绿宇现代农牧业有限公司整体网络策划.doc

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1、目 录第一章：官方网站的建立21.1建站目的21.2总体设计31.3网站概述51.4网站整体结构图51.5网站详细设计61.6网站费用构成8第二章：微信网站的建立92.1微网站简介92.2微网站功能介绍102.3微网站建立的商业价值102.3微网站功能介绍112.4微网站费用构成11第三章：企业400电话123.1企业400电话简介123.2企业400电话应用123.3企业400电话功能133.4企业400电话优势14第一章：官方网站的建立1.1建站目的1.1.1有利于提升企业形象一般来说，企业建立自己的网址，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作

2、用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。此外,虚拟主机，相对来说，建立企业网站的费用也比其它广告方式要低的多。企业网站一年的费用仅为35千，如企业在报纸上做广告，半个版面，几天时间就要花掉几十万。当然，网站和广告是两种不同的宣传方式，各有不同的作用，它们之间更多的是互相补充，而不是互相排斥。企业如拥有自己的网址，应在各种广告中尽量地推介该网址，并把具体性的内容放入网址中。1.1.2使公司具有网络沟通能力 国内人们对互联网络往往有所误解，以为电子信箱就是互联网络。我们见过不少公司，将电子邮件地址

3、当成网址，并印在名片上。实际上，电子邮件只是互联网络中一个最常用，最简单的功能之一。互联网络真正的内涵在于其内容的丰富性，几乎无所不包。对于一个企业来说，其具有网络沟通能力的标志是公司拥有自己的独立网站，而非电子信箱。1.1.3可以全面详细地介绍公司及公司产品网址的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍公司及公司产品。事实上，公司可以把任何想让人们知道的东西放入网址，如公司简介、公司的厂房、生产设施、研究机构、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上。1.1.4可以与客户保持密切联系在美国，每当人们想知道某公司有什么新产品，新服务，或旧产品和服务有什么变化，甚至只是想知道该公司有什

4、么新闻，他们就会习惯性地进入该公司的网址。因为外国公司已经习惯于把所有的新产品和新服务信息发布于网上，并且定期在网上发布有关公司的消息。中国公司与客户之间现在暂时还不习惯于这种联系方式，而中国企业的网址内容一般也隔较长时间才更新一次。但随着越来越多的公司在网上发布产品和信息，这种情况将会发生明显变化。毕竟，已经有越来越多的公司具有网络能力，并逐渐习惯于用网络进行沟通。1.1.5可以与潜在客户建立商业联系这是企业网址最重要的功能之一，也是为什么那么多的国外企业非常重视网站建设的根本原因。现在，世界各国大的采购商都是主要利用互联网络来寻找新的产品和新的供应商，因为这样做费用最低，效率最高。原则上，

5、全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公司的产品。因此，关键在于如何将公司网址推介出去。一种非常实用而有效的方法的产品及服务有关的关键字，则可以使潜在的客户能够容易地找到公司和产品。这正是国际商业上通行的做法,R4DS，而且被实践证明是十分有效的。1.1.6可以利用网站及时得到客户的反馈信息客户一般是不会积极主动地向公司反馈信息的。如公司在设计网站时，加入专门用于客户与公司联系的电子邮件和电子表格，由于使用极其方便，相对来说，一般客户还是比较乐于使用这种方式与公司进行联系。因此，公司可以得到大量的客户意见和建议。1.2总体设计1.2.1 设计目标 形象定位：提高红赫宾馆的知名度、

6、美誉度，树立一个睿智、讲诚信、快速稳健发展的企业形象。取得政府及行业内、社会公众对企业的支持与认同。 功能定位：根据红赫宾馆目前的情况和实际发展方向，应该把网站建设成高度互动的，内容丰富、新颖的多功能静态利于百度优化的网站。其主要功能有：宣传企业理念、树立企业形象、展示企业案例、信息发布、产品介绍、在线预约、在线交流。 设计定位：采用简洁、大气、流畅的版面设计，使之富有现代时尚感；洋溢友情、温馨以服务为主导的理念，加之人性化设计来真情感染每一个浏览者；网站各版块清晰明确，彼此协调配合，突出大气形象。1.2.2 设计理念 在策划、制作和维护的时候，从用户、保密 、技术的角度出发，尽可能的实现网站

7、界面的美观，有气势，操作的简单、方便、快捷、安全，使用户在进入网站的时候感到方便清晰，同时在操作的时候有一种“网站是为其量身定做的”感觉。网站管理人员，内容发布人员通过登录网站管理后台及时更新网站的介绍信息和发布新闻动态，处理网站上的反馈信息。网站管理必须简单快捷，不需要计算机专业人员就可胜任，以节省网站管理的时间与人力资源。1.2.3 设计风格 以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准； 网站属性：垂直型网站；多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，如果是英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。1.2.4 设计原则在对网站

8、的规划设计过程中，根据网站建设目的及其相关功能，我们将遵循以下原则对网站进行规划设计： 商业性原则作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于红赫宾馆企业文化的对外传播，服务于企业与客户、企业与员工沟通渠道的建立，完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学决策辅助。 品牌性原则为客户提供有价值的产品和服务，充分体现“自然健康”品牌优势，突出行业特征，重点塑造企业网络品牌的个性化形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌消费，建立忠诚红赫宾馆消费群体。 经济性原则建立适合红赫宾馆自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本

9、，并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于WEB界面的管理后台，企业能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了企业网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。 扩充性原则网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证企业网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。 易用性原则网站功能模块的开发遵循以人为本的原则。在提供强大功能的同时，充分考虑网站维护人员操作习惯，对后台的操作进行了优化与整合，使网站后台管理易于上手，方便网站管理人员尽快熟悉网站后台管理操作，提高工作效率。同时，也方便非专业人员

10、对网站内容的增、删、修改，节省了培训费用与培训周期。1.3网站概述解决方案 页面设计资深的网页设计师会根据红赫宾馆的参考网站、网站功能，采用最新表现技术全面创意设计页面风格，充分体现红赫宾馆的企业形象，凸显企业文化。 功能模块网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为红赫宾馆网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。 内容主题设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的产品，咨询服务技术支持、问题解答，充分使客户体验到新发现装饰的全系列服

11、务； 网站推广我们凭借多年对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，借助手中网络推广资源为企业提供一套最专业、最有效、最经济的网站推广服务。 售后培训对红赫宾馆相关网站维护人员进行网站日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后企业能自主完成对整个网站的维护更新。1.4网站整体结构图浏览用户庄园概况、庄园荣誉、行业新闻、内部资讯、诚聘精英、形象展示、庄园位置位置、乘车路线、问答热线、访谈信息、视频信息等QQ在线联系我们在线预约自助采摘庄园风情庄园产品庄园简介庄园首页浏览用户通过点击页面，获得具体联系方式，同时预留客户联系方式，方便电话确认与沟通

12、。关于我们联系方式帮助中心评价我们法律声明1.5网站详细设计 栏目结构说明红赫宾馆网站整体结构如上图所示。栏目规划充分考虑到红赫宾馆展示企业形象、整合现有公司网站的需要，网站采用了多个动态模块，在栏目架构上对网站进行了整合，强调整体性，使各栏目之间相互联系同时又不乏独立性。企业能够通过后台自主、独立的完成网站中大多数内容的更新。在页面设计上我们将以展示红赫宾馆形象为主，主要体现红赫宾馆网站的整体美感。增强了企业在访问者心中的认知度，使红赫宾馆的公司文化为更多的客户所瞩目。在内容及结构框架设计上我们力求网站体现简捷性与人性化的思想，在功能设计上配合企业的经营模式、经营思想、发展战略。使整个网站在

13、保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。 网站首页网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一；在制作上采用动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页以图片为主，主要以图片和动态的形式来给网站浏览者以第一视觉冲击力，主要有庄园简介，最新动态、庄园风情、行业资讯、在线预约、在线客服、版权信息等具体内容，管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在页面设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，加深对企业的印象。

14、企业风采该栏目为静态页面，主要包括“企业概述”、“企业荣誉”、“视频信息”，三个二级栏目。主要功能是宣传企业优势，在企业的高度整体介绍公司的基本情况、公司结构、文化理念等信息。同时，附以精美视频及图片使访客能够对公司形象进一步的认可，获取访客对公司的信任。 新闻导航本栏目为动态页面，主要分为“庄园活动”、“内部动态”，两个二级栏目。其主要内容就是及时发布公司的内部新闻活动、行业相关资讯。 庄园风情本栏目为动态页面，主要为“庄园展示”一个二级栏目。其主要内容就是通过图片与照片的上传，进一步吸引客户，展示庄园风情与动态。 产品展示本栏目为静态页面，主要为“产品展示”，对每个公司产品设置一个二级栏目

15、。其主要内容就是通过图片文字形式展示出公司的产品的优势，实力等，每点击各个产品详情可进入在线预约界面。 在线预约本栏目为动态页面，主要为“在线预约”、一个二级栏目。其主要内容客户在浏览网站之后对庄园产生兴趣进行时间段进园的预约，同时预留客户的联系方式，以供后台联系客户确定客户详情。 QQ在线本栏目为外联企业QQ，主要分为“问答热线”、“访谈信息”、“在线沟通”等。客户通过QQ在线系统可以和企业产生一定的互动，使得企业能够更全面的了解客户的意见。 访客留言本栏目为静态页面，主要分为“问答热线”、“访谈信息”，二个二级栏目。客户通过留言系统可以和企业产生一定的互动，使得企业能够更全面的了解客户的意

16、见。 联系我们本栏目为静态页面，主要分为“公司位置”、“乘车路线”，二个二级栏目。展示企业固定电话，详细地址，传真号码和利用简单的FALSH电子地图显示出企业具体位置从而让客户更准确的找到位置。1.6网站费用构成策划制作1、形象宣传型首页，精心度身定做，与CIS，尤其是VI部分紧密衔接,网站整个框架设计，综合宣传型二级框架页2、基于框架页制作该框架下栏目的其他页面，网站内容载体页面。3、整个网站的精美FLASH动画1000新闻发布系统1、支持新闻的自由发布,新闻编辑可以进行所见即所得可视化编辑,支持图文动画混合编排;能够上传图片、附件等，图片和动画可发布无限多个;2、支持对已发布新闻进行查看、

17、修改、删除等操作;3、新闻统计功能;可以按照类别和录入统计;可以按单个信息访问量统计；4、新闻可以定义为最新的新闻（带New标志）,可以定义天数;500留言管理系统1、用户可进行实名或匿名留言；2、管理在后台管理：就留言是否直接显示设置开关，当设置为关时，只有通过审核才能显示；管理员可回复留言3、用户表情：留言时选择表情4、留言置顶：管理员选择任意留言置顶500图像管理系统1、支持图像的管理,进行增加、修改、删除的操作2、自动实现图像点击放大3、系统默认支持一个栏目，更多栏目，每增加一个500访问接待系统1、支持访客在线咨询，支持管理者主动接待访客，实现在线洽谈；2、支持监测访客访问轨迹，如来

18、自哪里，对什么内容感兴趣；500访问统计系统1、支持按日、月、年对网站的访问量进行统计,并且可查询以前的统计数据;2、支持按日、月、年对网站的IP访问量进行统计,且可查询以前的统计数据;3、支持关键词来源统计、网站来源统计、区域来源统计；4、各项统计数据都带有显示图例500视频发布系统1、支持的管理操作包括增加、修改、删除的操作2、支持常见视频文件格式3、视频审核：只有通过审核的才显示4、可以提供FTP上传通道，可以自动上传视频500广告管理系统1、支持自由添加、修改、删除广告内容，广告形式包括图片、文字、动画广告，支持设置链接网址；2、支持设置广告到期时间；3、支持统计功能：支持统计广告点击

19、数；4、支持审核功能：只有审核后的广告才能显示在前台500域名空间国际域名 www. 客户选择 . com英文国际域名1年虚拟主机1年 双线主机500M空间7*24小时电话支持设立客服专员1500（制作网站首年免费）配套服务搜索引擎链接技术培训信产部ICP备案定期网站的知识培训在中国网络中心的ICP备案赠送总计4500第二章：微信网站的建立2.1微网站简介微网站源于WebApp和网站的融合创新，兼容iOS、android、WP等各大操作系统，可以方便的与微信、微博等应用的链接，适应移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要求的新一代网站。2.2微网站功能介绍2.2.1功能提供打包服务，不用注册域

20、名，不用购买空间，不用进行网站备案，不用复杂的操作。电脑、手机同步销售可以植入微信、微博随时上传、编辑产品全自动积累客户资源随喜好设置风格轻松的拥有自己可以随时制作与修改的网站微网站充分为小商家和个人考虑，开创了“所见即所得”的精简版面设计，操作简单，后期无需任何技术人员就能编辑自己的网站。让“每个人都有网站”成为了可能！有会员卡功能，享受企业网站会员尊贵，2.2.2标准（1）布局采用DIV+CSS技术，简洁大方，具有良好可拓展性。（2）应用HTML5技术提升浏览体验与交互性能。图片可以点击放大查看、滑动浏览、长按保存。（3）内容力求短小精悍，有吸引力。（4）手机端网站，移动互联网发展趋势，更

21、方便用户浏览。2.3微网站建立的商业价值微网站开发带来的轻营销模式，更适应现代网站的发展模式，所以微网站的开发也具有更好的商业营销效果，其面对的受众是5亿左右的微信用户，蕴含的商机是无限的。将企业微网站植入微信公众平台，关注公众平台即可访问网站。所有微网站中显示的所有文章及板块，都可以通过设置关键词，而实现自动回复。公众平台搭配微网站，犹如虎添翼！在保留公众平台所有优势的前提下，提升展示形象，更好的与客户互动。所以在移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要求的新一代网站情况下，以微网站开发技术来展示企业产品的这种方式更加的灵活化也更易接受。把公司开设在微信上，把自己的生意装到用户的手机里，传统

22、生意要做到互联网上，要有互联网站，在移动互联网上，就需要有微网站。企业通过微网站上发布的产品和服务，让顾客了解自己，并通过后续的跟进，达成成交的关系。这是微网站的另一大好处，移动互联网交易因其便捷，快速蓬勃的发展起来。从诞生的第一天起，微信就只有移动互联这一个方向，腾讯的技术平台能力，以及腾讯在电商、团购等领域的经验也有助于其快速整合。所以基于微信发展的微网站，也借由这个平台充分发挥自己的作用，微网站开发所具有的潜力与微信同样，微网站必将成就企业的商业价值。2.3微网站功能介绍15项功能：1、自动显示独立网址2、添加商家名称3、添加商家图片4、自由编辑商家简介5、随时发布最新公告6、精选商品的

23、展示和预定7、发布各种优惠信息8、通讯方式的添加与修改9、所属行业，地区和地址10、实名认证11、微视频12、自定义版块进行补充介绍13、留言板14、积分统计与奖励15、添加外部链接此外还能根据需求，进行定制性功能开发。例如内部系统对接，很多企业内部都拥有一个CRM管理系统，或公司内部的OA系统，微信公众平台其实是可以和这些程序做接口以便达到统一管理的目地的。所以微网站其实不止15项功能。2.4微网站费用构成总计：2500元第三章：企业400电话3.1企业400电话简介400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。40

24、0电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。全国唯一号码用一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。当您的客户拨打400号码，即可根据您的设置，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时，400号码无需更

25、换，只需将400号码下绑定的电话更换即可，业务绝不流失。企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码，可以终生不变。当公司搬家（即使是跨省搬家），只需更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可，老客户依然可以照常拨打，客户一个也不会流失，还为您节省了大量重新印制宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦。3.2企业400电话应用3.2.1企业强大实力标志400电话已经成为企业的必须品，400号码也已经成为很多公司的标志，一个没有400电话的公司，已会让人产生疑问。在各大行业，如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及

26、保障、教育、文体娱乐等均有大量应用。在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。在中国的世界500强企业、中国的上市公司，几乎都开通了400电话，为用户分摊话费，体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。开通400企业热线，让贵公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。3.2.2强大的企业总机无需增加硬件、软件投入，无需人力维护，开通智能400企业热线，企业总机强大功能立即拥有。一线多号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电录音、分机转接等功能应有尽有。 400企业热线不但可以成为一个分部的总机，更可以作为全国各分支的总机。3.3企业400电话功能3.3.1彩铃“您好！

27、欢迎致电XX公司，本公司主要经营*，电话接听中，请稍候！”这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。3.3.2通话录音系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。3.3.3语音信箱当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 嘀 声后留言，我

28、们将第一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。3.3.4来电分析平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。3.3.5IVR“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3”开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音

29、信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。3.3.6工号播报“工号XXXX号为您服务！”为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。3.3.7满意度调查“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人

30、员更是起到了很好的监督评测作用。3.3.8中继功能部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。3.3.9来电黑名单用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。3.3.10智能来电转接可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以

31、将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。3.3.11智能来电分配所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。实时清单查询所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。所有来电清单长期保存，让每一个用户明明白白消费

32、。3.3.12独立管理后台每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。3.4企业400电话优势第一、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象；第二、企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题；第三、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）；第四、自助管理，方便快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码3.4企业400费用构成具体根据号码及资费决定赤峰绿宇现代农牧业有限责任公司网络营销策划制作：赤峰吉拓/易拓网络有限公司策划部赤峰吉拓/易拓网络有限公司专注企业网络推广8年网络推广，选择我们更放心。赤峰吉拓/易拓网络有限公司商务顾问：高磊联系电话：18247648739E-mail：2864846070