网上超市电子商务策划书.doc

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1、THJ集合便捷式网站电子商务策划书策划组成员：黄晓倩、姜雯、童圣茏摘要 本公司是基于互联网的面向杭州市的电子商务网站实体公司，以信息咨询、产品销售、生活小窍门的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物和生活便利。旨在为人们提供更为方便快捷的购物方式，生活方式为商家提供更为系统的宣传平台。鼠标轻轻一点，各类实体超市货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品尽收眼底这就是THJ集合便捷网站，使我们的生活变越来越方便快捷，现在网络消费在生活中不断的兴起，越来越多的人选择了网络购货，省时省心，而且大大的节约了个人时间成本。目录 图索引 表索引 摘要 第一章：

2、综述1、项目策划背景 42、项目的产品介绍 43、项目成功的关键素 34、项目的市场定位45、项目实施目标 46、项目的竞争情况 47、项目的资金需求. 4第二章集合便捷网站介绍. 51、网站简介. 52、网站发展战略. 53、网站管理. 6第三章 市场分析. 81、市场背景. 82、市场调研. 83、竞争者. 104、竞争策略. 115、销售预测. 12第四章 产品和服务. 141、产品种类. 142、产品服务及盈利. 153、产品及服务规划. 17第五章 营销策略. 181、营销目标定位. 182、营销任务及集合便捷网站SWOT分析. 183、营销策略及促销策略. 194、物流配送方案.

3、20 第六章 经营风险与策略. 221、面临的主要风险. 222、我们采取的策略. 22第七章 财务计划. 231、成本预测. 232、收入预测. 233、损益情况. 234、投资者收益. 24第一章 综述1、项目策划背景随着电子商务的蓬勃发展，网上购物在零售业中的地位日益显著。 当前，世界经济正在开始新一轮的增长，经济全球化趋势不断增强，以信息技术产业为先导的新经济方兴未艾，虽然对新经济的提法还没有统一的意见，如有电子经济、网络经济、信息经济、知识经济等说，但是各界已经一致认为近期的重点是建立在互联网基础上的电子商务新经济。全球电子商务发展迅猛 。电子商务对传统的商务活动带来了巨大的冲击，它

4、突出的标志就是增加贸易机会，降低贸易成本，简化贸易流程，提高贸易效率。电子商务极大地改变了商务模式。带动了经济结构的变革。在发达国家，电子商务发展空前繁荣，通过互联网进行交易已成潮流。2、项目的产品介绍产品名称：THJ集合便捷网络公司我们所提供的服务：信息咨询(百科,疑难问题,生活琐碎)，产品销售(电子商务平台)，新闻咨讯服务，物品流通最新情况，生活小窍门。我们提供服务的过程中应该注意的各种因素：u 本平台刚开始运作的区域为拱墅区周边学校，所以服务对象的群体当中学生占了95%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围绕学生这个群体。u 应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利，让他们更省钱或更赚

5、钱。u 要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记住我们的网站。3、项目成功的关键因素u 强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。u 引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。u 销售网络是否具有足够的辐射力。4、项目的市场定位我们的初期服务对象：杭州市拱墅区周边在校大学生我们的后期服务对象：杭州市全体高校园区的大学生。5、项目实施目标u 前期目标：投入杭州市拱墅区周边学校市场，获得60%以上的知名度，占有5%的市场销售额。u 中期目标：在拱墅区达到90%以上的知名度，占有15%的市场销售额。u 长期目标：在拱墅区区占有20%的市场销售额，使其保持一个稳定状态，作好向

6、整个杭州市推广工作。6、项目的竞争情况分析1.主要分析竞争对手在搜索引擎中的收录状况，和自己比较，国内来讲，主要是分析网站在百度和google的收录状况就可以了。收录了状况说明了竞争对手网站的规模大小，原则上收录越多，规模越大的网站，权重越高。2. 竞争网站本身的更新频率，不同于搜索引擎更新索引的频率，网站本身的更新频率，除了可以增加搜索引擎的索引频率外，还能体现一个网站的行业内关注度，及时的出专题，及时的对领域内的突发事件进行第一时间的报道，都体现了网站的专业性，更新越快，自然使得搜索引擎越喜欢7、项目的资金需求经过初步预算，我公司建成需前期投入20万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：u

7、公司成员自主筹集u 吸引风险投资第二章 公司介绍1、公司简介公司名称：THJ集合便捷网络公司介绍宗旨：为人们提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台。本公司是基于互联网的面向杭州市的电子商务网站实体公司，以信息咨询，产品销售的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。主营范围：各类实体货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。副营范围：通过对各大网店资料的整合，为人们免费提供网上消费的平台，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发

8、布。2、公司发展战略加强超市的运营管理，降低经营成本，充分发挥相对规模优势，实施低成本的领先拓展战略，以应对潜在竞争者和无序竞争者；当自身优势不足时，企业要开源节流，增强商品、服务、管理、技术等方面的独特性，并由此留住老顾客，发展新顾客；加强商品品类管理，以准确的商品定位，商品结构应对消费者需求差异，以满足消费者不同的消费需求，增加商品销售。3、公司管理本公司由一个董事会和五个部门组成，具体情况如图：各部门的主要职责为： 董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作。n技术部：负责网站建设及公司整体运营;n 财务部：负责市场开发及公关;n市场部：负责网站美工及信息收集;n人力资源部：负责网站系统

9、开发和技术维护;n采购部：负责商品采购和配送;n ：负责人员招聘及财务管理; 技术部： 负责网站初期的技术开发，特别是网上超市的系统开发，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。 财务部： 负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统。 市场部： 负责网站的对外广告宣传，形象策划。提高School淘宝网在社会的知名度，负责School网与各 人力资源部：完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪酬制度。 采购部： 负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的商品配送服务。第三章 市场分析1、市场背景作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道，互

10、联网络的迅猛发展使传统的有形市场发生了根本性的变革，网上销售的企业所面对的顾客群、虚拟市场的空间以及竞争对手与传统市场都有质的不同，企业将在一个全新的营销环境下生存。在我国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。到2008年6月底，中国网民高达2.53亿，居世界第一位，网购人数达6329万人。到2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿

11、，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务、网上销售等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。2、市场调研根据国家统计局07年到13上半年发布的消息，中国目前的网上购物市场交易规模呈逐年递增趋势，具体情况如下图： 如图所示，2007年中国购物交易额为561亿人民币，2008年1281.8亿人民币。2009年该数字达到2630亿，增长率为29%。随着国内网上购物环境的进一步好转，2007-2012 年复合增长率为52%，专家预计2013年将达到12692亿人民币网络市场的良好发展势头为我们的

12、公司提供了很好的发展前景。我们对浙江树人学院学生网上消费情况进行了大致调查统计，具体内容如表3-1：学生网上消费趋势图 大如表3-1所示，最多比例的是消费不一定的消费者，占19.8%还有差不多消费在300到500之间的消费群体3、竞争策略我们作为一个刚成立的网络公司到底凭什么和他们竞争呢?1.重建企业的战略价值流。企业网络战略的制订，其核心在于重建企业的战略价值流。迈克尔波特在其竞争战略一书中阐述了价值链分析模型，将价值流动的过程称为价值活动。2.强调善于合作的经营理念。企业网实际上就是一种虚拟组织。企业通过网上协议组成企业网，这就是企业间暂时的、动态的联盟。3.建设好企业内联网与学习型组织。

13、企业网络化应建立两个神经系统，其一是私人的、受到安全保护的内部网络；其二是与消费者、供应商和大众广泛连接的外部公共网络。4.注意网上信息的针对性和顾客价值观。网上提供的信息要注意针对性和对于顾客真正有价值，而非仅是一堆绚丽的图片。要及时应答并满足顾客的需求，重视网络营销的效果，建设好网站稳定的顾客群。第四章 产品和服务1、产品种类2、产品服务及盈利3、产品及服务规划第五章 营销策略1、营销目标定位2、营销任务及网上超市SWOT分析3、营销策略及促销策略4、物流配送方案 第六章 经营风险与策略1、面临的主要风险2、我们采取的策略附一：第四章 产品和服务1、产品种类淘宝具体网站首页排版如下图所示：

14、我们的THJ淘宝网首页主要分为五个主要链接：全部分类、信用评价、店铺介绍、看图购、交流区。首页左侧从上到下依次是：客服中心（热线电话）、店内搜索、宝贝排行榜、宝贝分类。 首页上部依次是今日推荐、宝贝放大镜、爆款商品、新款上市、推荐专区。 首页中部则列出掌柜推荐的商品类别（热卖推荐、折扣专区、本季热销、美食新品）方便顾客直接点击进入购买。首页下部则是快递信息和购物流程图。2、产品服务及盈利基本服务：面向所有需要帮助的人，解决疑难问题，急人所急，为人民的更好的生活提供极大的便利。初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在附近的服

15、务区域内我们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。 给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。增值服务： 顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换。 食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。 各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。 高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接。贴心服务：我们公司还设有生活小窍门的链接。非会员和会员都可以免费享受阅读和观看生活当中一些小敲

16、门的知识。会员论坛是专门针对会员设置的链接，从中会员可以交心和互相学习，还可以留言，提意见。我们公司还可以为附近的小区和消费者免费送货。（如大学生在网上购物，我们会与最近的校园实体超市联系，如有货源可以免费配送）我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和电话订购：l 方式一(网上订购)购物流程如图所示： l 方式二(电话订购)THJ淘宝网上超市购物专门设立了电话订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客(比如大一新生)也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。我们的服务将使哪一部分人获得利益呢?具体如下：A、主要商品(主要是消费者日常经常购买的商品，如：食品)直接从供应商处批发进货，自行销售，增

17、加利润。 B、部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分配制度，降低成本和风险。 C、后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。 D、通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。 E、与快递公司合作，赚取一定的差价。3、产品及服务规划目前产品的服务规划：着力于淘宝店铺的完善，添加商品种类(主要提供消费者常用商品)，增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为网站打开客户群体，增加网站的知名度，使越来越多的人开始浏

18、览我们的平台，使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦顾客群体对本网站产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也可逐步展开。大力开发搜索引擎，为需要帮助的人提供更多的更全面的信息，快速更新添加新信息。对于生活小窍门，听取会员的意见采取科学有效的技巧，并给会员积分奖励。会员论坛里采取不正当的做法宣传自己产品的，将取消会员资格，消除一切信息，并做提示，提醒会员们注意安全，小心上当受骗。快递公司也是优胜劣汰，做最好的快递服务。未来产品的服务规划：产品的服务区域可以辐射到整个网络，商品的种类也将越来越齐全，打开网民这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的网站辐射开来，并努力做好信誉度的

19、建设，公司的其他网站模块也将相应地跟上。第五章 营销策略1、营销目标定位总体目标：使THJ网形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台，以庞大的信息资源的基础，以一个高效的网上超市为中心，以生活小窍门和会员论坛为辅，周围环绕着密集的连锁配送点，真正确保所有商品能够有效及时的送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理，完成BtoC的新型网络商务。分步目标：（1）扩大网站知名度：网上超市的推广营销策划，主攻高教园区，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养网上购物的习惯。网站在高教园区和附近居民知名度达50%。（2）淘宝超市品牌深入

20、人心：网上超市免费提供第三方电子商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店，出售自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上超市的访问量，使网上淘宝网站在高教园区及附近居民的知名度达到90%。2、营销任务及网上超市SWOT分析网络营销任务：把自己经营的产品通过电子商务网站推销出去。 网站建设和维护：网上超市的网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的网上超市网站作为根本保障。 网站推广：网站推广的基本目的就是为了让更多网民和高教园区学生成为信息时代的新型消费者。 保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的

21、距离，才能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。淘宝超市SWOT分析：优势：新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家，送货上门的服务方式优势明显。劣势：消费者传统的购物观念、消费习惯和网络信任度是网络社区超市发展的最大障碍。机会：B2C市场持续火热，越来越多的人相信网上购物正成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。浙江省专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现，而高教园区集中了数万的大学生，可见此市场存在巨大的发展潜力。威胁：竞争对手其他成熟的淘宝超市进入市场，高教园区超市进行网上销售配送服务。SWOT分析表 W（内部劣势）3、营销策略及促销策略

22、营销策略：第一步，病毒性营销：通过我们在各大高校的关系网，利用校园广播、电视台、传单海报等宣传网上超市，定期在各大高校举行各类活动，与各类社团合作，让信息像病毒一样传播和扩散。第二步，交换链接：派专人去跟一些知名网站协商，借助地方网站进行友情链接的交换，引擎优化搜索。第三步，会员制营销：在网上超市上设置会员制，相应设有会员价、及会员茶座论坛，实施相应的会员服务制度，获取高教园区大学生潜在消费者资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。第四步，个性化营销 ：消费者制定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等，淘宝超市就信息来进行消费者个性化

23、服务营销，相比与会员制营销，更有针对性。促销策略：1) 网上折价促销：幅度比较大的折扣可以促使学生和消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。2) 网上变相折价促销：在不提高价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，同时做一些相应的服务说明，利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任。3) 会员价促销：这种会员价其实是种折上折的价位，既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信息。4) 积分促销：消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以换取奖品，奖品设置为价值较高的商品。4、物流配送方案目前淘宝做销售存在的问题:(1)配送时间过长。许多网站不能做出当天收

24、单，当天送到的承诺。这与购买日用品的消费者的要求存在一定差距。而网上零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较高。 (2)配送价格过高。国内的很多网上购物一笔订单收费十几块。配送成本过高，抹煞了网上购物的优势并限制了网上购物能经营的品种。网上超市为了获得利润，必须尽可能地降低成本，尤其是配送成本，这样才能使自己具有较强的竞争力。(3)客户售后服务水平无法保证。对于虚拟空间中的网络和现实世界中的客户来说，物流配送是连接他们的唯一桥梁。现代网上零售所要求的物流配送不仅仅是送货，而是最终协助网上零售企业完成售后服务，提供更多的增值服务。针对以上几点问题，我们建立了一套比较合理的网上超市物流配送方案，是

25、我们的物流配送简图：实体超市：专门为附近的居民或高教园区的学生免费配送。 网络销售平台:其功能是给消费者提供商品和服务信息、前台订购服务、后台数据处理以及各种子系统的综合管理。 配送中心:主要完成货物的采购和配送。 网络配送站:是货物配送二级机构,完成最后一公里送货任务。接受配送中心来货并向消费者配送商品,收回现金货款,向公司反馈信息。它直接与消费者见面,有配送、宣传、咨询、收集客户信息的作用,也是树立企业良好形象的重要窗口。 客户:代表本地区消费者。整个消费过程非常方便, ,消费者只需通过电话或网络下订单,在你预定时间内所购物方便免费送上门,同时会享受到优质的售后服务。首先，我们通过网络营销

26、平台与供应商建立信息的交流，以及资金的运作，并通过配送中心从供应商提货，再通过配送中心将少量商品存在网络配送站中，由配送站向客户提供直接的送货上门服务，同时配送站与配送中心，网络营销平台与客户之间进行信息的交流，以便即使了解客户的需求，提供更优质的服务。在库存控制上，分布在整个配送区域的众多配送站为了保证配送服务质量，降低需求量大、价值低的商品的配送成本，对部分商品要保持适量库存。而充当中转节点功能的配送中心在网上超市先进信息技术的保证下，通过科学的物流需求预测及库存配送综合调度，可以最大限度的减少库存成本，甚至可以部分商品不设库存。从供货商发来的货物需要按照需求，由配送中心量快速的分发到各个

27、配送站去，由配送站完成对客户的配送。我们的这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求要求，从网上零售的角度来看，配送效率很高。第六章 经营风险与策略1、面临的主要风险 市场方面：如何应对校园超市和其他淘宝超市可能出现的挑战?(即： a.打价格战;b.也采取送货上门服务) 物流方面：如何避免库存商品的积压?2、我们采取的策略 市场方面：a) 如果校园实体超市压低价格，我们会急时掌握校园超市价格信息，采取相应的降价措施，使价格与校园超市同步，并在网站的今日动态上进行公布，能先于校园超市被顾客了解。b) 倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们网上超市的经营已取得一定成效。那么我们有什么策略呢? 此时

28、，我们的网上商店已经逐步成熟，已有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客。配合优质、贴心的人性化服务(传送节日祝福、提供免费连接等)在竞争中取胜。 另外投资经营者可分析具体的情况，选择 物流方面：由于部分销量较少的商品是与实体超市合作，对于这类商品就不存在库存的问题。其他商品可根据库存量，对其进行促销或改变商品在网页中的位置，来增加销量避免积压。并且公司安排销售分析人员，根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整进货量，从根本上防止出现商品积压。附一：THJ淘宝超市问卷调查表THJ淘宝超市是专门针对学生需求而开放的网上便利店，品种齐全，主要包括：食品、生活用品、学习用品、礼品等等。我们为您提供

29、方便、实惠、快捷的免费送货上门服务!轻轻滑动鼠标，或者拿起电话，我们就在您身边!1.您每天大概去学校的超市多少次?(A)基本不去(B)1次 (C)2次 (D)2次以上2. 您(A)有 (B)从没3.您是否有过为买很多生活用品而去大超市烦恼过?(A)偶尔 (B)没有过 (C)最讨厌去大超市了，人多!4.我们网上超市为您提供免费送货上门服务，您是否乐意接受?(A)很愿意接受(B)无所谓，会尝试一下(C)会尝试，服务好，商品好的话会继续(D)我还是去大超市好5. 您会选择在我们网上超市购物的理由是?(A)送货上门(B)价格实惠(C)图新鲜6.我们网上超市应有尽有，如果您在我们网上超市购物，您最想买那类商品?(A)食品类 (B)生活学习用品 (C)礼品类 (D)其他7.如果您在我们超市买东西，您对我们的送货速度有什么要求?(A)食品在15分钟内，其他30分钟内(B)食品在30分钟内，其他60分钟内(C)1小时内都可以(D)-(您认为可以接受的时间!)8.如果您有自己的网店，我们为您在我们网上超市做免费广告，您愿意吗?(A)当然愿意 (B)不愿意 (C)无所谓的9. 您对我们的网上超市有什么要求?