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1、 现代经济信息保险业市场营销管理的现状、问题及对策康丽娟 西安职业技术学院摘要:本文以保险业的全球化市场调整带来的消费行为变化为背景,分析目前我国保险业市场营销管理呈现出的一些显著的问题,如企业支付能力弱、非法竞争现象突出、保险业内部营销混乱等。文章针对这些问题,提出一些对策与建议。关键词:保险业;营销管理;问题对策中图分类号:F840.3 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)07-0110-01近年来,我国的保险业处于不断的调整之中,在调整过程中实 险公司在客观把握当前市场客户需求的基础上,坚持以服务好客户为目标,不断提升自身营销管理的质量标准,在保险业市场营销管理方现可
2、持续性发展,从而使保险业市场更加理性,规模更加强大,也取得了有目共睹的成就。然而,就在保险行业不断调整以及快速发展的 面要逐步实现静态化管理向动态化管理的转变。二加大保险业市场营销管理专业人才的培养力度今天,无法避免的会出现一些新情况和新问题。依据我国在入世时的承诺,我国的保险业市场于2006年要面对全球开放。所以自2006年以 在保险产品的创新和研发过程中,我们必须要保证拥有专业化的人才可以深入营销一线对保险业市场需求特征以及趋势和动向进行来,我国保险业的市场化改革已经成为保险业发展的主导方向。调研与分析。并可以事实求是地将客户需求信息准确反馈到保险业产品的创新开发部门,保证保险业市场的产品
3、可以真正作到切实依据客一、我国保险业市场营销管理的现状及问题一我国保险业市场营销管理的现状 户需求定制。同时,在营销管理过程中,应该组织企业营销人员向行业的竞争对手学习。当前,我国保险业市场营销管理方面的专业人才站在服务业发展的角度,目前我国的新型工业化还在快速推进,实现服务业信息化还需要一段时间;站在总体比重水平角度,保险业 十分稀缺,营销管理人才较为分散,如果仅仅依靠一个保险公司的力量,很难有充分的实力为企业产品提供周密、科学的市场营销管理方占服务业的比重不高;站在与银行业对比的角度,银行业在国民经济中的地位远比保险业重要;站在市场的角度,保险业企业的改革不够 案。所以保险业企业必须要做到
4、向竞争对手虚心学习,特别是国外先进的营销管理模式,从而推动我国保险业的国际化。彻底,服务水平较低,消费者的保险意识有待提高。总之,目前我国保险业市场的发展阶段还处于快速增长期,保险密度与深度较低,与 三积极创新我国保险业市场营销管理模式发达国家相比,在管理水平、经验以及方法上都存在明显差距。 一是要强力打造我国的保险业市场营销品牌。保险业企业必须具二我国保险业市场存在的问题 备市场营销的品牌意识,即在营销服务与客户之间建立一个长期稳定第一,保险业企业的支付能力较弱。我国保险业企业的资金投放 的关系。首先是要企业自身与竞争对手之间营销模式上的区别,确定途径比较单一、投放渠道也相对狭窄,缺乏强劲的
5、保值增值能力,从 自己在市场营销管理领域的核心竞争能力。其次是要保证品质卓越,而企业的支付能力较弱,经营效益难以保证和提高。 即保证市场营销管理服务的质量可以达到客户的要求,并在任何情况第二,企业在营销过程中的非法竞争现象突出。企业在营销过 下都能够为客户提供超值服务。最后要利用广告推进品牌建设,不断程中擅自改变费率以及承保责任范围,实施一些破坏行业竞争性的行 提升企业市场营销服务的知名度。为。或者在未经中国人民银行批准的情况下,私设新的保险品种。 二是要逐步创新关于一对一营销、保险与理财共同营销、依靠第三,保险业内部的营销管理混乱。营销管理的混乱现象主要包 中介营销的市场营销模式实践。“一对
6、一营销”主要是通过与客户之括单证使用上的混乱、账户管理上的不严格、会计核算过程中的不细 间的沟通,来获取客户的需求信息,从而有利于提供针对性服务;保致与不真实。此外,保险业普遍缺乏一种行之有效的风险管控制度, 险与理财共同营销主要是寻求一种更加专业的理财服务,寻找投资人对重要环节的风险进行有效地规避和控制。 的多样性;依靠中介营销主要指保险公司与传统保险业务的分离,而专业于研究客户需求和服务设计,将营销服务提供给中介机构和代理人。 二、改善我国保险业市场营销管理的对策与建议综上所述,我国保险业的市场全面开放已经发展到新的历史时一确定以顾客为中心的核心理念首先,在开发保险产品时必须要做到以客户为
7、中心。一方面,产 刻,我们有必要加强对全球化背景下保险业市场营销发展格局的研究,特别是研究当前新形势下我国保险业市场营销管理的现状、存在品的开发要保证客户现实需求的最大化满足;另一方面,要充分挖掘出保险业市场客户的潜在需求,并且做好客户需求的引导工作,逐步 的问题,并对这些现状与问题进行探讨与分析,期望可以对我国保险业市场的营销管理提供帮助。为保险业市场空间的拓展服务。其次,在不断完善保险业市场营销管理模式的过程中体现出以客户为中心的核心发展理念。保险公司要保证在营销管理过程中所提供参考文献:服务的个性化,提高客户的满意度,逐步培养起属于自己的“专有客 1 孙 祁 祥, 张 楠 楠. 论 金 融 一 体 化 对 金 融 监 管 提 出 的 挑 战J. 保 险 研户”,建立起一个稳定可持续的客户群网络。与此同时,保险公司在 究,200308. 2 向 波 林我 国 保 险 市 场 营 销 的 现 状 及 策 略 选 择 J 时 代 金营销过程中还应该向客户提供优质的服务环境和设备,要积极安排专融,201302.人在目标客户群中进行服务和咨询的宣传,让客户可以亲身体会到保3 谭 帅. 我 国 保 险 业 市 场 营 销 管 理 现 状 、 问 题 及 对 策J. 消 费 导险业服务的贴心、个性以及便捷。刊,200811.再次,在制定营销管理质量标准时一定要坚持以客户为中心。保110
