网上书店策划书.doc

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1、网上书店策划书 -策划人：石磊目 录一、前言 3二、市场分析 3（一）网上书店的可行性分析（二）网上书店所面临的困难三、商业模式 4四、团队管理 5五、消费者分析 5六、SWOT分析 5（一）优势（二）劣势（三）机会（四）威胁七、网络管理 6（一）渠道管理（二）自建网站或联办网站（三）网上书店之间保持业务联系（四）编辑好商品信息和信息模板（五）商品的价格定向（六）淘宝投资（七）售后服务（八）商品上架八、客户管理 7（一）目标客户群（二）特色服务（三）建立客户数据库（四）建立客户投诉体系（五）24小时在线洽谈系统（客服）九、主要竞争者分析 8十、推广方案 8（一）品牌打造建立书店及连锁店（二）店

2、铺的发布与推广（三）开展活动十一、促销方案 10(一）人员推销(二）广告(三）营销推广(四）其他促销方式十二、配送服务方式 12十三、书店建设 12十四、财务分析 13(一）网站和系统建设(二）办公环境与行政费用(三）2010年度每月工资测算(四）推广费用明细十五、总结 16一、前言书业已经进入信息时代，图书市场的竞争也日趋激烈。在这种情况下，无论从出版还是从销并实践图书营销实务，都是书业至关重要的问题。况且现代人对物质生活的满足转而向精神生活的需求，而书则是一些人的上上之选。 但也有一些人为昂贵的书价，而不得不对钟爱的书籍望而却步，可实惠的二手书往往会受到大家的青睐，一方面，节约了成本；另一

3、方面，也为资源的可循环利用作出了贡献。根据最新统计数据，目前我国互联网上网人数已达9880万，而当前全球网民的数量更是高达数亿之巨，并且这一数字还在继续高速攀升。在信息化高速发展的21世纪，网售商的角度看，注重络如此普及的今天，互联网具有信息更新快、传播范围广等先天优势。如果前期把书店单本书的纯利润定的很底，就可以吸引很多客户，它能把书店运营的费用降至最低。当今图书市场已不再处于纯内容的竞争时代，不再单纯地强调以质量为王。以服务理念为指导的营销时代已经到来。卖场是物流的末梢环节，是实现图书商品交易的最终场所，是经营图书的根据地，出现在这里的是人与购书主体最大程度上的重合，因此从传播的直接性、有

4、效性出发考虑，卖场布置应该并且也已成为书业界共同关注的热点。我们要从大致上把握以下几方面：1、 网上书店很多，而我们书屋如何建立知名度；2、 如何与竞争者竞争，突出自己的优势；3、 如何尽可能地为网上购书者带来方便；4、 如何解决消费者所担心的问题：5、 要进行市场调查，并根据调查结果做出营销决策；6、 网上书店的安全支付系统，引起业界关注据此我们如何避免这样的问题，作为未来书业发展方向的网上书店眼下经营艰难的局面，一是未能有效解决书款支付问题；二是配送不够迅速；三是不能像书店一样可以将书的内容直观的呈现给客户。这些是制约网上书店发展的重要因素，读者难以满意，消费者又不能及时拿到货，这样购物反

5、而麻烦，网上购物便显得困难。此外，网上购物尚未成为时尚，这种方式要成为广大读者的习惯更需要时间。二、市场分析（一）网上书店的可行性分析1、 网上书店的优质低价的竟争优势网上购物，具有价格低廉、高效、方便、种类齐全的特点，而且与传统的书店经营模式相比，网上书店可以节省商场租金，员工管理工资，书本翻阅损耗等一大批成本费用，显然，这将为网上书店提供了低价格销售商品的基础，在传统的书店里的畅销CD光盘、电子版本的图书、MP3等产品在网上书店就可以以很低的价格购买。2、 网上书店传递速度快随着网络技术和物流业的迅速发展，网上书店有了可靠的发展空间，这将购买者提供很大的方便，在网上订购，与网上商店进行在线

6、交流，直接与网上商店订购，网上商店在接到购买者的真实信息后，马上为购买者送货。3、 网上书店所面对的购买顾客群我国现有的网上人数将达到8000万人，其中大部分为30岁以下，在校大学生的范畴，占60%以上。这个范畴用户群中，喜欢在网上下载CD音乐，CD电影，以及浏览一些电子版本的图书，容易接受新事物，接受网上购物，形成新时期购买的潮流，将会形成了一个极大的目标市场，同时在这个范畴用户群中所选择的电子版本图书、CD光盘、MP3的购买是有不同程度的选择，就是在价格上要求低价便宜，这正对网上书店销售的低价销售的胃口。（二）网上书店所面临的困难由于网络技术还存在着很多的缺陷，就网络安全这块来说，购买者会

7、担心他们的购买信息被别人盗到，将对他们的财产造成损失。这就要求网上书店有防范黑客，保证购买信息完全的可靠性，让购买者放心，就目前的技术很难实现。网上书店利用网络提供大量的电子版本的图书（这个需要大投入），购买者可以直接进行查询、选择，然后在网上直接订购、下载。结算方式可以是用手机收费、信用卡结算、邮购、电汇等方式，网上书店确认读者已付款后，就通过自己的配送体系，把图书送到读者手中。三、商业模式B2C的商业模式；网站和实体相结合。开始可以借助某些名气响亮的书店、网站等建立自己的客户源，逐渐做出自己的特色，要让自己得到顾客的信任与认可。四、团队管理总经理人力资源部客服营运部技术部人事部市场/外联部

8、采购部物流部总经理：总经理是整个公司运作的核心。他的主要责任是领导企业的经理人员，同时还担负训练和指导公司的质检员（产品筛选员）、客户经理的责任。 营销客户副总经理：营销客户副总经理带领其营销团队（46人）对公司发展情况以及客户的需求进行持续的分析。此团队根据业务的大小确定人员的分配，以保证公司网站全天候客户经理在线状态，保证客户在浏览本公司网站时可以随时保持与客服人员的联系和交流，针对有意向的产品进行实时的咨询、引导和洽谈，并负责网站的推广和宣传业务。 人力副总经理：人力副总经理带领其人力部门人员（23人）负责公司的设备购置、维护以及公司相关工作人员的招聘、管理和培训。对员工进行培训，建立反

9、馈机制和考评机制对员工进行激励制考评。另外，负责财务与会计等事宜。 技术副总经理：这个部门负责人主要负责公司的计算机系统、客户数据库及客户投诉进行管理。五、消费者分析网络书店主要是以上网群为主要消费者，一般上网络书店的消费者大多是已经买书了，也可能原本没有打算买书的可能突然行动买下，网上购物对消费者的吸引力：据调查表明：网上书店开通20余天时，上网人数为8000余人次，其中订购人数为100多人，总交易额仅为3000余元。“可以足不出户买到想要的东西”占59；“是一种新的购物方式，有新鲜感”占34；“价格会比商场便宜”占12。曾通过网络购得的商品种类：书籍、CDVCD占12；日用消费品占8；计算

10、机、外设等相关产品占8。网上购物最令人感到不便的地方：“商品质量无法保证”为44；“电子支付的安全性无法保证”为39 ；“电子支付手续繁琐”为29；“运送商品时间无法保证”为20。上面数据显示，在年轻人当中，电脑的普及率比较高，对电子商务的认知度也很高（达到93），是个人网上消费群体的主力军。六、SWOT分析（一）优势：1、 价格便宜。价格便宜是因为网上书店由于客户广泛，尤其是二手书。因此销售量比 较大，获得了和厂商更好的价格谈判余地，为消费者争取更大利益；2、 没有店面租金成本。网上书店只需建立自己的网站，节省费用；3、 图书库存的压力小。可将网上订单直接传递给出版社，再配送给消费者；4、

11、便于收集读者信息，1是关于商品本身的信息丰富，可以连接到有关介绍 ，更可以看到其他读者的评论，以作为购买参考；2是商品信息更新快，可以很容易获得新书信息和打折信息等；5、 品种规模大，经营时间久，上架寿命长。一般传统的大型书城，图书品种不超过20万种，网上书店在理论上可有无限多的品种。“网络不打烊”，只要服务器工作正常，网友就能查到并订购图书，不受时间的限制。(二)劣势：首先是网店不能完全满足用户的需求，对读者的要求拒绝率太高，全球最大的图书网站亚马逊也只能做到70的满足率，国内的网站就更低了；其次是网店的经营者很难找到网民消费的规律，对于网民的需求把握不准；(三)机会：目前各网站虽然无力改善

12、大的创业环境，但完全可以做一些力所能及的事。首先要简化读者上网购书的流程，为此，各网店应使网络界面设计简单化。对网络购物需加强了解，现代社会追求生活便利化，这就给我们书店提供机会。我们可以推出全新的促销方案，吸引读者。(四)威胁：1、 “折扣”是网上书店的经营手段之一，但不是唯一。价格是用户比较敏感的问题，如今就连传统书店都开始打折，而且这种情况也越来越多了，更有甚者，某些书店一开张就打着打折的牌子，看来打折越来越普遍。2、 网上竞争的激励，书店增多，售书网点普及给开展网上书店带来了困难，况且知名度高的有很多，如亚马逊网上书店全球最好，还多很多，给我们书店造成压力很大。3、 它必须有大量的网上

13、购书者、先进方便的结算方式、完善的配送体系、较高的折扣率等条件支持。国内现有的网上书店绝大部分都是这种类型的，而我们上述条件都不具备，所以很容易会陷入困境。4、 安全性不好，由于网络上交易大多是信用卡付费，对消费者来说还不能完全放心交易，这可能可网上书店造成一定的影响。七、网络管理（一）渠道管理，是图书营销实务的一个重点做好渠道管理工作，首先是建立自己的营销渠道，这个网络包括党政机关、事业单位、商场和超市等。其次，要注意培养渠道，逐步形成渠道发行的实力。在这方面，应该做的工作有：巩固原有渠道，要点是巩固住，不要丢失；开发新的渠道，关键是不断开辟新渠道，发展新客户；最后，要加强对渠道的管理，包括

14、工作管理在征订、发货、结算、退货过程中的管理；情感管理利用寄贺年卡、送小礼品、举办联谊活动等方式，增进与渠道客户的感情；回访管理走访和看望客户，了解图书上架和库存等情况；信息管理建立客户档案，收集客户经营信息，防止恶意进货或呆账、坏账、死账。 需要做好以下几个必备方面：营业条件好，铺货速度快，铺货率高，销货能力强，回款信誉好，退货少，信息反馈快，可控制性强，渠道内冲突少，渠道的相对稳定性。（二）自建网站或联办网站网站不要但求美观，特别试商业网站，一定要实用第一，技术美观等次之。根据竞争者的网站找出不足地方给予加强，应该增添在线阅读，自动滚条服务，提高效率。除向读者提供出版物的名称、作者、出版时

15、间、内容提要等基本信息外，还可附加相关评论等信息。同时，可以运用网络推出“畅销出版物排行榜”、“热门出版物推荐”等栏目，吸引读者的眼球。网络营销还要根据用户预先确定的阅读标准，有选择地将出版物信息分发给目标读者。这样，既能节省读者检索的时间，还可让读者跟踪出版社的信息，以获得最新的相关资讯。（三)网上书店之间保持业务联系靠网上书店宣传并销售出版，既发挥互联网信息量大、查询便捷的优势，发挥各地销货店就近配送的优势，又能整合图书资源，还可以有效解决信用和支付问题。 运用网络营销，要特别注重通过互联网宣传展示出版物，必须借助科学的、量化的市场调查来为决策提供依据。（四）编辑好商品信息和信息模板我们要

16、把自己当作消费者，才能了解到消费者想要的是什么，当我们购物时，我们都会看一下商品的信息和包装，淘宝信息的模板就是显示中商品的包装，有的信息不完善和商品模板的通俗性，我们通常会把这样的商品定格在次品，因为，一般具有市场竞争力的商品，他们都有自己的特色，所以，我们要在第一步打出自己的商品特色牌。 （五）商品的价格定向我们要经过市场调研，把多个网络创业平台的同一款商品，把他们的价格做一下比较，尽可能把我们的商品价格定在您认为合适的价位。 （六）淘宝投资比如加入“淘宝消费者保障服务”、淘宝旺铺等，让消费者更加相信您，更加美观、合理化。 （七）售后服务重视每一位客户,80%的利润来自于20%的老顾客,完

17、善的物流体系，所以我们将以为您服务的宗旨，做好的我们售后服务，建立属于自己的一支售后服务团队。（八）商品上架第一，要注意淘宝排序是有时间的，这个很重要。上商品的时间在流量最大的时候一般也就是晚上7点到11点之间，要把所有的东西都集中在这个时间段上，但不要在同一天上完所有的商品。如果商品够多，那就正好上到七天的。这么做就能保证每天在流量最大的时候只要买家进入你的分类看商品的时候你的商品排行都靠前，这个很重要的。第二，如果利润够大可以考虑做淘宝直通车推广这个很有效果。第三，到社区、文学论坛发帖子，到社区发一些有关自己行业的帖子，发些诗词、散文、开店心得之类的都可以提高浏览量。第四，态度，服务态度很

18、重要，有好的态度对吸引回头客很重要，这个是最重要的。八、客户管理（一）目标客户群一类：上班族出行不便，并且了解书目的具体内容，能在网上直接购买。二类：一般是去了亲自挑选，目的性不一定很强。（二）特色服务1、 为一类客户提供出所需的优质产品（经相关专业人员筛选），对产品进行统一包装、统一售后服务，本网店作为信誉的载体。2、 帮二类客户明确目的性。3、 24小时全天在线。4、 经客户授权，为其办理货物在中国境内的相关手续。（三）建立客户数据库（以客户名为查询主通道）将客户的基础信息（名称、详细地址、联系电话等）、所购买的产品、交易记录（最近一次订货日期、平均每次定货价值等）、诚信记录、付款记录、反

19、馈意见等建档。（四）建立客户投诉体系投诉方式：1、网站投诉 2、电话投诉主要接受客户对产品质量、服务质量等的投诉，努力解决客户提出的问题，维护网店形象。（五）24小时在线洽谈系统（客服）为客户提供实时提供咨询与洽谈1、订单管理流程：第一步：订单管理员察看订单，系统自动向客户发出订单确认电子邮件；第二步：客户可以直接点击电子邮件中的链接进行确认，或者人工电话、传真进行确认；将订单确定为已确认状态；如果不能确认，则删除订单；第三步：收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到客户邮箱；2、订单的信息可以保存成Excel数据文件格式，保存到本地电脑中进行保存；3、系统可以根据时

20、间、客户进行销售统计，方便了解相关信息；4、可以将订单和相关的销售统计生成Excel格式数据文件，下载到本地电脑进行处理和备份。九、 主要竞争者分析总的来说，书店的核心竞争力就是：有针对的图书种类全面人性化服务，尤其是服务，因为书店出售的所有东西里，只有服务是自己的产品，当然书店的定位不是一次就能适当合理的确定，也不是一成不变的，必须根据市场情况和竞争对手的变化，需要适时的不断加以调整和改进。针对杭州地区的竞争者分析如下：1、 旌旗网上书店（供应商很多，还有打折区，如3折区，5折区，8折区就给消费者廉价的感觉，吸吸眼球，今日上架，给人新鲜感；排行榜：可以了解销量及有效性；2、 蔚蓝网上书店（二

21、手市场考虑消费者经济问题；公布最新动态，消费者方便了解书店的动态，加强交流；退货处理，加大消费者信任感）；3、 三联网上书店（1、种类多：现设零售、批发、团购和邮购四个部，书店经营品种包括图书、杂志和音像，现有图书近五万种；2、资金雄厚：股份制企业；3、地理位置优越：与老杭州大学为邻；4、活动多：一直开展学术沙龙活动，多次邀请著名学者和作家到杭讲学或座谈，丁聪、王蒙、贾平凹、金庸、梁晓民、汪丁丁等都曾来过书店，在社会上和各大专院校产生了很大的影响）。十、推广方案：（一）品牌打造建立书店及连锁店现代企业都把企业品牌形象作为其经营中最为宝贵的资源，将塑造良好的企业形象当作实现企业市场经营目标和赢得

22、竞争优势的战略环节。而在图书行业中，打造民营书业品牌，正是尚未开发，大有可为的空间。况且建立专卖店及连锁店使顾客群较稳定，给读者提供的图书针对性较强，图书的分类格局呈现出细分化的特点。对读者群来说，书店形象的建立很大程度上依赖销售网络终端读者。连锁店丰富及时的货品，精心设计的店堂，规整有效的营销广告，亲切规范的礼貌用语，处理投诉事件的相似语言都会使读者感受到整个企业的良好形象。良好的企业形象又可提高企业竞争力，扩大销售，留住顾客。获得读者、社会认可的同时，在业内获得认同同样重要。货品及时上架，及时补货、退货、回款，销售信息迅速的反馈，以及主动营销、开展多种促销活动都可在供货商及加盟连锁店中获得

23、认可，还可变被动为主动，积极的赢得市场。打造自己的书店品牌还可在社会形象塑造上下足功夫。书是一门特殊行业，注重社会形象，其力量不可小觑。如设立少年中国助学基金：帮助贫困的农村少年学习一技之长，凡是小学毕业后无力读书的农村少年都可以提出申请，说明自己的境况及梦想。由网友们投票决定是否进行帮助； 这些公益活动既有益于社会，又可获得社会认同，从而使书店品牌深入人心。（二）店铺的发布与推广网店推广工具基本有搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、综合网站推广方法等。4、 建立友情连接；它是网店推广的重要的方式，它是网店

24、推广的一项重要的工作，其目的有以下几点：（1）在进行友情链接中赢得业内（其它网店）的认知和认可，提高网店的信誉度，增加访问量，加深顾客浏览时的印象。（2）为下一个搜索引擎推广增加优势，并打下好的基础。5、 搜索引擎推广方法登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告，应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。6、 电子邮件推广方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等，利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。7、 信息发布推广方法将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网

25、站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的。8、 病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。9、 网络广告推广方法BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。最佳的网站推广方法是：登录各大搜索引擎并获得理想的关键词排名，登陆搜索引擎并获得较好的关键字搜索排名，是目前最

26、重要、效果最明显的网站推广方式，也是最为成熟的一种网络营销方法。CNNIC最新调查报告同时显示：搜索引擎是用户得知新网站的最主要途径，网站访问量82。2%以上来源于搜索引擎。（三）开展活动如：宣传现代汉语规范词典促进销售，打造外良好服务社会良好形象品牌。活动主题：每年教师节庆祝活动。活动内容：8月15日20日每天前20名教师朋友可获赠词典一本；8月21日当天开展前100名教师获赠词典一本；凭教师证享受五折优惠；8月21日在购书中心门口开展现场答题赠词典活动。注意事项：凡赠送词典必须凭教师证进行登记后，方可赠出。活动期间要保证现场的秩序和安全，相关部门要相互配合。要设立专门的“导购员”和“促销员

27、”及登记的地点及印发相关的赠书牌号及依据。活动办法：在中心门市购书中心开展几项活动，按照时间的安排，策划部制作相关内容的横幅；活动前一周联系媒体进行宣传，活动进行过程中，要有相关活动情况的稿件撰写。 现场答题活动，邀请出版社专家现场与读者互动问答。联系大中专院校进行一定数量的词典“送书上门”。总结展望：统计出词典赠送及销售的总数量，与类同的词典销量进行对比。是否引起读者关注，观察活动过后，此词典的销量。各部门及时总结，在活动中的遗漏及问题。又如：地坛春季书市的活动活动内容：1、 “真实与虚构”主题读书讲坛。邀请中央台主持人叶迎春主持，邀请的嘉宾有：刘庆邦（著名作家、红煤作者），徐贵祥（茅盾文学

28、奖获得者），李亚平（历史学者、帝国政界往事作者），徐迅（纽约大学社会学博士，陈寅恪与柳如是作者），白明（文物收藏家，白门三代作者）等，活动还特别邀请在京农民工子弟学校学生朗诵表演。2、 “健康口袋本在行动”工程启动。邀请在京部分中小学生、作者和10家专业少儿出版社社长、30位经销商代表参加，现场进行图书推介展示，公布评选办法，听取小读者意见和作者签售。3、 “诵读中国”诗歌朗诵会。聘请知名作家、北京人民广播电台播音员、学生，诵读演唱“民族精神史诗”工程首批作品诵读中国中的若干篇章。4、 北京电视台每日文化播报主持人签售活动。5、 图书捐赠活动。北京发行集团向北京拯救工程“新生图书室”捐书。6、

29、 图书捐赠活动。中国作家协会向中华光华科技基金会捐赠价值50万元的图书。7、 读者与读者见面会。8、 “让世界充满爱”爱心教育演讲会。让生命充满爱的作者邹越先生主讲。9、 藏獒作者杨志军、跟月亮姐姐一起唱作者王淏等签名售书。10、 剪影安徒生纪念安徒生诞生201周年图书展。11、 漫步电影巴黎巴黎的艺术院线主题展。12、 “和谐北京和谐家园”、“美哉京西”摄影展。13、 版权知识展览。14、 培育男孩、爱必须自尊、青春期遇到更年期、如何学习专家讲座。15、 以上这些都可以作为书店宣传的参考。十一、促销方案促销手段的重要性在于，我们不懂促销，我们的出版物就无法顺利地进入市场。而且，我们不能仅仅立

30、低水平的促销，而且促销手段是多种多样的，是有几十年、上百年历史的。甚至可以说，促销是一门艺术。我认为，促销手段的高低将成为未来出版社之间竞争的强弱标志。(一）人员推销1、人员促销的手段及策略：促销可以借助人员促销，达到将产品推销出去的结果。人员促销有两个对象，一是批发商；二是最终消费者。2、人员促销，靠的是人员本身的素质，当然，作为企业可以不断地培养推销员，提高他们的推销水平。有一个推销的案例，很能说明推销技巧的重要。这个案例说的是有三个人奉命将一批梳子推销给庙里的和尚。（二)广告广告是借助媒体向商家和消费者告知的手段。广告的作用可以将出版社的品牌和图书品牌植入读者的记忆中。每一个消费者都有许

31、多日常的工作，不可能通晓图书界发生的事件。好书也是一样，许多读者对图书的知晓是通过各种媒体的宣传得到的。1、 广告对象出版社的图书广告对象主要有三类人。图书批发商、消费者。待添加的隐藏文字内容1(1)批发商图书批发商是图书发行中的一个重要环节。出版社可以通过专业的图书报纸发布信息，进行沟通。而许多图书批发商通过这类报纸、期刊得到图书的信息，然后与出版社联系，可以说，在这类媒体上发布信息，会得到较好的效果。(2)消费者最终消费者是广告的低端对象，是图书发行是否成功的关键。没有对读者做广告宣传的广告是不成功的广告。读者较为盲目，以往读者读书靠的是朋友之间的介绍，现在大家的工作节奏加快，以前那种悠闲

32、的时间不见了，朋友见面也难以谈到最近看到的图书，信息渠道的减少，使得图书广告要通过媒体传播变成了必要。许多读者正是从看电视、阅读报纸、网络等媒体得知图书的信息，因此，告知消费者，必须通过广告，重要的图书或套书，通过媒体广告效果更佳。2、 图书出版的宣传和出版后的宣传图书出版的宣传和出版后的宣传对于图书的宣传，尤其是重点图书、有可能畅销的图书、套收，广告宣传是必须的。广告额的投入是与对这些图书发行量期望值是成正比。(三)营销推广1、 大礼包。别看优惠和隆折似乎说的是一回事，细细品味，大不一样。降折是明里让利，而优惠的意思是产品不降折。尤其是品牌产品，优惠更能吸引人。图书也是一样，童趣出版社出版的

33、迪斯尼图书系列，优惠的大礼包，很是吸引人。2、 累计奖励。累计奖励是图书推广的另一种方法，优点是培养读者的忠诚度。使读者成为出版社的长期客户。3、 赠送礼品。 赠送礼品，是图书或期刊在促销方面最常见的形式。在书中夹有特色的书签。有的刊物赠送印有自己期刊名称的杯垫、海报或其他等物品。总之，这个想法是基于读者对物品有着多多益善的追求而产生的。4、 读书俱乐部，读书俱乐部最初是指像贝塔斯曼读书俱乐部。这样的读书俱乐部里面有许多活动，如讲座和交流，又有许多优惠的政策和售后服务，对会员有很大的吸引力。（四）其他促销方式书店的消费者，凭一定数量的回票可参与抽奖活动，获得奖品。只要累积超过一定的购买数量，则

34、可获得书店会员卡在节假日散发宣传单，与节日有关的书籍给予打折，以表示注重节日。不定期举办抽奖赠书活动，会员皆可登录抽奖，对吸引人气有很大的帮助，此时配合时势，举办专家名人为推荐书作宣传，而出版商配合推出书单。给各大院校当赠送礼品活动，可以让销售人员把它推销给各大院校，让他们当礼品送给学生，我们可以在包装上打上我们书店的标志，打响名声。十二、配送服务方式配送方式及范围配送方式配送范围收费标准服务描述EMS特快专递全国50元/单不支持货到付款订单确认发货后，预计在15日内送达。（各地区送货时限有异）快递全国大部分城市请参考货到付款城市目录杭州市区以内5元/单支持货到付款（买满200元，免邮费） 订

35、单确认发货后，正常情况下，预计在48小时内送达。 江浙沪地区 10元/单支持货到付款（买满200元，免邮费）订单确认发货后，正常情况下，预计在48小时内送达。其它地区20元/单支持货到付款（买满200元，免邮费）订单确认发货后，正常情况下，预计在72小时内送达。（各地区送货时限有差异可能会有24小时左右时间差，请您谅解）平邮包裹 全国20元/单不支持货到付款（买满200元，免邮费）订单确认发货后，正常情况下，预计在5-21天内送达。（各地区送货时限有差异可能会有时间差，请您谅解）备注：- 对于单笔所购商品总价（不包括包装、个性化服务、邮递配送费用）大于或等于200元，提供一次免费邮递配送服务。

36、- 缺货订单配送时限从发货日起计算。- 除非客户特别要求，写字楼等商用地址在工作日外不作配送。配送时间以各地区预计配送时间为准,订单发货当天不计算在配送时间内。商用地址配送顺延到下一个工作日。加急快递”、“EMS特快专递”服务备注：- 不支持企业订单或10件以上的订单；请选择“快递送”或“平邮包裹”服务。十三、书店建设1、 书店运营宗旨： 让爱书的人，花更少的钱，买到更多更好的书2、 书店运营法则：个性化的文化氛围，方便周到的服务，便利简约的购买条件，持久的情感联络。3、 我们要在以下几方面做好：我们要在入货渠道下手，取得比较低的价格，这才可以保持竞争力。为进一步降低书的成本，书店本着 “先求

37、后供”策略，就是说，让读者们定书后，统一从出版社和一级供应商处定书，这样就避免了书和资金的押滞。再一个可以挖掘高校学生、图书馆的书源，如今高校学生的教科书往往使用的比较少，书本成色也好。学生大四毕业后只有少数同学会将教科书邮递回家，我们可以低价收购大多数学生的书籍。跟高校图书馆合作，给贫困边远地区的学生送书，(2)我们必须解决货运渠道问题。一个良好品牌的建立需要很长时间，而只有形象竞争才能摆脱竞争方式单一的局面，如价格、商品品种、经营范围的竞争，其中配送中心是枢纽也是关键建立门市部，所以配送中心应该采取信息化管理，统购分销，为了节省巨大的成本。(3)关于书的质量，书社的服务及其他相信大家更为关

38、心的，是书的质量，我们相信，书店和其他服务行业一样，服务才是生存和发展的基础。在此，郑重承诺：（4）本书社经营均为全新正版图书，若发现旧书盗版情况，无条件退款。4、 我盼望消费者做的：（1）如有问题和看法，就发至书店邮箱或登录书店网站谈谈您对这种经营方式的看法（2） 为了能进一步降低书的售价，我很需要更多朋友的建议，希望听到大家关于书店运营的更好的方式。5、 书店营销（1）在书店门口摆放电视、音响设备、播放宣传书籍。（2）服务人员要经过专业的培训，有良好的形象及素质，着装统一，送货及时。（3）态度热情周到，提高消费者满意度，通过服务可以树立良好的口啤。（4）在假期间，进行校园招聘活动，（尤其是

39、勤工俭学的同学），提高知名度。附：会员权利：一、销售图书会员价格八五折。二、会员可以借阅图书。三、持会员卡者可以在店中阅读新书。四、享有投票选举和被选举为书店负责人的权利。五、设立消费者权益维护基金：凡是会员，被厂商损害了权益后，可向基金提出请求，由基金会先行垫付费用，由合作律师事务所维护该会员的权益。十四、财务分析费用明细：预计公司第一年所需的运营费用(一）网站和系统建设 系统费用表系统费用为：4.465万元 单位：元域名2个 2250元电脑 10台3500元=35000元办公桌 12张200元旧打印机 2台3000元椅子 15把50元(二）办公环境与行政费用公司月管理费用明细表2010年度

40、费用为：22900 * 12=27.56万元。 单位：元 序号项目每月费用序号项目每月费用办公场所低值易耗1房租费800013耗材5002管理费14文具用品5003水电费办公费4装修费15饮水费2005维修费16伙食补助20006卫生费17邮寄费2007保安费19杂费500通讯资料及培训8办公电话通话费300020报刊杂志10009手机通话费21图书资料100010上网费22培训2000交通费用招待费11市内交通费50023社交活动200012差旅费100024内部员工500合计：12500(三）2010年度每月工资测算2010年度预算为：月工资总额2.64万 * 12 = 31.68万 单位:元(四）推广费用明细内容描述价格 阿里巴巴注册帐户2500元 网易登录搜索引擎300-2500元. 慧聪注册帐户2500元 搜狐登录搜索引擎300-2500元百度登录搜索引擎300-2500元*友情链接免费*友情链接免费*友情链接免费四项总计： 系统投资+管理费用+人员工资+推广=4.465+27.56+31.68+1=64.705万元十五、总结网上书店前景广阔，通过大家的不懈努力，书店能不断成长扩大，交易额有望呈“J”型曲线增长。