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1、现代零售渠道终端营销管理培训讲师：李绘芳助理：13838213914官网培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的现代零售渠道终端营销管理培训课程此培训使学员们领悟到：当您面对千变万化的市场和复杂的公司运作，就如同面对一架庞大的飞机，哪里是您的速度表、高度表、油量表、转速表；下一步的操作会带来什么样的结果；您的油管是否有漏洞；飞行方向是否正确；这些靠拍脑袋已经很难有把握掌控了。如何从纷乱和过分的数据中寻求可靠的依据，建立您的仪表盘，通过利用现有的数据记录用简单易行的统计、分析、预测工具功能（office软件自带），让您在轻易间洞察秋毫。
2、这些您全都知道，而且很容易掌握，只需要您的加入。您可以知道您的赢利和成长性客户、供应商、产品在哪里。您可以在保持销量的同时，调整您的客户、产品结构，针对不同的客户群采用不同的市场策略。您可以有把握的预测未来的销量趋势，合理制定供应商调整策略、货架调整策略。您可以直观地掌握产品的销售走向，并制定相应的产品调整策略。您可以量化促销和销售的关系，对促销进行有效管理。您可以有效跟踪促销效果和竞争对手价格动态，适时调整销售政策。您可以直观地掌握采购品种的价格、销量、竞争对手倾向走向，并制定相应的采购策略。您可以跟踪您的收银通道资源利用效率，合理控制人力资源。您可以分析客户购买习惯，合理调整品类地域布局和
3、人流规划。您可以知道您的销售管理人员和采购人员的行为模式，适时调整人员结构，提升人力资源效率。您可以跟踪您的工作进程和结果分析，改善您的工作。培训大纲：李绘芳老师的现代零售渠道终端营销管理课程主要内容概括：课程大纲：第一讲：零售业发展现状与趋势讲一、国内外零售业竞争格局分析第二讲：卖场竞争市场分析讲二、零售行业竞争环境分析讲三、零售业竞争者分析第三讲：确定现在和未来的竞争定位讲四、零售业竞争市场细分和定位原理讲五、零售业竞争市场细分和定位研究第四讲：零售业竞争性市场战略定位讲六、零售业持续竞争优势的创造讲七、零售业进攻性和防御性竞争战略讲八、零售业卓越服务和顾客关系竞争第一讲：零售业发展现状与
4、趋势讲一、国内外零售业竞争格局分析1.全球零售业发展特征2.全球零售业供求格局3.全球零售业竞争格局分析4.我国零售业的现状特点5.国内外资零售业的分析?外资入华零售业的特点?外资入华零售业的主要模式分析?外资零售业在华发展的战略分析?案例分析：破解杭州百货“珍珑”棋局第二讲卖场竞争市场分析、零售行业竞争环境分析、行业竞争的五力模型?行业内现有卖场之间的竞争?新进入者的竞争威胁?零售行业替代者的威胁?驱动零售行业竞争的力量、零售行业战略集团的竞争3、零售行业的发展和预测4、零售行业竞争环境的稳定性5、分析6、零售行业竞争优势矩阵7、案例分析：维珍商场讲三、零售业竞争者分析、与竞争者进行基准比较
5、?基准卖场的确定?基准项目的确定?收集可比性的相关数据?历史数据的收集与整合分析?与自己的卖场比较?竞争市场的调查分析、竞争者分析的准度?评估竞争者卖场当前和未来的目标?评估竞争者卖场当前和未来的战略和活动?介绍分析竞争者卖场当前活动的工具-价值链分析?评估竞争者卖场的能力情况?预测竞争者卖场未来的战略?竞争者卖场的弱点在哪?竞争者卖场可能采取何种活动或战略调整?竞争者卖场的报复手段、如何选择竞争者?波特式理想竞争者特征、竞争者信息的获取与传播?竞争者信息的来源?竞争者信息的获取的技巧?竞争者信息的传播方法?伯思哈特的分集信息传播法第三讲、确定现在和未来的竞争定位、零售业竞争市场细分和定位原理
6、1.竞争定位的原理2.市场细分的原理3.市场细分的基本前提4.细分市场的基础5.消费者市场细分6.细分市场的发现和描述7.细分市场的利益8.市场细分的实施9.案例分析：天虹在深圳开全国的第30家门店、零售业竞争市场细分和定位研究1.先验性的市场细分方法2.后验的/以聚类为基础的市场细分方法3.定位研究的定性方法4.定位研究的定量方法第四讲零售业竞争性市场战略定位、零售业持续竞争优势的创造1.相同组织资源创造可持续的竞争优势2.创造竞争优势的通用途径3.如何取得成本领先4.如何实现差异化如何保持竞争优势5.案例分析：杭州百货的战国史、零售业进攻性和防御性竞争战略1.扩张战略2.维持和防御战略3.
7、市场利益战略4.收获性战略5.放弃舍弃战略6.管理技能与战略任务相配合7.GMS业态零售经营模式介绍、零售业卓越服务和顾客关系竞争1.商品和服务图谱2.关系营销战略3.案例：芬兰超市的“聪明服务4.客户服务的5.超越期望的顾客满意的评估和控制一、市场营销研究&分析概论市场营销研究与分析的定义与分类实战营销中的悖论与陷阱市场营销研究道德的重要性专业展望：从决策者的桌面到研究的执行二、市场研究&营销分析的流程市场研究&营销分析技术路线图如何将企业的营销问题转变成具体的研究问题与分析假设研究&分析方案设计数据流程如何撰写研究分析报告案例分析：市场研究分析为汽车行业铺路三、情报的价值与效用、分析、判别
8、与解读情报的效用和种类重要市场情报变量说明情报分析基本模式情报判别如何用在营销4P案例分析：客户背叛率降低对于企业的影响四、情报搜集与策略研究竞争情报搜集与获取方法如何利用情报搜集解决企业问题竞争情报分析与高效决策如何利用情报作趋势分析从想象思索未来的技巧案例研讨：肯德基会炒热中国的竞争吗？五、市场营销战略与战术的规划战略市场STP分析市场份额和市场地位分析发展市场营销组合策略执行和控制市场营销组合策略案例分析：中国联通CDMA的故事六、市场细分从客户区隔中谋取利润市场细分的程序细分个人消费市场细分组织市场市场细分的有效条件科学选择细分指标案例研讨：战略市场客户特征分析七、瞄准正确的细分市场：
9、目标市场选择评估细分市场选择目标市场我们可以从中获利吗？慎重制定市场进入策略在正确的时间进入目标市场案例分析：中国移动动感地带八、市场定位为定位正本清源塑造产品/服务的定位行动差异化定位的步骤竞争地位的差异化营销策略的差异化、现代零售渠道终端认知一、现代零售终端终端的概念与特征二、现代零售终端与传统零售店的区别三、终端营销管理的目的与原则四、现代零售终端营销管理基本内容1、制定重点客户的业务发展策略与计划2、实现最大程度的店内零售表现和品类管理优化3、执行新产品推广计划、促销计划4、销售费用管理5、负责回款6、了解客户业务信息和竞品信息7、发展个人与团队、终端生动化陈列一、终端生动化管理技巧1
10、、终端生动化的概念2、终端POP管理3、终端品牌传播管理4、品牌口碑传播策略二、终端陈列生动化提高视觉形象冲击力，激发购买欲望1、视觉营销的基本原则2、加强陈列设计，突出商品美感3、根据品牌文化，强化商品个性4、品牌文化传播，进行情感沟通5、终端商品组合，让商品“自我促销”6、陈列“动态”管理与维护7、卖场广告：最直观的销售术语8、产品广告禁忌、法律法规、终端促销管理一、终端促销管理策略1、终端促销的条件2、应规避的终端过分的促销要求3、与终端促销谈判的技巧4、促销过程管理5、促销的效果评估6、促销人员管理7、促销的创新案例：某品牌的人性化促销策略分析案例：如何获得终端在促销资源方面的支持案例
11、：如何规避终端过分的促销要求二、商品促销策略1、从4P与4C看促销理念2、促销手法：寻找顾客兴奋点3、制定促销方案的基本要点4、促销活动的激活与执行方法5、如何做好顾客情报管理6、促销人员的培训与管理7、促销活动的总结与反馈8、假日经济、老人经济、儿童经济9、“宅”潮流下的促销技巧、终端信息管理1、加强信息管理的作用2、信息处理流程管理3、信息收集目标4、竞争情报收集系统5、意见和建议收集系统6、自身销售信息收集系统7、信息管理相关表单应用8、数据管理与分析分析：沃尔玛的Retaillink零售链，购物篮分析功能、品类管理与排面第一讲：品类管理一、何谓品类管理？二、品类管理的目的三、如何实施差
12、异化终端品类管理？四、终端品类管理方法1、产品组合策略2、产品生命周期3、安全库存与库龄4、产品货架管理5、新、老产品管理6、周转率与订货管理第二讲：卖场排面管理、促销员管理一、供应商在提供促销员时的期望二、终端对促销员的期望1、在供应商与终端的双重管理下，如何解决交叉漏洞？2、如何提高促销员的工作积极性？3、如何提高促销员的服务技能？4、如何科学考核和发展促销员？三、供应商与终端之间的冲突1、如何协调品牌间的竞争合作，平衡单个品牌与整个终端销售的关系？2、如何处理自己品牌工作与看似无关工作的关系？3、促销员的劳动权益及劳动纠纷处理。四、如何将结构性冲突化解为非结构性冲突，实现生意持续增长？1
13、、健康的合作框架是解决冲突的基础2、培养与训练3、日常管理4、团队建设5、考核与激励6、职业生涯发展、终端管理提升一、如何做到注重结果与过程并举二、如何向即时信息化管理转变三、基于长期利益的管理思维四、由静态管理转变为动态管理五、注重终端体系的管理六、粗放管理与精细管理七、重视终端生动化八、重视客情关系九、如何防止窜货十、如何防止终端乱价十一、提高对客诉的反应速度第一讲:销售经理的角色与职责1.销售经理的职责2.销售经理与超级销售员3.销售经理的错误管理方法4.销售经理的EQ与IQ第二讲:市场战略和目标管理1.如何分析市场2.什么是销售目标和销售预估?( Target and Forecast
14、)3.如何制定销售计划?4.销售管理的对象5.目标管理的误区6.目标评估和成本核算(ROI)第三讲:销售经理的管理艺术1.领导风格的类型2.有效地与部属沟通3.工作动机与激励心灵鸡汤4.赞美与表扬5.合理的授权6.团队精神与团体决策7.高效地组织会议第四讲: 销售经理的人才战略1.人力资源分析2.招聘与培训3.销售人员的工作评估4.协同拜访与访后回顾5.销售人员的职业生涯第一讲关于品牌的概述1、何谓品牌？2、品牌的四个特征！3、品牌最直接的三个作用！第二讲商业企业品牌营销存在的大误区误区一:有销售就有品牌误区二:有利润就会有品牌误区三:有人气就会有品牌误区四:生存发展期不必讲究品牌推广误区五:
15、品牌营销是高层考虑的问题误区六:认为促销就是营销的重要方式误区七:广告做得多促销力度大就有品牌第三讲企业品牌营销应树立的5种观念观念一：品牌高于一切观念二：品牌从最高层抓起，人人参与观念三：品牌在于推广与维护观念四：少做感性促销观念五：品牌的维护，在于形象的不断积累第四讲零售企业品牌营销要注意的3大问题一、科学定位是树立品牌的基础二、风格独创的营销是打造品牌的最佳手段三、营销的统一连贯性是树立品牌的保证第五讲零售企业具体的品牌营销创新.关系情感营销什么叫关系情感营销：关系情感营销的四种境界关系情感营销的操作要点.文化娱乐营销如何定义文化娱乐营销文化娱乐营销的五步曲文化娱乐营销的操作要点另类出格
16、营销出奇制胜才是另类出格营销另类出格营销的5大特色：另类营销的操作要点事件新闻营销事件新闻营销的定义事件新闻营销应注意的三大问题第六讲品牌营销要注意的个细讲事件新闻营销与新闻抄作：名企名家相辉映：脍炙人口的有声商标、广告语、广告歌极具美感和视觉传播力的VI系统品牌的合理延伸。重复至临界点第七讲如何打造企划人个人品牌1、成就优秀企划人的八大法宝眼观六路耳听八方参阅策划秘籍勤练不懈务求出手不凡双剑合一所向无敌和高手过招欲速则不达慢工出细活闭门思过2、企划人的职场行为修炼少说多做，保持沉默；一鸣惊人，语不惊人死不休；勇于嫖窃，善于创新；不怕丢脸，敢说敢做；不怕吹牛，但不吹破。有点个性，与众不同；课题
17、二 低成本的强势促销及品牌推广策略第一讲广告，公关活动基础知识第1实战方法： 省钱即赚钱第2个实战方法： 精确定位第3个实战方法： “唯有情丝切不断” 好创意问题第4个实战方法： 事件营销第5实战方法： 浇地时要个地浇透第6个实战方法： 新闻炒作第7个实战方法： 公关第一，广告第二第8个实战方法： 全新的营销：体验第9个实战方法： 拣媒介垃圾第10个实战方法：产品传播第11个实战方法：口碑传播第12个实战方法：分众传播第13个实战方法：新媒体传播第14勾引媒体炒作的十三个方法：稳炒:7招稳扎稳打,没有风险第一招：悬念式炒作。第二招：落差式勾引炒作第四招：唯一第一系列勾引炒作第五招：反向式勾引炒
18、作第九招：借势勾引炒作第十招：借事实勾引炒作第十二招:叫板式勾引法险炒:6招第三招: 傍名人名企业勾引炒作。第六招：双簧式勾引炒作。第七招：争议式勾引炒作。第八招：揭黑幕内幕勾引炒作法。第十一招：欺骗式(虚实)勾引炒作。第十三招：扩大痛苦（快乐）深挖式勾引炒作第二讲活动策划与执行1事件行销（新闻炒作）策划与执行2现场促销策划与执行3路演策划与执行4新闻发布会策划与执行5新产品上市策划与执行6赞助营销的类型及选择第三讲促销活动策划与执行A促销方法B如何制定促销方案C提升软终端实力1决胜软终端2注重神经末梢营销3伟大在于细讲课题三连锁业品牌建立与促销执行第一篇：品牌经营（一）、商业品牌是怎样铸成的
19、？1. 重视品牌的创建：给他一个来这儿购物的理由为什么要建立连锁企业品牌建立连锁企业品牌与一般品牌的差异2. 品牌创建要素之一：打造品牌，定位先行打造品牌，定位先行的原因合理定位是区别于其他卖场的特点品牌如何定位打造特色经营的要点3. 品牌创建要素之二：商品组合，好马配好鞍商品组合与定位相匹配是品牌创建的根本商品组合的四个特点如何检验商品组合是否合理商品组合偏重对企业有贡献的顾客4、品牌创建要素之三：营销活动，品牌维生素为什么说营销活动是维系卖场品牌的维生素？文化与促销：一个都不能少打造卖场品牌的营销策略-出连环拳（二）、品牌经营实战教案1、硬性错位的困惑2、功能错位，营销突围3、体验式营销深
20、化品牌联想第二篇：营销企划实战篇1. 主要促销模式的实际运用年讲促销常年性促销=商品促销结构图表主题促销竞争性促销资金型促销(二)促销活动的策略1. 连锁超市促销商品统一原则2. 促销品选择的窍门3. 促销商品五大忌讳4. 价格策划与毛利平衡5. 促销品的定价与毛利6. 商品定价的主要考虑7. 三种主要的定价形式8. 定价策略与技巧9. 商品定价二大流派10. 差别毛利率定价法第三篇：广告策划与媒体组合（一）、我们为什么花钱做广告单?(卖场广告单的策划)1、广告单的目的2、广告单的创意策略3、优秀广告单应具备的条件4、优秀的企划方案如何用最佳的广告表现出来？（二）、如何使广告单物有所值、物超所
21、值（广告单的制作）1、广告单的制作步骤（ABCDEFGHIJ）2、广告单的图片要求（模特儿、商品；组合、单品）3、广告单的文字要求（内容翔实可信、字体规范统一）4、广告单的设计要求（版式主次有序、层次分明、图文并茂等）5、广告单的制作要求（图片扫描的要求、版面制作的要求）（三）、广告媒体组合第四篇：企划管理1、如何找出新的卖点？2、如何管理和培养企划团队？3、企划部在企业中的角色定位4、企划与执行：好的企划如果没有好的执行，效果等于零5、同样的方案在不同的卖场出现的效果不一样？6、异业间如何联合，同业间如何联合？课题四连锁企业金牌经理实战班时间：2天第一单元金牌经理应有的成功心态与特质1、超越
22、常人的心态与胸襟营造2、超群的气质与特质修炼3、自信心与企图心培养4、坚忍不拔毅力与追求进步5、以客为尊的职业使命第二单元金牌经理与众不同的职责定位1、公司的经营管理者2、店铺形象的营造者3、店铺员工的领航者4、顾客的专业形象顾问5、货品附加价值的提升者第三单元店铺形象塑造知识1、卖场6S管理与形象保持2、商品视觉化搭配陈列3、橱窗/专柜/模特/POP的有效布局与管理4、特殊区域的匠心布置5、音乐/色彩与气味的有效运用第四单元必须掌握的黄金陈列法则1、卖场的分区规划2、橱窗柜陈列及基本要求3、陈列的六大原则4、八大陈列方式与技巧5、陈列的黄金闪光点捕捉第五单元金牌经理形象与礼仪塑造1、最强的亲
23、和力2、如何维护健康与自信3、金牌经理的风度与涵养4、金牌经理的仪态与仪表5、常用礼貌语与管理禁语第六单元金牌经理统御技能1、出色的店员甄选技术2、高效的员工培训技能3、有效持久的激励方式4、用人所长，容人所短5、善于听取意见并改进第七单元专业导购销售技能1、接近顾客技巧2、五大有效的行销方式3、顾客消费心理七大要因分析4、处理顾客异议与冲突技巧5、有效说服与引导成交技巧第八单元专业货品管理技能1、进货管理与陈列规范化2、存货量的有效控制3、服饰的保管与储存4、八大促销手法5、退换货品和滞销货品处理技巧第九单元TOP团队沟通技能1、沟通的有效性2、恰到好处的听和说3、有效沟通的流程4、沟通的四
24、项原则5、有效沟通六大技巧第十单元经营理念升华法则1、建立顾客服务理念2、快速反应的服务体系3、正确理解与适应公司行销策略4、正确对待满意度与忠诚度5、人品与货品的互为促进第十一单元店铺营运流程精细化法则1、日常营业流程精细化2、售前-售中-售后流程精细化3、销售过程五阶段精细化4、营业后的总结与整理精细化5、运营手册的建立及内容第十二单元经营诊断与业绩提升法则1、经营诊断（DIAGNOSIS）之程序建立2、自我诊断四字真经“望，闻，问，切”3、零售店铺诊断的八大要点4、要因分析与对策建立5、改善提升业绩六大技巧第十三单元金牌经理的发展之道1、职涯发展规划2、由管理到经营职能转变3、如何快速的
25、学习及成长4、把握当下，赢取未来课题五顾问式导购员培训大纲时间：2天一、导购理念导购的商业性导购员的使命与角色二、导购员必备素质导购员必备态度、技能、知识导购员礼仪购员的心理素质三、顾问式导购的流程、技能、工具（一）：主动等待捕捉机会1、案例：等待的导购员！2、剖析销售开启的预兆3、主动待机的5个原则（二）：接触顾客创造契合1、案例:长相丑陋的导购员！2、剖析契合的本质：“共鸣”3、需要掌握的4个技巧（三）：探寻顾客，挖掘需求1、案例：慢腾腾的销售员！2、分解、挖掘客户的真实需求3、需要掌握的一套流程 （四）：立体展示，固化需求1、案例：大话导购员！2、“客户重要需求=有答案的需求”3、需要掌
26、握的3个方法（五）：化解异议，建议购买1、案例：一视同仁的销售人员！2、如何让建议“一剑封喉”3、4大展示技巧 （六）：临门一脚，关闭成交1、研讨：“单赢”的困惑！2、剖析“赢的购买”3、5大独门武器 （七）：顾客赠言，超越期望1、案例：如释重负的导购员！2、“销售才刚刚开始”3、应掌握的4大法宝 （八）:诉冤应对，转怒为喜1、案例：忍无可忍的导购员！2、“永远同意投诉方式”3、专业诉怨应对流程（九）熟练技巧，业绩斐然1、看的技巧-如何观察客户2、听的技巧拉近与顾客的关系3、笑的技巧-微笑服务的魅力4、说的技巧-顾客更在乎你怎么说5、动的技巧-身体语言6、买的技巧-成交后增加销售的三种办法课题
27、六：商业地产的营运管理时间：2天第一讲：商业地产的营运管理一、百货商场1、百货商场专柜的特点2、百货商场的规模特点3、百货商场的规划设计要素4、百货商场运营管理二、购物中心1、购物中心的规模特点2、购物中心的规划3、购物中心的运营管理4、购物中心商铺的形式案例导入投资回收形式是什么？案例分析购物中心里面的商铺运营方式。三、现场统一管理规范1、管理的理念在于统一招商、营销、服务和物管。2、招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。3、营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。4、服务监督：指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。5、MALL的高效运转。6、物业管理：创造充满人文关
28、怀的商场。7、娱乐休闲空间：统一租赁管理。8、业态管理：对业态具有强大而迅速的调控及互补能力。四、商场管理1、租赁政策与承租服务2、业态管理的原则3、注意引进国内外知名品牌4、营销管理5、服务管理6、商务中心7、商业运营培训五、购物中心的商业营销与营销策划1、精心制定全年营销计划，以体验式营销理念为出发点2、营销在占有经营过程中占有重要地位案例导入营销策划是什么？案例分析购物中心如何开展商业营销？六、营运管理1、专业建议和服务建议月2、主要采用引导的方式3、服务制约方式来管理4、要形成沟通服务为主5、制约为辅的管理体系第二讲：商业地产的招商管理一、商业地产招商1、主题突出、结构合理2、商圈定位
29、、整合消费3、客源重叠、分析规划4、主力店的影响5、品牌店的影响本段说明：必须注意两点：1、客源的重叠还应避免内部竞争的不利因素2、这些因素必须在规划招商之初就有效排除二、现代化大型购物中心1、零售业态新模式2、市场认可有接受3、地理位置新趋势4、拥有数量消费群5、交通便利有停车三、市调分析招商保障四、可行性研究1、重要参考依据2、招商的筹备工作3、主力店初步洽谈4、初步的沟通5、数据的搜集理论分析大象理论主力店及主力店的范围五、招商工作1、占绝对性位置的主力店主力店具体的进度2、筹备阶段的主力店3、商户筛选案例导入主力店的筹备及其重要性案例分析如何进行商户筛选？六、招商策划1、首先确定我们的
30、零售商，我们的商业目标在哪里？2、我们需要多少主力店？3、怎么规划这些主力店的位置？4、主力店的位置占据多少面积？七、招商注意问题MALL统一运营包含五个方面的内容：1、统一业态调控2、统一招商管理3、统一市场营销4、统一服务监督5、统一物业管理八、招商工作说明1、先进行业态设计和招商工作2、维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象3、招商顺序原则4、核心主力店招商布局原则5、核心主力店的选择要充分考虑业态之间的关联性6、以点代面，特色经营案例分析：放水养鱼原则九、招商策划的核心招商计划1、制定大型MALL招商计划2、营销宣传计划3、发展商做好细致的准备工作4、招商宣传造势5、招商及谈判策略6
31、、招商推广成功的关键开发商未能较准确进行业态和功能定位业态规划后，市场定位不当缺乏设定重点招商目标及多次反复的沟通租金及其年递增率制定不合理。形成互补效应运用专业化竞争差异化强调品牌店十、品牌商家与商业地产案例导入如何实现品牌商家与商业地产的对接？课题七百货业中层经理培训班时间：3天第一讲 百货零售业的营运管理者1、十四种百货零售业态存在现状及发展趋势2、百货零售业制胜的六大执行力3、百货零售业现场管理者的工作职责4、百货零售业现场管理者的四大工作能力第二讲 营运管理者的工作职责之一：现场管理1、现场管理的关键要素有哪些？2、卖场清洁指引3、卖场照明如何管理？4、背景音乐、广播内容如何选择和管
32、理？5、卖场温度、湿度的要求6、现场其它服务配套设施第三讲 营运管理者的工作职责之二：人员管理1、如何有效提升营业员的工作士气？2、中国百货零售业营业员的工作动机特征是什么？3、现场管理者如何激励下属？4、优秀百货零售公司的激励系统是什么？5、有效分派工作-让自己解放出来6、为何要分派？7、分派工作有哪些步骤？第四讲 营运管理者的工作职责之三：服务管理1、如何制订营业员的服务标准？2、如何辅导和提升营业员的服务水准？3、如何建立客户投诉系统？4、如何进行VIP管理？5、如何进行服务监察和服务反馈？第五讲 营运管理者的工作职责之四：销售管理1、卖场销售指标的考虑因素有哪些？2、如何制订销售指标？3、如何提升销售业绩？4、如何进行商品分析？5、如何进行客流分析？6、如何对VIP购买进行分析？7、以目的为导向的促销活动的策划与组织？8、市场调查的手段和技巧第六讲 “营运管理百宝箱”现代零售渠道终端营销管理培训
