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1、气象服务市场前景广阔8内蒙古气象2001年第l期气象服务市场前景广阔气象信息产业大有作为常俊(内蒙古气象科技l开发中心.010051-乎和浩特)我国经过多年的改革开放,国民经济现已进入一个稳步增长时期.随着国民经济的快速发展,人民生活水平的普遍提高,社会各行各业对气象信息的关注程度也越来越高.如何搞好气象信息服务工作,大力拓展有偿服务市场,一直是我们关注的课题.解决这一问题的关键,在于认识到气象信息服务工作的两个特性:重要性,复杂性.首先,气象信息服务工作的重要性不仅表现在它与农牧业生产的密切相关性,更主要的是随着信息时代的到来,人们对气象信息的需求已经渗透到社会的各个方面.常规的天气预报已经
2、不能满足人们的需要,落后的服务手段也不适合现代社会的需求.所以,气象信息服务工作的重要性要求我们必须在气象服务的专业化,多样化,信息化3个方面做文章.专业化是指我们应当在稳步提高预报产品的准确性的同时,加强预报产品的专业化程度,对不同的行业做不同的预报.如针对建筑行业大面积混凝土浇筑作业所需做混凝土浇筑现场温度预报,为配合植保部门做病虫害预报而做的气象条件分析,为提高农业调查部门调查数据准确性而做的产量预报等等.多样化是指我们应加强预报产品种类的开发.针对广大人民群众的生活需要,我们先后引进,开发了紫外线辐射强度预报,大气清洁度预报,人体舒适度预报,城市火睑级预报等等一系列新型预报产品.信息化
3、是指我们的服务手段的改进.信函服务因其时间上的滞后性已不能满足信息社会的需求,电话传真虽然及时,但其传输信息种类的单一性极大地限制了气象信息服务工作的发展.因此我们提出应当充分利用网络技术,开展网络气象信息服务,形成以网络服务为主,电话传真服务为辅的新型服务模式.其次,气象信息服务工作的复杂性是指气象信息服务工作的开展不仅涉及技术问题,政策问题,更主要的是我们必须认识到市场经济运行机制对它的影响.从这个意义上讲,气象信息必须商品化;气象信息服务工作的开展必须服从市场经济规律的要求.也就是说我们应当用企业管理模式取代过去的行政管理模式,由过去的有什么给什么变为现在的要什么给什么,把商品营销的概念
4、引入到服务工作中来.首先应当具有产品意识,我们给用户提供的是高科技信息产品,彻底扭转过去一提拓展气象服务市场就去找朋友,拉关系的被动局面其次应当具有服务意识,真正做到想用户所想,急用户所急.最后还应当有品牌意识.每个工作人员都应当意识到,他与用户打交道时代表的是我们气象部门全体工作人员的形象.良好的服务工作不仅能弥补由预报失误带来的负面影响,更主要的是能够在社会公众面前树立我们气象部门的良好社会形象.综合上述两方面,我们概括为气象信息服务工作中的四化要求:专业化,多样化,信息化,商品化.在这一原则的指导下,2001年第1期内蒙古气象我们在实际工作中做了许多尝试.取得了一些经验,总结为以下5个方
5、面.l调整机构,集中力量在提高气象预报的准确性的同时,努力开发新的预报产品.实现预报产品的专业化,多样化.为了确保预报产品的准确性,专业性,我们抽调中心的技术骨干成立了专业气象台,专门负责各类气象服务信息的制作同时集中中心的气象服务人员组成了气象信息台,专门负气象信息服务市场的开发及对用户的服务.气象信息台的同志负责收集用户意见,反馈市场需求信息;专业气象台的同志负责将收集到的信息加工分析,确定对用户服务的重点及新预报产品的开发方向.初步建立了一个前店后厂的服务体系.经过近两年的运转.不仅为呼包高速公路建设项目,托克托电厂建设项目等一大批重点工程项目挺供了优质的气象信息服务.还开发了穿衣指数预
6、报,气象与健康等与人民生活息息相关的一系列新型预报产品.在取得良好的社会效益的同时,获得了较好的经济效益2加强科研开发,依托先进的计算机信息技术拓展服务市场.在市场开发的实践中我们深深体会到,如果没有强大的科技力量做后盾,气象信息服务就不会有持续,高速的发展,必将逐步丧失生存空间.为此,我们成立了技术攻关小组.首先,利用较先进的INTERNET技术开发了气象信息服务网站,建立了自己的www服务器,利用拨号服务器通过市话网为全区乃至周边省市提供24小时全天候服务.在确保及时,准确提供气象信息的前提下,实行个性化服务,为每一个用户单位单独制作网页,得到了广大用户的认可和好评.其次,我们通过与北京双
7、顺达科技有限公司合作开发了PCM121气象预报自动答询系统将单一的短期天气预报咨询电话开发为包括1个主信箱lO个分信箱的自动答询系统.先后开设了:呼市郊区五旗县天气预报,全区旅游点天气预报,全国各大城市天气预报,全国直航城市天气预报,气象与健康等9个分信箱.受到广大市民的热烈欢迎.经过一年多的努力,现在日均拨打率稳定在5000余次.带来了显着的经济教益,成为有偿服务领域又一支柱产业.同时,我们还积极开展了新技术的研发工作,到现在已完成了对SQI,MicrosoftAccess及WindowsNT4.0等系统的初步开发.使我们的网络技术,数据库技术进入全国气象系统先进行列.受到了国家气象局领导的
8、高度赞扬并且.经过激烈竞争,招标通过了北京区域中心气象技术开发课题内蒙古气象信息网的开发与应用.这些技术项目的开发成功.也为我们气象信息台对外服务业务开辟了新的领域.现在我们的业务已经由原来单纯的气象信息服务拓展到网络工程,系统维护等计算机行业.3进行市场分析,合理分配开发力量.保证有偿服务的可持续发展.经过市场调研,我们仔细分析了呼和浩特市有偿服务市场的现状我们认为,有偿服务工作开展的难点主要表现为市场观念不明晰,工作方法较单一,服务人员结构不合理等几个方面.为此我们首先从市场分析人手,将其分为A,B,c三类市场.c类市场是指那些对气象信息服务依赖性较弱或可有可无的单位.其之所以成为我们的客
9、户.主要决定因素是人际关系.B类市场是指那些对气象信息服务有一定的依赖性,但对此认识还不很明晰的单位.其主要决定因素在于我们能否指踞其依赖关系并强化其依赖性,同时加强人际关系的开发.A类市场是指那些对气象信息服务依赖性较为踞晰的单位.其主要决定因素是我们的服务工作是否到位.通过上述分析我们不难看出,A类市场是较为稳定的市场,并且有一定的拓展深度,是保证我们气象有偿服务持续发展的基础.B类市场是有较内蒙古气象200J年第1期大开发空间的市场,是需要我们重点开发的市场.但其稳定性较难把握C类市场属于退化市场,已经没有开拓空间.随着人际关系的消失.它也将消失.为此,我们及时调整了对外服务工作的策略.
10、首先将现有的服务单位进行了分类.把A类市场划归科室管理.集中精兵强将统一操作,在保证现有服务内容的基础上向高,精,尖方向发展.高指合同额逐年提高.精指服务内容专业化,多样化.尖指充分利用计算机网络技术使服务质量逐步提高.把B类市场作为科室外勤工作的主要市场.采取个人开发为主,科室配合为辅的措施.通过任务额与工资挂钩等奖罚手段加大开发力度,达到极度拓展市场的目的.对c类市场采取维持态度.采用个人承包的办法,科室原则上不再介入,把力量集中在A,B两类市场上.这样既保证了市场开发的有序性,持续性,又合理地配置了现有的人力,物力资源.如内蒙古国信寻呼台本是我们的老客户单位,合同额多年稳定在2万余元.经
11、过市场分析我们认为它应属于A类市场.于是我们集中较有经验的服务人员,处领导亲自挂帅,组成公关小组进行统一操作.一方面加强技术服务,由原来的电话传真服务升级为网络传输服务,并且增加了紫外线预报等多项新的预报内容浔一方面加强公关工作,在局领导的指示下,同时配套出台了关于社会寻呼台使用气象信息有关事宜的批复等一系列文件,经过5个多月的艰苦谈判,终于以超出原合同额较多的价格签定了新的合同.从此例可看出,如果没有应用市场分析的方法就不可能有局,处,科三级的统一行动,也就不可能有最终的新合同的诞生.4进行市场细划,充分挖掘市场潜力,开拓有偿服务的新领域,使创收工作上了一个新台阶.针对有偿服务市场开发难的问
12、题,我们做了市场细划.对有可能成为我们客户的单位进行了分类,共分为14类:政府机关,铁路,公路,公安,电信,电力,保险,旅游,宾馆,仓储,建设工程,新闻媒体,信息服务,大型企业.在此基础上对不同的市场制定了不同的开发方案.如对我市几大宾馆气象信息服务业务的开发.我们本着抓头带尾的原则,首先集中力量对草原明珠,昭君饭店两大知名饭店进行攻关.主要措施是为它们开发了前厅气象信息服务,制作问候卡,旅游点气象信息服务等一系列专业气象信息服务内容,经过艰苦的攻关,终于签定了合同,打开了局面,同时也使外勤人员开拓了视野,启发了思路,经多方联系已开发的宾馆达6家,开拓了有偿服务的新领域.再如对托克托电厂工程项
13、目的开发,经过认真分析,我们认为此项目属于国家级重点项目,有较大的市场潜力,需重点开发.可是初次接触,对方却一口回绝了我们,于是我们及时调整策略,采取先服务后谈判的策略再次进行公关.虽然服务现场距呼和浩特市区7O余km,但我们冒着酷暑,1个月内连续3次到施工现场进行气象信息免费咨询服务.同时为施工现场特别制作了托克托电厂建设项目施工现场气象信息服务网页,供他们免费使用.功夫不负有心人,最终我们优质的服务工作和诚心感动了施工现场的总指挥.他感慨地说:说实话,我和气象部门打交道已多年了,对你们的工作一直有看法,认为那只不过是摆摆样子,没有多大实用价值.别说3万就是3千我也不愿意掏.通过你们这段时问
14、的工作,我才真正认识到了气象服务工作的重要性,特别是你们的工作态度更使我感动,别说3万,就是再多一些我也觉得值j最终我们以3.7万元的价格签定了合同.5强化管理,严格奖惩制度,充分调动每个人的积极性.对气象信息服务而言,拓展业务领域只是保障其快速发展的一个方面.健全,完2001年第l期内蒙古气象刘英金副局长赴我区艰苦局站慰问本刊讯元月17日,中国气象局副局长刘英金一行4人,在区局副局长孔燕燕等陪同下,赴呼和浩特市艰苦局站和林格尔县和清水河县气象局进行慰问.在和林格尔气象局.刘英金副局长代表中国气象局党组看望了全体职工,详细询问了基本业务情况,职工思想状况和生活条件,对站内职工自己动手维修办公室
15、,铺路,美化环境给予充分肯定,殷切希望大家继续努力,抓住西部大开发的机遇?争取旱日改善工作条件.在清水河县气象局,看到竣工不久的办公搂和职工饱满的精神状志及工作所取得的成绩,刘副局长高地说体们要保持荣誉,齐心协力做好工作.在新千年再上一个台阶,争取创四个一流,不但要迈进自治区级文明单位,还要向全国气象部门文明标兵单位冲刺刘副局长还询问了离退体老同志生活和压疗费等情况.同时.刘英金剐局长会见了县政府刘县长,就县气象局办公楼工程匹配款事宜达成协议.刘英金剐局长一行在内蒙古期间,祝察了区局业务平台,气象档案馆和声像室,并与区局享受副厅级以上待遇的离退休老干部举行座谈,受到老同志的热烈欢迎在座谈会上-
16、刺英金剐局长代表中国气象局党组和秦太河局长,前任局长温克刚.向为内蒙古气象事业做过贡献的老同志拜年,祝老同志身体健康,生活愉快.同时,向老同志介绍了中国气象局班子调整情况和国家十五计划气象主要建设项耳以及今年中国气象局主要工作任务和耳标对内蒙古气象局近年来的工作予以高度评价,并强调?气象事业越是发展.越不能忘记老同志,做好老同志的工作是义不容辞的责任,现任班子十分重视此项工作t这个传统一定要代代传下去(马瑞芳)善的管理体系,合理,严格的奖罚制度是不可缺少的.为调动每个职工的工作积极性,使其各展所长各尽所能,中心多次召开各种会议,反复强调管理工作的重要性和必要性,根据各部门的不同情况分别加以指导
17、,以做到公平,公开,公正,不断完善各项规章制度和奖惩办法.首先,我们对科室业务进行了调整,将专业气象台对外服务业务划归信息台.这种调整,减少了内部撞车,统一了服务窗口,明确了业务流程,同时也加大了对外服务的力度.其次,我们认为奖罚制度的合理性应主要裘现为合理分配中心,科室,个人三者利益,其严格性应主要裘现为人人平等.因此,我们在年初制定外勤工作奖罚制度时主要从以下3个方面人手:首先,个人工资与年度创收任务挂钩采用台长向中心总承包,任务落实到个人等措施,让大家充分认识到集体利益是个人利益的保障.其次.加强新用户单位开发的奖励力度.将旧用户全部收归科室,采取目标管理,个人承包等多种操作方式,保证现有用户单位的稳定性?在人人平等的基础上鼓励大家开发新用户.最后,加强对创收能力强的同志的奖励力度,充分体现多劳多得的分配政策,从而极大地调动了科室成员的刨收积极性.我们虽然取得了一定的成绩,但是,也清醒地认识到,气象信息服务还有很大的市场需要去开拓;气象信息服务的内容,质量,手段还需进一步优化;气象信息服务的运行机制还需不断地改进和完善.我们相信,通过不断总结经验,解放思想,大胆开拓前进.一定能够把气象信息服务工作推上一个新台阶
