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1、营销助理销售助理一名合格的销售助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，这样才能做好自己的本职工作。熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色；而熟悉这个职位的工作日程，可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。这个职位具体的工作如何开展，如果说岗位职责是明确自己需要做什么，那么业务流程就是指导自己应该怎么去做。而你能否做好这些工作的关键，就是你的人际关系处理得好不好。你需要做的是对他们每个人都一样好、一样热情。销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都
2、与自己有关。因此，熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或缺的工作。有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品，特别是站在销售角度去比较深层次地了解，却总是希望获取什么工作的技巧或心得，这是“本末倒置”的求解方法。销售助理不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓管等都有亲密联系。销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的角色,大部分人都很容易产生“厌倦感”。其实销售助理的作用也是不可小觑的，是一个公司很重要的角色。职务职责1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态；3、负责
3、收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告；4、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理；5、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。职务特点1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5、负责客户、顾客的投
4、诉记录，协助有关部门妥善处理。6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。8、完成营销部部长临时交办的其他任务。职务技巧销售助理的工作技巧技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。与客户交往过程中主要有三个阶段：一、拜访前1要做好访前计划。(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。(3)事先考虑
5、周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不至于慌乱。(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。2前计划的内容。(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。(3)预测可能提出的问题及处理办法。(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。二、拜访中1要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。2拜访的目的重点放在与客户
6、沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。3不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。F-Feature(产品的特征)A-Advantage(产品的功效)B-Benefit(产品的利益)在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说
7、服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。三、拜访后1一定要做访后分析。(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。2采取改进措施。(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。(2)“天下只怕有心人
8、”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。营销人员须具备良好的心态据不完全统计，中国目前有近6000万人从事营销From EMKT，随着中国市场经济的深化和经济发展的需要，市场对营销人员的需求正在快速增长，营销已渗透到生活的方方面面。由于中国真正意义上的市场经济实行还不到30年，却要走完西方国家200多年的市场轨迹，虽然在一些方面存在差距，应该说已经是一个很伟大的奇迹了。分析:良好的心态：“心态决定命运”尽管耳熟能详，但真正能够以营销人的思维方式去理解“心态”的恐怕不多，笔者认为“心态”应该由“心”和“态”组成，“心”即是：有心，用心，诚心，责任心，企
9、图心；态即是态度，状态。有心：俗话说“要做生活的有心人”处处留心皆学问“做为营销人更应该如此，机会只降临有准备的人，同时也是留给有心人，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，市场的每一点变化，更应该去了解，去调查，及时的发现问题，防患于未然，尤其是对竞品的观注，因为他是你战场上的死敌。用心：要善于思考，踏实做事，凡事多问几个为什么。比如：销量上升了，为什么销量会上长升？什么原因？销量下滑了，为什么下滑了，什么原因？凡事要明白，好，好在哪，坏，坏在哪。其它厂家成功的推广方案，能否从中受到一些启发，只有有思想的人才善于思考，只有善于思考的人才是有智慧的人，所谓的先知先觉的大师，从本质意
10、义上讲就是根据所搜集的信息，利用智慧，对将要发生的事的推理，因为任何事都有规律，这是自然法则，只有用心去思考，去研究的人，才能发现。诚心：现在的社会是一个物欲横流，处处尔虞我诈,尤其是在大环境影响下的商业环境，急功近利，短期行为的现象可以说是屡见不鲜。无形中，在合作的过程中，合作的双方，因为自身免疫力的需要，都有自己的防火墙，经销商更是如此，针对此种情况，作为营销人员，只有真诚的，用实际行动去感动客户，才有可能有良好的合作基础，当然只有诚心的合作，才有可能有良好的市场发展和个人发展。营销助理的“一个端正”和“四个熟悉” 一个端正销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的角色。因此，平常的工作心
11、态、敬业精神以及工作韧性显得尤其重要。笔者曾经关注过一些人对这个职位的感受，大部分人都很容易产生“厌倦感”。 人都是有喜怒哀乐的。可是做这个工作刚好相反，你决不能把“喜怒哀乐”表现在工作当中。 为什么说没有喜？公司有业绩了，营销总监可以喜，那是觉得自己领导有方；业务人员可以喜，那是觉得自己业务能力强，是公司的业务精英。营销助理在里面算什么？打杂呗！就是喜也是逼自己跟着“傻笑”。为什么说不能怒？客户在电话里可以朝你发火，领导可以拍着桌子朝你发火，区域经理也可以仗着自己有业绩“狐假虎威”地向你发发火，但是销售助理不能发火！你只要发点脾气，客户就会投诉你，领导就会说你心态不好，区域经理就会批你没有团
12、队意识甚至在背后向领导告状，等等。那还能哀和乐吗？哀了大家说你整天板着脸，缺乏活力，影响团队的战斗力。销售业绩好了，也不能表现得过于高兴。说不准有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好乐的！” 所以，在这个岗位上一定要抱着端正的职业心态，把团队的成就当做自己的成就，把团队的快乐当做自己的快乐，在平凡的岗位上坚持把平凡的工作做好。 四个熟悉 一名合格的营销助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，这样才能做好自己的本职工作。 第一， 熟悉工作职责和工作日程。 销售助理到职的第一天，需要先了解自己的“工作职责”以及这个职位的“工作日程”。 每个公司都有
13、自己的一些管理规则，岗位职责的设定也是如此。公司不同，分工也会不同。因此，熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色；而熟悉这个职位的工作日程，可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。 这种所谓的了解，不能只停留在书面的范畴，还应该包括这个职位具体的工作如何开展，这才是最关键的。一般来讲，公司也会提供一定的协助以及交接，这时你可向这位与你交接的同事请教，或者请求你的上司提供协助。因为有时你到职的那一天，与你交接的同事往往就是刚好要离职或被公司辞退，因此对方容易有偏激的言行。此时你不需要过于计较对方的态度，也不要动摇自己加盟公司的信心，除了报以友好的笑容之外，就是给对方留下一个
14、友善的印象。 第二，熟悉业务流程和人际关系。 如果说岗位职责是明确自己需要做什么，那么业务流程就是指导自己应该怎么去做。而你能否做好这些工作的关键，就是你的人际关系处理得好不好。 每个公司都有相应的一些业务流程，你可以尽快去了解。笔者在这里强调的重点问题是，这些业务流程在执行时，会关系到很多协作对象，因此你能否处理好与同事之间的人际关系，是你的工作能否顺利进行的关键要素。作为新人，你的“一举一动”同事都很关注，这也是你们建立关系的良好“契机”。你千万不要凭借自己的喜好去“拉帮结派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是对他们每个人都一样好、一样热情。有些管理不够规范的企业并没有有关流程的书面文件
15、，而是成员之间形成的一种合作“默契”。因此，良好的工作关系更显得重要！ 第三，熟悉公司产品。 销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。因此，熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或缺的工作。很多公司的产品一般都有分大类、系列以及单品的编号，以及每个单品的“卖点”和价格。这些都是表面的内容，你更需要熟悉这些东西：诸如什么是老产品，什么是新产品？什么是主打产品，什么是配套产品？什么是做利润的产品，什么是走量的产品？什么产品是走大卖场的，什么产品是做批发的？还有，这些产品的“卖点”是什么？它们在各地市场的被
16、接受程度如何？等等。你要逐渐做到在工作中能够熟练运用这些知识。 有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品，特别是站在销售角度去比较深层次地了解，却总是希望获取什么工作的技巧或心得，这是“本末倒置”的求解方法。第四，熟悉公司客户。很多人以为销售助理就是协助营销总监做好销售部的内勤工作就OK了，殊不知现在还有哪个企业可以独立于市场之外？因此，熟悉客户是做好内勤工作的一大基础。那么应该熟悉客户什么东西呢？有些公司规定销售助理要定期与经销商电话联系，以维持业务员之外的一种客情，并且可以获得市场的一些信息。但是同样的一个工作能不能做好，也取决于当事人的悟性以及责任感。销售助理不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓管等都有亲密联系。这对于获取客户的业务拓展情况、产品销售和库存，以及公司区域经理出差到当地有没有比较好地去拓展工作等都有着非常正面的意义。因为客户（老板）一则太忙，二则给厂家反馈的信息出于商业目的往往会有意“加工”，因此如果你能把手渗透到具体负责工作的人员那里，和他们成为好朋友，不仅能够轻松地获得信息，而且有助于提升他们销售本公司产品的积极性。 总之，“一个端正”是强调营销助理要建立一个正确的职业心态，也是做好本职工作的重要精神动力，而“四个熟悉”是使自己在工作中能否“轻车熟路”、事半功倍的几种方法。如此，你在平凡的岗位上一定能够做出不平凡的职业成就！
