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1、江苏省农村实验区自学考试毕业论文浅析我国企业的诚信营销问题及策略学生姓名： 专业名称： 准考证号： 指导老师： 论文成绩： 提交日期： 年 月 日浅析我国企业的诚信营销问题及策略摘要：诚信营销是企业保持可持续性发展，提高市场竞争力的前提, 是营销观念发展到一定时期的产物。诚信是经营的基本原则与道德底线，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信是社会主义市场经济发展的必然要求，现在的企业在生产经营的全过程中要始终贯彻诚信的理念。关键词：诚信；缺失；危害；
2、诚信营销；策略。Honesty: marketing is the enterprise to keep sustainable development, improve the market competitiveness of the premise, is the product of marketing concept development to a certain period. Integrity is the basic principle and the moral bottom line, but the current our country enterprise mar
3、keting has reached a very serious lack of integrity. Honesty is one of the most important specification in our traditional morality and socialist market conditions, enterprises engaged in production, management, management activities, dealing with various relations basic principles. Honesty is the i
4、nevitable requirement of the development of the socialist market economy, now in the whole process of production and operation of enterprises should always carry out the concept of integrity. Key words: honest；missing；harm；integrity of marketing；strategy . 目 录引言 6一、当前我国企业诚信的现状 7（1）产品假冒伪劣现象严重7（2）利用价格
5、迷雾迷惑消费者7（3）渠道冲突严重7（4）炮制虚假概念、虚假广告7（5）售后服务虚假承诺7二、造成我国企业诚信营销缺乏的原因分析8（1）企业诚信意识薄弱 8（2）市场经济发展还不成熟 8（3）道德容易失控 8（4）企业价值观的逐利性 8（5）信息不对称造成企业失信 9三、企业实施诚信营销的策略9（1）产品诚信 9（2）价格诚信 9（3）分销诚信 9（4）促销诚信10（5）服务诚信10（6）员工诚信10（7）加强营销道德建设，构建营销诚信文化10四、结束语 12五、致谢 13六、参考文献 14引言当前，企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步，产品假冒伪劣、广告华而不实、售后服务虚假承
6、诺等现象频繁出现，严重地违背了公德，损害了消费者的利益，我国企业正面临一场严峻的挑战诚信缺失。因此诚信已成为我国企业界的一种稀缺资源。在经济全球化进程加快，国内外企业竞争日益激烈的市场环境中，广大企业只有深刻认识诚信的重要性，大力开展诚信经营，才能获得更好更快的发展。一、当前我国企业诚信的现状（1）产品假冒伪劣现象严重。目前的市场上，假冒伪劣产品是非常常见的。如许多企业抓住了人们追求名牌的心理，仿制很多知名品牌产品。渗透到各行各业的假冒伪劣产品已经深深影响了人们的消费信心。据全国技术监督局统计，全国产品质量合格率仅为75%，中小企业的产品质量合格率更低，不到60%。传统行业里的企业由于缺少技术
7、上的竞争，企业为了降低成本，往往在原材料上动手脚，小企业、小作坊盛行模仿和造假，一些大企业却擅长利用偷工减料降低成本。（2）利用价格迷雾迷惑消费者。为了赢得市场和提高市场占有率,许多企业纷纷拿起了“价格”这把武器。有些产品价格居高不下,有些产品价格却纷纷“跳水”。企业间互相“杀价”,让消费者目不暇接，让消费者困惑。有些企业打着价格的幌子,让消费者上当受骗。由此,价格投诉也成为一个热点问题。（3）渠道冲突严重。企业的产品为了顺利地到达终端或消费者手中,往往要经过某些经销商、代理商。这些经销商、代理商在经销产品时,由于地理位置、地区的经济发展状况及销售政策的不同而获得不同的利益，这往往导致企业渠道
8、出现冲货(窜货),损害渠道成员利益。而企业在利润的驱动下,纷纷利用各种渠道以达到广泛分销的目的,殊不知未能有效掌控分销商,企业的危机就来临了。（4）炮制虚假概念、虚假广告。由于激烈的竞争和消费者缺乏足够的技术常识，企业往往利用制造概念以使自己参与竞争。在企业的心中，一个新的概念似乎代表了产品的独特和技术的领先，但其中很多都是错误或虚假的概念，一方面有些技术缺乏相关技术部门的鉴定，并不能带给消费者实际的利益，另一方面有些概念根本不成熟便急于抛向了市场。一些企业利用广告大肆鼓吹本企业的产品功效、功能。如有些药品、保健品随意夸大功效,“包治百病”,“药到病除”；甚至有人吹自己“能治愈艾滋病”。（5）
9、售后服务虚假承诺。许多企业在产品销售过程中,对你百般热情,介绍这介绍那,对你笑脸相迎,承诺实行“三包”,“保证产品没问题”,“120个放心”。当购买的产品出了问题,找到他时,他的热情就一落千丈,翻脸不认账了,把责任全部推到顾客身上。这种现象非常普遍。二、造成我国企业诚信营销缺乏的原因分析我国企业的诚信缺失现象由来已久，造成这一现象的原因也很多，我国企业诚信营销缺乏的原因主要有以下几点：（1）企业诚信意识薄弱。几千年的封建社会历史给现代中国留下了深深的烙印。长期以来，我国的经济活动都是以个人为主，经济模式基本上是自给自足，经济组织之间很少甚至没有交换活动，只有少量调剂余缺的买卖活动，人与人之间的
10、经济关系被限制在非诚信领域，经济组织之间也基本上不发生诚信关系。诚实守信只是作为道德规范要求的基本原则，远没有上升到日常生活行为准则和法律规定的地步。在中小型企业，经营者队伍中尤其是个体经营户有相当部分没有经过严格规范的职业道德教育，缺乏职业道德意识，法制意识也比较淡薄，因此在经营活动中不讲职业道德的行为时有发生，假冒伪劣、坑蒙拐骗现象在这类企业中时有所见，“黑心棉”“松香鸭”“注水肉”往往就出现在他们的厂店案头。（2）市场经济发展还不成熟。市场经济以物质利益作为人们行为的驱动机制，是趋利经济，容易滋生欺诈经营。利大大干，利小小干，无利不干，是市场经济趋利性的本质表现。产权改革没有到位，信用基
11、础脆弱。社会信用体系发育不良，信用制度很不完善。我国尚未建立与发达市场经济相适应的作为信用体系基础的信用记录、征信组织和监督制度。根据信用记录，可以评判企业和个人守信偿债的能力。缺乏信用激励和惩罚制度。市场经济有其积极的一面，也有其消极的一面。（3）道德容易失控。道德是行为规范的总和。企业为社会提供的是产品,产品的品质和数量与人民身心健康休戚相关。为社会提供更多更好的产品，必然要求组织成员树立以人为本的观念，将外在的道德原则内化为自己的道德品质和自我需求。（4）企业价值观的逐利性。这是诚信缺失的主要原因。我国相当一部分企业欠缺符合市场经济要求的企业核心价值观。惟利是图、金钱至上的经营理念支配了
12、企业的行为，利令智昏，使其丧失了职业道德。他们只盯着短期利益，根本不懂“君子生财，取之有道”。事实证明，巨额广告投入确实能带来“惊天动地”的效果。然而任何成功的品牌都要有较高的知名度和忠诚度来支撑。企业短期的大力宣传只是提升了品牌的知名度，而没有提升品牌的忠诚度，品牌的忠诚度需要历史的沉淀，它是长时间的结晶、长过程的升华。（5）信息不对称造成企业失信。在信息不对称的条件下，单个经营企业坚持诚信可以看作是一种风险。也就是说，在信息不对称的有限博弈中，任何一方都没有诚信的动力。骗一把就跑是信息不对称有限博弈状态下常见的现象。只有信息通畅、重复博弈才能建立起诚信营销的机制。三、企业实施诚信营销的策略
13、诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业经营者为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存和，实施诚信营销是一种明智选择。在当前条件下，企业可以从以下几个方面进行诚信营销工作：（1）产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。国内一些先进企业已经通过了ISO9000、ISO14000及SA8000系列的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这
14、些认证有效地保证了产品的合格性。（2）价格诚信。在营销策略中,价格已不仅仅是经济意义上的定价,更重要的是它已成为企业赢得市场份额的竞争手段之一。在市场竞争激烈的，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。（3）分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者（渠道成员），才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。
15、然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。如娃哈哈在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位，每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体。（4）促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但是，一些企业的促销活动也存在一些不规范的行为，主要集中在五个方面：一是不实宣传；二是价格欺诈；三是限制消费者合法权益；四是缺乏安全管理措施；五是违反商业道德，操作有违社会善良风俗的促销活动。（5）
16、服务诚信。当今已经进入到一个服务致胜的时代（由于产品同质化现象越来越严重），服务已成为一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后服务，在其中应该加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、保养、上门安装等。 （6）员工诚信。员工诚信是指企业的企业领导和全体员工都要不断，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层
17、，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。如联想集团的柳传志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。（7）加强营销道德建设，构建营销诚信文化。美国历史学家戴维兰得斯在国家的穷与富一书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。”无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。诚实守信是传统文化的重要之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业
18、的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以时日，长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责。在营销诚信文化建设中，要特别重视企业一把手的诚信教育及诚信意识的培养，树立诚信经营的观念。四、结束语：任何企业不重视诚信营销，就不会有持久的原动力。而一个企业若不造就自己的诚信优势，则不能形成持久的竞争力。在此同时，由于社会的进步，企业生存和发展的要求，以及过剩经济的来临与市场竞争的加剧，加之消
19、费者自我保护意识的加强，企业经营者树立诚信营销理念和制定与其相适应的相关政策，并以此来指导企业的生产经营活动就成为一种必然趋势。五、致谢本论文是在高老师的指导下完成的，本文倾注了高老师大量的心血。在此，谨向高老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！六、参考文献：1魏昕、博阳：诚信危机，中国社会科学出版社(北京)，2003年第1版2孙海英：信用问题的经济学分析，中国城市出版社(北京)，2002年第2版3徐东平： 诚信读本M. 合肥：安徽人民出版社，20034谢名家：信用现代化的生命线，人民出版社(北京)，2002年第3版5孙丽英：诚信营销企业发展的必然途径J. 商场现代化，2005（4）6黄小花：论企业
20、诚信营销J .中国商贸，2010（6）我的大学爱情观目录：一、 大学概念二、 分析爱情健康观三、 爱情观要三思四、 大学需要对爱情要认识和理解五、 总结1、什么是大学爱情：大学是一个相对宽松，时间自由，自己支配的环境，也正因为这样，培植爱情之花最肥沃的土地。大学生恋爱一直是大学校园的热门话题，恋爱和学业也就自然成为了大学生在校期间面对的两个主要问题。恋爱关系处理得好、正确，健康，可以成为学习和事业的催化剂，使人学习努力、成绩上升；恋爱关系处理的不当，不健康，可能分散精力、浪费时间、情绪波动、成绩下降。因此，大学生的恋爱观必须树立在健康之上，并且树立正确的恋爱观是十分有必要的。因此我从下面几方面
21、谈谈自己的对大学爱情观。2、什么是健康的爱情：1) 尊重对方，不显示对爱情的占有欲，不把爱情放第一位，不痴情过分；2) 理解对方，互相关心，互相支持，互相鼓励，并以对方的幸福为自己的满足; 3) 是彼此独立的前提下结合；3、什么是不健康的爱情：1)盲目的约会，忽视了学业;2)过于痴情，一味地要求对方表露爱的情怀，这种爱情常有病态的夸张;3)缺乏体贴怜爱之心，只表现自己强烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大学生处理两人的在爱情观需要三思：1. 不影响学习：大学恋爱可以说是一种必要的经历，学习是大学的基本和主要任务，这两者之间有错综复杂的关系，有的学生因为爱情，过分的忽视了学习，把感情放在第一
22、位；学习的时候就认真的去学，不要去想爱情中的事，谈恋爱的时候用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。2. 有足够的精力：大学生活，说忙也会很忙，但说轻松也是相对会轻松的！大学生恋爱必须合理安排自身的精力，忙于学习的同时不能因为感情的事情分心，不能在学习期间，放弃学习而去谈感情，把握合理的精力，分配好学习和感情。3、 有合理的时间；大学时间可以分为学习和生活时间，合理把握好学习时间和生活时间的“度”很重要；学习的时候，不能分配学习时间去安排两人的在一起的事情，应该以学习为第一；生活时间，两人可以相互谈谈恋爱，用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。5、大学生对爱情需要认识与理解，
23、主要涉及到以下几个方面：（一） 明确学生的主要任务“放弃时间的人，时间也会放弃他。”大学时代是吸纳知识、增长才干的时期。作为当代大学生，要认识到现在的任务是学习学习做人、学习知识、学习为人民服务的本领。在校大学生要集中精力，投入到学习和社会实践中，而不是因把过多的精力、时间用于谈情说爱浪费宝贵的青春年华。因此，明确自己的目标，规划自己的学习道路，合理分配好学习和恋爱的地位。（二） 树林正确的恋爱观提倡志同道合、有默契、相互喜欢的爱情：在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。摆正爱情与学习、事业的关系：大学生应该把学习、事业放在首位，摆正爱情与学习、事业
24、的关系，不能把宝贵的大学时间，锻炼自身的时间都用于谈情说有爱而放松了学习。 相互理解、相互信任，是一份责任和奉献。爱情是奉献而不时索取，是拥有而不是占有。身边的人与事时刻为我们敲响警钟，不再让悲剧重演。生命只有一次，不会重来，大学生一定要树立正确的爱情观。（三） 发展健康的恋爱行为 在当今大学校园，情侣成双入对已司空见惯。抑制大学生恋爱是不实际的，大学生一定要发展健康的恋爱行为。与恋人多谈谈学习与工作，把恋爱行为限制在社会规范内，不致越轨，要使爱情沿着健康的道路发展。正如马克思所说：“在我看来，真正的爱情是表现在恋人对他的偶像采取含蓄、谦恭甚至羞涩的态度，而绝不是表现在随意流露热情和过早的亲昵
25、。”（四） 爱情不是一件跟风的事儿。很多大学生的爱情实际上是跟风的结果，是看到别人有了爱情，看到别人幸福的样子（注意，只是看上去很美），产生了羊群心理，也就花了大把的时间和精力去寻找爱情（五） 距离才是保持爱情之花常开不败的法宝。爱情到底需要花多少时间，这是一个很大的问题。有的大学生爱情失败，不是因为男女双方在一起的时间太少，而是因为他们在一起的时间太多。相反，很多大学生恋爱成功，不是因为男女双方在一起的时间太少，而是因为他们准确地把握了在一起的时间的多少程度。（六） 爱情不是自我封闭的二人世界。很多人过分的活在两人世界，对身边的同学，身边好友渐渐的失去联系，失去了对话，生活中只有彼此两人；班级活动也不参加，社外活动也不参加，每天除了对方还是对方，这样不利于大学生健康发展，不仅影响学习，影响了自身交际和合作能力。总结：男女之间面对恋爱，首先要摆正好自己的心态，树立自尊、自爱、自强、自重应有的品格，千万不要盲目地追求爱，也不宜过急追求爱，要分清自己的条件是否成熟。要树立正确的恋爱观，明确大学的目的，以学习为第一；规划好大学计划，在不影响学习的条件下，要对恋爱认真，专一，相互鼓励，相互学习，共同进步；认真对待恋爱观，做健康的恋爱；总之，我们大学生要树立正确的恋爱观念，让大学的爱情成为青春记忆里最美的风景，而不是终身的遗憾！
