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1、医疗市场事业拓展部工作职责及管理制度 事业拓展部工作职责及管理制度一、事业拓展部岗位设置结构图二、事业拓展部部门职责(一)事业拓展部 1、市 场 (1)医疗市场信息收集及分析:了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析。负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据。 (2)拟定院科级市场拓展计划并组织实施。根据市场发展,抓住市场机遇制定各种切合实际的市场拓展计划并组织实施。 2、营 销 (1)品牌形象推广,组织策划各类义诊及宣传活动。 (2)根据医疗市场目标客户的需求,设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗
2、服务会员制及健康体检的服务项目。 (3)媒体推广。结合本院的各项活动,通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会或各细分市场。不断提升本院品牌的知名度和美誉度。 (4)开展出院病人随访工作。 3、公共关系 (1)负责策划、组织大型学术会议等活动。 (2)公共关系。与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系,为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。 (3)商务洽谈及监管。与院外机构进行项目洽谈及合作,并监督整个项目流程。 4、干部保健 (1)制定、落实医院干部保健工作的各项规章制度。 (2)制定并实施医院年度干部保健工作计划。 (3)组织实施干部保健基地建设工作。 (4)安排市
3、级在职领导,离、退休老领导和上级指定的保健对象在我院的检查、诊断、治疗,并建立健康档案工作。 (5)组织安排干部保健工作人员(包括保健医生)的培训。 (6)组织安排医护人员外出执行随行保健任务。 (7)组织实施干保对象“治未病”中医保健服务。 (8)其他指令性保健任务。 5、其他 (1)医院文化建设。协助医院有关科室,开展医院文化建设。 (2)建立满意度调查、评价系统(包括临床对机关,门诊病患,住院病患)。 (3)完成其它指令性工作。(二)、医保科1、医保(新农合)管理 (1)执行医保(新农合)政策和各项管理标准,检查科室管理制度和协议执行情况,寻求问题并提出改进措施,完善管理制度和工作流程。
4、? (2)医保(新农合)政策的宣传、落实和管理工作,及时掌握新政策,做到上传下达。? (3)负责医保、新农合患者就诊的身份核实,特殊材料、血液制品、蛋白、限药、大型检查复查、外伤、异地参保就医、转院转诊、慢病申报的审批。 (4)医保局、农合办各项报表的报送和费用结算。 (5)离休、厅级干部、二乙军人警察、慢性病、工伤、生育、惠民、新农合、城镇职工、居民医保等门诊、住院医疗费用的申报和结算。 (6)对各临床科室进行考核并执行奖惩制度。? (7)负责医保、农合政策的解释工作。 (8)本院职工慢病申报。2、物价管理 (1)执行物价政策,指导科室正确收费,保证医院、病人的合法利益。 (2)抽查科室收费
5、情况,确保合理收费。 (3)按物价局或医保局要求,及时调整收费价格及费用类别的更新公示。 (4)审核科室新材料,及时增加于收费项目内。 (5)调整职工、居民医保、工伤、生育保险、离休、二级乙等伤残军人警察及新农合费用项目编码。 (6)做好相关药品、医疗价格变化情况上报市统计局。3、出入院处 (1)负责办理入、出院手续。 (2)认真填写住院病人基本信息及,以便联系病人和开展出院随访工作。 (3)按规定收取病人住院预交金。 (4)负责各科室特殊耗材审核、院外检查的记帐审核;市职工、居民医保登记、药品、耗材、血液蛋白及其他审核,结算;新农合登记审核、结算复印发票及相关手续。 (5)对出入院处的各项收
6、费,要及时结账,做到日清月结,按时汇总上报财务科。 (6)管理好各种公章、会计档案和资料,由于使用不当和保管不善出现的问题要追查相关人员责任。 (7)负责住院相关事宜解释工作。三、事业拓展部岗位职责(一)科长 统筹事业拓展部及医保科整体工作。 1、进行医院市场规划与市场营销,开拓医疗市场,提升医院形象,促进对外交流合作。 2、具体负责全院医疗保险和领导保健服务管理工作。 3、审核本部门的各项报告,为院领导的决策提供依据并把好质量关。 4、完成院领导交办的各项临时任务。(二)副科长 负责医保科日常工作。 1、在院党委及科主任领导下,认真做好全院医疗保险和领导保健服务管理工作。 2、协助科长做好领
7、导保健诊疗工作,协调有关住院及门诊诊疗服务。 3、宣传贯彻医疗保险工作的各项方针、政策和规章制度。 4、组织实施院内医疗保险服务工作的管理方法、工作制度及有关工作方案的落实。 5、深入科室了解医保患者的治疗及用药情况。定期对门诊、住院医保病人的处方、用药范围、病历、特殊检查、治疗进行抽查、评比。 6、负责收集医保各种登记?统计有关医保的信息报表?汇总上报上级有关部门并及时分析?提供医院总量控制?科室管理指标调整等信息。 7、协助科主任负责监督、指导、协调全院各科医保制度的执行?并及时处理违反医保制度的违纪行为。 8、负责审批门诊、住院医保病人超量、超额和特殊用药处方及检查审批表。 9、审批医保
8、患者转院、转诊并指导办理转诊手续。(三)科室职员1、事业拓展部职员(1)在院领导和部门主管的领导下,做好营销工作。(2)经常深入客户中,了解医疗服务需求情况,了解攀枝花市各大医院和竞争对手的医疗动态和经营状况。(3)组织制定医疗服务营销计划,报请院领导批准后,组织实施。(4)定期撰写医疗市场分析报告,提出医疗服务意见,经常与各职能部门和临床医技科室做好协调和沟通工作。(5)建立客户档案(包括团体和个人),特别是重点客户档案。做好各项跟踪服务与信息反馈工作,利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群,特别是要加强和大客户的营销关系,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。(6)从营销
9、角度对患者的满意度,及客户满意度进行分析,有针对性做好提高和改进工作。(7)以顾客为中心,综合、优化一切有效的传播要素和手段,最大可能实现营销目的。充分利用各传播媒介,举办联娱活动和普查、义诊活动等,整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。(8)为顾客提供治疗前、治疗中、治疗后,完善、全面、高品质的一体化服务,并做好与顾客的协调和沟通工作,消除服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节满意度。(9)通过拜访客户、走访市场等各种形式积极拓展市场,推动和发展健康产业,配合有关科室做好各类体检,以及社区医疗服务等工作。(10)加强与各乡镇计生部门、各类公益组织、社会
10、团体以及周边社区各单位等的关系营销,争取有关部门的支持和协助。(11)要充分利用营销数据库,搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标顾客群,有针对性的为各部门和科室提供营销资讯。 (12)不断学习、积累、改进营销技能,提高全员、全程营销水平。 (13)负责组织有关的营销与公关活动,树立医院品牌形象。 (14)完成领导交办的其它工作。 2、医保科职员 (1)医保工作在医保办主任的领导下,由医保办专职工作人员负责各类医保患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。 (2)积极宣传和认真执行各类医疗保险政策及制度,宣讲有关规定。 (3)参保人员住院时,会同住院
11、部责任医师和护士审核就诊的医疗保险对象是否人、证、本(卡)相符,验证后方可办理住院手续。 (4)协助医保科科长定期或不定期对各类参保住院患者进行随访,严禁冒名顶替和挂床住院。 (5)审核医疗保险有关处方、检查、化验、住院诊治等医疗行为是否符合规定。 (6)定期对医院的医保运行情况进行检查,要求各类医保住院患者的护理等级、病程记录必须与疾病相符,结算清单与发票相符。 (7)严格控制平均住院床日和均次住院费用,不能超范围收取费用。 (8)负责各类医保患者转诊、转院、特殊检查、特殊治疗的初步审核,并提出意见,报医保科科长审批后上报。(9)负责离退休干部门诊、住院费用审核及报销。(10)及时接收、发送
12、信息、文件,及时报送病历、门诊处方、报表等,定期与各级医保中心核对帐目,及时收回各类参保人员的费用。(11)每周定时处理住院的医保患者投诉,如有投诉必须及时核查、处理。(12)支持和配合各级医保中心的各项工作。 (13)完成领导交办的其它工作。四、事业拓展部管理制度 1、会议制度:定期召开部门会议,部门工作人员均按时参加,签名登记。缺席需提前经主任批准。同时准时出席部门组织的其它会议。 2、学习制度;认真学习,并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。及时了解最新的卫生政策法规,定期在部门内组织学习,并组织进行考核。 3、培训制度:新来员工接受本部门的培训和试用阶段,部门建立定期部门内培训的制度,提高员工的综合素质和能力,完善对外服务,树立良好的职业形象。适应市场的变化和需求。 4、请假制度:遵循院人事处的考勤制度。工作日内的外出、开会等填写申请表由主任签字后生效。 5、忠诚和保密制度:在合作项目和商务活动中,维护和保障本院的各项权利。严守相关商业机密。在一切商务活动中,必须把国家把本院医院的利益放在首位。如发现为个人利益出卖集体利益国家的行为,将按照院规严肃查处。 6、汇报请示制度:及时向有关领导汇报工作进程,征询意见。 7、奖励制度:设立部门奖励基金,对在提高效率,创新进取,推进医疗事业改革方面取得绩效的员工给予奖励。发表论文的员工给予奖励。
