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1、浅谈麦当劳在中国公共关系策略众所周知，麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。在中国，麦当劳也是随处可见的，但是，麦当劳是通过何种渠道在中国发展起来的呢？正如我们所看到的，麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在
2、各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于
3、儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系。我也喜欢吃麦当劳，进入店内就感觉又温馨的气氛，特别是服务，客人走后马上会有员工把桌子清理赶紧，这样等待的时间也会很短，而且店内干净整洁，地面也是一尘不染的，而且员工很亲切，有一次，我撞到一个服务员，手里的圣代掉的满地都是，那个服务生很有礼貌的跟我道歉，然后重新给我拿了一个圣代，并且有条理的把地上的污渍清理干净，我觉得这样处理客户关系非常的到位，我现在还是经常会去，如果换种态度，可能我以后就再也不会去了。麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
