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1、 年邮政贺卡项目营销总体实施方案一.总体思路和发展目标：以“做强定制型，做大销售型，提升整体服务，实行数据、渠道、产品和项目四轮驱动，加快邮政贺卡发展步伐，实现邮政贺卡规模效应”为指导思想，进一步做大邮政贺卡业务规模，确保完成贺卡计划3100万元，力争完成贺卡目标3500万元。二.主要措施（一）开展年中国邮政贺卡专项营销竞赛1.市局成立专项工作领导小组，负责全局营销活动的组织、领导。2.商函局成立营销活动工作小组，负责全局邮政贺卡发行销售及营销工作的组织、实施。各单位可结合自身实际因地制宜明确组织体系。3.各单位由“一把手”挂帅，成立专项工作领导小组，负责本单位邮政贺卡发行销售及营销工作的组织
2、、实施。（竞赛办法见正文）（二）细分目标市场，把握营销重点各单位要结合本地区域市场，重点做好以下三大类定制型贺卡市场的开发： 1.行业类客户 （1）政府和公用事业市场 政府市场。要深刻解读政府相关工作总结及计划，掌握政府关注热点和最新动态，深入了解政府需求，时刻牢记“成为政府的好帮手”意识，为政府出谋划策，分担解忧。各单位要以新年联络卡、企业主温暖鼓励卡、招商引资卡、新莞人温暖卡、政府政绩展示卡为切入点，大力开发政府和村委会市场。同时，开发建国六十周年生日大礼包。 公用事业单位。重点抓住供电、供水、有线传媒、公办学校和各地人民医院，开发供电供水用户感谢卡、“千万贺卡寄恩情”项目、“贺卡成绩通知
3、单”项目和“出生婴儿生日卡”项目等。 （2）通讯市场。通讯市场一直是邮政的大客户，今年又是通讯行业争夺3G市场的关键时期，要抓住这个有利时机，对通讯类大客户进行深挖掘。首先是开发会员客户慰问卡，其次是开发积分兑礼贺卡，帮助通讯类客户维护顾客。 （3）金融保险市场。金融保险类企业为维护客户关系，在节日之际向其客户寄去祝福，表达谢意。还可为其员工及家属寄去贺卡，以提升企业形象，增强凝聚力。另外还可将理财产品与贺卡相结合，在拜年的同时宣传产品及服务，开展刷卡送祝福、买保险送祝福、积分兑礼等活动。新年之际将普通帐单改为贺卡帐单，提高附加值。 （4）房地产和车行市场。结合地产客户促销契机，寄递贺卡邀请函
4、。对现有贺卡进行二次开发，如在贺卡内搭配汽车挂件等，或者将地产风光设计成贺卡珍藏册，作为礼品赠送给新客户或老客户。车行可推介利用客户会员数据库，对老客户进行提醒保养维护，提供优惠返点服务；利用邮政数据库营销，结合节日向潜在客户群宣传车行促销信息等。 2.生产企业类客户 （1）知名企业、总部企业市场。针对企业维护大客户需要，对全年合作的老客户寄递贺卡，满足其企业形象宣传、领导慰问及与客户情感沟通等需求。 （2）工厂企业市场。利用代发工资优势，依托直复营销名址中心，通过召开贺卡推介会的方式，引导客户使用贺卡业务。 （3）专业市场。利用数据库的优势，联合政府、商家，开发各类专业市场的招商卡、会员慰问
5、卡。 3.服务性商家客户 抓住酒店、餐饮、旅行社、品牌店和商场专柜市场年底促销的旺季，积极引导以上商家使用邮政数据库作为共同宣传对象，配以邮政贺卡附加设计的打折券、优惠券等功能，寄递“红包贺卡”。多家联合发布“红包贺卡”，不仅分担费用，而且促销信息集中，增强可读性，进一步提高销售额。（三）细致组织，拓展渠道1.营销网：主攻定制团购。各单位要采取各种有效手段，抓住社会热点，策划项目，激励全体营销人员积极主动投身到定制型邮政贺卡营销工作，定制型收入比例要达到贺卡收入的85。2.营业网：强推邮政零售。在全市邮政营业网点全面开展“多说一句话”贺卡零售活动，实现零售贺卡比例达到15和邮政贺卡连锁经营效应
6、。各单位要认真组织好零售贺卡的产品、人员培训、店面布置、零售库存管理等工作。3.投递网：投递延伸促销。在全局投递部门开展“投一张贺卡、卖一套贺卡”活动，利用投递员的资源优势发展投递零售，增加投递人员收入。4.代理网：培育代理推广。积极发展邮政贺卡的零售代理，重点关注超市、书店、商场、社区便利店和校园周边文具店等场所，营造邮政贺卡的社会销售氛围。5.支撑网：各专业局要安排好支撑网络，为各局营销团队从营销、设计、封发、投递、兑奖等环节做好全面的支撑工作，实现闭环节处理，确保贺卡营销活动的顺利进行，树立邮政贺卡品牌形象。6.关系网：关系营销是贺卡营销的重要手段之一，各局要通过形式多样的途径深入挖掘各
7、员工的社会关系网，并结合关系网分析贺卡开发潜力，制定行之有效的奖励政策引导员工充分利用自有关系网开展贺卡营销活动。（四）项目推动，数据为翼各单位通过项目运做，提升贺卡“文化+感情+数据+功能”产品内涵，同时加大对数据的收集、分析和使用，注意提前分析目标客户的数据，引导客户通过使用数据库把贺卡邮寄出去，并及时提供效果跟踪反馈等信息。1.结合当前社会热点、企事业单位宣传重点，联合政府各部门、各行业协会等单位，打造贺卡项目推介平台，借助政府搭台、邮政唱戏的模式，统一发布，分散征订，争取更多中小企业、个人参与活动，做大项目规模。2.帮助企业使用自有数据。借助贺卡载体，为其用户（顾客）推荐贺卡关怀问候、
8、宣传推广、维系客户的功能，充分结合“贺卡数据”发布企业贺年信息、宣传信息和促销信息。3.提供邮政数据库作补充。针对中小企业客户的实际需求，积极推介邮政数据库帮助中小企业扩展市场，解决贺卡邮寄对象问题，提供名址打印服务。（五）细化管控，提升服务各单位要高度重视客户服务工作，真正树立以客户为中心、“帮客户赢”的理念，从数据筛选挖掘、打印封装、库存消化、兑奖通知、信息整理、设立临时邮筒、提供上门兑奖、信息反馈等方面，做好售前调查、售中沟通和售后服务，为客户提供全方位、全流程的解决方案。各单位要成立客户服务小组，围绕开发率80%、巩固率75%、跟踪率100%三个目标开展客户服务工作，达到两个目的：一是
9、稳定老客户，结合客户现有的业务品种做好个性化的贺卡服务方案；二是拓展新客户，做好中小企业客户的开发。1.客户开发率80%：客户开发数占当地组织机构库的比例超过80,其中1000枚以上定制型新客户的增长率50%以上。2.客户巩固率75%：定制型老客户巩固率要达到75%以上，各单位要认真做好老客户的维护工作。3.客户跟踪率100：对定制型贺卡客户要求营销员做到一对一的服务；对零售型贺卡客户要求从向客户推介开始就有营业员进行一对一的服务，做到主动宣传、主动推介、主动营销、主动服务。对客户投诉执行首问问责制，确保客户100%满意。（六）品牌塑造、立体宣传按照“统一形象、规范标准、统一行动、分级执行”的
10、原则，充分利用邮政资源优势和外界宣传媒介，通过横幅、网点布展、海报、电梯、邮政贺卡展示架、邮政车身广告等立体多维的宣传形式开展好贺卡的各项宣传工作，为业务发展营造有利的社会氛围。（七）建立通报、总结推广制度为确保各阶段营销安排落到实处，商函局将每旬或每周对各单位的客户回访、设计情况以及营销进度进行通报；定期召开全局邮政贺卡营销通报会，将典型案例、先进经验、存在问题及时通报，加大督促力度。各单位也要结合实际建立通报、总结推广制度，及时通报营销进度、推广营销经验，促进业务快速发展。三.项目进度安排：（一）第一阶段为启动阶段1.自启动贺卡营销动员工作之后，各单位要按行业、按区域细分市场，进行客户梳理
11、，完成2010年邮政贺卡老客户的回访、项目策划，新客户的细分，明确跟踪开发的部门及营销员。2.9月中旬前完成销售型产品认购，同时全面推动定制型贺卡客户营销工作。（二）第二阶段为营销推广阶段截止到2010年12月份。各单位要强化执行力，早设计、早签单、早印制，全力抓好营销推广和宣传工作，在各营业网点开展新年贺卡零售，要求年底前完成目标计划的100%以上。（三）第三阶段为超越阶段时间为年1月份。各单位在总结前期营销工作的基础上，根据完成进度和市场拓展情况，安排具体工作向更高目标冲刺。（四）第四阶段为总结和兑奖阶段时间为年3-5月。各单位要认真总结年邮政贺卡发展中的经验、教训及优秀案例和方案；要部署
12、好兑奖、兑奖宣传，客户回访和入帐等工作，为来年邮政贺卡的发展打好基础。四.具体要求：1.各单位要将邮政贺卡揽收作为“一把手”工程来抓，根据每一阶段业务发展状况，及时调整工作部署。要充分利用名址库发展邮政贺卡用户，拓展邮政贺卡使用范围，力争实现更大的突破。2.针对去年邮政贺卡揽收高峰期报批难、设计慢、交货不及时等现象，各单位要全面落实市局对贺卡业务各个阶段的营销安排，做到早启动、早安排、早落实，早见效，确保邮政贺卡业务计划的顺利实现。 3.在业务开发过程中，原则上按区域确定目标市场，不得出现跨区揽收。但对一些特殊市场，需上报市局大客户部同意后开方可开发。4.对外要树立邮政企业统一形象，不得出现多头营销、竞相压价的现象。有开发意向的局先向市局市场部报备，后开发，对出现多家报备单位，以竞标形式裁决，并签订贺卡发展责任书。5.要严格执行国家局的代办费标准，不得出现低于代办费的揽收行为，一经发现，按违规经营进行处罚。6.并充分利用代办费政策，发展社会上的网点进行销售。
