三级卷烟营销考试营销管理理论.doc

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1、高级理论试题营销管理（BDA01-BDB11）BDA01（营销组织的概念）单项选择题001组织指的是( ) A为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D许多人按照一定方式联系起来的系统答案：A002营销组织指( ) A为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D许多人按照一定方式联系起来的系统答案：C003营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以(

2、 )的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。A营销人员 B管理者 C消费者 D市场答案：C004 ( )是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。A营销管理 B组织结构 C营销组织 D营销部门答案：B005营销组织是指企业内部涉及( )的各个职位及其结构。 A管理活动 B经营活劫 C消费活动 D营销活动答案：D006营销组织管理是以（）为理念建立的组织？A、市场营销观念 B、计划导向 C、领导意志 D、服务营销007营销组织管理应以（ ）需求为中心？A、客户 B、管理者 C、消费者 D、组织成员答案：C008营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的

3、（）？A、起点 B、终点 C、始终 D、重点答案：C009营销组织管理的归宿点是（）？A、实现管理目标 B、完成工作任务 C、满足消费者需求 D、管理者满意答案：C多项选择题010组织结构涉及三项关键内容( )A正式报告关系 B个体组成部门，部门组成整个组织的方法C各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段 D沟通渠道答案：ABC011组织结构是由( )所构成的系统。A任务 B工作流 C责任关系 D连接组织各部门的沟通渠道答案：ABCD判断题012为适应新形势下的营销环境，商业企业的营销组织结构必须以市场为导向，快速响应市场。答案：对013营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。答案：

4、对014企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。答案：对BDA02（影响营销组织设置的因素）单项选择题001下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？A、企业规模 B、市场状况 C、产品特点 D、人员素质002一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？A、简单 B、复杂 C、单一 D、精细答案：B003一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？A、市场的属性 B、市场的地理位置 C、客户分布 D、营销人员的数量答案：B004一般情况下，企业规模越小，营销组织越（）？A、简单 B、复杂 C、单一 D、精细答案：A005一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是

5、市场的( )A消费水平 B地理他置 C容量大小 D产品种类答案：B多项选择题006影响营销组织设置的因素一般包括( )A消费水平 B企业规模 C市场状况 D产品特点答案：BCD007产品特点主要包括以下那几个方面的要求( )A产品种类 B产品特色 C其他商业研究机构 D产品的技术服务答案：ABCD判断题008营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。答案：错（营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、产品特点）BDA03（营销组织管理的目标）单项选择题001下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？A、对市场需求做出快速反映 B、使市场营销效率最大化 C、代表并维护管理

6、者利益 D、代表并维护消费者利益答案：C002企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（ ） A权利和责任 B业务 C职责 D岗位答案：A003企业一旦奉行市场营销的观念，就应把( )利益放在第一位A消费者利益 B生产者 C合作方 D公司答案：A004企业的( )是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。A营销部门 B生产部门 C分销中心 D市场部答案：A005营销组织管理的目标不包括( )A对市场需求作出快速反应 B使市场营销效率最C代表并维护消费者利益 D提高客户满意度答案：D多项选择题006营造组织管理的目标包括( ) A对

7、市场需求作出快速反应 B使市场营销效率最大化 C代表并维护消费者利益 D提高客户满意度答案：ABC007把握市场变化的途径是多种多样的，( )都能为企业提供多种市场信息 A市场营销研究部门 B企业营销人员C其他商业研究机构 D公众组织答案：ABC008了解市场的变化后，企业反应涉及到整个营销活动，( )都需要做相应的调整。A新产品开发 B价格确定 c包装 D其它答案：ABC判断题009营销组织应该不断的适应市场环境，并对市场变化作出积极反应。答案：对BDA04（营销组织的演变）单项选择题001 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（ ）观念作为指导思想。 A促销 B再销

8、C推销 D直复营销答案：C002销售和市场成为平行的职能部门是在( )这一发展阶段。A单纯的销售部门 B兼有附属职能的销售部门C现代市场营销部门 D独立的市场营销部门答案：D003销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了( )的基础。A单纯的销售部门 B兼有附属职能的销售部门C现代市场营销部门 D独立的市场营销部门答案：C004“市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的( )A单纯的销售部门 B现代市场营销企业C现代市场营销部门 D独立的市场营销部门答案：B005 20世纪30年代以前，西方企业以( )作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门A

9、生产观念 B产品观念 C销售观念 D服务观念答案：A006 20 世纪30年代以后，西方企业以( )作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。A推销观念 B生产观念 C产品观念 D服务观念答案：A007 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个( )的现代市场营销企业。A以顾客为中心 B以产品为中心C以收益为中心 D以服务为中心答案：A008 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用( )A单纯的销售部门 B独立的市场营销部门C兼有附属职能的销售部门 D现代市场销售部门答案：A009 营销组织演变的过程

10、为( ) 兼有附属职能的销售部门 独立的市场营销部门 现代市场营销部门 现代市场营销企业 A一一一 B一一一 C一一一 D一一一答案：A多项选择题010一般说来，所有的企业都是从( )这些基本职能展开的。 A财务 B生产 C销售 D会计答案：ABCD011 营销组织的演变包括( ) A单纯的营销部门 B独立的市场营销部门 C现代市场营销部门 D现代市场营销企业答案：ABCD判断题012现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。答案：错（现代市场营销企业是一个“以顾客为中心”的现代市场营销企业）BDA05（卷烟营销组织的设置原则）单项选择题001 下列几个因素中，哪一个不是卷烟营

11、销组织设置的原则（）？A、以客户为中心 B、以市场为导向 C、组织效率优先 D、管理幅度适宜答案：B002 ( )已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。A零售客户 B工业企业 C政府部门 D消费者答案：A003 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与( )之间的比率。 A劳动成果 B所得结果 c工作量 D劳动效益答案：A004 管理幅度包括管理的( )两个方面A宽度和深度 B宽度和广度 c深度和广度 D宽度和灵活度答案：A005一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为( )A管理幅度 B管理宽度 C管理深度 D管理尺度答案：B006一个组织设立的行政层级的数目为(

12、 ) 。A管理幅度 B管理宽度 C管理深度 D管理尺度答案：C007 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证( )优先。A效率 B组织隐定 c部门利益 D个人利益答案：A008 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过( )，否则可能出现顾此失彼的情况。 A5 个 B6个 c7个 D8个答案：D009 ( )既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。A零售客户 B分销商 C供应商 D批发商答案：A多项选择题010卷烟营销组织的设置原则( )A以客户为中心原则 B组织效率优先原则C以经济利益优先原则 D管

13、理幅度适宜原则答案：ABD011满足“以客户为中心”的组织构建，要求( ) A客户发展战略 B客户价值导向 C岗位设置完善 D优化业务流程答案：ABC012从企业组织内部因素来讲，重点从( )四个方面来提升组织效率。 A完善组织结构 B完善部门(岗位)设置 C优化业务流程 D完善组织制度规范答案：ABCD013 管理宽度的确定主要考虑到（ ）A工作性质 B主管人员及其下属的素质和能力C组织沟通的状况 D完善组织制度规范答案：ABC014 管理深度主要取决于( )A业务分工复杂程度 C组织的规模大小C组织结构的状况 D组织的外部环境答案：AB015 以“客户为中心”的组织构建主要的要求为( )

14、A客户发展战略 B客户价值导向 C经济利益导向 D岗位设置完善答案：ABD判断题016 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理答案：错（商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理、注重协作）017 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。答案：错（满足“以客户为中心”的组织构建，其要求是客户发展战略、客户价值导向、岗位设置完善）018 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。答案：错（一般来讲，影响组织效率的因素分为外部因素和内部因素）019 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。答案：对020 管理程度包括管理宽度和管理深度。

15、答案：错（管理幅度包括管理宽度和管理深度）021任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。答案：错（任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，要受这些环境因素的制约）022 营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。答案：错（营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整内部结构和资源配置方式）023 营销组织内部的活动主要有两种，一是职能性活动，二是管理性活动。答案：对024 组织内部管理性活动涉及管理任务中的计划、完成和控制方面。答案：错（组织内部管理性活动涉及管理任务中的计划

16、、协调和控制方面）BDA06（商业企业营销组织的结构形式）单项选择题001( )卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。A省级公司 B地市级公司 C工业企业 D营销中心答案：A002( )作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。A省级公司 B地市级公司 C工业企业 D营销中心答案：B003地市级烟草公司( )承担卷烟销售商业务，是地市级烟草公司经济运行的核心单位。A省级公司 B地市级公司 C工业企业 D营销中心答案：D多项选择题004地市级烟草公司营销中心一般由( )组成。A订单部门 B品牌管理与采供部门C网建部门 D综合市场信

17、息部门答案：ABCD005营销管理中心主要的业务单元有（ ）A市场调研 B需求预测 C卷烟采购 D品牌培育答案：ABCD判断题006企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。答案：错（企业在营销组织构建中，即可以应采取单一的营销组织形式，也可以采取复合组织形式）007专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。答案：对008 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。答案：错（金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控）009 矩阵型组织的缺点是双重领导、过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一

18、部分效率。答案：对010 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。答案：对BDA07（商业企业营销组织的基本特点）单项选择题001下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是( )A直属化管理 B适应性文化 c协同化作业 D垂直化管理答案：D002 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的( ) A适应性文化 B适应性需求 C适应性特色 D适应性理念答案：A003 商业企业营销部门将零售客户、消费者的需求快速传递到( ) A省级公司 B地市级公司 C工业企业 D营销中心答案：C004 商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递

19、到( )，便于尽快响应市场。A省级公司 B地市级公司 C零售客户、消费者 D营销中心答案：C多项选择题005 新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应( ) A以市场为导向 B突出品牌培育 C塑造企业形象 D做强做大品牌答案：ABCD006 商业企业营销组织的基本特点( ) A直属化管理 B专业化职能 C高效与创新 D适应性变化 E协同化作业答案：ABCDE判断题007 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。答案：对008 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。答案：错（从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的）009企

20、业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。答案：错（企业建立组织职位需要考虑三个要素，即职位类型、职位层次和职位数量）010 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。答案：错（企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的协调性职位。011管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。答案：对012 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。答案：对BDA08（专业化岗位设置的基本原则）单项选择题001在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有( ) A专岗与兼岗相背离 B专职和兼职相结合 c因职设岗 D因人设岗

21、答案：B002 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是( )A因职设岗 B因人设岗 c因事设岗 D冈岗设人答案：C003为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是( ) A专岗与兼岗相背离 B专职和兼职相结合C因事设岗 D以专长设岗答案：B多项选择题004专业化岗位设置的基本原则为( ) A因人设岗 B因事设岗 C专职和兼职相结合 D专职答案：BC005下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则( ) A专岗和兼岗相背离 B因人设岗 C因事设岗 D以专

22、长设岗答案：ABD判断题006 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。答案：错（商业企业的核心业务流程是由公司价值创造流程衍生出来的） 007 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。答案：对008 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。答案：错（品牌管理部门职能重点包括工商协同营销机制建设）009 采供部门职能重点包括工商协同营销机制建设。答案：错（采供部门职能重点不包括工商协同营销机制建设）010 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。答案：对011 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯

23、实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。答案：对012 管理者在实施分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。答案：错（管理者在实施分解任务过程中的四个要素是系统观念、共同目标、木桶原理、必备美德）013 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。答案：错（客户需求对岗位设置产生影响，而行业技术水平是岗位设置的一个重要因素）014建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。答案：对BDA09（卷烟营销组织发展趋势）单项选择题001在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的

24、新特点有( ) A结构多元化 B组织刚性化 C信息虚拟化 D组织虚拟化答案：D002现代卷烟营销体系建设的显著特征是( ) A结构扁平化 B组织刚性化 C组织柔性化 D组织虚拟化答案：A003能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是( )A虚拟营销组织 B柔性营销组织C扁平化营销组织 D多元化营销组织答案：B004与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为( )A柔性组织 B虚拟组织 C扁平化组织 D离散组织答案：A005 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为( ) A目标管理 B标杆管理 C过程管理 D绩效管理

25、答案：D006 只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的( )A专长化 B合作化 C离散化 D灵活性答案：A007虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的( )A专长化 B合作化 C离散化 D灵活性答案：C008 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的( )A专长化 B合作化 C离散化 D灵活性答案：B009柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其( )A敏捷性 B灵活性 C柔韧性 D网络化答案：B010 柔性营销组

26、织有较强的复原能力，能抗干扰和冲击，避免不可弥补的损失体现了它的( )A敏捷性 B灵活性 C柔韧性 D网络化答案：C011 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其( )A敏捷性 B灵活性 C柔韧性 D网络化答案：A012 在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的( )A敏捷性 B灵活性 C柔韧性 D网络化答案：D013 柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的( )A对外开放 B灵活性 C柔韧性 D网络化答案：A多项选择题014 现代烟草行业卷烟营销

27、组织发展呈观出的新特点有( ) A组织柔性化 B结构扁平化 C组织虚拟化 D管理多元化答案：ABC015 不是柔性组织共同的特点的有（ ） A合作化 B灵活性 C离散化 D专长化答案：ACD016卷烟营销组织的发展趋势为( ) A结构扁平化 B组织透明化 C组织柔性化 D组织虚拟化答案：ACD017 组织虚拟化的根本特征为( ) A专长化 B合作化 C透明化 D离散化答案：ABD判断题018烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。答案：对019从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。答案：错（从管理的角度来讲，营销管理的目的就是为了更好的

28、地达成营销策略）020柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。答案：对BDB01（绩效管理的概念）单项选择题3001 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是（ ）。A.组织管理 B.员工管理 C.目标管理 D.绩效管理标准答案：D002 绩效管理是对（ ）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.绩效 B.目标 C.计划 D.业绩标准答案：A003 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（ ）也会有所差别。A.工作重点 B.侧重点 C.工作重心 D

29、.重点工作标准答案：B多项选择题3004 从绩效管理的层次上可以分为（ ）。A.员工绩效管理系统 B.组织绩效管理系统 C.员工与组织相结合的绩效管理体系 D. 员工与组织相结合的绩效管理系统标准答案：ABC005 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（ ），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.企业战略 B.企业目标 C.目标分解 D. 业绩评价标准答案：ACD006 绩效管理的目的在于（ ）。A. 激发员工的工作热情。 B. 提高员工的能力和素质。 C. 改善公司绩效。D. 提高公司利益。标准答案：ABC判断题1007总体

30、来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。答案：对BDB02（绩效管理的作用）单项选择题4008（ ）不属于绩效管理对员工的作用。A.明确自己努力的方向和努力的程度。B.增加员工对企业的忠诚。C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。标准答案：B009 绩效管理对企业的作用包括（ ）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质标准答案：A010 实施绩效管理能够提高（ ）的工作积极性和创新能力。A、员工 B、营销人员 C、工作人员 D、领导标准答案：B

31、011 （ ）不属于绩效管理对企业的作用。A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。B.促进管理流程和业务流程的优化。C.保证组织战略目标的实现。 D.提高企业盈利水平。标准答案：D多项选择题2012 绩效管理对企业的作用包括（ ）。A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质标准答案：ABC013绩效管理对员工的作用（ ）。A.明确自己努力的方向和努力的程度。B.提高员工的工作积极性。C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。标准答案：ABCD判断题1014 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大

32、。标准答案：错误。BDB03（绩效计划的概念）单项选择题9015 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（ ）的过程。A劳动合同 B绩效指标 C绩效协议 D绩效契约标准答案：D016 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（ ）。A绩效计划合同 B绩效计划和评估表 C绩效计划协议 D绩效计划契约标准答案：B017 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（ ）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A核心 B重要 C初始 D关键标准答案：C018 （ ）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段

33、。A绩效实施 B绩效计划 C绩效规划 D绩效标准标准答案：B019 绩效计划的目标是（ ）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。A确定 B明确 C确认 D确立标准答案：B020 （ ）是绩效管理实施流程的第一个步骤。A绩效计划 B绩效实施 C绩效评估 D绩效反馈标准答案：A021 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（ ）。A主要手段 B重要手段 C关键手段 D关键步骤标准答案：C022 ( )是实现绩效管理系统的重要工具。A绩效实施 B绩效计划 C绩效规划 D绩效标准标准答案：B023 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益

34、（ ）在一起。A整合 B结合 C连接 D连系标准答案：A多项选择题2024 在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（ ）。A企业信息 B部门信息 C个人信息 D企业目标标准答案：ABC025 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（ ）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。 A工作目标 B考评标准 C工作环境 D考核内容标准答案：ABC判断题3026 绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。标准答案：正确。027 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。标准答案：错误（应为关键

35、步骤）。028 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。标准答案：正确。BDB04（绩效目标的概念）单项选择题10029 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（ ），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。A方法 B指标 C标准 D维度标准答案：C030 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（ ），基于此标准，实现对员工绩效考核。A界定 B要求 C标准 D维度标准答案：A031 绩效项目是指绩效的（ ）。A内容 B要求 C标准 D维度标准答案：D032 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（ ）性，否则就无法确定员工绩

36、效水平的高低。A公平 B公正 C公开 D准确标准答案：B033 绩效考核项目不包括（ ）。A工作业绩 B工作方法 C工作能力 D工作态度标准答案：B034 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（ ）。A成果 B要求 C标准 D结果标准答案：B035 绩效指标是指（ ）的具体内容。A绩效项目 B绩效计划 C绩效标准 D绩效目标标准答案：A036 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（ ）和细化。A分流 B分化 C分解 D划分标准答案：C037 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（ ）和绩效指标。 A绩效标准 B工作目标 C绩效计划 D绩效项目标准答案：D038 企业通过对员工在绩效

37、考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（ ）。A工作考核 B目标考核 C绩效管理 D绩效考核标准答案：D多项选择题2039 绩效考核项目应包括（ ）。 A工作业绩 B工作方法 C工作能力 D工作态度标准答案：ACD040 工作能力这一考核项目可以细化为（ ）。A分析判断能力 B沟通协调能力C组织指挥能力 D开拓创新能力E公共关系能力 F决策行动能力标准答案：ABCDEF判断题3041 绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。标准答案：错（应为绩效指标）。042 绩效内容界定了员工的工作目标。标准答案：错（应为工作任务）。043 绩效指标是指绩效的维度，也

38、就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。标准答案：错（应为绩效项目）。BDB05（绩效实施的特点）单项选择题7044 绩效实施与管理是（ ）绩效计划完成与落实的中间过程。A保障 B保证 C确保 D关系标准答案：B045 绩效（ ）贯穿于绩效管理全过程。A沟通 B计划 C评估 D反馈标准答案：A046 为保证绩效沟通的（ ），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。A及时性 B有效性 C适用性 D实用性标准答案：B047 持续沟通是指绩效（ ）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。A计划 B评估 C实施 D反馈标准答案：C048绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（

39、）。A中间过程 B前期过程 C初始阶段 D重要过程标准答案：A049 绩效沟通过程（ ）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。A实际 B本质 C潜在 D其实标准答案：B050 在绩效沟通过程中，（ ）必须提供相应的解决措施或办法。A管理者 B营销人员 C营销管理者 D工作人员标准答案：C多项选择题3 051 绩效实施的特点有（ ）。 A持续沟通 B及时反馈 C综合评价 D提供支持性标准答案：ABD052 沟通的主要内容包括（ ）。 A工作进展情况 B潜在的障碍和问题 C困难和障碍的解决措施或办法 D管理者能够提供的支持标准答案：ABCD053 绩效沟通过程本质上就是（ ）共同工作分享信

40、息的过程。 A营销管理人员 B营销人员 C领导 D 员工标准答案：AB判断题4 054 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。 标准答案：正确 055 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。标准答案：错误（应为中间过程）。056 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。标准答案：错误（应为绩效管理）。057 持续沟通是指绩效评估过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。标准答案：错误（应为绩效实施）。BDB06（绩效评估的概念）单项选择题7058对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（ ）体系的绩效评估。A管理 B组织 C运行 D行政标准答案：C 059 个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测