《北京瑞麟湾温泉度假酒店发展策略[权威资料].doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京瑞麟湾温泉度假酒店发展策略[权威资料].doc（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、北京瑞麟湾温泉度假酒店发展策略 本文档格式为WORD,感谢你的阅读。 摘 要：作为度假酒店的一种特殊产品类型，温泉度假酒店正在我国迅速发展，然而目前我国温泉度假酒店尚处于不断发展阶段，存在一系列的问题。以研究北京瑞麟湾温泉度假酒店发展策略为例，更好地了解我国温泉度假酒店的发展前景以及此过程中存在的问题，提出有建设性的建议来辅助我国温泉度假事业的开展。 关键词：温泉度假酒店；发展策略 F27 A 1672-3198（2014）15-0067-02 1 北京瑞麟湾温泉度假酒店概况 北京瑞麟湾温泉度假酒店位于北京市顺义区南彩镇顺平辅线39号，地处北京东六环，驱车约40分钟即可到达市中心。酒店园区占地
2、3000亩，瑞麟湾度假酒店拥有包括报告厅、多功能宴会厅在内的大小会议室共8个。温泉区域总体面积为11000平米，室内3000多平米是以东南亚热带雨林为建筑风格，共设48个泡池，室外集日式露天温泉的特点，并融合东方的古典建筑风格内设9间风情汤屋、31个泡池。另设有11间正宗泰式SPA按摩房。共有291间套优雅舒适的客房，并设有多种房型，其中标准间123间，豪华客房85间，标准套间10套，家庭豪华套间4套，温泉房58间，温泉豪华套房8套，温泉VIP套房2套，总统套房1套，并设有私人温泉游泳池。日接待能力达到600人次左右。瑞麟湾温泉度假酒店的消费群体大致是高收入的青年白领和个人或家庭以休闲度假出游
3、居多，还有不少因身体状况欠佳需要调养的中老年客人。该酒店的消费主体是散客，大多数是北京市内及周边地区的人前来消费。 2 瑞麟湾温泉度假酒店发展中存在的问题 2.1 酒店产品大同小异，缺乏独特性 从目前在北京现有的温泉度假酒店来看，90%以上温泉酒店的运营模式都是“温泉+餐饮+按摩+客房+娱乐”。这些酒店的竞争着力点大多是餐饮拼菜系、温泉拼规模、客房拼星级、按摩拼时间、娱乐拼种类。然而当某家温泉酒店推出了稍具特色的项目，别的酒店就会上来模仿。例如前几年大获成功的“私密温泉”：就是封闭温泉泡池，即一间客房附带一个露天泡池，主打情侣模式。瑞麟湾温泉度假酒店也看到了其中的巨大利润，提供了“私密泡池”吸
4、引游客。而现阶段瑞麟湾温泉度假酒店建设项目和产品开发思路与其他同类酒店大同小异，温泉严重缺失特色化，差异化小现象比较严重，服务特色和地方特色没有得到重视。因此导致产品显得缺乏新意和单调，不能使客人得到充实的感觉，不能满足休闲时代人们对于精神层次的文化追求。 2.2 酒店温泉票价价位较高 该酒店较高的消费价格，必然会分流该酒店的一部分客户。对于起步初期的瑞麟湾温泉度假酒店248元/张，在同水平的酒店当中过高，不利于吸引客人。其竞争对手例如温都水城两馆通票298元/张，九华山庄300元/张，摩锐水世界168元/张，八达岭温泉138元/张。 2.3 营销策略简单落后 瑞麟湾温泉度假酒店采取的营销策略
5、大致就是产品组合策略以及不太完善的网络营销策略。在各大团购网站以及生活服务网站发布该酒店的票价以及地点。还有就是入住酒店搭配销售温泉这类的产品组合，所有温泉产品都必须具备强势的切入。能否做好营销是瑞麟湾温泉度假酒店的生存的关键，对酒店的经营影响重大，但该酒店在营销方面存在着问题。该酒店的经营理念缺少本土的特色，没有充分利用本地文化风俗等资源。不能根据客户的不同需求开发销售产品，缺乏引导客户消费的营销理念。 2.4 酒店品牌宣传力度低 瑞麟湾温泉度假酒店品牌意识比较淡薄，既没有不同的特色主题，也没有真正依托温泉文化内涵挖掘和组建营销市场，没有形成独特的形象识别系统。主题不突出，形象模糊、缺少文化
6、内涵。由于缺少一个突出点，必然会造成形象不鲜明，形成不了品牌。目前来看，除珠海的御温泉在全国温泉度假型酒店中享有较大知名度外，其余皆知名度不高。 2.5 分销渠道匮乏，对信息技术过分依赖 瑞麟湾温泉度假酒店这种大规模的酒店处于一种弱势状态。过于依赖分销商会让该酒店陷入僵局，不能拉大中小规模与大规模酒店的差距。让顾客有一种该酒店大众化的错觉，顾客感受不到与众不同的待遇。然而信息化水平的提高是一把双刃剑，虽然对酒店的营销起了辅助作用，但是增加了酒店经营方对信息技术服务商的依赖，尤其是酒店越来依赖在线中介网络分销商，酒店的利润将更多流向酒店信息技术服务商。在线旅行代理分销商的堀起使得中小型酒店和单体
7、酒店与大规模的酒店集团营销差距在缩小。作为旅游城市该酒店过分依赖旅行社的客源，在价格上受制于旅行社，住房率受旅游季节的周期影响比较大，游客主要集中在冬季。 3 瑞麟湾温泉度假酒店的发展对策 3.1 加强产品创新 瑞麟湾温泉度假酒店客源市场定位明确，消费群体大致以高收入的青年白领和个人或家庭以休闲度假出游居多。所以，对酒店的产品要求基本就是能吃好、玩好、休息好，在游览之余能够放松心情。往往渴望在酒店获得更多新奇的、与众不同的感官体验。并通过周到的酒店服务和舒适的居住条件减少旅途的疲惫。另外，还有不少因身体状况欠佳需要调养的中老年客人，一般来说他们入住的时间较长，生活比较规律，不希望外界打扰。而且
8、对该酒店管家式的贴身服务有更多的需求，同时需要更多来自心理上的安慰和关怀。因此优质的服务，成为瑞麟湾温泉度假酒店吸引客人、留住客人的最佳武器。例如，瑞麟湾温泉度假酒店可以引入“24小时”金牌管家服务理念，全力打造“一站式”量身定制的个性化服务模式，为客户提供一种领略巅峰人生价值的顶级感受。此外该酒店还应引进光触媒加工，使每间房间内都经过光触媒加工，保证客人无需担心上位客人轮流下的气息。还可以在标准化服务的基础上，提供个性化服务和超常化服务。例如，如果你需要的是全面调节身体的健康指数，那么你将得到一把私人的电子钥匙，这把钥匙将启动一套由私人教练专门为这位客人订制的治疗程序。 3.2 完善价格机制
9、 瑞麟湾温泉度假酒店可以在旺季适当提高房价，在平时价的基础上涨10%。而淡季则要实行降价策略，在平时价的基础上降低10%。还可以在淡季时为增加业务量而暂时提供优惠或打折。例如，可以让成年人拿着从某份报纸上剪下的优惠券，带孩子入住酒店享受温泉浴，小孩免费等。旺季提高价格是为旺季入住酒店客人提供的价格提升，目的是调节客流量。给客人一个优雅的入住环境以及温泉享受，保证服务质量。客源增多，酒店环境承载能力就会降低。这时就可以利用会议厅资源，使其功能多元化。例如，酒店可以在特定的时间开放会议厅，为客人提供婚庆办理或公司聚餐等。还可以借助优美的自然环境，增加户外餐饮活动，如篝火晚会，露天婚礼等，以扩大餐饮
10、经营面积和提升附加值。酒店在节假日以及酒店特定的促销活动期间运用借题促销，降低客房的价格，最大限度的吸引消费者，酒店采取这种方法一般需有一些其他的促销手段相结合，例如广告宣传，还要掌握好销售的时机。例如，可以在黄金周在各大旅行社、酒店预订网以及报纸刊登该酒店的最新优惠政策，吸引客人的眼球。 3.3 运用营销组合策略进行产品宣传 相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。瑞麟湾温泉度假酒店可以运用网络营销来提高工作效率，降低成本，扩大市场，为酒店带来社会效益和经济效益。瑞麟湾温泉度假酒店需要深刻理解众多的网络营销策略，并结合自身资源广泛应用到产品推广和品牌建
11、设中去。例如，首先可以选择搜索引擎营销SEO，即搜索引擎优化，瑞麟湾酒店可以通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为客人及搜索引擎提供更好的服务，以获得在搜索引擎上的优势排名为该酒店网站引入流量。因此该酒店要设有专业人士对网站进行定期维护并注意宣传。并设置800免费中央电预定系统和CRS的联结，保证每位顾客在任何一地，都可以通过电话、网络来预定瑞麟湾温泉度假酒店，极大地方便了顾客。其次是PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，瑞麟湾酒店可以利用搜索引擎广告的相关性更加有效地提高客户转化率，将客人的目光吸引到自身的网站来。该酒店应加强建设，
12、形成强大的网络广告，以巩固自身的竞争优势。再次瑞麟湾酒店可以运用电子邮件营销的订阅的方式将酒店产品的信息提供给所需要的客户，建立与用户之间的信任与信赖关系。这就要求该酒店在客户调查单中加上邮箱联系方式，定期与客户交流。将酒店的最新优惠以及最新产品及时介绍给客户。增加客户的重游率。最后播客营销也是一个很好的选择，瑞麟湾酒店可以在广泛传播的个性视频中植入广告或在播客网站进行创意广告征集等方式来进行酒店宣传与推广。 3.4 树立品牌意识，构造温泉文化，向主题酒店发展 我国的温泉型酒店必然要进入品牌竞争阶段，品牌是酒店的核心竞争力，是诚信的载体，是最有价值的资产。瑞麟湾温泉度假酒店还要向温泉文化主题酒
13、店发展。从目前的现状看，瑞麟湾温泉度假酒店应该对消费者讲解温泉的历史、温泉的形成、温泉的文化，使其在沐浴过程中感受到现代文明。同时，温泉度假酒店还要通过对旅游者沐浴行为的引导，形成一种文明、健康的文化。应该向客人宣传温泉沐浴的一些禁忌、常识，并设计温泉沐浴的程序，让人们在沐浴中学会温泉沐浴的礼仪，端正其生活方式，并能改正一些不良习惯，建立健康的生活节奏，进行全身心的修养。另一方面，通过提供一系列的手段和设施，将各种方式的蒸汽浴与按摩、桑拿浴、气功和太极拳、美容保健以及健美操等活动相结合，使人们在现代生活方式中深入挖掘温泉的医疗保健价值、温泉的作用，并通过多种方式向消费者作全面的展示，由温泉衍生
14、的饮食文化、旅游文化、文学艺术也应形成一个体系。 3.5 开拓营销渠道，被广大客户认可 传统的营销渠道就是旅游分销商，其中最主要的是旅行社。例如，瑞麟湾温泉度假酒店可以给予专业酒店销售公司、旅行社和网站促销报酬，进行促销转移。然后利用专业酒店销售公司、网站和旅行社处于销售第一线的特点，可以最先了解、感受到市场的需求变化，尽快做出最准确和及时的反应，该酒店可以拿出一部分费用作为价格补贴给销售渠道，既可以避免促销投入的风险，也可以省掉异地促销的物力、人力耗费。 由于旅游活动的日益普及，大众媒体也成为酒店营销的常用渠道，在大众媒体中常用的有广播、电视、报纸等。瑞麟湾温泉度假酒店可以在北京的各大电台植
15、入广播。以达到快速广泛的传播效果，吸引客人的到来。目前该酒店已经在顺义新闻的结尾植入该酒店的天气预报，据有较强的感染力，得到了不少好评。还可以制作精美的专题宣传片或者以酒店为背景制作的电视节目都可以获得较为理想的效果。利用报纸的发行量大、覆盖面广，信息传播快、时间性强的特点奠定该酒店的地位。 4 结论 作为度假酒店一种特殊的产品类型，温泉度假酒店的设计与管理具有自身的独特性。因此，无论是设计还是管理，温泉度假酒店都须以客人的需求为中心。北京瑞麟湾温泉度假酒店这种主题酒店的发展已成为我国的一种必然趋势。该类温泉度假酒店不但要时刻关注温泉客人在新时期的新需求，还需打破以商务酒店为基础形成的设计模式
16、与管理规范，设计出与时代潮流相符的产品，建立更符合客源特点的新标准。 参考文献 1刘少和，李秀斌.度假酒店（村）的健康体验经营管理研究以广东江门市古兜温泉旅游度假村为例J.旅游论坛，2012，2（3）：384-389. 2何玉婷.对温泉文化主题酒店发展的建议J.乐山师范学院学报，2012，22（1）：82-84. 3黄薷丹，吴相利，李莎莎.基于服务质量差距模型的温泉度假村服务质量测评研究以南京汤山温泉度假村为例J.企业经济，2010，9（361）：86-89. 4孙丽萍，王艳平.转型时期旅游产品创新与温泉开发兼论辽宁省龙门汤温泉开发J.桂林旅游高等专科学校学报，2011，（3）：67-70.
17、文档资料：北京瑞麟湾温泉度假酒店发展策略 完整下载 完整阅读 全文下载 全文阅读 免费阅读及下载阅读相关文档:齐鲁文化在旅游资源开发中的地位与作用 5A写字楼物业管理发展对策分析 建筑工程企业的发展方向研究 中原经济区建设时代高校图书馆应对策略 结构化面试中应聘者能力对容貌吸引力评价影响 国有企业人力资源配置实用改进措施 某国有大型企业总部业绩考核探讨 有效性的影响机制研究述评 剩余收益模型及其运用 我国高校创新团队成员的激励对策研究 论我国劳资关系从利益矛盾体到利益共同体 铁路行业社会通用工种职业技能鉴定思考 公立医院薪酬管理现状及发展趋势 现代企业劳动工资与薪酬管理探讨 经济增加值应用于企业业绩评价的利弊分析 企业筹资方式与筹资风险分析 股权结构对R&D投入影响的文最新最全【学术论文】【总结报告】 【演讲致辞】【领导讲话】 【心得体会】 【党建材料】 【常用范文】【分析报告】 【应用文档】 免费阅读下载 *本文收集于因特网，所有权为原作者所有。若侵犯了您的权益，请留言。我将尽快处理，多谢。*
