移动动感地带客户套餐满意度调查报告【胡翠蕾】 .doc

《移动动感地带客户套餐满意度调查报告【胡翠蕾】 .doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动动感地带客户套餐满意度调查报告【胡翠蕾】 .doc（18页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、关于河北科技大学移动客户对套餐满意度指数的调查报告小组成员：胡翠蕾 赵韩玉 陈莎莎 李文 张伟红 史春丽一、 调查背景和目的河北科技大学目前选择比较广泛的通信方式有移动，联通，电信。其中移动和联通在校园里均设有营业厅，使用移动的动感地带客户占到了大多数，移动推出的套餐服务给学生的选择带来了方便和实用，包括音乐套餐，网聊套餐等，也有一些可选包。此次调查的目的在于了解学生使用套餐的情况以及对动感地带套餐的满意度，发现问题并提出改进建议。二、调查指标此次调查的指标包括学生选择的套餐，短信使用情况，流量使用情况，平均每月市话费，平均每月长途费。三、 调查方法本次调查采用不记名问卷调查的方式，两人一组负

2、责一个年级发放调查问卷，学生填好后收回，调查对象涉及大一、大二和大三共30人，各年级分别10人，问卷发出30份，实际收回有效问卷30份，选择对象均为现在使用移动动感地带套餐的学生。收回的调查问卷使用Excel进行了数据分类、统计和分析。四、 调查结果整理分析。调查问卷共有11个单项选择题，1个简答题，都是针对动感地带套餐的问题而提出，基本上能够反映学生的满意度。调查结果如下：1、是否担任职务经过分析短信和话费与用户是否担任班级或学生会职务有密切的关系，有职务的用户短信和话费水平较无职务的用户高，而上网流量使用较少。2、套餐选择考虑的因素由上可见上网套餐是大多数人在选择套餐是考虑的因素，短信因素

3、占到50%。3、选择的套餐类型由以上数据可以看出选择网聊套餐的客户占据了63.33%，音乐套餐0.00%，校园版35.67.%，可见客户都选择了上网流量服务，多少不等，选择每月80兆的居多。4、平均每月短信使用情况短信使用100-200条与200-300条的用户基本持平，套餐包含的200条短信50%的用户能够用完，50%的用户不够用。还有20%用户每月短信发的少，不到100条，少数用户300条以上。5、平均每月流量使用情况可以看出上网使用流量30-80兆的用户占据了70%以上，用户对上网流量的需求很大，这些客户适合选择20元网聊套餐，基本可以满足需求，10%的上网用户流量超过80兆，这些用户需

4、要增加额外上网费用。6、话费结构综合所有被调查的用户，平均每月的话费在40元左右，市话费高于长途费，有职务的平均话费在30-80元，无职务的平均话费在30-50元。7、满意程度满意程度设置了不满意，一般，满意，非常满意四个选项，66.67%的用户满意程度为一般，非常满意和不满意的用户较少，各占3.33%。可见动感地带的套餐服务能够基本上满足用户的需要，但是还不能够最好的满足，尤其是用户的个性化需求，甚至有用户不满意，移动应该了解用户更多的个性化需求，提升用户的满意程度。8、对移动动感地带的意见和建议通过对30份调查问卷的整理和分类，意见和建议涉及到月租费用，短信条数多少，流量多少，长途收费标准

5、。五、 对动感地带套餐服务提出的改进措施1、 对于短信使用多上网流量使用少得用户，可以在网聊套餐的基础上改善，如短信400条，流量30兆的套餐。2、 流量使用多得用户可以在网聊套餐的基础上改善，如短信100条，流量100兆的套餐。3、 有的用户希望可以使用无月租的服务，建议推出少于15元的套餐，短信和流量可以适当减少。4、 推出更加优惠的长途业务。附一：移动动感地带套餐客户满意度调查问卷移动动感地带套餐客户满意度调查问卷尊敬的客户：为了完成客户对校园内中国移动动感地带套餐的满意情况调查，特此我们设计了次调查问卷，请您在百忙中抽出时间，填写此份调查。您的满意度是对我们调查研究的帮助和对中国移动的

6、评价与鞭策。谢谢您的支持！ 河北科技大学电子商务091 1.您所在的年级（）A大一 B大二 C大三2.您是否在学生会担任学生干部或者社团、团队中职位（）A是 B否3.您现在所使用的动感地带套餐类型（）A网聊套餐（20元） B音乐套餐（15元） C校园版套餐（12元）4.您选择上述动感地带套餐的原因（可多选）（）A短信套餐很划算 B有上网套餐 C有彩铃业务 D资费合理 E受周边影响 F时尚 G广告宣传力度强5.您平均每月的话费支出为多少？（）A30元以下 B3050元 C5080元 D80元以上6.您选择了动感地带的什么可选包业务？A校园畅听 B长途特权计划 C河北短信包 D省内（全国）长途计划

7、7.您平均每月所选套餐短信使用情况？（）A100条以下 B100200条 C200300条 D300条以上8.您平均每月所选套餐流量使用情况？（）A30M以下 B30M50M C50M80M D80M以上9.您平均每月的市话费用（）A10元以下 B1020元 C2030元 D30元以上10.您平均每月的长途费用（）A10元以下 B1020元 C2030元 D30元以上11.您对中国移动动感地带套餐的满意程度（）A不满意 B一般 C满意 D非常满意12.您对移动动感地带的其他意见及建议： 附二：目前移动动感地带的固定套餐，通话收费标准和可选包动感地带套餐介绍：（1）音乐套餐：套餐费15元/月（列

8、帐方式：10元短信费月初一次性扣除，5元彩铃功能费平均每天扣除。），可享受200条手机对手机发送的短信（包含飞信短信）+彩铃功能+无线音乐俱乐部高级会员功能+来电显示。本地通话：拨打市话国内（不含港澳台）长途拨打国际及港澳台长途接听所有电话21：00-次日早8：00其他时间段 0.15元/分 0.25元/分 0.07元/6秒（使用17951收取0.3元/分） 只收取相应长途费，不收取长途基本费。 免费 漫游通话：漫游情况拨打国内所有电话（不含港澳台）拨打国际及港澳台长途接听所有电话国内（不含港澳台）漫游 0.6元/分 只收取相应长途费，不收取漫游基本费。 0.4元/分 （2）网聊套餐：套餐费2

9、0元/月（列帐方式：10元短信费和10元GPRS套餐费，月初一次性扣除），可享受200条手机对手机短信（包括通过飞信短信发送的短信）+手机上网流量80M（含全国CMWAP、CMNET，不区分T网和G网)+139免费版邮箱+飞信功能+来电显示。（3）社会版：石家庄动感地带社会版套餐费一：套餐费12元/月（短信费6元月，手机上网5元，彩信1元均为月初一次性扣除），可享受100条手机对手机之间的短信+手机上网流量30M+10条手机对手机彩信+来电显示+139邮箱免费版+飞信基本功能+M-ZONE淘乐汇彩信杂志。 石家庄动感地带社会版套餐费二：套餐费17元/月（短信费6元月，手机上网10元，彩信1元均

10、为月初一次性扣除），可享受100条手机对手机之间的短信+手机上网流量70M+10条手机对手机彩信+来电显示+139邮箱免费版+飞信基本功能+M-ZONE淘乐汇彩信杂志。 石家庄动感地带社会版套餐费三：套餐费17元/月（短信费10元月，手机上网5元，彩信2元均为月初一次性扣除），可享受200条手机对手机之间的短信+手机上网流量30M+20条手机对手机彩信+来电显示+139邮箱免费版+飞信基本功能+M-ZONE淘乐汇彩信杂志。 石家庄动感地带社会版套餐费四：套餐费22元/月（短信费10元月，手机上网10元，彩信2元均为月初一次性扣除），可享受200条手机对手机之间的短信+手机上网流量70M+20条

11、手机对手机彩信+来电显示+139邮箱免费版+飞信基本功能+M-ZONE淘乐汇彩信杂志。本地通话：拨打本地电话拨打国内（不含港澳台）长途拨打国际及港澳台长途接听所有电话0.22元/分0.07元/6秒（使用17951收取0.3元/分）收取相应长途费免费漫游通话： 漫游情况拨打国内所有电话（不含港澳台）拨打国际及港澳台长途接听所有电话国内（不含港澳台）漫游 0.6元/分 只收取相应长途费，不收取漫游基本费。 0.4元/分 （4）现有长途优惠业务：a.石家庄动感地带省内长途计划 资费标准： 每月1元（月初一次性扣除计入市话费中），可绑定一个省内移动号码，校园优惠小区内拨打绑定号码按0.06元/分钟(扣

12、除在长途费)收费。b.石家庄动感地带长途特权计划 资费标准： 月功能费2元（体现在账单的长途费中，月初一次性扣除），本地拨打国内（不含港澳台）长途0.2元/分（含本地通话费和长途费共0.2元/分），使用17951方式仍享受此优惠。c. 石家庄动感地带漫游特权计划资费标准：月功能费5元，漫游时拨打和接听电话0.4元/分。下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就可以，谢谢选择，祝您工作顺利，生活愉快！地产广告语1、让世界向往的故乡2、某沿河楼盘：生活，在水岸停泊3、一江春水一种人生4、某钱塘江边楼盘：面对潮流 经典依旧5、海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景6、以山水为卖点

13、的楼盘：山水是真正的不动产7、某城区的山腰上的楼盘：凌驾尊贵 俯瞰繁华8、某地势较高的楼盘：高人，只住有高度的房子9、某学区房：不要让孩子输在起跑线上10、尾盘：最后，最珍贵11、回家就是度假的生活12、生命就该浪费在美好的事情上我们造城2、我的工作就是享受生活3、 我家的客厅，就是我的生活名片4、在自己的阳台 看上海的未来5、公园不在我家里 我家住在公园里6、这里的花园没有四季7、*，装饰城市的风景8、*，我把天空搬回家9、房在林中，人在树下10、生活，就是居住在别人的爱慕里11、到星河湾看看好房子的标准12、好生活在珠江13、爱家的男人住百合城市岸泊： 城市的岸泊，生活的小镇生活之美不缺少

14、，在于发现情趣不在于奢华，在于精彩生活有了美感才值得思考玫瑰庄园： 山地生态，健康人生卓越地段，超大社区一种完整且完善的环境，像原生一样和谐原生景象 自然天成人本理念 精品建筑知名物业 智能安防诚信为本 实力铸造比华利山庄：海岸生活引领世界的生活方式海岸生活22公里的奢华海岸生活高尚人生的序曲海岸生活人与自然的融合苹果二十二院街：人文 自然 现代铺的蔓伸荣和山水美地：让世界向往的故乡香港时代： 时代精英 开拓未来领衔建筑，彰显尊贵绿地崴廉公寓：金桥 40万平方米德国音乐艺术生活汇都国际： 昆明都心，城市引擎财富之都 风情之都 梦幻之都 文化之都 商贸之都西部首座巨型商业之城颠峰商圈的原动力，缔

15、造西部财富新领地新江湾城： 绿色生态港 国际智慧城新江湾城，一座承载上海新梦想的城区上海城投，全心以赴建设知识型，生态型花园城区风和日丽： 入住准现楼，升值在望湾区大户，空中花园大格局下的西海岸市中心： 市中心 少数人的专属颠峰珍贵市中心的稀世名宅正中心 城市颠峰领地颠峰 勾勒稀世名宅繁华 不落幕的居家风景地利 皇者尽得先机稀世经典180席阳光国际公寓：阳光金桥来自纽约的生活蓝本钟宅湾： 海峡西岸生态人居 休闲商务区汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地二十一世纪是城市的世纪，二十一世纪也是海洋的世纪谁控制了海洋，谁就控制了一切站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地产时代东南门户 海湾之心海峡西岸生态人

16、居 休闲商务区让所有财富的目光聚集钟宅湾，这里每一天都在创造历史上海A座（科维大厦）：创富人生的黄金眼掘金上海！创富人生！远东大厦： 花小公司的钱，做大公司的事未来城： 无可挑战的优势 无可限量的空间绿地集团： 居住问题的答疑者，舒适生活的提案人茶马驿栈： 精明置业时机 享受附加值 财富最大化雪山下的世外桃源 茶马古道上千年清泉之乡金地格林春岸：城市精英的梦想家园繁华与宁静共存，阔绰身份不显自露建筑覆盖率仅20%，令视野更为广阔占据最佳景观位置，用高度提炼生活完美演绎自然精髓，谱写古城新篇章创新房型推陈出新，阔气空间彰显不凡365天的贴身护卫，阔度管理以您为尊金地格林小城：心没有界限，身没有界

17、限春光永驻童话之城我的家，我的天下东渡国际： 梦想建筑，建筑梦想齐鲁置业： 传承经典，创新生活比天空更宽广的是人的思想创新 远见 生活嘉德 中央公园：一群绝不妥协的居住理想家 完成一座改变你对住宅想象的超越作品极至的资源整合 丰富住家的生活内涵苛求的建造细节 提升住家的生活品质地段优势，就是永恒价值优势设计优势，就是生活质量优势景观优势，就是生命健康优势管理优势，就是生活品味优势空中华尔兹： 自然而来的气质，华尔兹的生活等级享受，没有不可逾越的极限所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格！临江花园： 经典生活品质风景中的舞台美林别墅： 源欧美经典 纯自然空间住原味别墅 赏园林艺术淡雅 怡景 温馨

18、自然钱江时代： 核心时代，核心生活核心位置 创意空间 优雅规划 人文景观 财富未来城市精神，自然风景，渗透私人空间泰达时尚广场： 是球场更是剧场城市经济活力源时尚天津 水舞中国未来都会休闲之居创意时尚 天天嘉年华健康快乐新境界商旅新天地 缔造好生意城市运营战略联盟，参与协作，多方共赢华龙碧水豪园： 浪漫一次，相守一生东方莱茵： 品鉴品位 宜家宜人建筑一道贵族色彩品鉴一方美学空间品位一份怡然自得荡漾一股生命活力坐拥一处旺地静宅体会一种尊崇感受常青花园（新康苑）：新康苑 生活感受凌驾常规大非凡生活领域 成功人士的生活礼遇拥有与自己身份地位相等的花园社区在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋只与自己品味爱好

19、相同的成功人士为邻孩子的起步就与优越同步酒店式物管礼遇拥有一屋两公园 前后是氧吧的美极环境水木清华： 住在你心里福星惠誉（金色华府）：金色华府，市府街 才智名门释放生命的金色魅力真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。真正了解一种生活，也当如此。核心地段（区位是一面镜子，照见家的质素）隐逸空间（环境是一面镜子，照见家的质素）超大规模（点亮与过往不同的“大”生活）成熟配套（周边一切是镜子，照见家的质素）精品建筑（外揽天下，内宜室家）均好户型（每天每秒都被释放到四壁之外）大唐新都： 原创生活，非常空间住宅不是炫耀的标签，生活是用来享受的。人信.千年美丽： 森庭画意.千年美丽宁静是一种内在的力量生

20、活是与自然的恋爱在自然中体验自由的生存建筑让人迷恋的核心是思想华智.翡翠星空： 创意生活由此进时代美博城： 繁华领地 时尚生活浪漫无极限阳光海岸： 美景与生活的邂逅带着些许闲散情绪，安享私藏一片湖的幸福梦幻湖畔 温柔横亘在回归前方 这是你的见.心的家景江华庭： 静享都市繁华 新锐生活核心海虹.景： 城市在变 世界观也要变海虹.景 国际社区一个改变你世界观的城市文化住宅海虹.景 区位世界观一块好地 不仅要放到空间中 更要放到时间中去评价海虹.景 美景世界观先成为园林鉴赏家才能鉴赏城市海虹.景 享受世界观放手生活是享受的开始海虹.景 生活世界观洞悉时尚潮流才能洞悉生活的变化海虹.景 空间世界观空间

21、随意识而变 空间是流动变化的碧水晴天： 生活就是寻开心驾奴.桥的前途 路的前程 城市的前景守望.江的神奇 滩的神话 岸边的神韵品尝.园的风景 家的风采 眼前的风情沐浴.屋的明亮 窗的明净 心底的明朗闽东电力集团.楚都地产：璀璨，用诚信打造辉煌，用实力说话领跑，用行动证明昆明走廊： 昆明走廊，一场与众不同的城市诡计游戏，全情体验行走的变幻情趣.2004.场景.商业地产西南商圈.重获新生，王者复活2004.剧情.昆明走廊昆明走廊的实体不是一个建筑，而是一个场所。2004.主角.城市FI客概念商街，体验生活进行中2004.精彩.正式开始乐得家.金瀚家园： 水边的香格里拉生活的真谛源于自然，自然的奥意

22、在于和谐，和谐的精髓表达完美。江畔语林： 距璀璨不远，离自然更近在这里，学习过悠然人生非凡礼遇，成就居者高人一等的气质金地香蜜山： 山在这里，我在这里城市山居生活再升级白描香蜜山山林生活的升级演绎真正的健康住宅长在山上的房子城市中的山地建筑坚持 简约的后现代美学原生态私家山野公园四季分明的山中岁月健康、趣味、质朴、自然是最好的设计师风、光、水、石、云五大庭院艺术空间是用来收藏自然的山中的有氧运动网球也是一种生活方式健康成为一种习惯山是一件运动装备上海五角世贸商城： 百舸争流，谁能竞风流卓越来自您抢先一步！乘天时，顺势而起。成功来自您抢占高位！据地利，如虎添翼理想来自您精心创造！通人知，倾情打造

23、。维多利亚公寓： 城南三环之内/最后，最珍贵精粹城南里的优裕生活花园里的洋楼，演绎英伦贵派风格国际与本土顶尖建筑团体全球景观设计权威/美国易道，全景营造让每扇窗，向着风景深呼吸金色嘉苑： 水光山色中的幸福家园有保证的幸福生活上风上水，幸福生活版图尽善尽美配套，演绎幸福生活365天美景生活，幸福生活时时刻刻特别的爱献给特别的你找到都市的幸福时光嘉德现代城： 豪华尊贵的盛会 名流云集的家园景江苑： 开启全景生活 展现全新人生恒海国际高尔夫别墅：在这里，掀开淀山湖，恒海计划历史一页世纪金融大厦： 璀璨闪烁冉冉升起 我不能视而不见清怡花苑： 风生，水起，潮涌观赏，无边境天境.山因势而动山青，塔长，钟鸣

24、艺境.艺因琢而精心境.心因静而远心静，致远，淡泊，明智筑境.筑因妙而传创造，无止境上品.巨洋豪园： 陆家嘴，顶极地标，至上口味上品 稀缺，升值，唯一新海派主义建筑集群无限阳光 双景生态 自然居停舒适源于对居住尺度的把握星星港湾： 星星港湾，看见非一般的梦想星星港湾，大学城后花园重组，文化浓郁之美东部生活的坐标星星港湾的星空下，微笑的你，发现新生活已经来临居住，是气质的一种表达BLOCK，围合式空间，标识居住者的领域感和归属感核心区域，处处折射品质生活生活美学，一次满足你的梦想一个正在实现中的梦想天寓： 抛开一切繁文缛节，一切约定俗成，还原自然，真实的居住理想。设计改变生活设计思想简洁、自由、大

25、气建筑凝固的音乐景观回归自然生命的真谛品质生活上帝在细节中室内空间 简 历姓 名： 简历模板 http:/性 别： 男出生日期： 1989年2月年 龄： 37岁户口所在地：上海政治面貌： 党员毕业生院校：专 业：地 址：电 话：E-mail：教育背景_1983/08-1988/06 华东理工大学 生产过程自动化 学士 _个人能力_这里展示自己有什么的特长及能力_专业课程_课程名称(只写一些核心的)：简短介绍课程名称：简短介绍 _培训经历_2002/06-2002/10 某培训机构 计算机系统和维护 上海市劳动局颁发的初级证书 1998/06-1998/08 某建筑工程学校 建筑电气及定额预算 上海建筑工程学校颁发 _实习经历_2011年5月 现在 某（上海）有限公司 XX职位【公司简单描述】属外资制造加工企业,职工1000人，年产值6000万美金以上。主要产品有：五金制品、设备制造、零部件加工、绕管器【工作职责】 【工作业绩】_语言能力_英 语：熟练 英语等级：大学英语考试四级_IT技能_Windows NT/2000/XP36个月经验水平：精通 LAN36个月经验水平：熟练 Office84个月经验水平：精通 _自我评价_这里写自我评价的内容 可以访问 http:/_获得的证书与奖项_系里的一等奖学金 获得时间： 年 全系XXX人只有XX人取得。