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1、传统服务业与现代服务业在渠道上的区别 12市销3班朱敏玲36号一、传统服务业与现代服务业的含义 传统服务业：传统服务业是指为人们日常生活提供各种服务的行业，大都历史悠久，如饮食业、旅店业、商业等。一是指需求是“传统”的,即其需求在工业化以前就广泛存在.其二是指生产方式是“传统”的,所谓“传统”的生产方式是指“前资本主义生产方式”,家仆服务和传统商业是这类服务的代表部门。总的来讲主要是指商业、修理、理发、餐饮和其他能增进和改善人体体能的服务。 现代服务业： 现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。伴随着信息技术和知识经
2、济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。总的来说是指金融、保险、旅游、信息和其他能增进和改善人体智能的服务。 二、传统服务业与现代服务业在渠道上的区别 1、分销渠道策略：指企业为了使其产品进入目标市场所进行的路径选择活动它关系到企业在什么地点、什么时间、由什么
3、组织向消费者提供商品和劳务。企业应选择经济、合理的分销渠道，把商品送到目标市场。分销渠道因素包括渠道的长短、宽窄决策，中间商和选择以及分销渠道的分析评价和变革等内容。 现代服务业在分销渠道上的管理有以下几点：（以酒店行业为例）在沟通渠道体系上有明确各方面责权的划分；明确各渠道成员的市场区域，避免成员间争夺市场发生摩擦与冲突；与中间商设定目标；按时对各营销渠道的营销与成本预算；真诚与合作伙伴合作，本着共同协商解决的原则来处理摩擦和纠纷，以达到双赢的目的。在这些方面上一改以前的分工不明确等问题。与传统服务业不同，现代服务业在分销上的创新也有以下几点： （1）、新服务领域适应现代城市和现代产业的发展
4、需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。 （2）、新服务模式现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。 （3）、高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。 （4)、集群性。现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。 2、直销是最适合服务产品的配送形式。当服务企业选择直销时，经营者的目的往往是为了获得某些特殊的营销优势。 一是对服务的供应与表现，可以保持较好的控制，若经由中介机构处理，往往造成失去控制的问题。 二是以真正个人化服务
5、方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化。 三是可以从顾客接触时直接反馈回关于目前需要，这些需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。 例如，有些投资顾问机构或会计师事物所，可能都会有意地限制客户的数量，以便能提供个别服务。 但是，如果因为服务和服务提供者之间的不可分割性（如法律服务或某些家务服务）而选择了直销，那么，服务提供者可能面临如下问题： （1）对某一特定专业个人的需求（如著名的辩护律师）情况下，公司业务的扩充便会遇到种种问题。 （2）采取直销有时便意味着局限于某个地区性市场，尤其是在人的因素所占比重很大的服务产品中，更是如此，因为，此时不能使用任何科技手
6、段作为服务机构与顾客之间的桥梁。 3、中介机构的分销渠道服务业公司最常使用的渠道是通过中介机构，它们的结构各不相同，而且有些还相当复杂。服务业市场的中介机构型态很多，常见的有下列五种： （1）代理。一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商业服务业市场出现。 （2）代销。专门执行或提供一项服务，然后以特许权的方式销售该服务。 （3）经纪。在某些市场，服务因传统惯例的要求必须经由中介机构提供才行，如股票市场和广告服务。 （4）批发商。在批发市场的中间商有“商人银行”等。 （5）零售商。包括照相馆和提供干洗服务的商店等。 现代服务业采用的中介机构可以使自己公司获得联系、经验、专业化、营
7、运规模，目的为了匹配生产商供给与消费者需求，更有效地把产品推进市场。但传统服务业却在中介机构这一环节有缺陷。这也是现代服务业的创新环节。4、创新性营销（1）租赁服务 服务业经济的一个有趣现象是租赁服务业的增长，也就是说许多个人和公司都已经而且正在从拥有产品转向产品的租用或租赁。采购也正从制造业部门转移至服务业部门，这也意味着许多销售产品的公司增添了租赁和租用业务。此外，新兴的服务机构也纷纷投人租赁市场的服务供应。 在产业市场，目前可以租用或租赁的品种包括：汽车、货车、厂房和设备、飞机、货柜、办公室装备、制服、工作服等等。在消费品市场，则有公寓、房屋、家具、电视、运动用品、帐篷、工具、绘画、影片
8、、录像等。还有些过去是生产制品的公司开发了新的服务业务，提供其设备作为租用和租赁之用。在租用及租赁合同中，银行和融资公司以第三者身份扮演了重要的中介角色。 这是现代服务业的发展趋势，相对于传统服务业所或缺的。（2）特许经营的必备条件： 第一，必须订立包括所有双方同意条款的合同。 第二，特许人必须在企业开张之前，给予受许人各方面的基础指导与训练，并协助其业务的开展。 第三，业务开张之后，特许人必须在经营上持续提供有关事业营运的各方面支持。 第四，在特许人的控制下，受许人被允许使用特许人所拥有的经营资源，包括商业名称、定型化业务或程序，以及特许人所拥有的商誉及其相关利益。 第五，受许人必须从自有资
9、源中进行实质的资本性投资。 第六，受许人必须拥有自有的企业 传统服务业在特许经营基本上是以与制造业业务相关者为主，通常是以代理机构型态出现或是以经销方式（如汽车经销商），即一般熟知的垂直特许经营，因其所涉及的经营机构是两种或多种以上经销层次构成的。 而现代服务业发展的是所谓“水平特许经营”，这种情况通常是产品或服务的零售商和其他在同一分销渠道的机构间有特许经营关系，这种型态又被称为是“服务主办者零售特许经营”。而在这一途径上采用了技术知识、管理技术、营销支持、分散风险、预订系统、质量监控等，它的优点是：品牌认知度高、经营失败可能性小、全国范围的广告活动，制作好的广告与营销计划、在选址上得到帮助
10、、建筑风格的规划、营运系统，软件及对运营系统的人力支持、有利于产品开发、咨询与融资便利。（3） 综合服务 综合服务是服务业增长的另一个现象，即综合公司体系与综合性合同体的持续发展，并已经开始主宰某些服务业领域，已经变成现代化服务业体系中的一种重要特色。例如，在大饭店和汽车旅馆方面，综合体系如假日饭店，希尔顿和Best Western都愈显其举足轻重的地位。在观光旅游方面，许多服务系统正在结合两种或两种以上的服务业，譬如航空公司、大饭店、汽车旅馆、汽车租赁、餐厅、订票及订位代理业、休闲娱乐区、滑雪游览区、轮船公司等等。目前有些大型的服务业公司，正通过垂直和水平的服务渠道系统，进而控制了整体的服务组合，提供给旅游者和度假的人，正是传统服务业的升级创新。（4） 准零售化 服务业最重要的中介机构之一便是零售业者。现代服务业经济发展上的一大特色就是“准零售”出口的崛起，这些“准零售出口”主要是销售服务与技术而不是销售产品，它们包括： 美发店、 包工或承揽业、 旅行社 、票务代理业、 银行、 房地产代理 、建筑公司 、就业介绍所 、驾驶训练班、 娱乐中心 、小洗熨店 大饭店或旅馆 、餐厅等。在这方面传统服务业销售的不是服务与技术，而是产品。
