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1、电子商务环境下的情感营销研究电子商务最终会面对被淘汰出局的威胁.为了生存这些企业将极有可能采取冒牌.仿制等恶性竞争行为这时就算是有约束机制也很难对它们形成作用.除非是制定相应的淘汰制度对那些已经没有竞争力而又有破坏行为的企业强制执行.4努力提高企业主素质,倡导自主创新思想企业集群的真正灵魂在于企业家精神.可以说不管是哪个产业集群它的发展前途都掌握在当地一批富有创新进取精神的企业家手中文化素质的缺乏导融许多企业主抱有小农思想.小富即安缺少创新进取精神.不过现在正是老一代创业者退出.第二代企业领导人接手的时候.这是一个发展的时机.新一代往往都受过良好的教育.而且从小受到父母的熏陶.只要加以引导.向
2、其灌输自主创新思想.通过他们的二坎创业从而提离整个产业集群发展.从创新思想的宣传到被接受再到实施直至成为行为习惯是一个非常漫长而又辛苦的过程但一旦成功它便成为整个集群最重要的枷竞争力5重视企业社会网络作用.形成非制度性约束社会网络被认为是由提供诸如信息等资源的联系所组成是主体获取信息.资源,社会支持以便识别与利用机会的结构.在产业集群中不营是企业间的生产网络企业主间的社会关系网络.还是企业所在地的价值观念,信任,合作文化等社会资本状况都对集群竞争优势的维持及创新能力持续提升发挥重要的影响社会网络的构建加强了企业之间的信息流通.使得本来没有业务往来的企业也能彼此有所了解这样就在良好社会人文.企业
3、群体文化的基础上形成了一个自发的监督约束机制.田1B0oDC电田2图2中是表示企业A对企业C实施了欺诈行为后.由于O和E企业不知情.A企业还可以找它们维持自己的业务但如果当在企业之间形威了一个信息流通顺畅的社会网络后c如图3I.当A企业对C企业实施欺诈后.其他企业会很快将获知此事.D和E企业也不愿与A企业有往来.而把业务转向A的同质企业B.那样A企业掘有可能因为违规被淘汰出市场集群内企业谁也不敢冒这样的危险.这样就有利于企业之间自觉地遵守行规.参考文献:【l】仇保兴:小企业集群研究【M】.上:复且大擘出版社,1999【2】王缉慈:创新的空间:企业集群与区瑞成展【蜘.北京:北京走擘出版社,200
4、l【3】王春棒袁继祖:我国科技型中小企业的RiD博弈分析J】.武汉理工大学学报,2005(q)195-197【4】魏守华:嵊州领带产业的价格竞争研究J】.商业经济与管理200l(1O)2528【5杜桥人民政府网.临海市杜桥镇经济社会发展战略研究,2004【6】Portor.M.B.CIustersandNowEconomicsofCompetiti0n.HarvardBusiicssReview图图目圈il囹?彭光辉李长江华中科技大学管理学院摘要】情感营销是一种以顾客为中的营销方式.电子商务的产生和发展,对情感营销有着积极的推动作用,在情感沟通.服务,设计厦广告等方面提供了更有效的途径和方法,
5、支持7企业更好地展开情感营销.【关键词】情感营销电子商务协同一,情感营销及其特点随着社会经济的发展和人们生活水平的提高消费者的消费观念,消费心理及消费方式发生了很大的变化.人们的消费已不再仅仅停留在数量消费质量消费上.市场营销也已不再是简单地开发.推销和分销产品.而是更加关注与顾客建立并维持相互满意的长期关系.情感营销正是基于这种顾客导向而产生并得以发展.所谓情感营销.是指通过心理的沟通和情感的交流.赢得消费者的信莉和偏爱.进而扩大市场份额取得竞争优势的一种营销方式即在品牌的核心注入情感.增加品牌的核心文化并在产品营销的过程当中通过释放品牌的核心情感能量.辅以产品的功能性及概念需求打动消费者.
6、保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长.因此.情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的杨.通过借助情落包装情感促销,情感广告.情感口碑.情感设计等策略来实现企业的经营目标情感对整个的市场营销活动都有着巨大的推动作用.随着社会的发展.个性化的追逐及分工的明确围绕情感这一活动将会越来越强烈.越来越具有竞争性推动了整个营销活动的进步与发展.可以说情感将成为一个企业把握自己命运和机遇重要因素获得了顾客情感的认可.也就获得了顾客和市场的认可.从而也就顺应了市场挽救了自己.正如纪伯伦说你的心夏常常是战场.在这个战场上你的理性与判断和顾客的情感嗜欲开战.所以.把握情感在整个营销学中有着
7、巨大的现实意义.不可低估.一般来说.情感营销具备以下特点:一是注重情感服务.追求服务的艺术性.即在服务中更注重顾客的人格尊重,精神愉悦和美感享受的需要.讲究服务的技巧.把握服务的时机.把情感服务贯穿于服务的始终.二是注重与I匝客心理上的接近情感营销并不在意企业短期内效益是否增长或降低.而是把顾客得益放在首位.注重通过特色服务缩短或消除企业与消费者之间在时间.空问,心灵上的距离.三是注重体现服务的个性化和精确性.情感营销通过对建立消费者意见等方式的机制.把消费者的意见和需求进行量化针对顾客的特殊偏好和个性特点,开发出特殊的产品和服务,精确地满足顾客的需要.商场现代化2006年1月(中旬刊)总第4
8、55期电子商务二.电子商务的发展对慵盛营销的影响20世纪以来,信息技术得到了迅猛的发展.使人类的生活及交易方式发生了根本性的变革.特别是电子商务的出现对企业营销的战略.方式和方法产生了极大的影响对于情感营销而言.有些学者和实践者认为,网络具有虚拟性和两上的匿名性.不利于开展情感营销.不利于人际之间的情感交流这种观点显然带有一定的片面性.电子商务的出现.不但没有制约情感营销反而对情感营销的发展起到了推动的作用1电子商务扩展了情感沟通的渠道强调与消费者的沟通.并触动其内在的情感和情绪是情感营销的核心即企业通过与消费者之间进行信息交流与沟通.维护情感成长时刻与消费者保持联系.让顾客了解本企业的政策及
9、经营状况产品的性能规格及价格.产品使用的方法及销售方式等同时企业要注意收集顾客的信息.意见和建议.并对信息加以分类.整理,建立信息档案.制定出相应的措施.在电子商务环境下网络通信技术为企业与消费者之间的信息沟通提供了一个良好的平台.企业可以利用各种网络工具的方式向顾客传递企业信息如电子邮件.企业网站,新闻组,搜索引擎.企业论坛或留言簿等等同时.也可以利用这些工具收集消费者的各种信息从而实现企业与消费者进行”一对一”交流和沟通,形成了与消费者的良性互动.实现了个性化的服务.从而增进与消费者之间的情感.达到情感营销的目的.由此可见.电子商务是对情感营销在沟通渠道上的扩展除了利用传统的沟通渠道之外如
10、信件.电话面对面交流等还可利用网络渠道进行情感沟通.此时的关键问题是如何将各种沟通渠道进行整合发挥最优的沟通效果.2电子商务提高了情感服务的效率优质高效人性化的服务是增进情感必要条件.这里所说的服务不仅仅是传统的.售后服务.而是贯穿于整个营销全过程的服务讲求的是心灵的沟通强化的是消费者的品牌忠诚.表达的更是对消费者的人文关怀.重在沟通.电子商务环境下.为情感服务的实现提供了更完善更高效的条件.企业借助网络技术方式.在许多方面可以能做得更好.比如主动化个性化的客户服务利用计算机网络进行售前.售中.售后的全过程服务.解决消费者在购买决策过程,使用过程中的问题.为消费者提供及时.准确优质的各种信息服
11、务.企业也可以清清楚楚地了解每样东西具体是哪个客户购买的每个客户买过什么东西基于这些重要的数据及其科学分析可以为每一个客户设计出和他个人的消费行为消费习惯相适应的服务方式,并通过网络向他们主动提供.这种从客户的角度来分析所提供服务的有效价值性.提供主动化和个性化的服务方式,能更好地满足客户的需求.让客户充分体会到自己被重视的感觉.才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度而那些仅仅依靠市场宣传手段招揽访问者的方式是不可能维系得住企业的长期发展的.因此.电子商务可以改变传统的客户服务从市场宣传.销售管理售后服务整条线仅仅停留在商业广告商场现代化2006年1月(中旬刊)总第455期面对面宣传和现场服
12、务等的方式.实现将市场/销售/售后的Web应用.电话呼叫中心自我服务网上交易I耆网上商店.个性化促销网上支付),商业智能分析等,提高了企业的客户服务水平和效率3电子商务实现了情感产品的设计企业在制造产品的过程中或设计产品的过程中充分考虑不同层次消费者的特殊需求.了解他们的特有心理和情感.赋予消费者更多参与制造产品的权利.设计出让消费者表现情感的机会点.再把主题落到具体某个产品上.通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务.电子商务,网络技术为定制化提供了最有效的支持.将每一位消费者都视为一个单独的细分市场.根据个人的特定需求来进行市场营销组合.以满足每位顾客的特定需求定制化能使顾客在购买产品的过
13、程中变被动为主动.充分展示自己的个性和情感.更好迎台消费者.由于因特网改善了企业和客户的关系.随着企业和客户相互了解的增多销售信息将变得更加定制.它正在成为一种越来越普遍的做法,消费者可以根据自己的爱好与用途提出特定的要求并可以自己参与产品的设计.实现了消费者全面全过程参与的情感产品设计.4电子商务优化了情感广告与促销引起情感共鸣的有效手段情感广告与促销不再仅仅是理性地强调产品本身的高质量.新技术和低价格,还要从情感角度出发引起消费害在某方面情感的共鸣,更注重强调一种感觉一种真实情意.情感广告与促销宣传使产品演变成为消费者抒发心情的一种载体,这种方式往往比单纯的功能性宣传带来的反应更强烈.销售
14、也更容易达成.电子商务环境下网络广告的手段是极其丰富的.为情感广告与促销提供了多元化的表现方式.较之于传统的电视报纸杂志,路牌等媒体上的千篇一律不厌其烦地炫耀自己的产品的广告而言网络广告可以拥有多种媒体的综台效果整合各种媒体的优势.更加友好.善意和平滑由于传统广告的单向传播特点实施向消费者强推的信息传播方式,消费者是被动的接受的忽略了消费者的感受有时甚至导致消费者的不满而网络广告是一种推拉互动式的广告.它是基于消费者主动查找信息和企业积极发布信息契台点上的是从消费者的角度出发的.有利于加深与消费者之间的情礤.三结束语市场竞争的加剧和消费者消费心理及行为的变化.对企业营销提出了新的要求.情感营销已经成为企业营销策略中的一个重要部分.电子商务的出现对情感营销具有积极的推动作用.它能是企业在情感营销的手段方式方法和效率等方面更加科学高效企业应该充分利用网络信息技术,提高情感营销的价值.参考文献:】万丈丽:成功企业的情感营销J】.企业管理2004(046566【2】号进安廊皓:浅析情感营销经济师2005(03168【3】吉福林:论情感营销【J】.商业经济研究t998.(04):2830
