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1、商学院课 程 论 文 题目：面膜行业网络营销的调查与分析课 程 名 称 电子商务 考 查 学 期 2015/2016 学年 第 1 学期 考 查 方 式 课程论文 姓 名 学 号 专 业 移动商务 成 绩 指 导 教 师 面膜行业网络营销的调查与分析内容摘要：随着时代发展，人民生活水平日益提高，化妆品从奢侈品渐渐成了必需品。爱美之心人皆有之，经济的快速发展，促进了化妆品行业的快速发展，而其中面膜行业的发展尤为突出，其前景无可限量。但与此同时，面膜行业在网络营销方面的发展过程中，问题亦层出不穷，本文将对面膜行业的网络营销的现状进行调查与分析。并根据现状提出适合的发展方案。关键词：面膜 网络营销
2、规则制定目录绪论随着人们生活水平提高，各类化妆品横空出世。而在众多美容化妆品中，面膜应是最早出现的一种了，自我国唐朝杨贵妃便有记载。面膜类属护肤品，是美容保养品的一种载体，当前市场上的面膜按照质地来分，可以分为撕拉型面膜、调合膏状膜、乳霜型面膜、鲜果自制面膜、面贴布型面膜。而面贴布型按照材料还可以分为无纺布面膜、蚕丝面膜、生物纤维面膜。当前市场上，针对不同皮肤类型，面膜又可分补水面膜、保湿面膜、睡眠面膜、美白面膜等等。本文将针对当前的面膜行业进行分析，包括面膜行业的市场特点、面膜行业网络营销、面膜行业网络营销存在的问题以及商家的应对措施。以御泥坊品牌的面膜主要对象，分析其在天猫平台上的销售。面
3、膜行业的市场特点21) 市场前景广，发展快。面膜由于使用方面简单，适应了当代人们快节奏生活的需要，越来越迅速地在美容市场上占据主导地位。社会发展的过程中，环境污染越来越严重，使得皮肤衰老问题日益突出。而面膜的使用频率也将越来越高。在20世纪前，我国几乎没有生产面膜的厂家。而截至2014年年底，我国面膜企业达到1194家，行业销售收入达到152.24。我国面膜市场销售额平均以每年25%的速度增长。最高的年份达45%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度。2) 竞争强烈，但品牌忠诚度较低。近年来面膜市场异军突起，2012年以来国内面膜市场规模和面膜品牌呈现出了快速发展趋势，市面上的品牌数已经至少
4、达到300个，是2012年的四倍，且不断有新的竞争者加入。但目前看来，市场尚没有垄断面膜的领导者，品牌忠诚度还相对较低。面膜行业网络营销当前面膜行业的网络销售平台有：天猫、淘宝、京东、唯品会、1号店1) 品牌数量及结构（以天猫网中个别品牌为例）品牌结构我的美丽日记以补水保湿类销量最佳，其次为焕白、提亮肤色、控油、净痘类；贴片式；多以组合形式销售相宜本草以美白补水类销售最佳，其次为提亮肤色、美白抗氧化类；免洗睡眠式；多以瓶装销售美即以补水保湿类型销售最佳，其次为控油、收缩毛孔、祛痘类；贴片式；多以组合形式销售御泥坊以美白补水类型销售最佳，其次为控油、深层清洁收缩毛孔、滋润护肤类；贴片式蚕丝面膜、
5、免洗睡眠式；多以组合或瓶装销售韩后以补水控油类型销售最佳，其次为提亮肤色、收缩毛孔类；贴片式蚕丝面膜；多以组合形式销售自然堂以补水保湿类型销售最佳，其次为抗氧化、去黄提亮、收缩毛孔类；贴片式、水洗式；多以组合形式、瓶装销售佰草集以补水修复类型销售最佳，其次为滋润补水、控油去角质、收缩毛孔、祛痘类；水洗式；多以瓶装、套餐形式销售膜法世家以吸黑焕采类型销售最佳，其次为修复、深层补水、美白祛痘类；贴片式、免洗睡眠式、水洗式；多以组合形式、瓶装销售以上仅仅是部分面膜品牌，除此外的面膜品牌还有高丝、百雀羚、草木之心、美肤宝、柏氏、膜天下、欧诗漫、雪完美、梵洁诗、珀莱雅、珀薇、玉兰油、李医生、法兰琳卡等等
6、。1市场上的面膜一般以补水滋润、控油提亮、祛纹祛斑祛痘等功能为主。而补水滋润的面膜往往销量较好；市场上，面膜分类主要为贴片式、水洗式、免洗睡眠式、撕拉式、面膜贴、膏泥状、乳霜状、冻胶状，而贴片式、水洗式、免洗睡眠式在市场上较受欢迎。2) 产品数量及结构（以天猫平台；御泥坊为例）类型功能蚕丝面膜矿物美白嫩肤清爽控油，收缩毛孔补水保湿补水亮肤红石榴矿物补水保湿滋润亮颜水润深层补水，提亮肤色玫瑰滋养矿物补水保湿，滋养锁水玫瑰水嫩矿物补水锁水，保湿滋润柔滑睡眠面膜红石榴鲜红矿物提亮肤色芦荟矿物淡化痘印，补水保湿玫瑰滋养补水保湿润泽人参矿物提拉紧致，补水保湿，淡化细纹洋甘菊矿物修护舒缓肌肤，补水保湿蜂蜜
7、矿物滋润补水保湿睡莲矿物排浊，补水保湿，紧肤清洁黑玫瑰祛黄，提亮肤色，补水保湿泥浆面膜竹炭净透矿物清洁控油，去黑头收毛孔天然绿豆收缩毛孔，祛痘清爽平衡控油去黑头，收缩毛孔芦荟清洁控油，修护淡化痘印，预防痘痘粉刺御泥坊的面膜产品类型数量及结构基本为以上所列内容。3) 成交量及结构类型成交量蚕丝面膜矿物补水保湿红石榴矿物亮颜水润玫瑰滋养矿物玫瑰水嫩矿物睡眠面膜红石榴鲜红矿物芦荟矿物玫瑰滋养人参矿物洋甘菊矿物蜂蜜矿物睡莲矿物黑玫瑰泥浆面膜竹炭净透矿物天然绿豆清爽平衡芦荟总体上，成交量较好，其中不乏月成交量几百乃至上千。4) 价格及结构类型价格蚕丝面膜矿物119.90109.90补水保湿149.90红
8、石榴矿物29.90亮颜水润69.90玫瑰滋养矿物35.90玫瑰水嫩矿物99.00睡眠面膜红石榴鲜红矿物119.00芦荟矿物129.00玫瑰滋养79.80人参矿物149.00洋甘菊矿物129.90蜂蜜矿物109.00睡莲矿物199.00黑玫瑰159.00泥浆面膜竹炭净透矿物99.00天然绿豆159.00清爽平衡98.90芦荟169.00睡眠面膜与泥浆面膜价格总体在近百、100-200之间；蚕丝面膜则每片多在5、6元左右。5) 售后评论分析类型评价及分析蚕丝面膜矿物这款产品是销量最高的，在评价中几乎无差评，评价中诸如“味道很清淡，温和不刺激皮肤。面膜补水和保湿的效果比较明显；有提亮肤色的作用，感觉
9、水水润润的；面膜很薄很服帖，持续使用中,用了之后感觉还是蛮补水，保湿效果非常的好，真的是性价比很高 ，值得强烈推荐”的评价不少。但，“质量一般”的评价也有，对此，客服态度较好，给出较好的答复。这款产品也是几乎无差评，“第一次使用这个品牌，补水效果非常好，保湿滋润，质量不错，用了之后水水的很清爽，包装很好，味道也好闻；使用后第二天早晨起床感觉自己的皮肤好光滑水嫩，总体满意。”客服态度还是较好。补水保湿评价不错，客服能掌握专业知识，及时解答顾客疑问。红石榴矿物此款产品评价似乎不错，但是在追评中不难发现，这些评论中很可能含有水分。客服对客户评价回应不积极。殊不知，一个不好的评论可能会使自己损失多少单
10、生意。亮颜水润此产品评价不错，但是评价的数量却偏少于前面几款，客服回复也较少。玫瑰滋养矿物此款产品评价同样不多，客服态度亦不积极。玫瑰水嫩矿物此产品评论中追评较少，客服回复较活跃，在评论中差评较少睡眠面膜红石榴鲜红矿物此产品评论中差评较少，客服回复较活跃，及时回复芦荟矿物产品质量有待检验，卖家表明效用为祛痘，适合任何肤质。但却出现过敏现象，客服回复较慢，不能让买家放心。虽说好评不少，但是一两个有问题的评价却足以让买家再三考虑是否购买。玫瑰滋养评论较多，好评不少，在评论中发现效果问题、物流问题（时间较长），客服也耐心解释。 人参矿物评价相对较少，但质量问题出现较少。客服回复较活跃。洋甘菊矿物此款
11、产品对于过敏性皮肤能起到较好的舒缓肌肤的效果。客服回复态度较好。蜂蜜矿物睡莲矿物黑玫瑰泥浆面膜竹炭净透矿物天然绿豆清爽平衡芦荟总体上，在天猫平台上售卖的御泥坊面膜，评价是比较高的，评价中大多针对的是物流、产品质量、客服态度、售后服务以及产品是否买得值等问题。当然，这中间的评价多少可能会有一些是假的或者是买家为了一定的利益，如返现等，而做出言过其实的评价。但是，多数产品上万的评价中，有图为证的评价不少，还是有一定可信度。御泥坊面膜在天猫平台上的售卖情况较好，质量与服务的评价也较好，而个别产品的质量、物流及客服则存在一定问题，特别是售后服务，买家在购买产品时，肯定会顾虑到这些问题，如果处理不当，买
12、家很有可能会购买其他品牌同功效的产品，因此需要卖家多注意，综合提高。面膜行业网络营销存在问题目前，整个面膜市场在我国还处于一种刚刚起步、快速发展的阶段。只不过现阶段由于行业进入门槛低、竞争厂商以及品牌众多，导致了一种略显混乱的局面，再加上一些不良厂商的伪劣产品给消费者造成危害的曝光，这就导致了面膜市场一种早熟的现象。而当前，网络营销也存在着许多问题，不单单是面膜行业，其他行业在网络营销方面也是存在着许多问题，如买卖双方的信任问题、信息安全问题、物流网络系统不配套或物流利用率低下、网络基础设施和配套建设问题等。电子商务虽然发展迅猛，但如果对发展中的问题视而不见，不及时处理，那么很有可能的是电子商
13、务的发展将停滞不前。由于相关部门的法律法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后，原本就良莠不齐的面膜行业在网络营销上也面临巨大问题，网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信心，严重制约了我国面膜行业的发展，也直接影响到网络营销的发展。面膜作为护肤用品，其质量是消费者最为关心的，在实体店的购买中，消费者能见到实物，更可以得到实际体验，根据效用再考虑是否购买。尽管现今多数面膜卖家通过一定时期的试用活动来增加买家的信任程度，但时间长了，这个方法也可能被买家所质疑，这是不是又有虚假信息。面膜行业网络营销上的物流配送问题也很关键。许多的买家对于产品的物流也有要求。在运
14、输的途中，产品是否能完好地到达买家手中、运输时间的长短是买家所关心。面膜产品中有瓶装的，也有片装的，瓶装的面膜在运输途中要避免溢出、避免破损；而时间也是物流的关键。电子商务目前的发展急需物流实现信息化进而促进合理化、自动化。而目前，我国尚未建立一个良好的物流系统，现代化物流配送工具与技术的使用、物流配送中心的规划与管理仍难以适应电子商务的发展。物流行业缺乏人才、基础设施滞后、标准不统一，设施利用率不高，运输设备、装卸机械、包装工具、维护保养工具等设备陈旧，功能单一，无法实现机械化、自动化。虽然近年来，国家对物 流行业的相关标准做了深入研究，也颁布了一系列物流标准，对一些通用性较强的物流设施和装
15、备标准进行了严格制定。但物流用语、物流作业、数据传输等一些方面的标准还没有完全统一起来，这就给信息化的实现造成了很大困难。商家的营销策略面对网上购物不如实体店真实的问题，部分商家可采取 “专业化服务”的方法。通过网络上开设一个平台，与买家进行交流。跟买家传递一些面膜与皮肤的专业知识，针对不同的网络买家的皮肤，给出相应的建议，细心给买家提供使用指导，而不是让买家光看使用说明。一定要更多的是让买家感受到卖家的真诚，而不是一味的推销手法。同时，提供一些适合买家皮肤的保养护理方法，让买家得到比使用其他卖家产品更好的效果，以此来留住买家。此外，一些网络商家也借鉴了实体店的营销手法，为买家办理会员卡；定期
16、举行“感谢顾客”活动，给予顾客一定的优惠、制作网络广告。在网店的设计上也下足一定的功夫，在网页上，将产品的各种关键细节，展示给买家。如，御泥坊对产品的竞拍活动、开通会员SP、数量折扣、御泥坊在淘帮派的签到活动等。而面膜行业也需要政府加强市场监管，制定相关法规，打击假冒品。面膜行业的企业要达成一致的行业标准，规范面膜行业的产品质量，以免次品鱼目混珠，降低顾客信心。同时企业加强自身企业道德，不制假以牟利，树立良好的企业形象，赢得消费者的信心。部分商家与较多的物流公司合作，根据不同的买家需要，选择不同物流公司派件。如，御泥坊。部分商家则选择考虑成本的同时与运输评价较好的物流公司合作，如中通。中通跟圆
17、通、申通的性质差不多，速度和服务上门也相差无几，费用方面相对于圆通和申通来讲要稍微便宜一些。而天猫平台也就物流问题与国内九大快递公司达成战略合作，这些公司包括了EMS，顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营。天猫将充分发挥平台影响力和资源整合及调动能力，促进社会化快递物流资源分工协作更加优化，推动构建全链条式电商物流体系”。国家也要加强物流人才培养，以院校为基地，加大物流管理技术知识的普及、宣传和教育，同时要采取多种形式，加速人力资源的开发和培养，把学校培养和在职培训结合起来，把长期培养和短期培训结合起来。其次，大力发展第三方物流，提高物流
18、的社会化、专业化程度。第三方物流是经济发展和社会分工的结果可以使企业将有限的人力、物力和财力集中于核心业务，实现资源优化配置。要尽早构建顺畅的物流体系，出台物流运作标准及相关政策，建立必要的政府部门协调机制，必要时给予一定的资金支持，包括政府直接投资、政府优惠贷款等。结论当前面膜行业前景较好，有较大发展空间，我国面膜市场销售额平均以每年25%的速度增长。而面膜行业在网络营销上同其它行业一样也存在发展难题，面对这些问题，商家需要想出应对方法以促进面膜行业在网络上的发展。近几年，我国面膜行业中御泥坊发展较为突出，以其在天猫平台上的销售状况以及所遇问题进行分析，得出为买家办理会员卡；定期举行“感谢顾客”活动，给予顾客一定的优惠、制作网络广告以解决网购中的诚信问题。与较多的物流公司合作，根据不同的买家需要，选择不同物流公司派件以解决物流问题。参考网站1 2 课程论文成绩评定表指导老师评语：（评语50字左右，对论文选题、资料收集与处理、论证水平、写作能力和规范等进行评定。）成绩评定： 指导教师签名：年 月 日
