湖南网络营销课程.doc

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1、互联网营销课程安排表21世纪 要么电子商务 要么无商可务网上赚钱 已不是趋势 而是成为事实 欢迎有眼光 有信心的学员朋友报读本专业 编号电商课程名称与网络营销推广思路学员签名教师签名01课营销学意义与市场营销的起源02课 市场营销的分类与开展方法03课 市场营销的科学管理与客户开发04课 市场营销策划与运营05课 电子商务与网络营销的关系和趋势06课 网站诊断与网络营销定位07课 博客与微博营销的技巧08课 图片处理 与 图片美化技巧09课 视频营销 与 视频编辑技巧10课 IM营销 与 QQ群推广秘诀11课 认识SEO 与 SEO优化 诀窍12课 了解百度平台 并 编辑百度百科13课 社区论

2、坛营销 与发帖推广技巧14课 了解APP移动网络营销应用工具15课 网店客服技巧与 岗位素质要求16课 网络营销专业名词术语解读17课 职场礼仪与文化素养的修炼18课 网店运营 与高效营销团队打造19课 职业生涯规划 与 自主创业模式20课 大学生潜能开发与团队拓展训练备注定位 建站 文案 推广 客服 运营是电商网销六大环节备注内容为王 外链为皇 站群覆盖 社区营销请大家熟记B2B B2CC2C 020 电子商务四大模式备注SEO为基础 竞价为手段 目标明确 贵在坚持八大营销原理报名须知： 1：报学本课程最好会办公软件 条件优秀的学员最少会电脑打字； 2：报学本专业要有一定的思维 或写作 或网

3、上沟通能力； 3：报学本课程要保持经常在电脑前和网络上实操的习惯和条件；4：报学本课程要有一定的时间和经济基础 认真完成教师布置作业；5：本课程分短期特训班8课时1200元和长期循环20课时4980元；6:：企业和单位内训或5人以上团报 时间和费用可单独联系课程导师；第一课 营销的社会使命一：什么是营销？根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。二：社会产业的走向？第一产业=农业=养牛养羊 第二产业=工业=宰牛杀羊第三产业=商业=吃牛吃羊第四产业=信息业=提供哪里有好牛好羊三：职业的三大模式 技术制造类=文化=生产产品=属于器的层面 营销推广类=经济=服务客户=

4、属于术的层面 经营管理类=政治=组织人群=属于道的层面四：社会人的四种称呼？ 农民-工人-商人-传播人五：新时期成大事者的特质？信息 信任 信心 信念具备=信息收集传播 公关交际 语言表达 服务与沟通能力具备=社交商务礼仪 承受压力 抵抗挫折 控制情绪的能力第二课 营销学的起源与特性一：营销学的起源？ 总销代理 一级代理 二级代理 三级代理 批发商 零售商 客户 为了减少竞争为了资金更快回收就诞生了营销，于是随之有了营销学二：营销学学什么？1）表达能力 口才 赞美2）策划能力 管理 创意3）公关能力 沟通 交流三：营销日常模式？店铺经销流动推销客户行销 四：店铺经营的优劣势？优：信任感强，固定

5、场所，不用辛苦外出。缺：姜太公钓鱼，机会成交量少，需资金。 五：直销优缺点？不需太多启动资金，锻炼综合能力，面对客户多，主动性强缺乏信任感，较辛苦。六：作业 尝试去说服他人接受自己的观点或产品。今日口号： 靠山 靠水 不如靠嘴 推三 推四 不如推销第三课 市场营销种类市场营销学（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营

6、销学、营销学或市场学等。市场营销种类整合营销传播数据库营销网络营销直复营销关系营销绿色营销社会营销病毒营销危机营销市场营销技巧1 推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2 任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3 对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4 越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5 当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6 应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7 要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8 说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9 对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10 成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11 只有不断寻找机会的人，才

7、会及时把握机会。 12 不要躲避你所厌恶的人。 13 忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14 过分的谨慎不能成大业。 15 世事多变化，准客户的情况也是一样。 16 推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17 光明的未来都是从现在开始。 18 失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19 慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功第四课 市场营销运作方法世界上公认的营销计划七步法：第一步，市场调研。第二步，寻找商机。第三步，明确目标客户。第四步，产品与服务的市场定位。第五步，制定营销业绩目标。第六步，营销组合策略。第七步，业绩评估。 第一步：市场调

8、研第一步市场调研，有四个需要了解的内容：第一，市场的调研分析。第二，消费者的调研分析。第三，产品的调研分析。第四，竞争对手的调研分析。第一个，市场的调研分析。复杂的问题要简单化，简单的问题要条理化。解决问题要抓重点。全球营销大师用的最简单、最实用的市场调研方法叫做：区隔，也就是市场细分。如果市场不进行区隔、细分，你就无法了解你的目标顾客。不是每一个消费者都是你的顾客。世界上没有任何一产品卖给所有的人，即使是世界级的产品可口可乐也不可能。包括我们所吃到的麦当劳、肯德基。成功的企业都非常的清楚，我卖的是什么产品，我的目标顾客在哪里，我的竞争对手在哪里。当然不要一提到调研就复杂化，你只要做常识性的调

9、研就够了。市场调研的第一步是行业市场细分。市场是群体，用户是个体。所以购买你的产品的人不会是所有人。企业永远是为部分人服务的。市场分为大众市场、个人市场，有利基市场。利基市场就是专注于一个利基点，在一个小市场领域做得很专、做得很透、做得很有竞争力。案例：媒体市场细分1、电视媒体：25.5%2、报纸媒体：20.87%3、户外媒体：13.06%4、广播媒体：2.42%5、杂志：1.68%6、网络：0.54%7、其他：34.6%整个行业市场分析完了以后，还要进行你的目标市场细分。案例：户外媒体市场细分1、单立柱、大型看板：57%（单立柱就是公路两边用柱子撑起来的。大型看板就城市中心竖立的大型看板。）

10、2、交通媒体：19%（包括侯车厅、车身广告、交通移动性广告）3、街道媒体：（街道两侧广告牌、小型灯箱）4、商店、商场、地铁广告牌、灯箱、宣传画。市场调研的目的：市场调研目的是什么呢？市场调研的目的是了解你的市场份额、了解各产品占有率、销售额、市场竞争状态、市场的淡旺季节。如果没有市场细分，你就无法区分你的顾客、无法区分你的产品、你就无法区分你的竞争对手。最后你会拿着枪乱打。你会把所有与你做一样东西的都看成竞争对手，其实不是的。所谓的竞争对手，我们都是向同一个消费者销售我们的产品，消费者买了他的就不会买我的了。这就是说机会只有一次。这个时候我要知道，他是怎么卖的，我是怎么卖的，我的产品特色是什么

11、；我的目标顾客，他们是什么样的人，他们在哪里。我必须要强调的重点是好多营销专家忽略了市场细分，他们说到营销就是制定一个营销目标，然后卖一百万、卖一千万，谁买？在哪里买？你的竞争对手在做什么？就像各位学员今天在这里听这个课程，学了一些工具和方法带回去，而你的竞争对还在梦里。如果他没有参加过市场营销的系统训练的话，他把所有的人都当成竞争对手，他把所有的人都当成自已的目标顾客。就拿火锅来举例，也不是所有的人都来吃你的火锅，你的火锅的档次、你的火锅品质、你的火锅服务、你的火锅价格，这些东西决定了谁是你的目标顾客，我们只有把目光焦点集中在他们身上，我们的营销手段、我们的销售力全部对准他们，我们的服务体系

12、全都按照他们的需求量身订做，最后打造出我们完整的一套营销方案，而且是有销售力的策略。这就是第一步市场调研分析。第五课 营销管理市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。营销管理要满足哪些需求呢？企业的需求=最终的目的是要保证企业能赢利；消费者需求=质量好 价格优 前期后续服务好；经销商需求=销量 利率 下家的期望终端的需求=进场费 陈列费 店庆费 促销费销售队伍需求=满足生存待遇和发展空间的需求企业在不断满足以上需求的过程中企业得到了发展。营销管理的具体执行过程？1、分析市场机会 （1）发掘

13、市场机会 （2）评估市场机会 2、选择目标市场 （1）市场需要衡量与预测 （2）市场细分 （3）选择目标市场 （4）市场定位 3、拟定市场营销组合 （1）产品 代表企业提供给目标市场的货物或服务的组合，包括产品的品牌、包装、品质、服务以及产品组合等内容。 （2）价格 代表消费者为获得该产品所付出的金额，包括制订零售价、批发价、折扣和信用条件等。 （3）分销 代表企业为使产品送达目标顾客手中所采取的各种活动，包括发挥批发商和零售商的作用等。 （4）促销 代表企业为宣传其产品优点及说服目标顾客购买所采取的各种活动，包括广告、人员推销、营业推广及公共关系等。 4 、组织、执行和控制市场营销营销管理十

14、句话1：事事有人管2：人人有事管3：目标要明确4：检查有标准5：计划讲科学6：实行靠措施7：贯彻须跟踪8：纠正要及时9：责任划清楚0：奖罚必分明互联网营销专业第一课：电商网络营销的意义1. 信息收集2. 广告发布3. 节省成本4. 主动互动性强5. 时代趋势6. 方便 快捷 高效 安全网络营销的八大公式内容为王 外链为皇站群覆盖 社区营销SEO为基础 竞价为手段目标明确 贵在恒心网络营销六个岗位职能1. 网站诊断2. 网站文案编辑3. 网店美工4. 网络推广5. 网站客服6. 网站运营信息的收集和处理1. 信息包含：文字、图片、声音、视频以及社会上正在发生的事情要收集信息可以通过谷歌、百度等搜

15、索引擎平台获取。 第二课：企业网站一般包括哪些功能企业网站建设应按照先内容为王，后电子商务的原则。网民上网的时间有限，但网上的信息无限。网站的信息到底是给谁看的，该答案似乎很简单，显然是要给访问者来看，但国内很多的企业网站就其信息的目标读者模糊不清。在建设企业网站过程中，处处尊重用户，以用户为导向来设计整个企业网站是网站建设最重要的成功要素。在国内的一些企业网站上，塞满了企业的名称和标志，大幅的企业领导照片及介绍，冗长的企业荣誉报道等等。网民来访问企业网站，主要是看企业的产品的各种规格与售后服务条款，以及查找联系信息与招聘等内容。很少有人来关心你的企业经营理念，也不会去欣赏你总裁的题词，关于企

16、业的各种资料才是人们关注的重心。因此，用户最为注重的网站信息服务就显得至关重要，一般的说来网站信息应包括以下几个方面：1公司概况包括公司背景与发展历史，介绍公司成立以来发生的重大的、有影响意义的事件，以及公司发展的各个成长阶段，再有一些在此期间发生的故事等，比如企业在某年月在经营上遇到重大困难，由谁抓住何种机会，又是如何解决的。另外网站还要介绍企业的经营规模、组织结构以及下属子公司，如果是上市企业，提供企业的股票市值或者到专门财经网站的链接将有助于浏览者了解企业的实力。让访问者对公司的情况有一个基本的轮廓，进一步对该企业产生兴趣，这将是整个企业的网络营销战略成功的第一步。2合作伙伴介绍该企业的

17、合作伙伴，包括整个产业链上游的原材料供应和生产设备制造商，以及下游的经销商甚至是同行业的竞争伙伴，可以介绍他们的的一些相关新闻报道等。企业还可以在网站的合作伙伴栏目里，公布他们的合作计划，吸引投资和技术的告示或者所要寻求投资的产业。也有的网站会提供一些友情链接和相关资源链接等。3企业产品（业务）介绍介绍公司开展的各种业务简介，市场销售情况，特殊业务的专业许可证，营销网络的建设现状以及各地的代理商。提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。企业还可以在网上公布自

18、己的产品价格信息表或者价格查询数据库，以便于顾客购买参考，对于一些不方便公开价格或者是价格浮动较大的产品（如农副产品），也应提供相关价格信息或者发布当天的时价。4新闻中心企业内部新闻发稿，鼓励企业的员工或其专职人员实时报道企业内部的重大事件，例如：所要进行的流程再造、战略实施、新产品开发、优秀员工表彰、产品的销售及消费者好评等。还可结合企业公关部门，报道企业所实施的公益事业，以此提升企业形象。企业网站还要配合企业公关部门，对于外界的媒体报道，外部报刊杂志报道与企业相关的信息，尽量要转载到网站上来。同时，企业内部的事迹也要向外界媒体投稿，以扩大企业的影响力，提升企业的美誉度。5招聘信息一般的企业

19、网站都会提供该类信息，人才招聘（Job）栏目。在该栏目下，企业会介绍其人才理念，企业精神等。告诉求职者，公司的所空缺的职务，所招聘的人才要求（如学历、专业、工作经验、年龄、工作地点以及其他一些特殊要求）。有的企业还会公布他们的员工福利和各种待遇，对高级人才的吸引策略等。同时还要相应的求职者简历提交程序，企业可以通过网站建立自己的人才数据库。6联系方式企业要在自己的网站尽可能多的提供足够详细的联系方式，以便于和浏览者交流。常提供的联系方式有网上联系方式（如电子信箱、QQ及MSN Messenger等即时通信工具），电话和传真联系，公司的地址联系（城市、邮编、街道、写字楼及具体到房间等）。联系的机

20、构包括网络技术方面的（如网管人员），有企业认识部门、客户服务部门、广告公关部门、业务合作部门等机构的联系方式。对于在各大城市有分支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方式，这样能够方便客户的查询。7服务信息企业还要在网站上公布有关质量保证条款和售后服务的措施，公开企业的售后服务热线，各地营销公司的电话等。具有网络销售功能的网站，必须详细公布自己的服务承诺和违约责任等，必须明确提示顾客相关法律条款。具有注册或者Cookie功能的企业网站，还需要公布自己的隐私条约以便让访问者有安全感。网站还应设有使用说明或者FAQ（Frequency Asked Questions，常见问题解答），以便于帮

21、助用户顺利操作网站的各项服务。8专题信息企业网站还可以就其产品和服务做一个专题信息栏目，让浏览者来阅读。比如日用化装品公司的网站，可以开设一个化装常识的专题栏目；汽车制造和销售公司的网站，可以制作一个发布汽车驾驶、保养及维修的专题栏目；电脑公司可以建设一个关于电脑使用和常见问题解决的专题信息栏目，一般还会提供相关硬件驱动程序的下载链接等。企业在自己的网站上发布信息时要注意一些信息发布的原则。首先，网站主页的信息发布设置是应格外注意的，因为根据调查大约有超过50%的浏览者是由主页进入一个网站的。访问者通过搜索引擎找到公司主页后，首页信息的质量会决定是否能抓住浏览者的眼球。其次，信息的发布要处理好

22、信息宽度与深度的关系。网站信息不但要考虑全面性与企业相关信息比较完备即信息的宽度，还应具有赢得专业水准有较强的说服力即信息的深度。再次，信息有其实效性和独创性。大量过时的资料罗列在网上而不去更新是目前企业网站的通病，新鲜的信息才会吸引浏览者阅读。一个网站转载其他网站的信息，只要是途径合法是无可非议的。但过多的转载而忽视了网站信息的独创性，网站缺少原创信息，这样会严重影响访问量和网民对企业网站的忠诚度。另外，如果网站的信息内容量大，还应提供有效的信息检索服务。第三课 网页优化原理 标题: (时间 地点 名人 政治 新闻 热门 敏感 权威 特色) 关键词: 借力 长尾关键词 问题 核心关键词描述:

23、 详细 专业 丰富 适当 标签: 品牌 特色内容: 原创, 伪原创, 伪创, 转载链接: 外链, 内链, 超链接, 死链, （友情链接）刷新: 更新内容, 点击流量, 质量好 收藏, 停留时间第四课 图片处理调色、抠图、大小压缩、水印广告、选图、上传、两个专用软件（ps和美图秀秀软件处理）第五课 视频制作一: 了解QQ影音、优酷 、土豆、会声会影的功能二: 字幕标题添加三: 转码、剪辑、合并、配音四: 上传、标题、广告宣传第六课 搜索引擎推广 谷歌、 百度、搜狗、360、必应、有道、雅虎百度八大应用平台: 贴吧、 知道、文库、图片、视频、地图、百科、第七课好客服让营业额倍增好的客服职业使命传递

24、高品质的好产品提供超越想象的服务培养优秀卓越的员工100%站在客户角度卖出去笑起来转介绍掌握产品专业知识提高行业荣誉口碑增加网店销售数量达成工作目的信任 让客户信任公司 信任产品 信任客服理解 客人的怀疑 顾虑 椒正常的麻烦 事前把问题说清 避免不必要的纠纷提高 增加客户的单购数量转化 使网民变成意向客户 再变成客户回头 使客户不断回访 回购 并带来新客户需要掌握相关技能素质心态 树立阳光心态 树立客户就是上帝意识公司 公司文化 公司退换货制度 部门人员分工产品 彻底透彻的了解产品功能 好处 使用方法客户 客户的需求 生日 性格特征 爱好 市场 同一产品市场行情 社会流行趋势 状态技能 文字录

25、入速度 文字写作能力 社交沟通标准服务规范用语态度 礼貌 但不可过于亲密方法 尽量为客户着想称呼 使用您 少用亲等火星语言规定 无法满足时候：要说 非常抱歉 严禁说任何不的话语欢迎 您好，我是XX号客服 很高兴能为您服务 有什么需要效劳的？要求 您好 我最大的权限就是只能帮您打到促销价格的9折要求 你好 我刚刚请示了经理，他是差不多哭丧着脸才同意的标准服务规范用语案例赞美 哇！ XX，你好有眼光啊，这是近期销量最好的一款呢赞美 天呐！自我做客户以来 第一次见到公司为您这么厉害的客人实施这样优惠的价格，佩服 佩服 哇！您太有内涵了 和您沟通还能学到很多工作以外的知识哦赞美投诉 尊敬的XX客户：

26、由于雨雪天气恶劣 快递 公司不能及时送达，很抱歉 让您久等 但我们正在为您改邮政发货了。请XXXX见谅。投诉全心全意运用（6F）FOUND发现 FELL感觉FRIEND朋友 Fronting前置服务 Forward延伸服务 Following跟进服务等核心工作。第八课 发帖平台58同城易登网赶集网本地宝百姓网城市广场贴吧QQ群社区论坛门户网注意1. 提前准备相关素材2. 标题吸引人3. 好的帖子内容要备份第九课 QQ推广营销QQ签名QQ说说QQ群推广QQ空间访客QQ独特营销思路QQ的拥有用户比例第十课博客的营销1. 新浪注册2. 页面设置3. 文本应用4. 文章抓拍5. 友情链接6. 后台管理

27、第十一课：移动互联网O2O模式与APP应用工具1：什么是O2O模式？2：微信营销的方法与创意？3：二维码使用4：微信推送方法第十二课：电子商务互联网基本术语一、 互联网基本术语 1. 门户网站 2. 网站流量 通常说的网站流量（traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。 3.网络推广网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。 4. 网络广告网络广告就是在网络上做的广告。 5. 转换率Conversions Ra

28、tes ，又称转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。要注意，这里所指的相应的行动可以是用户登 录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。以用户登录为例，如果每 100 次访问中，就有 10 个登录 网站，那么此网站的登录转化率就为 10% ，而最后有 2 个用户订阅，则订阅转化率为 2% ，有一个用户下订单购买，则购买转化率为 1% 。这里需要注意的是，目 前很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单转换率，这都是狭义的网站转化率概念。转换率进行了相应的动作的访问量总访问量，衡量网站内容对访

29、问者的吸引程度以及网站的宣传效果。 6. 跳出率跳出率是指仅浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。跳出次数是指访问者不访问您网站的其他任何一页便从进入页退出的次数。所以跳出率的算法就是：浏览了一个页面就离开网站的次数 / 进入网站的次数 = 跳出率。 7. 二跳率二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为 “ 二跳 ” ，二跳的次数即为 “ 二跳量 ” 。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。这是一个衡量外部流量质量的重要指标。 8.PR 值PR 值全称为 PageRank( 网页级别 ) 是 Google 用于评测一个网页 “ 重要性 ” 的一

30、种方法。 Web1.0web1.0 时代是一个群雄并起，逐鹿网络的时代，是第一代互联网应用的统称。 Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。 Web2.0Web2.0 是相对 Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。 Web2.0 更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也 成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者 ; 在模式上由单纯的 “ 读 ” 向 “ 写 ” 以及 “ 共同建设 ” 发展；由被动地接收互联网信息向主 动创造互联网信息发展，从而更加人性

31、化！ 9.SNS SNS ，全称 Social Networking Services ，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信 SMS 服务。 SNS 的 另一种常用解释：全称 Social Network Site ，即 “ 社交网站 ” 或 “ 社交网 ” 。 10. 微博微博，即微博客（ MicroBlog ）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 WEB 、 WAP 以及各种客户端组件个人社区，以 140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 二、电子商务基本术语 11. 电子商务电子

32、商务（ Electronic Commerce ）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企 业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗来说就是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子 商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 12. 网上商城网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段，达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价。 网上支付 网

33、上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到 网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子 支付的方式节省了交易的开销。 13. 运营管理1. PVPV (page view) 即页面浏览量，或点击量。 2.重复购买率指消费者在网站中的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对该网站的忠诚度就越高，反之则越低。 3.客单价per customer transaction 是指每一个订单的平均购买

34、商品金额，也就是平均交易金额。 14. 市场营销1. 网络营销 1)口碑营销口碑（ Word of Mouth ）源于传播学，口碑营销被业内人士称为 “ 病毒式营销 ” ， 口碑营销方式成功率高、可信度强，口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。 2)网络广告网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 3)媒体营销媒体营销包括社会媒体营销，新媒体营销，跨媒体营销。 社会媒体营销：社会媒体是像 Facebook

35、 ， YouTube ， MySpace 和 Twitter 的，以及各种博客和论坛在网上传播的网站。 新媒体营销：在 web2.0 带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性（ experience ）、沟通性（ communicate ）、差异性 （ variation ）、创造性（ creativity ）、关联性（ relation ），互联网已经进入新媒体传播 2.0 时代。 并且出现了网络杂志、博客、 SNS 、 RSS 、 WIKI 等这些新兴的媒体。 跨媒体营销：跨媒体整合营销是指，我们在获取传统媒体内容资源的同时，和它建立起一种共享型的盈利模式。 事实上，在日益激烈的

36、传媒竞争环境中，网络媒体对于电视的冲击似乎远没有想象得大，相反，在微妙的互补关系之下，传统电视媒体与互联网媒体两大领域慢慢走 向反向融合的发展之道。 4)事件营销事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的 知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最 优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。 5)搜索引擎营销 SEM搜索引擎营销 Se

37、arch Engine Marketing ，简称为 SEM 。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 6)电子邮箱营销 EDMEDM 是 Email Direct Marketing 的缩写，即电子邮件营销。 7)交换链接（友情链接）网站交换链接，也称为友情链接、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的 LOGO 或 网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。因此常作为一种网

38、站推广手段。 8)竞价推广（竞价排名）竞价推广是把企业的产品、服务等通过以关键词的形式在搜索引擎平台上作推广，它是一种按效果付费的新型而成熟的搜索引擎广告。用少量的投入就可以给企业带 来大量潜在客户，有效提升企业销售额。竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，由百度在国内率先推出。企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键 词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。 9)论坛营销论坛营销就是 “ 企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动

39、” ，就是论坛营销。 2.网络广告1) Banner 横幅广告网络广告的主要形式 , 一般使用 GIF 格式的图像文件 , 可以使用静态图形 , 也可用多帧图像拼接为动画图像。 2) Button 图标广告这是网络广告最早的和常见的形式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，并注明 “Click me” 字样，希望网络浏览者主动来点击。 3)通栏广告通栏广告是一种具有唯一性的多媒体推广方式，通栏广告展示区在搜索结果列表的上方，企业可以根据需要购买通栏广告，当买家搜索时，购买了通栏广告的企业广告会显示在展示区中。 4)文本链接广告文本链接广告是以一排文字作为一个网络广告，点击都可以进入相应

40、的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。 5) EDM 直投EDM 一般通指电子邮件广告，有别于传统的 DM ；除可加强其声音效果外并可依据收信者的个人偏好制作一对一的促销邮件。 3.广告形式per customer transaction 是指每一个订单的平均购买商品金额，也就是平均交易金额。 1) CPS CPS(Cot Per Sales) ：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。是电子商务最常用的广告形式。 2) CPM CPM 按展示计费广告（ Cost per mille/Cost per Thousand Impre

41、ssions ）：每千次印象费用。广告条每显示 1000 次（印象）的费用。 CPM 是最常用的网络广告定价模式之一。 3) CPC CPC （ Cost-per-click ）：每次点击的费用，根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式。 4) CPA CPA （ Cost-per-Action ）：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 仓储管理 1. QCQC 即英文 Quality Control 的简称，中文意义是品质控制，又称质检，即对产品进行一

42、个初步的检验，排除质量问题。 2. SKUSKU 即英文 Stock Keeping Unit 的简称，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。 3. 3PL第三方物流（ Third Party Logistics ），电商行业意指快递公司。 4. PCS计量单位的简写，即 pieces 一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中，后为书写方便，延伸到其他行业，可代表个、包、袋等表示数量的产品。 5.商品编码商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码。是商品进入仓库中的唯一数字身份证，从正规厂家采购的产品都会有一个全球通用、唯一的商

43、品编码，也可以根据产品特征自己编制一套商品编码。 6.商品条码商品条码是由一组按一定规则排列的条、空及对应字符（阿拉伯数字）所组成的用于表示商店自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。 7.实际库存实际库存是仓库中的实际库存量。 8.虚拟库存虚拟库存又叫前台库存，即网站前台展示的库存数量，是电子商务行业特定属性的产物，日常操作中，经常有消费者在下单后可能不会付款，商品不做实际出库操作，但是前台页面库存数已减少，为了不影响前台页面展现的库存量，因此需要设置一个虚拟库存。 9.库存预警库存预警是指设置一个库存警戒线，当仓库实际库存到达库存境界线的时候就会提醒你补货。库存警戒线设置可参照该商品平时销售情况考虑。 10.库存盘点库存盘点是指对仓库保管的商品进行数量和质量的检查，以清点库存物资的实际数量，做到账、物、卡三相符；查明超过保管期限、长期积压物资的实际品种、规格 和数量，以便处理检查库存物资盈亏数量及原因通过盘点要求做到：库存物资数量清、规格清、质量清、账卡清、盈亏有原因，事故损坏有报告，调整有根据，确保 库存物资的准确。 11.商品入库商品入库即把商品放入仓库储存的过程，一般分为采购入库、退货入库、调仓入库和异常入库等。 12.商品出库商品出库即仓库根据按其所列商品编号、名称、规格、型号、数量等项目，