市场调查与预测大学生网购.doc

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1、市场调查与预测课程设计实习报告调查题目：关于大学生网购行为调查 学 院：经济与管理学院 专 业：市场营销 班 级：1224302 学 号：201220430208 姓 名：徐凯 指导老师：郑 鹏 2014年6月26日大学生网购行为的调查摘要随着科技的不断进步，电子商务的日益成熟，网络购物已经逐渐被人们所接受。伴随着网络的不断更新、物流行业的发展与完善、网银的推广，网购正逐渐成为人们日常生活中必不可少的一部分。为了了解和掌握大学生网络购物的状况，知晓大学生网络购物中所存在的问题，我们开展了对大学生网购情况的调查。我们小组希望通过调查大学生网络消费情况，针对同学们所提出的问题结合实际寻求解决方案，

2、最大限度的为同学们安全网购提供较好的建议。本项目通过问卷调查、访谈以及网络、报刊查阅等方式获取数据，应用相关的统计工具进行分析，探讨了东华理工大学本部学生网购情况，并希望通过这一调查对网购这一消费方式的发展有切合实际的指导意义。前言随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代的到来。物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、京东商城、当当网、亚马逊等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，但在持续发展的同时，网络购物中也存在种种问题。比如消费者质疑网络购物的安全性，担心网络购物回来的商品质量没有保障，对商家的信誉存在疑虑

3、，担心售后服务不周到，担心付款环节出现问题，担心自己被骗等一系列问题。但这些问题的解决会随着时间的推移一步一步得到解决，网络购物这种便捷的消费模式也会在不久的将来得到更多人的认可。所以说，一切都是时间问题。我国网络购物市场是有巨大潜力的。尽管现阶段我国网络购物发展还不够完善，在网络信息安全，购物安全，市场监督机制的建设等方面都存在问题。但是，网络购物对人们生活的影响是不能改变的。相信随着市场经济的不断发展与不断完善，互联网的不断普及，将会有更多的人涉及到网络购物这一消费模式。因此，网络购物在今后中国市场经济的发展上将会有一席之地，发展潜力巨大。本调查报告主要分为三个部分：第一部分调查与预测方法

4、。第二部分分析与预测结果，通过对问卷的数据进行分析，得出预测的结果。第三部分结论与建议。调查与预测方法（一） 样本本研究的调查对象是东华理工大学抚州校区本部的在校学生。调查采用人员访问的方式进行。本人于6月15-6月20日连续五天走访各个自习教室，发放了65份问卷，实际收回59份。根据便利原则而不是被调查者的特征（如男女或年龄）选择样本，被选中的学生当着调查人员的面填写问卷。（二） 问卷和量表 问卷一共两页长，包括多种不同的问题。以下，只说明与本研究有关的问题。本问卷涉及被调查者的月消费、网上购物原因、网站选择影响因素、购买哪类商品、产品价位及被调查者网购时所遇到的问题等变量。（三） 分析方法

5、通过对各项问题的数据整理，得出几个大致的结论，并对网购未来的发展和走势做了大致的预测和分析。分析与预测结果（一）影响大学生网购行为的因素 影响大学生网购行为的因素有许多，可分为两部分。第一部分是个人因素，主要是从大学生消费者个人出发，可称之为内因。比如大学生对待网购的态度，对网购的满意度和购物经验，网购者的情绪及动机，对个人隐私的关注度，对网购的感知价值等。大学生消费者自身对网络购物的理解与感知是促成网络交易的重要因素。第二部分是外部因素，主要是从外部环境入手，比如网购店铺，其中就包括商家对商品的定价，因为大学生的消费水平有限，因此他们会更倾向价格较低质量较好的商品，因此商家的定价对大学生做出

6、网购决策有重要的作用；品牌也是外部因素中的重要因素；还有商务网站，商品特性都是影响大学生做出购买决策的外部因素。因此，结合这两部分就构成了影响大学生网购行为的因素。（二） 有关大学生网购行为影响因素的部分调查问卷分析1.个人因素（内因）：（1） 关于大学生月消费的调查图一 大学生月消费调查图 由图一可知，在调查范围内的学生中，月消费1000元以上的同学有41%，800-1000元之间的同学有32%，500-800元之间的同学有19%，500元以下的占8%。从中可以看出，学生的消费水平都还比较正常，并未出现异常情况。（2） 大学生在网上购物原因调查图二 大学生网上购物原因调查图 由图二可知，就大

7、学生自身而言他们选择网购的原因多种多样，网购提供给他们所需的服务也很多。在59份问卷调查中因为方便快捷这一原因而选择网购的人数就有85.96%，因为价格便宜而选择网购的人数占55.06%，因为节省时间而选择网购的人占43.82%，因为网络上商品选择性多而选择网购的人占42.7%，因为个人喜好选择网购的人占总人数的17.42%，因为其他原因选择网购的人占20.22%。由此可见，大学生选择网购的原因根据自身需求各不相同。（3） 大学生选择网店的原因分析图三 大学生选择网店的原因分析图 如图示，有38%的学生在选择网店时注重商家的信誉，21%的学生更看重价格，15%的同学选择网店会因为商家所选择的快

8、递公司，14%的同学看中商家的知名度以及注重商家的打折状况而考虑是否要进行购物，12%的学生会因为其他原因选择网店，比如商家的服务态度，或是朋友推荐等。由此可见，大学生在店铺的选择方面也有不同的要求，但绝大部分大学生在选择方面还是用共同点的，商家的信誉，价格，对于大学生的选择都有较大的影响，因为这些是他们选择商家时会关注的。（4） 关于大学生网购产品种类分析图四大学生网购产品种类分析图 由图四可以看出，在接受调查的59名学生中，购买小吃零食的同学占36.52%，购买服饰的同学占80.34%，购买鞋包配饰的同学占59%，购买珠宝手表的同学占17.98%，购买虚拟产品（主要包括网上缴费，充值等业务

9、）的同学占44.38%，购买其他商品的同学占37.08%。由此可见，大部分大学生进行网购都是购买衣服、鞋子、配饰较多；购买小吃零食以及其他产品的同学人数大致相同；购买珠宝手表的同学较少。因此，可见大学生网购可选择的商品种类繁多，这是促使他们进行网购的又一要因。衣服，鞋子还是大学生网购商品中的首选。2.外部因素（外因）（1）关于大学生网购价位选择分析图五 大学生网购价位选择分析表 由图五可见，大学生网购时有54%的同学选择50元以下的商品，31%的同学选择50-100元的商品，10%的同学选择100-200元的商品，4%的同学选择200-500元的商品，只有1%的同学会选择500元以上的商品。从

10、数据可以看出，大学生的消费水平有限，更倾向于便宜的商品，因此选择0-100元的同学较多，占到总人数的85%，产品的价格也是影响大学生网购的重要因素之一。（2） 对大学生选择网购产品因素分析图六 大学生选择网购产品因素分析图 由图可知，大学生在作出网络购买决策前，在产品的价格、质量和商家信誉方面都会更加看重，选择这三个因素的学生都超过了40名，其次是对产品功效及口碑的要求，最后是对其他因素的要求。如果商家加强对价位的管理，在适当的时间进行一些打折活动更能吸引大学生消费者。（3） 吸引大学生网购的促销方式调查图七 吸引大学生网购的促销方式调查图 根据图七可以看出，吸引大学生进行消费行为的促销方式中

11、包邮占31%，打折占28%，其它占17%，赠送积分占11%，赠送优惠劵占13%。由此，为商家决定用什么方式吸引消费者提供了良好的建议。大学生作为特殊的消费群体，消费水平有限，他们更希望获得更多的优惠，商家可以通过这些手段来获得大学生的喜爱，进而增加销售量。（4） 大学中网购中遇到的问题调查图八 大学生网购中遇到的问题分析图如图八所示，59名接受调查的大学生中在产品自身上有问题的人数有41人，在物流方面有问题的人数为25，售后服务有问题的人数为27，商品包装有问题的为21人，在其它方面遇到问题的人有14人。自此，也为商家完善自身服务与不足提了几点要求，他们应该更注重这些问题，从而不断完善自己。（

12、5）大学生对于网购前景认知调查情况图九 大学生对于网购前景认知调查情况图如图所示，有54%的同学认为网购前景发展空间大；32%的同学觉得很难说，因为网购任然存在许多问题，一切都是未知；14%的同学认为短期内不会有发展。从中可以看出大学生对待网购的态度，大部分同学对网购还是存在期望的。以上就是对影响大学生进行网上购物的原因分析。（三） 大学生网购行为对市场经济的影响 随着互联网的普及程度越来越高，人们的消费水平也在不断增长，对新鲜事物的追求。网购俨然已经成为当今炙手可热的消费手段，越来越受到人们的青睐。在广大的消费人群中，大学生作为网络购物消费者的重要组成部分，对我国经济的发展也作出了一定的贡献

13、及影响。1.对企业带来的经济影响： 不仅改变了企业的传统经营和管理模式，在一定层面上缩小了与消费者的距离，减少了中间环节节约了成本；而且随着网站用户和规模的不断扩大，单个用户的信息成本降低。从而产生巨大的规模效应，如当顾客在购买过程中觉得满意，便会对卖家进行好评。后续的买家一传十十传百就形成了对这种商品的良好宣传，商家信用提高，企业的买家越来越多致使企业投入更多的生产量，投入更多的人力、物力、财力形成良性循环。从而达到好的销售量为企业带来利益。反之，也一样所带来的效果也是对等的，如果买家对商品购买不满意进行了差评，就会影响到商品的销售量，从而带来一系列不好的影响，企业陷入危机状态。因此对于企业

14、来讲，应该做到真实地反映商品信息，避免消费者收到商品后与在网络上看到的不同，从而产生落差，影响产品今后的销售状况为企业带来不必要的麻烦。2.对消费者带来的经济影响 网络购物的产生不仅改变了人们的消费方式与消费观念还改变了人们的生活，网络购物的出现在很大层面上方便了人们的生活，便捷快速度的消费方式不仅是从时间上还是精力上都为消费者提供了很大的便利，这也是消费者选择网络消费的首要原因；其次，网络购物更加便宜能够获得更多的优惠，这对消费者来说也是一个很重要的吸引方式；再次，网络上商品种类繁多，消费者可以足不出户就买到自己需要的东西。消费者能够通过购物网站获得贴心的关怀和个性化的服务也是消费者选择网购

15、的原因。但是网购中仍存在许多问题，比如网络的虚拟性会让买家没有对商品的切身感受，导致在收到商品后产生落差，这就要求商家在网站上对商品真实情况的表述；其次是网络诈骗，信息泄露等安全隐患。因此对于商家来说，提高消费者满意度，对增加网上消费者有着积极地推动作用。3.对政府带来的经济影响 众所周知，一个国家的经济发展是离不开政治因素的，因此政府对经济的影响也是巨大的。再者说随着电子商务环境的完善网络购物的快速发展，政府机构也开始了电子采购。这种方式解决了许多问题，解决了政府不必要的时间消耗，节约了采购成本，政府网上采购极大的方便了政府和企业间的交易过程，扩大了招标范围，政府可以在更大范围内选择供应商。

16、此外，政府对网购的影响也是巨大的，一些必要的管理机制和惩处方案都需要政府的制定，建立健全的法律法规以规范网络购物平台的种种行为，加强对网站的监管；信息部门要不断完善电子商务认证机构的建设；物流行业要建设适应网购发展的标准化体系；教育部门要加大教育投入量，提高国民素质。只有这样才能保证我国网购经济持续发展下去，带来更多经济效益。4.对整个经济市场的影响 网络购物的兴起与发展，使很多人将目光投放到网络创业这一巨大市场上，尤其是现在有许多大学生都开始在淘宝上开网店，当客服、模特等以谋取一份工作。这不仅锻炼了学生的能力和素质，也为他们更好的融入社会提供了宝贵的经验。电子商务模式为人们提供了低起点的创业

17、平台，解决了我国一部分的就业问题，减轻了国家的负担。同时以信息化拉动内需，扩大消费，带动贸易增长，扩大出口，带动外贸经济发展，增强了综合国力。总之，网络购物为我国经济发展带来了深远的影响，它服务于国家的整体发展。结论与建议（一）结论随着信息技术的迅猛发展，互联网的产生不仅促进了全球信息化的进程，也促进了全球多个产业的形成与发展。网络购物这一新型购物方式就是互联网的衍生物，这一消费方式不仅满足了当今社会快捷便利的消费方式的要求，还带动了一个产业链的发展。网络购物这一特殊的市场，为经营者提供了虚拟的网络平台进行实物的交换，购物网站的经营者需要制定适合自己以及消费者的营销策略，为促成自己网站品牌的打

18、响。与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以其方便快捷的特点，也受到越来越多的人青睐。如今，网络上的商品琳琅满目，涉及各个行业产业。带动各方面的经济发展，物流行业就是很好的典例。随着网购的盛行，全国开始接连不断的出现各种各样的物流公司，他们的产生就是网购繁荣发展的标志。物流业的发展，在一定程度上带动了包装工业的发展。纸板、胶带等包装必须物的生产量也在不断扩大。网络购物的产生，在一定程度上加强了我国与外国的贸易往来，一些代购产品开始在人群中兴起。这种足不出户就能享受到其他

19、地方甚至是国外的产品带来的不同感觉，让许多消费者开始追随网购的脚步甚至深陷其中。当然，主要是由于网络购物所带来的满足感远远高于去实体店购物，快捷便利价格划算已成为当今消费者进行网络购物的重要原因。我国存在着庞大的潜在网购用户群体，只要进行必要的引导和培养，这部分用户将为网购市场带来广阔的发展前景。作为“高触网”的大学生自然是网购的忠实追随者。他们追求新鲜事物，不愿意排队堵车去买东西，网购的出现大大满足了他们的基本要求；作为大学生这一消费阶层，并没有许多的钱和精力去街上购物，他们更倾向于价格便宜的网上购物，并且选择不仅仅局限在一个地方，有了更多的选择性也满足了大学生对购物的要求。从上面的问卷分析

20、可以看出，大部分大学生对网购还是持赞成态度的，大学生的消费心理在一部分上可以体现在当今社会上一些消费者的心理。大学生的消费特征对其网络消费行为有一定的影响。对于网络消费，大多数的大学生随着年级的增加他们对于网络营销的态度越正面，年级越高对于网络经验越成熟，进行网上购物的行为就越理性、积极；大学生的网上购物的态度,以及意向对其网络消费有成正比的影响。调研显示能够尽情投入网络世界的大学生一般都能享受到网络所带来的乐趣，并对于网络才生亲近的好感，这样他们在条件允许的情况下一般会愿意为网络的服务付费，并且从于网络的接触过程中了解网上购物，偏好于网络，自然会转移接受网上购物这一便捷的消费方式。（二） 建

21、议1.对大学生的建议l 大学生消费者在网购时应注意增强安全意识，加强对个人信息的保护，加强对网购陷阱的防范。l 增强维权意识，及时截屏保存网页广告、沟通记录、交易记录、物流记录等证据，遇到问题积极维权。l 增强理性意识，不冲动网购、透支网购，在购物时货比三家，理性选择并依法维权。l 适度消费，不购买不必要的商品，要理性消费。2.对网络商家的建议l 购物网站在信息公示、认证、评价、退换货及售后等方面健全机制，清理不公平格式条款，切实保护网购消费者的权益。l 制定网购商品质量责任认定办法;畅通投诉举报机制，加强部门协调，及时关闭不法网站。l 商家应该不断完善自己的服务机制，以更好的服务态度对待每一

22、位消费者，加强售后服务机制。l 适时地总结售出情况，与消费者进行沟通，进一步了解自己的不足，从而改正。附录关于大学生网购情况的调查报告亲爱的同学：您好，我们是东华理工大学的学生，为了解当代大学生网上购物消费情况，以及其可能对未来消费领域带来的影响，我们对大学生进行问卷调查，希望得到您的支持！请您在结合您的实际情况在括号里填入相应选项，非常感谢您的参与！性别： 年级：1.请问您的月消费是（ ） A.500以下 B. 500-800 C. 800-1000 D.1000以上2.请问您会在网上购物吗？（ ） A.不会 B.偶尔 C.经常3.请问您为何在网上购买商品？（ ）（可多选） A.价格便宜 B

23、.方便 C.商品种类繁多 D.节省时间 E.个人喜好 F.其他4.请问您一般在什么网站购物？（ ）（可多选） A.淘宝 B.当当 C.京东 D.凡客诚品 E.易趣 F.其他5.哪些因素会影响您对一家网站的选择？（ ）（可多选） A.价格比其他网站低 B.信用、信誉好 C.选用的快递公司 D. 其他原因 E.知名度高、活动多（折扣包邮等） 6.请问您一般在网上购买哪类商品？（ ）（可多选） A.小吃零食 B.服饰 C.鞋包配饰 D.珠宝手表 E.电子产品 F.虚拟（网上缴费） G.其他7.请问您一般购买什么价位的产品？（） A.50以下 B.50-100 C.100-200 D.200-500

24、E.500以上11.进行网上购物时您看中什么？（ ）（可多选） A.产品价位 B.产品功效 C.产品口碑 D.商家信誉 E.产品质量 E.其他8.您一般使用哪种方式付款？（ ） A.货到付款 B.网上银行 C.支付宝 D.信用卡9.您喜欢的促销方式有哪些？（ ）（可多选） A.免邮费 B.赠送积分 C.打折 D.赠送优惠劵 E.其他10.您曾经网购遇到过哪些问题？（ ）（可多选） A.快递物流问题 B.商品包装问题 C.商品本身问题 D.售后服务 E.其他11.您觉得卖家的信誉重要吗？（ ） A.非常重要 B.不太重要，只要商品有吸引力 C.不重要12.您认为网购的购物前景怎样？（ ） A.发展空间很大，会被人们接受 B.很难说，毕竟存在很多问题 C.短期不会有较大发展13您对使用网络购物游什么担心或不满意？（ ）（可多选） A.网络安全（信用卡信息，个人信息等） B.货物质量，配送速度，配送费用 C.查找商品和订单难 D.登记手续繁琐，售后质量的保障 E.太多了，说不清楚14.请问您对大学生网购有什么好的建议？再次感谢您抽出宝贵的时间为我们填写此次问卷！