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1、目录1.网络营销的概念31.1网络营销的概念32.小米网络营销的环境分析32.1市场环境分析42.2小米手机的优势42.3消费者分析53小米手机的营销的策略53.1 病毒式营销（口碑营销）53.2 事件营销63.3 饥饿营销64.小米网络营销过程中的问题74.1品牌价值低74.2缺少硬件管控经验74.3销售渠道覆盖能力有限74.4未能细分市场74.5售后服务75.针对小米手机网络营销过程中的问题的对策85.1发掘新用户认识产品价值85.2产品建议85.3市场定位85.4售后服务86.总结与结论9 小米手机网络营销的现状问题及对策的研究 摘要：网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物。手机也
2、成为人们生活不可或缺的一个重要的信息交流工具。手机的网络销售同时给商家和用户带来经济利益也降低了双方的成本扩大了商家的市场。同时在销售过程中也给大家带来了一些问题和困扰对这些问题的分析和研究也是大家所需要解决和关心的。 关键字：网络营销；小米手机；问题；对策 Abstract: network marketing is the inevitable product of human development of economy, culture, science and technology. Mobile phone has become an indispensable tool for
3、information exchange. Mobile phone sales network at the same time to businesses and consumers to bring economic benefits but also reduces the cost of expanding the business market. At the same time in the sales process, but also to bring the analysis and study of these issues some problems and puzzl
4、es are all need to solve and care. Keywords: network marketing; millet mobile phone; problems; Countermeasures1.网络营销的概念1.1网络营销的概念 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。其功能包括电子商务、企业展示、企业公关、品牌推广、产品推广、产品促销、活动推广、挖掘细分市场、项目招商等方面。2.小米网络营销的环境分析 我们这个时代正式互
5、联网快速发展的时代如何从互联网寻找商机已成为做生意必需考虑的因素。2.1市场环境分析 根据中国三大移动运营商公布的数据显示截至今年8月底，中国的手机用户总数已到达9.2726亿户。这说明中国的手机市场是非常大的而且随着技术的进步，手机更新换代的速度也将越来越快。所以人们对更加先进的手机需求量也是巨大的。物美价廉是人们购物时永恒的追求，但是智能手机动辄四五千的价格让消费者望而却步。在电脑的价格都低至五千以下的时代，花四五千买一部智能手机确实是不怎么划算的。所以我们顺应时代的需求，结合中国的国情，推出国产智能手机小米手机。根据“2013年上半年中国智能手机市场研究报告”得知：（1）近八成手机用户把
6、智能手机作为下一部手机的购买对象（2)android操作系统以46.4%的关注度成为2013年上半年中国用户最关注的智能操作系统。（3）智能手机市场上超过七成的用户关注的手机价位处于1000-3000元。2.2小米手机的优势 小米手机是一款高性能发烧级智能手机。主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机。搭载Scorpion双核引擎比其他单核1GHz处理器手机性能提升200%。和双核智能手机相比也提升了25%.小米手机基于原生android系统超过100项改进经过系统优化后还能提高30%的性能。 六款主流手机硬件对比T-mobileSGS2Motorola a
7、trix At&tSGS2HtcsensationLg optimus3dXiaomiMi-one处理器主频1.5 ghzApq80601.0 ghzTegra 21.2 ghz Exynos 4201.2 ghzMsm82601.0 ghzOmap44301.5 ghzMsm8260运行内存1 GBLPDDR21 GBLPDDR21 GBLPDDR2768 MBLPDDR2512 MBLPDDR21 GBLPDDR2从图片我们知道，小米手机的硬件配置处于绝对的中上等，而CPU更是超人一等，但是他的价格却只有1999元，对比其他的手机，最便宜的LG也要2575元(水货），从价格上来讲，小米手机
8、的性价比可以说是最高的。 小米手机发布的关注度2.3消费者分析 目前1835岁的人群涵盖了70后的一部分以及所有80后和部分90后这些人群长期接触互联网，对新鲜事物持较为开发的心态。从人口统计上来说1987年以前，也出现过一个小的人口高峰。因此这部分人群数量较大，都是潜在的用户。宅男宅女已经成为一种潮流，他们很会很快从互联网中获取小米的相关信系并成为第一批用户。他们对小米手机的较好评价以及口口相传，将使第二批、第三批小米手机用户的出现。很多人宅在家里的原因之一就是，在家里的娱乐活动成本最低他们对价格是敏感的。小米手机的高性价比对他们是非常有吸引力的。3小米手机的营销的策略3.1 病毒式营销（口
9、碑营销） 也许你不关注IT产品，可是你仍然知道了小米手机，因为你的手机控朋友们都在讨论小米手机，出于好奇心，你也开始在网上去了解小米手机，了解到小米手机的种种优越性，于是你也不由自主的当起了“病毒传播者”，小米手机通过制造各种各样的“绯闻”：小米手机的创意是“偷师”来的，小米手机的发布是模仿苹果的，许多名人要把苹果手机扔进垃圾桶改用小米手机通过人们之间各种途径的交流中，小米手机实现了品牌的输入与推广。43.2 事件营销 在小米之前发布前小米手机在一定阶段的宣传后，通过召开新闻发布会的形势为小米举办了一个“生日party”超强的配置极低的价格，极高的性价比吸引了媒体和消费者的关注3.3 饥饿营销
10、 在吸引消费者和媒体的关注后不一下子满足消费者的需求，而是从产品的发布到正式销售的一段时间中逐步的放出小米手机的信息让消费者有足够的想想空间，销售时先放出少量的机子引起消费则的猎奇心理让小米手机持续火热带来更大的影响力14.小米网络营销过程中的问题4.1品牌价值低 小米手机的生产企业的品牌意识还不是很强烈。没有设置专门的部门和人员研究品牌价值多渠道进行品牌宣传和品牌的提升，在顾客心中没有树立起鲜明、独特的企业品牌形象，没有运用品牌价值来拓展市场的思路。还未能吧供应商、经销商、服务商作为企业的合作伙伴，未能形成品牌价值链上的重要链条。在人们购买小米手机是没有觉得买苹果手机那样有面子在很多人的眼里
11、小米只是一种硬件强悍的“山寨机”在小米之后血多的手机产商学着小米的营销模式来销售时机，这种状况使小米手机给人平凡的感觉。并没有树立小米手机独特的标志！4.2缺少硬件管控经验 小米手机并非硬件厂商，对于手机成本压缩能力有限，产能的稳定与市场需求的结合是很大的挑战。许多手机产商纷纷效仿一时间，“高配低价”似乎已成为智能手机的混战区。华为、中兴都是高性价比千元Android智能手机的主力生产商，诺基亚，三星等厂商也在逐步加入该战圈。夹击态势已然成型小米手机也慢慢的陷入这个“高配低价”智能机的竞争漩涡！如果小米手机的规模还是上不去，这个两个优势就很快消失同时也将成为小米手机的潜在风险！4.3销售渠道覆
12、盖能力有限 由于网购人群以一线城市为主，其线上销售模式难以对二、三城市全面覆盖。诚然，借力电子商务渠道是小米手机节约成本的一大法宝。然而，对于小米手机而言，电子商务渠道销售却是一把“双刃剑”，从销售方式上看，小米手机更像是一种小众产品。仅以小米网为销售渠道，未免过于狭窄；小米网用户有限，或致用户定位过窄；凡客的物流（小米手机使用的物流）主要集中在一线城市，覆盖能力相当有限种种限制因素或令小米手机陷入画地为牢的发展困境。许多的小米手机粉丝都被难以购买到手机而烦恼而放弃购买小米手机4.4未能细分市场 市场细分是指销售者通过市场调查研究，依据消费者的需求和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一
13、产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每个消费者就是一个细分市场，每个细分市场都具有类似需求倾向的消费者构成的群体。小米手机的营销缺乏对目标消费者年龄职业特点、生活形态、购买习惯、消费心理、购买决策等方面进一步研究，以确定他们的价值追求而作出的对品牌概念定位的营销方式。4.5售后服务售后服务在国产手机中一直是一个较大的问题。消费者说法直指小米售后跟不上庞大的销售量：“其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的5天期限，并对其售后网点建设进度进行了质疑。”也有很多消费者反应称小米公布的三大客服途径：电话客服、微博客服和在线客服，存在无法打通的情况。使得客户的权益等不到保证，同时
14、也是小米手机失去消费群体的最为重要的原因！5.针对小米手机网络营销过程中的问题的对策5.1发掘新用户认识产品价值 小米手机应该多关心手机能干什么，而不是手机是什么。单纯的以用户中心的概念已经有点落后了。像苹果一样他们发觉潜在的客户需求来占领市场而不是像诺基亚一样一味的以满足客户需求为足，安于现状。因为很多时候用户并不了解自己的需求。而小米手机最大的优势是那些关联公司以及本土创造与创新的影响力只要小米以本身优势来进行服务对接，就有了其他手机厂商所不具有的优势低成本、高效率，整合速度快和双向推动作用。可以形成一个以手机为纽带的移动互联王国。但是对接整合的速度一定要迅速，契合度高，服务质量也一定要有
15、一定的高度，再在整合上有所创新。如顾客手机上的可以购物的流程等等。35.2产品建议 多样化和用户的自定义的miui系统是对小米用户群体是极大的扩充。Miui是个不错的系统能吸引不少的用户。小米应该尽可能的为用户定制适合他们的miui系统（商务机、娱乐机、学生机、白领机、老年机等）小米同时要吸收用户的优秀意见和建议加入到自己的系统中去。为用户带来无限的、个性的、自由的个体用户系统。注重自己的“软配置”而不是一味的宣传硬件配置传输给用户的是自己最好的理念与品牌的能力与吸引力。5.3市场定位 明确自己的定位是很有帮助的。小米用户可以大致分为四类：对价格敏感的用户，追求性价比的用户，队硬件性能要求较高
16、的用户，小米的粉丝用户。小米要做的就是把前面三种消费群体转化为小米粉丝用户，这个需要小米再美一步做的完美。25.4售后服务 在现在所具备的的售后服务的前提下进行完善。可以通过一对一的提供个性化服务让客户感受到企业专业性打消客户对产品的质疑从而和客户建立长期关系，直至使自己产品获得客户的认可为目标。再者要言而有信，做出承诺却没有兑现，这样商家在客户心中的形象就大打折扣，不仅失去信誉，也失去原有的客户。就算有新的客户也留不住，影响销售。同时要注重回访，售后回访的目的是通过慰问客户的情况，了解客户的需求，针对存在的情况，具体问题具体解决，做好回访记录，鼓励客户继续关注，牵线搭桥，即使最后没有接成，对
17、客户也是一种安慰。产品好售后好销量自然好！6.总结与结论小米手机的营销是成功的他们利用了强劲的配置，精干的营销团队和正确的营销方式成功的在市场创造了属于自己的影响力为公司的发展奠定了良好的基础累积了经验教训。不断的发现问题寻找解决的对策同样是延生产品生命的的最为重要的。提升自身品牌的价值，明确自身的市场定位，注重自己的理念传输，发掘潜在的用户群体以及转化自己的消费群体的消费理念是小米手机接下来要去努力的方向！参考文献1 窦孟忠，方四平。网络营销4P策略分析J数量经济技术经济研究 2011(8)2-12 企业文化网络营销策划具备内容M经济科学出版社3 吕一林，彭雷清。营销渠道决策与管理M中国人民大学出版社4 小米手机的网络营销策略CB/OL附录一 小米手机网络营销现状问题对策的研究调查问卷第一部分：小米手机用户1、 您的年龄段：A 118 B 1927 C 2840 D 40以上2、 你对小米手机是否关注：A 十分关注 B 关注 C 不关注3、 你是通过什么途径得知小米的?_4、 你在得知小米手机、购买小米、使用小米手机所遇到的问题_5、 你是否还会关注小米？A 会 B不会6、 你是否会把小米推荐给身边的朋友？ A会 B 不会第二部：分媒体关注度1、 小米发布时作为媒体你是否关注? A 关注 B 没关注2、 您是否会持续关注小米？A 会 B 不会 再次感谢您的支持与帮助，谢谢！
