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1、全力国际大酒店网络营销计划书目 录引 言2全力酒店网络营销现状及策略3一、第三方平台营销3二、博客营销6三、问答营销6四、论坛营销7五、口碑营销7六、百度竞价推广及广告9网络营销对酒店的意义自去年12月，中央关于改进作风、密切联系群众的“八项规定”出台后，有关抑制公款消费、反对铺张浪费的“组合拳”也接连发力。在此背景下，一些寄生于三公消费之上的行业和企业开始遇冷。其中自然包括酒店餐饮行业。在“新政”的持续发力下，这些行业若要求存，应适时“谋变”。 主要客户为私企和个人的酒店处之泰然。曼哈顿酒店管理有限公司首席运营官甘涌接受新京报记者采访时表示，曼哈顿等一些国际连锁酒店多以商务接待为主，新规定对
2、这些酒店的影响可以忽略不计。 “具有盈利性质的单位占我们客源的绝大部分，这其中有很大一部分为跨国集团，举行每年例行的经销商会议，或者国际公司中国办事处，召开年会等等。从酒店的会议性质和会议客源上看，目前暂没受到明显的冲击。”“我们酒店主要接待的都是商务散客，政府客人只占少数，所以暂时没有对我们营业额有什么影响。”五星级酒店华美达天禄武汉一负责人表示。这都说明“新政”对非依赖三公消费的酒店造成的影响较小，而影响较大应及时调整战略，拓展其他市场。网络市场占其中很大一部分。“不能上网的企业将面临倒闭的危险。”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听。但在以信
3、息技术为基础的二十一世纪将成为一个不争的事实。酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销,同时互联网上出现的酒店专业预订网也不少。如中国酒店预订热线，中国酒店预订网等等。 在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。 由上图可见，绝大多数的大连企业对于网络推广均处于初期接触阶段，大部分企业对网络推广带来的效果都存观望态度。与网络推广已经进入成熟体系化阶段的深圳、上海、福建、北京、广州相比，二线、三线城市企业略显滞后。潜山酒店网上营销竞争明显低于一线城市，
4、在本地做好网络推广有助于抢占先机，塑造口碑，拓展散客市场。酒店网络营销现状一、第三方平台营销 通过第三方平台网站配合团购活动集中零散客户，增加酒店预订。（平台网站：艺龙网、去哪网、住哪网、同程网、58同城网、携程网、阳光旅行网、驴评网、到到网、大众点评网）现我酒店已录入信息与其他酒店对比情况：1.同比其他酒店价格无优势，同时各网站价格不统一。2.宣传照片像素过低，吸引力不足。3.房型登陆不完整，缺少普通标准间和豪华套间。4.位置优势在介绍中未体现出来。5.周边设施及交通信息不全面。6.网络地图酒店信息重复且有错误。对策： 信息录入1.可制定网络预订优惠政策，适当调低价格，对主页显示价格可改成普
5、通标准间起价，提高点击率进而增加成交量。2.重新拍摄照片、酒店介绍建议首句点明距离上山售票点最近，更新补充酒店在各平台信息。3.房型登陆完整，另外总统套房也可登陆上去为酒店增色。 团购活动1.团购流程：活动准备（1.进行活动房间数量和类型2.房价折扣比例）信息发布团购报名（1.电话预定 2.网络报名 3.报名时间）信息确认（确认总人数）现场执行（前台团购通道，顾客凭团购号及验证码入住）2.团购内容：房费抵用券、直降房价、旅游门票等捆绑房间。3.对上述各网站进行团购活动策划。经过实践对比，筛选见效较好的作为主要发展平台。二、博客营销博客营销细分程度高，广告定向准确；互动传播性强，并可通过意见领域
6、引导网络舆论，信任度强，塑造良好口碑。现状：1.微博单一化，现只开设腾讯微博，新浪、网易等大型博客均未开设。2.微博听众较少，听众多少直接关系着博文发布的影响力。3.博文发布较为勤快，内容可有所定位，专业化。对策：1.定位，必须选择一个很小的领域，然后成为这个领域的专家，博客才会有价值，我酒店可专注于美景、美图以及旅游路线等和旅游相关方面。2.借用黑马等专业软件工具，注册新浪、网易等各大博客网站，群发博文，主要方向还是在腾讯、新浪、网易上。3.在市场关注热点基础上编辑或转播，此外博客中加一些图片，我们每时第刻都有接收大量的内容，没几个人会看这些内容，图片内容不一样，有较强的直观性。4.整合精粹
7、的内容，投稿或私信给一些大围脖。5.发布微博可利用微频道，热门的微频道可带来不错的听众收听。6.加入一些旅游团体QQ群，侧面推广博客，严忌直接发布广告。三、问答营销 问答营销是介于第三方平台，互动传播性强，在与用户互动的同时，能植入广告信息，对做品牌宣传有事半功倍的效果。 操作举例：张三到百度提问：“请问天柱山哪家酒店比较好一点，我准备过去旅游，大家是否可以推荐一下？” 李四到百度回答：“最好的当然是4星级的高档酒店了，不过旺季的时候上山不容易一堵就是几个小时，如果你想上山快的话，我可以推荐给你一家，就是天柱山第一索道口旁边就几百米的那个全力国际大酒店，我以前团购过那的，服务非常不错，设施挺完
8、善的，你自己去百度搜索酒店名称吧，有更加详细的内容。”通过对现有问题进行回答，同时可自主提问和对答并及时更新，保证百度知道排位。四、论坛营销论坛营销利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供精准营销传播服务，最终达到宣传企业品牌、加深市场认知度的网络营销方式。（百度旅游、开心、mop、途牛）这里需要重视的是，并非直接的投入广告贴，因为广告贴一方面会被很多论坛管理员删除，另一方面对用户吸引力不高，浏览量较低。可结合软文营销，如发布旅游攻略图片中加入官方博客水印，结尾也可加入“想一起交流更多旅游方面事情，可关注我的微博xxxx”此外，官方网站建设顾客论坛也是论坛营销的一种形式，这种模式优点在于直接与顾
9、客互动，及时反馈客户建议，意在提供更好的服务，缺点在于建立论坛需要专业技术人员，日常维护也需专人管理，及时解决客户留下问题。五、口碑营销 口碑营销是企业在为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义，对于酒店方来说就是要提供满意的服务。进而提升酒店在网络和现实中的口碑。对策：1.单从网络服务这一方面来看，随着平板电脑和智能手机普及，普通电脑网络接头已不能满足客户需要，酒店全楼层覆盖wi
10、fi就显得日益重要，现有酒店wifi覆盖技术可以实现企业网站、微博墙捆绑，获取用户上网手机号码等功能，利用这一功能与顾客互动，促进圈子网络形成和口碑宣传。2.特色服务特色服务举例：意旨：住客生日送照片贺卡和水果拼盘体现温馨的感觉恋人关系的志愿者送志愿活动明信片符合年轻人特点体现志愿文化特色住满一定时间，以及十人以上团体住宿送志愿活动照片集逢五四青年节、世界志愿者日实行打折优惠通过这些特色服务，吸引住宿的年轻人。年轻人往往会浏览一些特色网站，诸如：点评网站、旅游网站、同城网站，这些皆可成为我们的宣传通道。比如120人入住。假设当中有50人会惯性浏览社区网站点评，同时每个点评有5人留言，就能呈现5
11、0*5的宣传效应。3.顾客离开酒店后以邮件和短信形式表示慰问和进行满意度收集，同时推广博客，增加博客听众。六、百度竞价推广及广告 百度作为中国最大的搜索引擎，电脑用户60%的IE首页是百度，也就是说，超过了60%的电脑用户已经习惯了利用百度这个万能的百科全书来找到自己需要的资料和内容。 如潜在客户在网上搜索“酒店预订”“天柱山 酒店”等。介于搜索置顶都为同程、携程等第三方网络平台，而竞价广告投入多为有实体商品行业，酒店行业效果不显著，此外，竞价排名收费模式：起价+点击量*每次访问收费（一般为0.3-0.4元一次），在资金许可的情况下可做备用方案。 综上所述，目前酒店网络营销的首要任务应放在信息更新和团购活动策划上；博客、问答、论坛营销是要注重配以软文的日常任务，而且是酒店网络营销上重要的长期任务；口碑营销根本上更注重的是酒店服务方面，网络只是一种辅助手段，如果运用不好会适得其反；百度竞价针对酒店行业提升效果不显著，且经济费用较高；此外wif覆盖和顾客离店短信、邮件慰问都需要第三方技术支持。以上方案均为个人见解，如有不妥之处，还请见谅。编辑人：叶柯2013年4月20日
