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1、市场部内务管理制度编制日期：2001年6月28日星期四 编制部门：营销中心.市场部第一章 总则1.1 本制度内容指向：是市场部内部事务和行为方面的基本准则。1.2 本制度目标指向：1.2.1 加强小组内部修炼，慧中方能秀外。1.2.2 建立内部团队协同的关系，简洁又不失规范从而促进工作效率。1.2.3 建立市场部特色的内务机制，以活跃的机制推进工作的全面活跃。第二章 日常守则2.1 职业形象2.1.1 上班应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满和乐观进取。同事间讲究友好团结互助，工作的处理要保持头脑冷静，对来访的客人应热情诚恳地接待。2.1.2 电话的使用行为应符合公司规范，要注意控制语气、
2、语态、语速、语调、语言亲切、简练礼貌、和气，要具有“对兄弟部门代表市场部”、“对外代表公司”的强烈意识。-及时接听电话（铃声勿超过三遍），迟接电话须表示歉意，使用语言应规范，如“您好，苏泊尔”。-电话打进来，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字之前，先把这一情况向对方说清楚，再考虑如何处理。-电话打出去，要找的客户不在，应请教对方，这位客户何时回来，如果要留言，应先说“对不起，请问怎么称呼”，留言完毕后应说“谢谢”。2.2 办公形象2.2.1 保持所属办公区域的整洁，下班后关好门窗、拉好窗帘，关毕相关器械电源、清理烟灰缸及桌面等。2.2.2 保持公共区域（走道等）的整洁，杂物扔在废纸
3、篓内，地面不应有脏物、污渍等。2.2.3保持办公区域安静，勿大声喧哗；与相关小组联系，请走近，或以电话方式沟通。2.2.4对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品要及时归还。2.3 工作约定2.3.1 致力于自己小组事务，不得无故打扰其他小组工作或未经许可，越权处理事务。2.3.2 要求其他小组支持，提倡以书面方式提出要求，写明具体内容，时间、程度等，并需得到对方小组确认；口头方式，则应表达具体，以免发生讹误，耽误工作。2.4 资料借阅2.4.1 资料阅毕，及时归还、核销登记、不得随处乱放，不得未经允许带离。2.4.2 需剪报或复印，应交付文员办理。剪报仅限于剪裁当日1个月之前的报纸。2.4.
4、3 办理外借，则在文员处办理登记，借期最长不得超过一个月，归还资料应保持清洁、完整。2.5 文员职责2.5.1 收发部门传真，并进行登记。列明相关要素：申请时间、处理时间、申请人、主要信息。2.5.2 打印、复印部门工作资料、转发部门会议通知、购买和管理部门工作事物用品，并登记。2.5.3 申请和管理部门临时借款和报销基金，并明确登记，列清要素。2.5.4 部门会议纪要，发放各执行人和监督人备份检索。2.5.5 管理部门书籍、报刊，建立清单，作出外借登记。第三章 两场法则3.1 “两场”释义3.1.1 两场概念：（整体）市场+（执行）现场。3.1.2 两场意义：用市场指导现场，用现场辨证市场。
5、通过抓整体市场不断更新调整正确有效化市场部阶段、区域工作重点和发展方向，促进部门加强内部管理；通过抓执行现场，检验小组工作各衔接环节，使之内功不断增强，保障部门各项工作的价值水准。3.1.3 两场效应：无论是（整体）市场还是（执行）现场，都不是单个小组的工作就能完成，以此促进各小组在工作过程中的团队协同性，促进各工作的有效，以有效降低成本。3.2 工作方式3.2.1 “转”动方式：平面围绕信息转、信息围绕终端转、终端围绕促销转、促销围绕市场转、整体围绕营销转。3.2.1.1 以上“平面、信息、终端、促销”不是指各对应“小组”，而是指对应工作：“平面工作（项目、效用、投入产出比）、信息工作（类别
6、、来源、价值准确度）、终端工作（设置、管理、导购功能体现度）、促销工作（重点、方式、与市场阶段需求的吻合度）”。“整体”不是指“人员整体”，而是指“整体管理”：“各时期、各市场的工作侧重”。3.2.1.2 制度原则：市场部设置“平面、信息、终端、促销”四个小组，为保证工作价值水准的不过分流失，各小组应提倡“先制度后制造”的原则。制度类似“剧本”，没有剧本，舞台再漂亮，演员再具知名度，戏也没法唱好。制“度”不仅仅是一般职能规章制度，更在于：执行过程、运作方法、核控方式。3.2.2 量化方式：主要是对“内容、人、费用、支持、时间”5个要素的明确，建立、增强整个执行过程的自适应系统。3.2.2.1
7、第一阶段（P）：制定两场管理计划，包括确定方针、目标和项目计划内容。3.2.2.2 第二阶段（D）：执行。主要是组织力量（协调各小组）去执行，保证计划的实施。3.2.2.3 第三阶段（C）：检查。主要是计划执行情况的检查分析。3.2.2.4 第四阶段（A）：总结。总结经验教训，把发现的问题及时探讨解决的方式。第四章 计划管理4.1 会议方式 4.1.1晨会 部门实行晨会制度。每个工作日早晨，部门集合在集团会议室沟通当日工作内容，部门经理或助理主持。文员记录，会后1小时内把会议纪要发放各成员备份。 4.1.2月会 每月最后一个工作日的晨会期间举行，部门经理或助理主持，听取各组当月工作情况、下月工
8、作安排等，并相应提出意见及指导。 4.1.3年会每年12月20日（遇双休日顺延）举行。部门经理或助理主持，听取各组经理汇报本年度工作情况，进行总结，提出成功及不足，规划新一年的工作，宣布各项奖惩。 4.1.4项目会议 视项目的进程不定期举行，由项目负责人主持。就项目中遇到的问题进行商讨、研究、协调，旨在推动项目的有效统筹运行，促成项目的最终成功。4.2总结和计划报告 4.2.1年度总结和计划报告旨在总结上年度工作经验教训，明确下年度的工作定量定性目标，以便于全年工作的有效安排，并以此来督检年度工作的业绩。递交期为每年12月25日前。 4.2.2月总结和计划报告 旨在总结上月工作成果、经验教训，
9、明确下月度工作重点，是年度计划和分解以及新增工作的计划，以便进行有效安排。递交期为每月最后一个工作日下班前。 4.2.3周总结和计划报告旨在总结上周工作成果、经验教训，明确下一周工作重点，进行有效安排，并以此检验一周工作进程及效果。递交期为每周五下午下班前。 4.2.4月市场费用跟踪报告对每月的市场费用使用状况进行跟踪，由信息组按时递交，递交期为每月25-30日。 4.2.5建议报告旨在激发部门各成员的责任心，共创美好的明天。由员工自愿填写，提出自己的建议。不分巨细，提出则佳。若行之有效，则按建议的贡献或影响大小，直接以资鼓励。 4.2.6报告的反馈部门经理应对各成员的报告给予明确的反馈意见。
10、第五章 培训管理5.1 目的提高部门内人力资源整体水平，发现人力资源潜能，使部门人力资源开发、利用、配置更趋于合理，推进部门的工作进步。5.2 培训类别5.2.1 上岗引导培训：培训对象：新员工 培训人：所在小组经理培训内容：企业背景信息（发展里程、公司制度、部门制度等），熟悉工作环境，了解小组和相关小组工作内容，了解本小组的工作方法、要求、衔接对象。培训目的：帮助新员工工作规范，完成新员工的企业化、岗位化过程。5.2.2 在职岗位培训：培训对象：小组全体成员 培训人：所在小组经理、部门经理或助理培训内容：所在小组的专业技能、技巧，工作原理和应用方法，运作体系构成，小组中长期目标规划及其策略。
11、培训目的：提高小组工作效率，促进小组工作顺利开展，借以完成工作目标。5.2.3执行链接培训： 培训对象：各小组工作执行过程中的相关人员 培训人：各小组经理及外部培训单位培训内容：所在小组的工作职能、费用预算和控制，专业技能、技巧，工作原理和应用方法，运作体系构成，小组中长期目标规划及其策略。 培训目的：提高小组工作效率，促进小组工作顺利开展，借以完成工作目标。5.2.3 职业素质培训：培训对象：各小组成员 培训人：部门经理或助理以及外部培训单位培训内容：根据员工的可塑性和个人意愿，将员工看作为公司增值的资源，为员工制定职业生涯设计的相关知识技能培训。培训目的：适应公司未来需求，提高员工自身价值
12、。5.2.4 目标管理培训：培训对象：各小组经理 培训人：部门经理或助理以及外部培训单位培训内容：为实现某些整体目标管理下的组织体系、推进方法、控制方法。培训目的：顺利实现部门各项工作的按期保质完成，提高部门工作绩效。5.2.5 发展支持培训：培训对象：部门全体成员 培训人：内外部培训导师和开发部、生产部培训内容：新的思维方法、新的管理方法、新的信息处理手段、新的办公系统、案例解剖、新产品知识培训目的：适应新的发展，帮助部门成员跟进工作5.3 实施程序：5.3.1 培训计划以需求人申请和培训人按需计划实施结合。5.3.2 培训人制订培训计划，并准备培训所需资料，落实培训场地和设备。5.3.3 培训人通知培训对象培训主题、内容、时间、地点。5.3.4 培训计划的实施、效果评估（培训人和培训对象代表填写培训效果评估表）。第六章 解释6.1 本制度解释权归属苏泊尔营销中心市场部。6.2 如有调整，将充分考虑与本制度之衔接。 审批人：_
