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1、大力推行模式化经营 努力实现更有内涵的发展银行推行模式化经营工作汇报材料我行自上市后，进入了一个崭新的发展阶段。为了进一步适应银行业趋同发展的趋势以及激烈的市场竞争，唐董事长对我行上市后的发展模式提出了新的要求，倡导全行上下努力践行“更有内涵的发展”思路。待添加的隐藏文字内容2什么是“更有内涵的发展”？唐董事长提出“更有内涵的发展”至少包括“九个更有”：更有效益、更有安全保障、更有后劲、更有创新能力、更有前瞻性、更有凝聚力、更协调、更有品位、更有社会责任的发展。“发展”是核心，“内涵”是主题，“更有”是要求。打造“客户银行”是我行践行“更有内涵的发展”的重要方面，从经营资产转型到经营客户，全新
2、的课题和使命摆在了我们面前。“谁是我们的客户？客户的需求是什么？如何满足客户需求？其他条线客户，我们如何参与？本条线客户，如何让其他条线参与，增加综合服务能力？”这一连串的问题，是我们每个光大人都应该去认真思考，并找出答案的命题。“以客户为中心”，充分了解、满足客户需求。客户不仅要去找，去营销，还要去发掘、去深化。对公大企业要营销，中小优质企业也要发掘，对私VIP客户要着力，普通零售客户也要兼顾。从经营资产到经营客户，我行正在悄然践行从“产品银行”转型为“客户银行”之路。以客户为中心，不能总是停留在口号层面，也不能只是浅尝辄止，而是需要实实在在体现在行动上。近年来，我行围绕客户工作，采取了一系
3、列卓有成效的措施。例如：全面调查客户需求，聘请专业调查公司，定期对全行各类客户设置专用调查问卷，进行形式不一的服务评价和需求调查，通过专业分析，找到服务的薄弱环节和客户现实和潜在的需求，逐项进行解决、改善，致力于提高客户满意度；从客户出发打造流程银行，转变思维方式，从打造以银行为出发点的工作流程转变为从客户为出发点的工作流程；集中全行力量为核心客户服务，面对全国核心客户，由总行高层亲自营销，调动各个区域前中后台所有的资源，发挥整体优势，为其提供综合金融服务，实行捆绑式发展，并就系统内部合作制定科学清晰的分配机制，激发各方积极性。此外，大力推进“模式化经营”，亦是全面践行“做主流客户主流合作银行
4、”的战略目标，也是实现“更有内涵的发展”重要举措。推进模式化经营，要求以银行自身为中心的运营模式转为以客户需求为中心的运营模式；由产品驱动型发展模式转为服务与解决方案驱动型发展模式。推进模式化经营的目的就是要提升客户价值，并进一步革新银行自身的经营模式，是贯彻“以客户为中心”理念的具体体现。模式化经营对银行发展具有战略意义，一是可以形成差异化的竞争优势，会使我行的产品和服务实现标准化、规范化和流程化，便于对客户的需求作出迅速的反应，促进服务持续改善；二是有助于实现做主流客户的主流银行，模式化经营可以深化企业合作关系，推动由单纯财务合作向产品供销深入，从单纯的单一企业合作向批量化上下游企业合作转化；三是有利于提高盈利水平。正是深刻认识到了模式化经营的资产负债自我平衡机制、风险缓释功能、对客户链强大的培育能力以及对银行整体团队服务能力的推动作用，我行正在大力推广贸易供应链、工程机械按揭、全程通德不孤已经成形的模式，努力把已经成熟的模式做深、做透，把客户链延长，真正的形成一个价值链，并想方设法把它复制到相关的或者相近的产业链当中。目前，我行已经确定在10个行业重点推进模式化经营，包括汽车、批发零售、船舶、电力、钢铁、房地产、家电、能源、医药、商贸流通等。展望模式化经营的美好前景，相信在不久的将来，我们的核心竞争能力就会很突出的显示出来，我们也深信：光大银行未来的发展道路将更加一路阳光。
