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1、目 录摘要1关键字1一、传统电子商务与电子商务的联系和区别1(一)传统商务的运作过程1(二)电子商务的运作过程21信息提供22流通渠道23交易对象24交易时间25顾客方便度26销售方法27对应顾客28销售地点2二、电子商务对消费者需求影响2(一)信息经济对消费者的影响21消费领域拓宽、新消费方式层出不穷，使消费者的消费需求不断增长22消费结构趋于合理、消费阶段向上更替33消费满足感更高、消费个性更强3三、电子商务与企业营销3(一)营销策略的创新4(二)营销方式的创新4(三)品牌培养方式的创新4结束语4参考文献5 电子商务对消费者需求的影响与企业营销策略 摘要：所谓电子商务(Electronic
2、 Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务将改变消费者消费的方式。电子商务的迅速发展必将使传统的商务活动形式发生新的变化，借助因特网，从采购到商品销售全过程都将全部电子化。随着电子商务的发展，企业的营销策略也发生了很大的改变，更多的侧重于利用网络来进行网络营销。关键词：传统商务;电子商务;消费者需求;营销策略电子商务是指发生在组织内部、组织与组织之间或者组织与客户之间，通过包括互联网在内的计算机网络所进行的，一切产品及服务等交易活动的全过程。它主要包括信息搜索、订货与支付、物流管理、网上购物、企业之间的网上交易和在
3、线电子支付等新型的商业运营模式。电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。 戴尔公司成立于1984年，他们的产品销售方向定位明确，按照消费者的需求生产电脑相关产品，向消费者直接发货，这构成了戴尔公司的电子商务。其在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直销模式和高效供应链。戴尔的消费群一般是各大小型企业、政府机关、学校和其他研究机构和一般的消费市场。其特色：客户关系管理CRM(特别是定制的个性化服务)了解消费者要求的变化，按照消费者要求制造电脑并直接发货，从市场得到第
4、一手消费者反馈和需求，及时将消费者信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里, 实现对消费者要求的快速反应。一、 传统商务与电子商务的联系与区别 戴尔的供应链系统打破了传统意义上厂家与供应商之间的供需配给，客户是核心。在不断完善供应链系统的过程中,戴尔公司建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。零库存和个性化定制使得戴尔的直销的效用起到了最大的效用。 电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地
5、的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势，这是传统电子商务与电子商务的联系。二者既有联系又有区别：（一）传统商务的运作过程 商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。传统商务交易过程中的实物操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。（二）电子商务的运作过程在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。 电子商务对传统经济运行的时空观提出了革命性挑战。在任何时间内不断扩大交往的空间，不断拓展沟
6、通的深度，是人类社会发展的基本需求之一。电子商务的本质意义就在于，它能够满足个人与个人、个人与组织、组织与组织之间的在最短的时间、最大的空间实现信息多元化共享与互动式交流的需要，进而使人们的生活和工作变得更加快捷与方便，在网络基础之上，电子商务构筑的是一种全新的社会基础结构，以及新的工作方式、生活方式、学习方式和生活理念。 传统商务与电子商务可从信息提供、流通渠道、交易对象、交易时间、顾客方便度等方面来进行比较。1、信息提供：传统企业根据零售商的不同而不同；电子商务则是透明、准确的。2、流通渠道：传统商务是从企业到批发商再到零售商最后到消费者；电子商务是直接从企业到消费者。3、交易对象：传统商
7、务只在部分地方进行，而电子商务的交易范围是全球。4、交易时间：传统商务是只在规定的营业时间内营业，而电子商务却是24小时。5、顾客方便度：传统商务受时间与地点的限制，电子商务则是让顾客按自己的方式购物。6、销售方法：传统商务是通过各种关系买卖，电子商务是完全自由购买。7、对应顾客：传统商务需要很长时间才能掌握顾客的需求；电子商务能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对。8、销售地点：传统商务需要销售空间，而电子商务是虚拟空间。I综上所诉，由于电子商务的发展致使消费者的需求发生了很大的变化。传统商务环境下，消费者的需求模式是“走出去”，基本上只有去逛街，压马路的时候跑到专门卖东西的地方才能进行消费，这就
8、受时间和空间的控制;而在电子商务环境下，消费者只需拥有一台电脑便可自由享受购物的乐趣，这就大大缩小了时间和空间对消费者消费需求的影响。二 、电子商务对消费者需求影响Dell的成功源于合适的营销观念和策略：按照客户的需求去制造产品；绕开中间环节，直接向最终用户，既减少了产品成本，又能直接有效和明确的了解他们的需要，继而迅速做出反应。人类的再生产活动和生产的发展，是推动经济发展的根本条件，而消费是对生产的延续和发展发挥作用的关键阶段，没有消费，生产便是一种无效活动，消费同生产一样重要。近年来，随着网络化的普及和电子商务的迅猛发展，在生产、流通、消费领域相继掀起电子商务的热潮。生产、流通的最终目的是
9、为消费，因此，电子商务对消费者的需求影响有着至关重要的作用。现在拟从信息化时代的消费者、消费领域中电子商务应用两方面来阐述。（一）信息经济对消费者的影响伴随着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费者的影响是巨大的，主要表现在：1、消费领域拓宽、新消费方式层出不穷，使得消费者的消费需求不断增长信息经济在各领域的不断深入，导致消费技术的发展、“消费革命”的演变以及人们意识的不断进步，由此促使消费领域不断拓宽，为人们
10、的消费提供了前所未有的方式上的变化和范围上的扩展，也使得消费者的消费需求呈直线增长趋势。信息经济的一个显著特点就是电子网络的迅速普及。“网络化”的来临，将使人们更方便、更准确地获得如电子新闻、可视电话、影视声娱乐、图书馆、购物、天气交通旅游咨询、金融股票与物价信息、医药咨询和诊断等新的服务和新的消费机会。相反，以前我们必须自己亲自到某个地方才能实现的行为就大大减少了。以前交话费要到相应的移动或联通等才能进行充值和办理业务，但现在只需在家上网轻轻一点即可完成。以前见面第一句就是“吃了没”，现在是“上网了没”。信息网络化的发展也就意味着消费方式发生了变化，网上消费成为人们获取知识、休闲消费的一种主
11、要渠道，展现了一片消费新天地。从网上获取信息克服了以往时间上、空间上、渠道上的不畅，使人们足不出户即可通晓天下事。网上聊天改变了以往面对面、高局限性的形式，大大拓宽了人们的交往视野。消费方式的改变同时也改变了消费者的消费需求，以前买衣服要到什么步行街或大市场才能买到，这就需要花费我们大量的时间，但现在我们只需“淘宝”就行，轻松解决。2、消费结构趋于合理、消费阶段向上更替信息经济的到来，将带动整个国民经济的飞速发展，社会财富迅速积累，从而使人们日常生活所需的物质财富得到必要保障，精神文化生活消费比重日益上升，主要标志是以劳务消费支出（包括医疗保健、交通和通讯、娱乐休闲和教育文化服务）为主要内容的
12、消费支出比重上升较快。信息已经深入到每个消费者的每一环节，覆盖了每个消费品种。人们在信息日趋对称的条件下，作出的消费选择必然更文明合理。由此推论，信息经济无疑将推动个人消费层次提高，起到促进消费结构日益合理，加快消费阶段更替的作用。3、消费满足感更高、消费个性更强消费风险主要是指消费者头脑中对某项购买可能产生的结果没有明确的答案，对他们制定购买决策和使用产品可能带来的得失捉摸不定。这种风险只是由消费者知觉到的、领悟到的和觉察到的，至于他们没有知觉的风险，不管实际上是否存在或程度多大，都不为消费者所关注，不会影响到他们的消费行为。网络化的普及，促使各类厂商、服务商提供商品信息竞争，使消费者获得的
13、信息量有可能最大化，这就为消费者克服由于信息不对称而引起的消费风险提供了“保险”措施。消费者不会再在商品的汪洋大海面前不知所措，购买更具理性，满足感更高。电子商务的发展使得消费者的消费范围变广了，使消费者只能在固定的小范围进行消费变成可以在全国乃至全世界进行消费，电子商务由此改变了消费者的消费需求。随着电子商务的日益发展，电子商务对消费者的需求发生了重大影响，这是电子商务对个人或者某一群体的影响，还有它对企业的影响，这就使得企业的营销策略在很大程度上发生了很明显的变化。传统商务对大企业有较大优势，中小企业无法与其媲美，但在电子商务的影响下，由于实在网上进行投标、竞标等活动就使得中小企业不再处于
14、挨打被动的局面，这就意味着无论是大企业还是中小型企业都要改变自己的营销策略以便能紧随时代的脚步，满足消费者的需求。三、 电子商务与企业营销策略 DELL通过电话、互联网和面对面首创的直销模式，一方面可以提高企业对市场反应速度,减少企业的营销费用，以更低廉的价格为客户提供更满意的服务，大大提高企业的竞争能力。另一方面，利用网上直销渠道,企业可直接与客户建立企业间电子商务交易方式,突破时间和空间的限制，扩大企业的市场份额。同时，DELL网站不但可以直接购物，还提供优秀的售后服务和技术服务，缩短了对客户需求的反应时间，吸引了更多的客户；还极大的降低了成本。21世纪，随着世界经济全球化和Interne
15、t的兴起，电子商务正改变着企业的营销环境。电子商务作为Internet上的一种新型商务模式，它以本身所具有的开放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企业的网络和信息优势。一个企业要想将这种优势转化为商业竞争的优势和利润，就必须对企业的营销战略不断进行创新。（一）营销策略的创新产品的价格、宣传销售的渠道、商家所处的地理位置以及企业的促销策略等是传统企业在经营、市场分析和营销策略制定时考虑的关键内容。因为Internet构成的电子时空中，空间和时间的概念发生了很大的变化，产品和服务的宣传与销售渠道都统一到了Internet上,所以产品的交易成本将会下降，同时产品的价格将会随着成本的下降而下降
16、。这样传统的营销策略只有进行创新才能不断满足市场竞争的需要,企业才能不断提升自己在商战中的竞争力。这就意味着产品、价格、渠道、促销构成的4p营销策略将被如何满足消费者购买欲望和需求，如何实现满足消费者需求的欲望和成本，如何方便消费者购买，如何与消费者有效沟通组成的4c营销策略所取代。（二）营销方式的创新 在电子商务中，企业的交易方式创新主要体现在电子采购上。电子采购是企业实现电子商务的一个重要环节，这种交易方式可以节省大量成本。电子采购软件成了厂商和卖主的应用软件之间的一个技术翻译器，而大多数采购软件与目前的EDI应用软件集成。所以，企业既可以通过Internet又可以通过EDI网络来提供报价
17、请求。在Internet上所有企业的机会是均等的，任何一家公司都可以获得像IBM、Intel这些巨人一样的机会与地位。因此在这种全新交易方式的影响下，企业与消费者之间的直接交易比例将会大大上升，而传统的中间商的地位将会逐渐淡化。（三）品牌培养方式的创新 在激烈的市场竞争中，“品牌”是一种无形的资产，它可以为企业带来长远的利益。因为品牌就像一根看不见的指挥棒一样，指挥着消费者的购买行为，潜意识中左右着消费者的消费倾向。所以，现代企业营销对品牌的培养都很看重。 在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入企业的网站，选择自己所需的消费，这样，网络品牌就成为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了顾客的利益，哪个企业的网络品牌不能引起客户的注意力和好感，哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。参考文献1 李海刚.电子商务管理.上海交通大学出版社.20092 宋文.电子商务概论.高等教育出版社.2004 3 俞立平主编.电子商务物流管理.化学工业出版社.20074 张卿.国际贸易实务.对外经济贸易大学出版社.20055 屈广清.电子商务法.东北财经大学出版社.20076 王波.经济学基础.中国计量出版社.20097 赵有生.管理学基础.中国财政经济出版社.2009
