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1、2011第四届建行“E路通”杯题目：酷奇奇创意礼物网络营销策划案参赛团队名称： 酷奇奇团队 参赛队员姓名：钟振龙、肖志豪、王晶、柏晓婷参赛院校：吉林大学珠海学院 指导教师： 联系方式： 企业名称：酷奇奇网络商城 团队队长姓名：钟振龙 联系方式：13631253716 作品完成时间： 2011年2月 摘要回首过去的一年里面，电商业界发生了一系列的大事：麦考林登陆纳斯达克，当当网敲响了上市的钟声，千团大战，阿里巴巴推出了大物流战略，众多的传统品牌，在蜂拥地抢登电子商务这艘大船。2011年，注定是电子商务不寻常的一年，是会面临着行业的一系列的洗牌？还是不断的黑马涌出，一次又一次刷新众人的眼界？的确，
2、当网络零售与贸易越来越多地渗透到我们的购物和生活方式的同时，作为有志于从事电商方向的我们，是不会眼睁睁地看出十年难得的机遇擦肩而过的。不管是创业还是到某个公司取得一官半职，在机遇与挑战双双来到的时候，我们总结出来，为了自己与行业的未来，不断的在电商的领域里磨炼自己，让自己的能力与知识在电商发展的浪潮中不断的涨进。酷奇奇团队成立于2008年，在这三年的时间里面，我们在电商的浪潮当中，不断地磨练自己，超越自己。我们的磨砺载体，酷奇奇创意礼物商城（）也经历了三年的风风月月，在淘宝集市取得了两皇冠的成绩。不过我们并不满足，我们要实现跨越式的发展，整合行业上下游的资源，使更上一个规模，让自己的实力更加强
3、大，最终使自己成为创意礼物B2C细分领域的领头者。并能实现产品自主研发，走出国门，让中国的创意产业能更一步的走向全世界，这便是我们的愿景。为了我们的愿景能顺利实现，我们制定了三个阶段，近期，中期，长期的目标。现在我们正努力实现扩大规模的2011-2013的三年近期目标，本策划方案就是我们酷奇奇规模化发展目标的蓝本。在这个方案里面，我们首先简单地概括酷奇奇的情况，并对酷奇奇的外部环境，内部环境进行一系列详尽的市场分析，从而得到酷奇奇的市场定位。围绕定位，推敲出酷奇奇针对现状所进行的营销策略，为下面的行动方案与团队分工奠定了理论的基础。针对团队所制订的营销策略，酷奇奇团队划分了营销部，技术部，发货
4、部，财务部，客服部，进行了职能的分工安排并且策划出较有效果的行动方案进行实施，并且取得相当的效果，更进一步地实现我们所制订的年度目标。本策划我们的亮点是内容全部由团队成员原创，认真研究并敲出切而用效的营销方案，并推出富有特点的行动方案，实际的效果反馈良好。同时由于方案具有可操作性，实践性较强。策划的最后我们附录了我们投资方与经销商的合作协议书与部分产品图片，让大家对酷奇奇有一个更直观更感性的认识。目录一：酷奇奇创意礼物网络商城概括4二：网络创意礼物市场分析5（二）市场现状和策略5（二）主要竞争对手及其优劣势6（三）营销外部环境分析7（四）营销内部环境分析9（五）SWOT分析总结11三：酷奇奇网
5、络商城营销策略12（一）目标市场定位12（二）营销策略14四：酷奇奇礼物商城内部分工与解析15（一）营销部151、网络交易平台SEO与优化整治152、网络交易平台内部营销253、网络平台外部营销284、网络分销渠道与校园渠道管理295、与其他部门的交接管理30（二）发货部301、商品采购与供应商关系管理302、商品挑选，质检与发货管理31（三）技术部331、网站各种页面，构建的设计与装修332、网站商品图拍摄与商品文案的整合363、网站VI设计与印刷414、网站各类活动的气氛营造和布置等工作43（四）财务部441、网站日常经营记报表整理442、网站活动预算审批及涉外经济合同修订443、网站采购
6、财务记录事项及工资利润分配管理444、对网站各部门的财务监督45（五）客服部451、售前准备452、售中服务493、售后服务504、工作汇报52五、酷奇奇行动方案521.酷奇奇创意礼物商城优化行动522.校园体验店活动533.节日促销行动方案53附录：54一：酷奇奇创意礼物网络商城概括【网址】：或 【信誉】：双皇冠 （20170分）【酷奇奇LOGO】：【使命】：志在成为年轻一族的顾客创意礼物专家，为他们打造创意生活享受、创意的乐趣和品质生活，增添其生活以及工作的乐趣。同时通过酷奇奇这个平台为校园大学生提供自主创业的机会，培养和积累他们的社会实践能力，实现自己的社会人生价值，并共创美好的创意品质
7、生活。让我们一起呐喊梦想的口号：“让创意改变生活，让创意放飞生活的梦想”【目的】：“成为中国最大创意礼物网络平台”【发展战略】：第一阶段战略：经营扩大化（2011-2013年）市场计划： .2011年稳定实现月销售额超10万销售目标，月利润月达到1万以上； .每年发展速度应大于等于B2C行业发展速度；.发展校园与博客、社区、论坛营销，辅助淘宝平台销售，为以后营销渠道拓展打好基础。第二阶段战略：经营正规化（2013-2015年）市场计划：.注册企业或者公司：当我们做大做强的时候，积累到一定的财产，注册公司是我们长期发展的关键一步。通过注册企业使得酷奇奇更加规范化的发展。.注册品牌：以“创意改变生
8、活”的理念建立酷奇奇独特品牌，让消费者在买新奇特创意礼物时第一反应是酷奇奇创意礼物网络商城。.营销渠道拓建：开始探求淘宝平台外的营销渠道，建立自己的独立网站以及分销商体系。通过网站可以更好的展示自身商品给客人，增强对酷奇奇的信任感。发展多级经销商体系，自身业务扩大。第三阶段战略：经营规模化（2015以后 ）市场计划：.发展加盟店或者直销店：当酷奇奇品牌具有一定知名度的时候，我们结合网络与实体，通过发展加盟或者是直销店，或体验店来扩大酷奇奇市场规模化经营，占据创意礼物市场份额.发展上游产业：招聘自己的设计师创立商品品牌谋求更高利润。建立自己的工厂在源头把好质量关，并在源头上进一步节省资金.优化物
9、流配送环节：建立自己的物流团队或把物流外包给一流的公司。并在国内几个一线城市建立酷奇奇的分仓，从配送过程中增强消费者的购物体验.寻找风投和或上市：以规模化整合创意礼物产业链二：网络创意礼物市场分析（一） 市场现状和策略1、市场现状创意礼物市场前景毋庸置疑，随着国人的生活水平越来越提高，大众消费水准的不断提高，直接诱发了人们对赠送礼物有了更高层次的追求。礼物的时尚、品质和个性化越来越成为生活中每一部分都不可或缺的重要主题，这也已成为单位、个人赠送的时髦礼物。国内时尚创意礼物市场的需求空间在强劲的消费拉动下将变得空前宽广。但是目前创意礼物市场鱼龙混杂，产品质量也良莠不齐，种类相对分散。专业经营创意
10、礼物的商家相对较少，并且这类商家偏重于家居类别，一部分散见于少数的精品店作为礼物销售。2、策略由于创意礼物行业目前仍处于发展时期，且产品种类繁多，生命周期较短，经营的商家目前主要以网络渠道经营为主，并且商家同质化较高。消费者是商家的重点，因此对创意礼物网站进行专业化的经营管理，采购要严格筛选出外观时尚、体现个性、功能实用、包装精美且性价比高的商品，在定价上一般采用认知价值定价法和价值定价法，同时为顾客提供优质的导购和售后服务。（二）主要竞争对手及其优劣势1、主要竞争对手识别淘宝网的创意礼物中小型零售店和创意用品大型零售店，B2C创意用品零售网站和实体创意用品店都是酷奇奇的竞争对手，其中淘宝网大
11、型创意用品零售店是酷奇奇的主要竞争对手。2、淘宝网大型创意用品零售店优势.价格优势：出货量较大故与供货商议价能力较强，经营商品在定价中有更大弹性。.信誉优势：一般在淘宝平台打滚多年，信誉度高，容易吸引新消费者有一定的固定客源，老消费者自身消费及介绍新消费者消费，更好地促进了店铺的发展。.规模优势：淘宝网大型商一般设置有全职的美工人员，推广人员，采购人员。店铺布局合理，与页面浏览速度较快，商品文案都具有较强的竞争力。.品牌优势：商品的类型主要是由多个知名品牌组合成，有品质的保障，易于吸引顾客的注意力。3、淘宝网大型创意用品零售店劣势.品种问题：商品线中涵盖的创意用品多是居家类别，不能满足需要购买
12、创意礼物消费者的需要。杂乱的商品类目区分容易混淆消费者的购买思维，降低购买效率，严重浪费他们的购物时间。.服务问题：淘宝网的大型创意用品店因为咨询消费者非常多，消费者在等其客服回复或者修改邮费等往往要花费较长时间，很多时候消费者为此而放弃购物。导购客服在回答消费者问题多数是采用统一的回复模板，以节省咨询时间，且缺乏对创意礼物知识的了解和学习，因此很多时候不能完整和专业化的对有个性化需求消费者做出回答，如在什么样的节日应该选择什么类型的创意礼物等一些比较专业化的问题。出现售后问题时候，反馈时间较长，处理手续较为繁琐，导致很大一部分消费者满意度下降，影响店铺声誉。.发货问题：淘宝网的大型创意用品零
13、售店因为发货量多，发货时间一般为35天左右，对于重要的节日（如情人节和圣诞节等要送礼等）是无法保证给消费者的快递到货时间，导致交易成交率下降甚至给予不好的评分。（三）营销外部环境分析1、政治环境国家政策对电子商务的大力支持。商务部发布了关于加快流通领域电子商务发展的意见，提出要扶持传统流通企业应用电子商务开拓网上市场，培育一批管理运营规范、市场前景广阔的专业网络购物企业，扶持一批影响力和凝聚力较强的网上批发交易企业。同时温家宝总理在作的2010年政府工作报告中也明确提出要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务。2、经济环境网络购物市场前景较好。根据艾瑞初步预测数据显示，2009年全年
14、网络购物市场交易规模接近2500亿，达2483.5亿元，同比增长93.7%；网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%； 考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。3、人文环境网购人数不断增多，以青年人为主，部分人群对网购存在戒备心理。据中国互联网络信息中心调查数据显示， 2009年上半年网购用户增加了近1400万，总规模扩大到8788万。越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。截止2009年6月底，我国网民有3.38亿多人，而大约4个人中就有1个人是网购用
15、户。网购用户并且以企业白领和学生为主，年龄大多集中在1830岁，月收入集中在10003000元。收入更高的用户，网购金额和频率更高；3040岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。网购大额产品的用户中，男性多于女性；女性近年来在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。但是仍有部分人群担心网络购物受骗，买回来的商品货不对板，先付后取购买模式感觉不踏实等原因避忌网络上面购买商品。4、技术环境宽带普及率提高及第三方支付工具的优化。CNNIC数据显示，宽带网民规模达到3.46亿人，较2008年增长了7600万。此外，农村网民的规模也持续增长，达到10681万，占整体网民的27.8%，同
16、比增长26.3%。宽带比拨号上网拥有更快的上网速度，令商务网站浏览速度大大加快，使网络购物越来越方便。提高人们网络购物的积极性，特别是二三线城市。专业服务于网购网站软件商不断涌现与第三方支付工具不断优化。随着网络购物的发展，软件商开始专注于开发各类网络营销软件，促使网购网站更好地发展。支付宝等主要第三方支付工具通过发放消费券、启动信用卡大额支付、线下市场拓展等宣传积攒用户热度。同时传统银行业也不断增加对网银业务的重视程度，如光大银行开通银商宝，促进中小企业电子商务发展等。5、行业环境创意礼物行业正处于一个高速发展的时期。创意礼物的价位会比传统礼物高。这主要是因为生产量不大，外观精美功能独特，使
17、其设计和制作成本高所造成的。在网络渠道上，很多企业主要是集中在创意用品这个行业进行经营，忽略创意礼物市场这片蓝海，因此现在并没有很明显地出现一个或者某一类的大型企业拥有较大的市场份额。市场份额处于一个较为均衡的状态。网络的价格战较为明显，不利于网络渠道整体的发展。实体渠道现在逐渐出现了一些连锁加盟性质企业，不过最大的连锁企业其拥有门面仅仅80家且主要是经营创意用品，对于创意礼物的属性突出不明显。实体渠道的企业远远不能满足国内日益增长的创意礼物需求，故现在多以网络渠道销售为主。零售商的上游是处于供应链上端的工厂和批发商。受到经济危机的影响，很多广东及义乌批发供货商的外销收到很大的冲击。上游供货商
18、逐渐认识了内销的重要性，积极开发国内市场，因此零售商有较大的话语权。零售商的下游是处于供应链终端的消费者，消费者有较多的选择性。（四）营销内部环境分析1、酷奇奇内部状况（1）酷奇奇的名称。代表着时尚，前卫。奇，代表着奇特，新颖。“奇奇”是拥有大大眼睛的可爱吉祥物，是酷奇奇企业的吉祥物。酷奇奇，让年轻一族感受到酷奇奇企业商品时尚新奇。（2）酷奇奇企业是由吉林大学珠海学院学生自主创业项目，现已运营近3年。企业发展趋势良好，月销售额已超过5万元人民币。酷奇奇使命是致力于为人们提供时尚个性、功能实用且性价比高的礼物，把创意与趣味带到生活去。2、 优势（1）货源优势：.与多个品牌厂家和经销商达成长期合作
19、。对于十度良品、LYL和好时达等品牌厂家和地区经销商形成密切的协议合作，采购价格在同行中具有一定优势。 .酷奇奇产品种类多样，直接掌控货物品种高达5000余种。.酷奇奇业务稳定，发展速度较快。酷奇奇大部分商品最初从经销商进货至少要一箱起的数量额规定，到现在纷纷降低到10个，5个，有时候甚至1个也能批，而且还支持不同种类商品混合批发，同种商品不同款式混合批发。热销邵商品最初从厂家进货至少要十箱起的数量额，到现在一箱都可以直接起批。这不仅给酷奇奇带来了很大的便利，还提高了酷奇奇现金流的活动性，意味着花更少的资金，可以销售更多的商品。（2）地理优势：.酷奇奇总部设置在广东省广州市。广州是中国两大小商
20、品集散地之一，并物流相对发达。由于广东省是网购消费的主力军，故能较好地争取广东地区用户的订单。.酷奇奇发货仓库设置在供货商城旁。发货仓库配有专门的发货人员与采购人员，大部分商品在厂家拿到货物通过质检便可立即发货，这样使酷奇奇货物的周转速度相当快。（3）物流优势：.酷奇奇与申通、韵达等物流公司有长期的合作，并为邮局VIP客户，所以无论在普通区域还是偏远区域，物流成本都具有一定的优势。（4）服务优势：酷奇奇下设的客服部配有专业的售前服务与售后人员，服务水准根据淘宝网评估处于领先水平。网站除了提供同行业一般的7天退还、14天质保和运费险服务外，还延伸多种服务（如货到付款、24小时闪电发货和实时库存）
21、来提高自身服务水平。.客服在经过培训后，热情贴心，熟悉商品，能提供专业的导购服务。.消费者提出的咨询将在30秒内得到客服的回应。 .15天无理由退换货及30天保障服务。 .免费提供贺卡与成本包装服务。.免费放送发货的短信及收货的短信提醒。（5）团队优势：.酷奇奇运营团队是一支拥有三年以上网络营销与校园营销经验的团队。团队曾在2010年全国市场营销大赛以本科组总分第一名获得一等奖。2010年阿里巴巴“淘天下，赢校园”创业大赛全国总冠军。2009年获得中国大学生网络商务创新应用大赛广东省冠军，北京赛区网络创业全国第二名。.运营团队核心成员均为学生，经过两年的行业摸索，熟知年轻一族即目标人群的需求，
22、能及时掌握他们的需求趋势进行商品的更新和筛选，以需定进，勤进快销。3、 劣势（1）资金问题酷奇奇在2年的时间运营良好并已实现月销售达到6万元人民币，月净利润平均达6000元人民币。但是电子商务行业发展迅猛，酷奇奇必须要实现更快的发展，故必须要脱离小集体模式经营，扩大仓库与库存，提高发展速度，实现规模化发展。但酷奇奇现有累积资金不足以进行规模化的发展。（2）时间问题由于酷奇奇团队都是学生，知识与实践经验还有待提升。思想高度还没有达到需要的高度，没有一个前瞻性的指引。且有学业业务，发货部与客户部虽然已经进行外包，但管理层对于营销管理及推广时间较全职人员少。（3）品牌问题酷奇奇在半年前才开始猛增长，
23、还没有形成规模，知名度较弱。（五）SWOT分析总结（1）SWOT图表外部环境潜在外部威胁（T）潜在外部机会（O）.行业涉及的范围太宽，并相对分散的进入成长期，竞争者大量进入。.部分消费者对网购的不信任。.网络渠道的价格战越发激烈。.行业零售商同质化程度高，消费者拥有较强话语权。.主营渠道的淘宝流量减少。行业处于高速发展阶段，市场前景较好。且创意礼物这片蓝海市场还未被真正挖掘。.国家支持电子商务发展.网络购物市场不断增大.技术发展使更多人享受网购.大部分竞争对手尚处于零散型经营管理。内部环境潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）.货物采购价格较有优势，掌控种类多，进货金额限制较少。.总部在广州，货
24、源有保障。.物流成本相当低廉。.服务处于领先水平。.管理团队有丰富的营销管理经验，对消费者把握度较高。.资金不足以启动规模化发展。.学生相对全职人员时间不足.知名度不高。（2）针对SWOT分析的策略.酷奇奇必须抓住网络购物高速发展的机遇，利用自身固有的货源服务等优势，更好地满足消费者的需求，加快自身的发展。.酷奇奇要更好地掌控货源，加强对供应链的管理，并要根据消费者的需求，加快商品更新周期，引进更多差异性商品，减低价格因素的影响，利用自身信誉降低消费者的不信任感。面对主营平台流量的减少，酷奇奇应加强自身的营销技术的提高，更大程度上利用营销替代销售来提高利润率。并开发新的渠道来增加流量销售，以此
25、来积累更多的资金进行更好的发展。加强与发货部，客服部的联系，使其工作效率提高，减少团队管理时间。三：酷奇奇网络商城营销策略（一）目标市场定位我们把酷奇奇自身与主要竞争对手比较作为横轴，把目标市场注重因素作为竖轴，作图得出：（1）目标市场购买注重因素分析 根据艾瑞咨询最新推出的2009年中国网民购买决策研究报告，目标市场在网络购物的时候，最注重的因素是商家美誉度，其次是用户评论，商品价格与售后服务。物流配送、商品品牌、浏览速度、广告促销和网站界面也有很大的影响因素。针对创意用品行业而言，商家美誉度，通俗来说就是消费者对商家的信任度是最关键的，在商家美誉度下，对于创意用品属这种非标准化商品，其次关
26、注的因素更大转移到售后服务及用户评论上，商品价格的因素影响相对较弱。属于冲动性消费，丰富的商品品种与优质的导购服务也是影响目标消费者购买的因素。（2）酷奇奇自身与主要竞争对手比较分析酷奇奇售后服务、商品品种、物流配送、导购服务和商品品种优于主要竞争对手，即大型创意用品卖家。酷奇奇要利用这些优势，找出有竞争力的差异点。酷奇奇在消费者特别关注的商家美誉度、商品质量和用户评论为均势，这些因素必须要努力提高，至少达到行业的平均水平，更好地为消费者提供价值。大型创意用品卖家有一定的规模效应，价格、浏览速度、广告促销和商品品牌占优。酷奇奇要利用其他优势增加目标人群的购买价值，减弱这些因素的影响。（3）酷奇
27、奇的差异化定位“安心、称心、贴心”（专业可靠、性价比高、服务优质）酷奇奇如果一味根据传统想法打价格战，是得不偿失的。酷奇奇应采用避强定位，在其他目标市场注重的方面切入。经过调查和分析，目前大多数的大型创意用品零售店主攻创意家居类别，部分店铺还混杂传统家居的商品。正由于这种现象的存在，使得在部分目标人群的心目中，对创意用品类店铺产生了“杂货店”的形象，导致创意用品特有的性质没有充分展示出来。目标人群喜欢的不仅仅是家居类的创意用品，更多的是其他类别的商品，比如购买这些创意商品作为礼物送给亲人朋友。酷奇奇应利用自身的货源优势，着重于创意礼物这片蓝海市场，把握住针对消费者购买礼物的需求和心态引进不同类
28、别性价比高的创意礼物，丰富商品品类和商品线，酷奇奇努力寻找极具创意和礼物属性商品展示创意礼物特有的魅力，打造“专营店”的形象，并且追求质量与价格上面的统一，根据自身的眼光选择适合市场需求，性价比高的商品，最终给目标人群留下“专业可靠”“性价比高”的印象，以此达到差异化经营。大型创意用品零售店主要利用价格来吸引目标人群，在服务上面相对较弱。酷奇奇从售后服务、发货速度和导购服务等不同方面打造优质的服务体系，专业化指导目标人群购买到他们需要创意礼物，增进他们的购物体验。特别是售后服务，酷奇奇制定了比同行业更为让目标人群放心的策略，让目标人群留下“优质服务”的印象。（二）营销策略（1）商品策略性价比高
29、，快更新，贴市场：为了要更好与主要竞争对手形成差异化经营，酷奇奇积极调整供应商关系，根据消费者需要启动多个差异化品类，并只选择认为符合消费者心理需要，性价比高商品经营，不断更新商品，目的就是要努力打造一个“专业可靠”“性价比高”的形象。（2）价格策略让消费者感受到“物有所值”：结合3C战略三角模型分析得出酷奇奇不同系列产品成本结合特殊情况制定不同利润率回报的价格，最终使得总体利润达到预期水平，同时与目标市场消费水平相协调。（3）促销策略根据消费者实际需求，推出切实有效的活动：利用一系列的手段促销目标来来增加消费者对新产品的认知，增强消费者的购买欲望，一提高客户数量与销售额。（4）宣传策略建立咨
30、询互动平台，增强消费者体验与关注：以消费者为中心，通过网络热门的微博，视频等工具提供一些消费者比较感兴趣的国外内创意资讯和互动，提高消费者对创意礼物的兴趣。减低消费者对网购的不信任感，增强消费者对酷奇奇的体验与关注。（5）分销策略方便消费者购买：酷奇奇主要采用直接分销渠道，并开设不同的网络平台来经营，方便不同平台的消费者购买。在继续加深淘宝网的发展外，还要加强其他网络平台的建设，继续加大对网络代理商与佣金商的投入建设。（6）服务策略让消费者感受到优质售前，售中，售后服务体验：酷奇奇必须有在认识和满足消费者需求的前提下，在整体营销过程中采取一系列服务活动，以取得和促进消费者的满意和忠诚，体现出“
31、我们所做的一切，就是让我们的消费者满意”的服务宗旨（7）新式营销策略体验营销与校园营销：针对创意礼物与目标人群特性，结合自身能力情况，酷奇奇可以运用体验营销与校园营销等策略，跳入竞争较少的线下蓝海，获取了比网络渠道更为优质的流量与销售。这样做能更好地宣传酷奇奇自身的品牌，并有效地辅助酷奇奇的建设。四：酷奇奇礼物商城内部分工与解析（一）营销部1、网络交易平台SEO与优化整治1利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。伴随着网络淘宝平台的快速发展，个人C2C和商城B2C的竞争进入白热化，每个竞争者都希望通过各种方法来提高自身商品曝光率来以增加成交量并展示自己的优势所在。当中也不乏一些商家通过广告
32、的投入形式，但是这个只是短期的一种竞争形式，过多的广告投入费用会导致电子商务企业的流动资金的短缺，不利于网络企业健康的发展。商品的关键字、商品的成交量、收藏量、浏览量和商家服务体系等因素是影响商品搜索排序前后的重要因素。但是据不完全统计调查，60%的消费者主要是通过搜索商品的关键字来进行购买商品的，因此商品关键字SEO优化是提高网络企业商品竞争力的不二之选，更是有利于网络企业的长期发展。根据不少的研究发现，使用搜索引擎的消费者往往只会留意搜索结果最前面的几个条目，因此我们需要通过有关的SEO关键字软件来集中商品的主要关键字，并以此整合起来。柴门牌淘宝关键词优化工具是我们酷奇奇创意礼物商城的主要
33、关键字优化工具。关键字设置可以分成3大部分：上位关键词（商品品牌、行业和所属类别）+主关键词（商品名称）+下位关键词（功能、属性和特征）。搜索商品名称（主关键字）主要5层等级，商品的每层关键字的竞争热度、一周搜索量、平均点击单价、优先展示类目和排行榜排名都各不相同。在主关键字的筛选要把握住搜索的热度，尽量避热度比较高的关键字，因为商品的竞争热度最高在于第一层关键字，也是点击量最高的。但是第一层关键字的搜索范围一般比较泛，不利于消费者精确的搜索到自己需要的商品，因此太热的关键字有时候会掩埋酷奇奇创意礼物商城的商品（搜索排名不只是以关键字作为评选的唯一标准，还有成交量、收藏、信誉保障服务等），所以
34、我们必须学会避重就轻，一般选择第2和3层热度的关键字来组合起来。另外因为关键字的字数有限，我们要有意识的在关键字层次要把握住，延伸商品主关键字的层次数量，提高我们的商品与买家接触的范围面积，增加搜索的几率。对于酷奇奇创意礼物商城有品牌的商品，我们可以选择：（绝对正版 假一赔十的品牌+商品名称+功能、属性或特征）这样的形式标题。面对商品的多样化和劣质化，追求商品的品质化成为网络零售行业发展的必然趋势。我们可以在上位关键词下重功夫，重点突出商品的品牌性和优质性。对于一些比较热销但非品牌的商品，我们可以选择：（月销过百 皇冠推荐+商品名称+功能、属性或特征）。因为缺少品牌作为后盾，所以我们可以适当针
35、对热销或者信用服务这些热度比较高的上位关键词来引导，结合主关键词的点击热度词组合起来。主关键字和下位关键词这两部分结合也是至关重要，有针对性的突出商品的个性化的功能、属性和特征），一部分的消费者在无法准确的搜索到自己需要的商品时会通过商品的功能属性进行搜索，这样我们的商品可以马上被搜索到，这种一针见血的效果主要是体现在第3或者第4层关键字搜索层中。例如酷奇奇创意礼物商城强调的是商品的创意特性和礼物的属性，因此我们可以通过在下位关键字这部分加“创意情人节礼物”这关键字，消费者如果想购买这些商品送给自己的男女友或伴侣的话，在选择众多的情况下通过添加这这个关键字就可以很快的搜索到我们酷奇奇创意礼物商
36、城的商品。酷奇奇创意礼物的标题要把握住上位关键字+主关键字+下位关键字这条商品标题规律，利用SEO关键字优化工具对商品关键字进行筛选和整合，提高关键字的描述精度高，实现涉及范围广而深的良好效果，提高商品的搜索曝光率和成交量。2研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。在网络上购物消费，消费者一般是通过商品的功能介绍和图片来获得主要信息的，另外一小部分是通过商家客服的导购沟通得知的。在很好的把消费者引导进入店铺中进行购物消费的同时，不仅要让消费者真正的了解到该商品的基本功能、属性，更要突出我们酷奇奇创意礼物商城的优势所在，然而这些商品信息都是通过商品的文案描述来展示出来的，因此商品的文案描述是
37、促使商品成交率的第二重要因素。1、零风险承诺。酷奇奇创意礼物商城目前已经拥有10多个以上品牌商品，“保证100%正品，假一赔十”“100%正品，支持专柜验货”“100%保证正品这些标语是我们店铺零风险承诺的最佳表现，有针对性的对我们品牌性商品进行推广和宣传，可以体现在宝贝的关键字标题等方面。虽然在一定程度上可能没有马上给我们的品牌商品带来很大的效益和成交量，但是这给我们酷奇奇店铺带来一种无形资产，那就是信任感。消费者知道我们酷奇奇创意礼物商城不仅是销售创意礼物，还更加记得店铺主要是销售有品牌的商品，在质量或服务上给与真实的保障。2、商品证书、权威见证或者实体店照片。商品的证书是一个很好的宝贝描
38、述基础，是事实的依据。酷奇奇创意礼物商城目前只有为数不多的商品是拥有商品证书或者权威见证，主要原因是因为大多数厂家没有这个意识给与网络零售商商品证书说明或者权威见证等这样品牌权威支持，他们只是局限在简单的商品交易和商品替换回修这种合作支持，这和中国商品品牌化意识有很大的联系。针对目前这样的发展情况，酷奇奇创意礼物商城在展示一些拥有商品证书或者权威见证的同时，更加着重于展示酷奇奇创意礼物商城珠海实体体验店。对于一些非品牌类或者有品牌但是没有证书之类的商品，我们可以选择提供体验店的相关照片，让消费者知道酷奇奇创意礼物商城在珠海是有自己的实体体验店，这样大大的加强他们的信任感。3、使用者的反馈见证。
39、消费者一般比较重视该商品的购买者使用过后的留言。消费者可以通过直接点击留言框查看的，但是这个是必须要在自身就对商品产生很浓厚的兴趣之后才会点击进去看的，如果消费者对该商品的宝贝描述一点兴趣都没有的话，他们也就不会有点击购买查看使用者的留言框的冲动，于是对于一些热销的商品酷奇奇创意礼物商城可以提前在宝贝描述里面展示使用者反馈留言，这是完善商品宝贝描述和提高浏览转化率的必不可少的因素之一。因此我们可以适当在商品描述里面进行评价截图或者销售截图，展示出我们商品的优势亮点及他人的评价，有效区分出酷奇奇创意礼物商城的商品和其他商家的区别所在。4、商品特性描述。在对商品的功能使用说明等描述中，可以通过文字
40、和图片的结合来展示商品。不仅可以很好的实现商品图文并茂，更是可以缓解消费者的审美疲劳。在商品描述中主要展示商品的介绍、商品的相关信息和注意事项这3个主要内容。在图片中主要分酷奇奇创意礼物商城图片拍摄和商品厂家官方图片拍摄2种图片，一般展示8张以上即可。在酷奇奇创意礼物商城的图片上打印上自己的LOGO，把文字功能介绍和拍摄的图片想结合在一起。同时，视频营销是淘宝一种新营销方式，我们选择以酷六网为视频根据地，对每件商品的功能外观进行拍摄，更加形象化、真实化和动态化的真实展示商品。5、亲情策略。这个策略是融贯整个商品描述，以一种轻松、欢快和关心的语句来拉近消费者和酷奇奇创意礼物工作人员直接的距离，让
41、消费者感受到酷奇奇创意礼物商城不仅是一个专业化的店铺，更能深刻的感受到我们工作人员是真心为大家服务的真挚情感。6、相关营销商品的展示。即使我们已经做到以上的工作，但是也不能保证消费者肯定会购买该商品，很大可能就是该商品的一些功能不符合消费者的要求。但是我们既然成功的引导他们进入店铺，就要充分的利用这个机会来展示酷奇奇创意礼物其他商品，因此我们可以在商品描述文案的后面增加8到12个以图片展示形式的相关属性商品，增加其他商品的曝光率，让消费者在店铺中逗留更久，提高商品成交转换率。3侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品侦测竞争对手的运营情况：在主要竞争对手及其优劣势的分析过程中，我
42、们明确了主要竞争对手和他们的优劣势所在。价格定价：趣玩网的商品定价包含在高中低端，其中高中端偏多，主要是为了树立自身品牌形象，价格一般在40到600元不等。而爱尚家居专营店和有乐精品店的商品定价则在中端，高端商品有但是不多，价格一般在30到200元不等。营销手段：趣玩网是独立网站，因此它的流量来源主要在于站外的搜索引擎和门户广告投入。而爱尚家居专营店和有乐精品店是驻扎在淘宝平台，在商品的推广中主要来源与直通车、促销特价活动、淘宝首页和创意站等广告栏。 发展方向：趣玩网是独立创意用品商城，汇集将近58个原创品牌的创意用品，产品线长而深，选择范围大，欲引导商品以创意为特色走向大众化。爱尚家居专营店
43、是淘宝商城，由于定位于专营创意家居这个市场，因此在产品先上受到限制，只能深而不长，选择范围不大。有乐创意精品店的精美商品图、高质量服务水平和快速发货速度造就她在短短的2年时间连升到3王冠的C2C。有乐是定位是创意礼物，更是淘宝创意网的管理员，在淘宝的创意用品行业能第一拥有宝贵的信息，但是有乐精品受到地域限制，所以商品需要大量的囤货，这也导致了商品数量控制在130多种。市场最新动态：淘宝的创意用品的市场信息动态展示主要在淘宝首页创意极品专栏和创意站这2大地方，酷奇奇创意礼物可以借助这2个信息窗口来对新商品进行上新和信息更新。淘宝首页创意极品专栏：这是淘宝首页一个推荐创意用品的专栏，有9个商品，每
44、天早上10点左右都会更新不同的创意用品。酷奇奇创意礼物可以根据每天的创意极品推荐来挑选极具礼物属性的创意用品。同时如果看到有推荐到酷奇奇创意礼物的商品，可以根据推荐该类商品在市场动态状况来修改商品关键字和搜索类目、调整价格、完善商品描述文案等。创意站：每日放送不同的创意商品，是个性定制、DIY、原创、新奇资讯与商品的聚集地。该站推荐专栏分别有：实用主义的创意乐园、朴素主义的创意恶梦、创意帅哥指数、创意美女指数、变态创意桌案狂和神经创意数码王6个不同特性的创意商品。淘宝首页的创意极品专栏和创意站是相互连接的，是酷奇奇创意礼物了解创意用品最新动态信息的核心基地，可以根据不同的创意用品的实际使用人群
45、来调整酷奇奇创意礼物的内部商品类目，同时也能更新商品的各个信息和更新商品。商品更新：在酷奇奇创意礼物每天会不定期根据操作后台的收藏夹中将近100多个创意用品和礼物行业的店铺和商城，同时结合淘宝首页创意专栏和创意站3个途径来进行新商品的发掘，结合网络市场效果反映筛选出实用性、创意性、性价比和礼物性比较强的商品出来，综合在商品更新文档里面。然后让发货部去了解这些新货的具体情况，经过多方面熟悉的了解和采购价格的协商把信息传达给营销部去上架这些新货。4研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。商品类目优化：在成千上万的商品海洋中，淘宝通过归纳多种商品的类目，让每个商品都有自己的搜索类目，从而让
46、消费者能准确、快速在淘宝搜索引擎中搜索到他们想要的商品。因此酷奇奇创意礼物商城大部分的商品类目主要是在创意礼品类目的，但是也不乏其他一些商品类目，如电脑周边、3C数码配件市场、工艺饰品等类目。因此在上架新商品的时候，要了解清楚商品实质属性，明确他们的搜索类目，通过在淘宝搜索平台中查询该类商品在哪些类目是优先展示类目和热销类目，从而选择该商品最优类目。 同时结合淘宝创意站的推荐信息，通过他们每期推荐的创意商品类目来优化酷奇奇创意礼物商城中所拥有该期推荐的商品，可以有效的提高该商品搜索率。酷奇奇创意礼物商城内部搜索类目优化：最新上架：创意礼物的重要特性在于创意和新颖，生命周期毕竟短，因此快速的更新速度是必要的。一些消费者在购买创意礼物时都会很注重最新商品的推出，通过展示近期三个月的商品的栏目能让消费者清楚的了解到哪些商品是最新上架的。礼物专区：每个消费者购买礼物赠送的对象都不同，面对着众多的商品他们有时候会找不到方向来选择，不知道哪些商品更加适合送给自己的朋友或者伴侣。酷奇奇创意礼物商城通过对商品的送礼对象进行细分筛选，以礼物专区为总干系细分为：送男朋友、送女朋友、送朋友/同事、送小孩子和送长辈这5个送礼对象，让消费者能更加有效率、准确的选择合适自己的商品，一来可以减轻售前导购工作量，二来更
