产品的包装和外观不重要 C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要 D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人 64 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：CD A. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案 B. 突出服务的

20、迅速、准确、安全、方便等实用性的优点 C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯 D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯 65 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BC A. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意 B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息 C. 广告不受时间和版面的限制 D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力 66 . 邮政信息网主要包括（）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AD A. 邮政综合计算机网 B. 邮政各业务管理信息系统 C. 邮政组织管理系

21、统 D. 邮政金融计算机网 67 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 时效长 B. 针对性不强 C. 发行周期长 D. 信息传播不及时 68 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 4 B. 5 C. 6 D. 7 69 . 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点 B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本 C. 提供售前、售中和售后全方

22、面的服务，让消费者买的省心、用的方便 D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案 70 . 以下关于服务描述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 服务本质上是无形的 B. 服务会引起事物所有权的产生 C. 邮政直邮业务是一种服务 D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 71 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 星型网 B. 总线型网 C. 环型网 D. 树型网 72 . 下列关于公共关系职能表述错误的有（）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：BD A. 帮助企业处理

23、危机事件 B. 市场调查预测 C. 帮助企业更好地处理内外部关系 D. 快速提高产品销售量 73 . 以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AD A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 B. 能够提高客户开发的效率 C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果 D. 基础是营销员爱好广泛 74 . 以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购

24、买相应的产品或服务来得到平安 D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯 75 . 下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 针对性强 B. 价格高 C. 亲近感好 D. 沟通对象已经经过选择 76 . 下列属于二级干线邮路的有（）。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：CD A. 一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 B. 集团公司指定承担全网邮件运输的邮路 C. 省内各级邮区中心局之间的邮路 D. 省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路 77 . 下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（

25、）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 更新速度慢 B. 展露时间短 C. 覆盖范围小 D. 成本低 78 . 下列选项中关于广告表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：AB A. 广告是以劝诱的方式宣传产品 B. 广告作用有传递信息，沟通联系 C. 广告的最终目的是宣传企业形象 D. 广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行 79 . 以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 国内报刊、图书等出版物发行 B. 邮票发行以及集邮票品制作、销售 C. 邮政汇兑、邮政储蓄 D. 邮件寄递 80 . 下列

26、关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：AB A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中 D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 81 . 以下属于4R营销理论基本要素的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 关联 B. 反映 C. 沟通 D. 回报 82 . 下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 企业提供的刺激越高越好 B. 企业提供的刺激只要能轻微满足

27、顾客需求即可 C. 企业提供的刺激应考虑企业成本 D. 企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好 83 . 以下姓氏的读音正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 万俟mq B. 尉迟wich、 C. 皇甫hungf D. 仲孙zhngsn 84 . 营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC A. 选择不易受外界干扰的地点 B. 选择光线充足的地点 C. 尊重客户的意见，方便客户第一 D. 方便自己工作 85 . 以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 对选定群体内各子体

28、进行抽样调查 B. 将市场调查母体区分为若干群体 C. 以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本 D. 调查费用较低 86 . 以下关于安全消费心理表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人 B. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 C. 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠 D. 消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务 87 . 在应用普访寻找法时应注意的问题包括（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 进行必要的可行性分析，确定一个比较

29、可行的对象范围或地区范围 B. 上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务 C. 在项目营销过程中比较适用 D. 多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法 88 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BC A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈 B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小 C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择 D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传 89 . 以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。(0.5分)

30、所选答案：BD 正确答案：BD A. 企业形象年册 B. 代理保险 C. 报刊第三方订阅 D. 汇兑业务 90 . 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AD A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B. 明信片的资费为0.8元 C. 所有挂号邮件的挂号费为3元 D. 存局候领包裹的手续费为1元 91 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：AB A. “printedmatter”“印刷品” B. “magazine”“杂志” C. “literaturefortheblind”“盲

31、人读物” D. “registeredmail”“挂号信” 92 . 以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中 B. 执行“幻灯片放映自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画 C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除 D. 结束幻灯片放映后动画将自动删除 93 . 营销员准备的销售工具主要包括（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具 B. 介绍自己身份的工作证、名片等工具 C. 签约用的空白格式合

32、同、订货单等工具 D. 介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具 94 . 下列选项不属于形式产品的有（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC A. 冰箱的食品保鲜功能 B. 冰箱的款式 C. 冰箱的上门安装 D. 冰箱的品牌 95 . 以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 话费分成 B. 代放号 C. 代发工资 D. 代售卡 96 . 下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 受硬件环境限制 B. 针对性强 C. 表现手法多样 D. 信息量少 97

33、. 邮路按带运邮件种类可分为（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 快速邮路 B. 普通邮路 C. 临时邮路 D. 物流专线 98 . 下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BC A. 绝对成本高 B. 价格适中 C. 表现力一般 D. 受众群体广泛 99 . 产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC A. 产品线 B. 产品深度 C. 产品大类 D. 产品宽度 100 . 以下属于人口细分标准的有（）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 年龄 B. 性别 C

34、. 资源 D. 收入水平 判断题 101 . 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 (0分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 102 . 营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 103 . 恰当的拜访时间就是客户上班的时间。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 待添加的隐藏文字内容1104 . 社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户

35、和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 105 . 介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 106 . 消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 107 . 单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B.

36、错误 108 . 根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 109 . 专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 110 . 邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 111 . 洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确

37、 B. 错误 112 . 邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 113 . 在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 114 . 国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 115 . 国际邮件中禁止寄递农药。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 116 . 用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。 (0.5分)

38、 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 117 . 广告法第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 118 . 邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 119 . 根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确

39、 B. 错误 120 . 称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 121 . 医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 122 . “开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 123 . 如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A.

40、正确 B. 错误 124 . 邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 125 . 逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 126 . 通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 127 . 在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻

41、灯片。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 128 . 兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的兽药广告证明文件。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 129 . 计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 130 .在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 131 . “请喝可口可乐吧!”这

42、属于赞扬式广告词写法。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 132 . 邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 133 . 展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺点之一。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 134 . 如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 135 . 各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善

43、保管。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B A. 正确 B. 错误 136 . 随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 137 . 职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 138 . 进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 139 . Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3）标识。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 140 . 与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B.